圖書館可持續發展轉折點

肖倩影

摘要：隨著網絡互聯網不斷的迅猛發展，信息渠道的不斷增加，圖書館發展面臨著巨大的挑戰，為不斷的提升圖書館適應社會的能力，圖書館品牌營銷是必不可少的手段。通過分析圖書館營銷定位，制定詳細的品牌營銷策略和方式，從而提高圖書館服務質量，打造圖書館核心競爭力，有利于圖書館可持續發展。

關鍵詞：營銷定位；品牌營銷；品牌服務

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.27.027

1引言

當代在校大學生獲取所需信息渠道繁多、形式多樣，傳統課堂只是他們獲取有用信息的基本方式，現在更多的是通過網絡信息達到他們學習和生活的需要。如，在線精品課堂、國內外高校moocs、網易公開課、InTech開放獲取書庫、OA（Open Access）、超新軟件、喜馬拉雅聽書App、各類微信推廣以及各類專業網站等。同時讀者也會對信息的內容做出取舍的選擇和精準的評價。當代高校圖書館如何在這樣信息渠道林立的情況下立足發展、如何更好的適應信息資源網絡化也面臨著巨大的挑戰。

當代大學圖書館正處于發展的轉型期，不僅要跟上現代科技在圖書館應用方面的步伐，還要不斷追隨高等教育的發展趨勢。此外，圖書館還要將自己打造成校園信息資源的中心，獲取知識的重要渠道，形成品牌效應，把校園打造成文化信息中心。那么，品牌館營銷成為圖書館擴大在校影響必不可少的策略，至此才能不斷的提升圖書館適應社會發展的能力。

2品牌營銷定位

品牌是指一個名稱、術語、標志、符號或設計，或者是它們的結合體，以識別某個銷售商或某一群銷售商的產品或服務，使其與它們的競爭者的產品或服務區別開來。成功的品牌可以讓用戶對其品牌有極大的認同感和信賴感，迅速的擴大用戶群體。然而，品牌營銷是打造品牌必不可少的手段和方法。

圖書館在進行品牌營銷時，一定要結合自身館舍硬、軟件設施，明確服務主體，進行精準的營銷定位，制定長期的、科學的營銷方式和策略。在營銷過程中要突出本館特色服務內容，并將其緊密的融入到營銷方案中，通過各種形式的主題活動，不斷的強化讀者對本館特色服務的印象，擴大校園影響力，才能樹立起圖書館品牌效應，在營銷過程中實現圖書館的價值。

大學生校園生活包可以分為青春、愛情、奮斗和成長四個方面。在開展營銷活動時要充分分析用戶的需求特點和使用行為習慣，制定詳細可操作的方案。在活動設計中要具有連續性、動態性和遞進性。同時要結合不同的平臺開展實踐，有些活動也可設置長期的線上和線下活動。通過這些主題活動深入到用戶生活和學習中，不斷的了解學生群體，不斷的優化和升級營銷策略。

3品牌營銷的策略和方式

3.1圖書館營銷周期

圖書館營銷活動可根據學生校園生活周期，分為上學期和下學期兩個階段。上學期的主題活動主要圍繞“4.23世界讀書日”展開，可根據當年的世界讀書日主題來策劃活動內容，也可延續已經制作成熟的經典活動?；顒硬襟E分為前期策劃準備階段——宣傳階段（預熱造勢）——正式開始階段——結束宣傳階段。前期策劃工作要細致周詳，統籌規劃，要確定當年活動內容，舉辦方式、活動周期、是否有線上、線下活動配合、需要邀請合作的人員以及商家、宣傳口號、活動所需的鼓勵性獎品、使用的場所等。預熱宣傳和結束宣傳也是品牌營銷的不可忽視的部分。前期的預熱宣傳階段是要將本學期的活動主體、思想、內容以及目標宣傳給用戶群體，并盡可能吸引校內讀者注意，提前告知活動的內容，吸引他們積極加入。結束宣傳是將各類活動的結果進行告知并展出，不僅能讓參與者有榮譽感和歸屬感，更可以吸引潛在讀者了解并使用圖書館的各項功能，參與來年的圖書館的新活動。

