數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型及實證

彭勰

摘 要

信息作為計算機網絡技術的核心構成，在推動互聯網體系的完善，促進社會經濟快速健康發展方面發揮著關鍵性的作用。為了實現互聯網內相關信息資源的科學高效利用，使得數據庫內部信息資源符合用戶的使用習慣與需求，提升數據庫在實踐中的實際使用效果，本文旨在從數據庫信息資源內部質量用戶滿意度的層面出發，在相關科學理論的指導下，進行用戶滿意度模型的構建，并在此基礎上進行全面的實證探討，以期為現階段數據庫的構建與優化提高參考。

【關鍵詞】數據庫 信息資源 用戶滿意度 模型與實證

隨著網絡技術的不斷發展，以計算機為代表的各類智能電子產品的普及，使得網絡用戶的網絡使用習慣以及使用需求發生了較為明顯的變化，越來越多的用戶重視起網絡的安全性以及數據庫資源的內容與質量。為了更好地推進數據庫構建與優化工作的深入進行，將“用戶滿意度”這一心理學與市場營銷學的模型引入到數據庫資源內容的測評環節[1]。通過這種方式，以用戶滿意度為導向，幫助相關技術人員對數據庫存儲內容進行進行規劃，對數據庫中相關資源進行必要的篩選，實現數據庫有效信息的高度整合，在保證信息獲取速度與準確性，增強網絡安全性，滿足數據庫用戶信息獲取需求的同時，也能夠降低數據庫構建工作的壓力，減少不必要的資源浪費與經費投入，增加相關企業的經濟收益，進而促進其健康快速發展。

1 數據庫信息資源質量影響因素分析

對于影響數據信息資源內容質量因素因素的分析，能夠幫助相關技術人員明晰數據庫存儲內容的重點與核心，進而為用戶滿意度模型的構建創造了條件。

（1）準確性對數據庫信息資源質量帶來了最為直接的影響，隨著互聯網的普及，越來越多的用戶借助于網絡進行信息數據的獲取。作為信息的重要來源，數據庫必須保證信息資源的準確性，以準確的信息數據來滿足用戶的需求，進而獲取用戶的信任，引導其形成數據查詢習慣，增加用戶使用數據庫的頻率，增強數據庫的實用性。

（2）一致性對數據庫信息資源的質量有著極為深刻的影響，我國互聯網體量的不斷增加，不同類別的網站出現在日常生活中，為社會經濟發展與物質生活提供多樣化的信息，這雖然能夠在一定程度上滿足了社會發展對于信息資源的使用需求，但是眾多的網站，基數龐大的數據庫相互交叉，增加了信息數據重復出現的機率。為了保證數據庫資源內容質量，需要對數據庫的一致性進行嚴格要求，數據庫庫工作人員要不斷進行信息資源內容的管理，對錯誤信息就行更正，并加強不同數據庫之間的信息共享，提升數據庫信息的一致性。

2 數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型構建

數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型構建相關工作的開展，要立足于現階段網絡用戶的使用習慣，充分認識到準確性與一致性對于信息資源內容質量的影響，在此基礎上從多個層面出發，進行數據庫用戶滿意度模型的構建。

2.1 用戶感知在用戶滿意度模型構建中的應用

用戶感知作為決定數據庫信息資源內容質量的重要因素，在數據庫構建過程中發揮著巨大的作用，用戶感知在模型構建的過程中，需要相關技術人員從數據庫檢索時間、檢索結果的準確性、信息緩沖時長等幾個方面入手，進行用戶滿意模型的構建。并在這一過程中，將數據信息使用頻率的感知、資源信息涵蓋內容的感知、信息資源的準確性感知作為重要的監測內容，從而確保用戶感知能夠全面的在用戶滿意度模型構建工作的應用。

2.2 期望質量在用戶滿意度模型構建中的應用

從相關調查機構公布的數據來看，80%的網絡用戶在使用數據庫進行信息獲取的過程中，會將自身對于數據庫信息獲取的期待值與過往的數據庫使用經驗以及心理預期進行對比，雖然這種期望值的獲取缺乏科學依據，只是用戶心理層面的感知，但是其對網絡用戶對于數據庫的評價產生著最為直接的影響。因此在進行用戶滿意度模型構建的過程中，要對期望質量進行合理控制，將其作為模型構建的重要因素，通過對數據庫內信息資源的準確性權重、內容廣泛性權重、時間廣延性權重、信息更新速度權重等作為觀測內容，對用戶滿意度模型中期望質量進行科學全面的反應，進而使得用戶滿意度模型能夠真實反映用戶對于數據庫資源內容質量的使用評價與感知。

2.3 感知價值在用戶滿意度模型構建中的應用

網絡用戶在運用數據庫進行信息數據的獲取過程中，會需要花費一定的時間與精力，進而形成一定的費用支出，我們將獲取的信息數據質量與費用支持進行數學運行，二者之間的比例關系構成了感知價值，感知價值越高則說明用戶對于數據庫越滿意，因此在進行用戶滿意度模型構建的過程中，需要對用戶的在獲取信息過程中所花費的時間與精力進行記錄，以此為依據對感知價值進行計算。

3 數據庫模型實證

我們以CNKI數據庫作為研究對象，使用調查問卷的方式對相關數據進行匯總，并采用結構方程（SEM）以及相關應用軟件對調查數據處理與模型構建，為了保證調查效果，我們以山東、山西、河南、河北等地區的在校大學生作為主要的調查對象，共計發出200份調查問卷，回收182份有效問卷。并對相關信息進行分析，分析結果如下：

通過對用戶感知、期望質量、感知價值、整體滿意度等幾個方面內容數量關系的計算與分析，我們能夠以一個更加全方位的視角對用戶滿意模型進行必要的構建，實現了用戶滿意下，數據庫信息資源內容質量的判斷，為數據庫構建工作的科學高效開展創造了條件。

4 結語

本文從影響數據庫信息資源內容質量的因素方面入手，分析用戶滿意度模型構建過程中，對不同信息的使用需求，以用戶感知、期望質量、感知價值幾個方面入手，推動客戶滿意度模型的構建，并通過實證的方式，對相關模型的實際效果進行測試與驗證，以進一步提升模型的使用效果，推動數據庫構建活動的科學高效開展。

參考文獻

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[4]張婷.數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型及實證研究[J].軟件，2013（12）：269-269.

作者單位

云南經濟管理學院 云南省昆明市 650106