下學期的主題活動以新生入館教育為起始點，每年入校的新生就意味著是圖書館的新用戶，也是圖書館必需吸引的有效用戶。新生的入館教育工作也可當成重要的圖書館營銷。入館教育工作更可以在學生未正式入校前開始宣傳，可在學生的入學通知單中加印圖書館二維碼，讓其更快、更便捷的了解圖書館，此舉可以讓其更加向往大學生活。在新生入校報到時也可在新生入學指導手冊上加印關于圖書館的各項功能的二維碼，讓其盡快的了解圖書館。圖書館新生入館教育內容包括：新生入館培訓、圖書館參觀（個人體驗式參觀和集體參觀）、迎新書展等一系列活動。在這些活動的營銷中一定要以吸引用戶為主，不管是圖書館網絡宣傳還是圖書館館內宣傳欄，宣傳內容要簡單明了，宣傳風格清新可人，盡可能的發展潛在用戶。

3.2圖書館網絡宣傳途徑

隨著現代科技在圖書館管理中的應用以及用戶獲取信息習慣的網絡化，網絡宣傳工作十分的重要。網絡宣傳途徑包括圖書館官網以及與圖書館相關的各類APP軟件應用程序。宣傳工作內容要緊扣當下的社會環境，結合自身館舍條件，不斷地嘗試使用新的網絡應用軟件。如圖書館公眾號已從以前的新浪博客、騰訊微博、到現在的騰訊微信。新軟件的應用促使圖書館宣傳工作一定要跟上時代的步伐，不斷的改變宣傳模式，吸引潛在用戶。同時，在宣傳內容設計上也要緊跟社會風向，要做到生動有趣、實用性強、與時俱進。

3.3互動型營銷

互動營銷是一種情感營銷方式，其成本低、效果顯著。圖書館要善于利用這種營銷模式，與在校讀者保持良好的溝通渠道，有效的處理和反饋讀者意見與建議，培養他們對圖書館感情。圖書館可以建立專門的讀者之友QQ群、圖書館微博和微信等，可以通過這些渠道與讀者互動，給予讀者表達意見和建議的渠道，并對讀者的意見進行積極正面的回復，對讀者的評論、分享和轉發做出積極地回應。例如，可以在圖書館官方微博上發布“入館尋找指定圖書活動”，設置紀念品，鼓勵讀者入館參與找書，與圖書館進行線下互動。

圖書館還可以通過校園團體進行互動，互動活動內容根據參與團體的類型制定方案，有針對性，容易引起讀者共鳴，達到好的活動效果，擴大活動影響。如與校COSPALY團體合作，打造一場校園服裝趣味問答活動。團體成員穿著不同時代的服裝，每人手上各有10多道與服飾年代相關的題目，題目內容包括服飾所在年代的社會問題、名人名事、戰時以及風土人情等，他們分布在校園的各個角落，參與活動者分別回答對10道題，就可憑優勝券入館兌取獎品和紀念品。這種帶有娛樂性質的互動活動更容易擴大圖書館在校影響度，取得良好的活動效果。

3.4校企互動

邀請著名企業入館互動也是不錯的營銷方式?？梢岳闷髽I的專業優勢，向讀者提供特定的知識講座，普及大學生應要掌握的基本知識。如超星公司為在校讀者提供超星移動圖書館、歌德閱讀機的使用說明會，解析讀秀中文學術搜索。中國知網舉辦CNKI在學術論文中的應用講座。通過專業企業的講解，讓讀者更快的了解現代知識的搜索途徑、學習信息搜索方式，更快更便捷的找到所需信息。此種營銷方式可分學生版和教工版，特定版本的方式服務特定的群體，使圖書館服務精準，有效，具有針對性。

4提高服務質量，打造核心競爭力

優良的服務品質是品牌圖書館核心競爭力的重要方面，也是打造品牌圖書館必不可少的重要手段。品質服務包括圖書館的硬、軟件設施兩個方面。在保證圖書館硬件設計的情況下，更要從圖書館館員自身下手，提高服務品質。各部門人員要熟悉館藏資源、館舍分布、電子數字資源、館內營銷活動等圖書館信息，為讀者提供全方位的服務。圖書館各部門在進行營銷活動時需要充分調動各部門積極性并合理分配各部門工作內容，形成良好的聯動系統，通力合作，提供良好的品質服務。在為讀者提供服務的過程中實現圖書館價值，服務讀者，實踐“讀者第一，服務至上”這一宗旨。

參考文獻

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