高職國際物流人才職業素養培養研究

彭慶

[提要] 高職國際物流人才不僅要具備嫻熟的專業技能，而且還要具備良好的職業道德、職業態度、職業作風等綜合職業素養。本文旨在探究如何利用專業課有效訓練學生的職業素養，由此提出應從高職國際物流人才培養規格、專業課教學的多元化設計、科學評價機制、教師和學生對職業素養訓練觀念的轉變等方面入手，加強對學生的職業素養訓練。

關鍵詞：國際物流人才；職業素養；訓練

基金項目：中華全國供銷合作總社2015年度職業教育專項研究課題：“高職國際物流人才職業素養專業課訓練體系研究”（課題批準號：GX1535）的階段性成果

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年11月23日

國際物流業在我國的產業結構中為第三產業、屬于服務業，國際物流企業所從事的業務內容雜、項目多、范圍廣、其身份呈多樣化，其所承擔的法律責任也較為復雜，風險程度及損失大小難以掌握和估計。企業的服務力，很大程度上取決于員工的服務能力和服務素質，因此極具服務特性的國際物流企業的競爭則表現為人才的競爭。高職國際物流人才的培養對象不僅僅是管理者和研究人員，而且是更多的一線工作者。國際物流從業人員不僅需要具備扎實的專業技能，還需要強烈的職業責任感、職業認同感以及國際素養。筆者在教學中發現僅僅依靠其他的人文課程來塑造物流人才的職業素養，頗顯滯后，且缺乏專業針對性，更重要地是對國際物流特有的職業素養訓練僅停留在表面甚至根本訓練不到，而專業課對職業素養的訓練來得直接、及時和有效。落腳點就在于如何利用專業課有效訓練學生的職業素養。

一、理性定位高職國際物流人才培養規格，重視職業素養培養

對高職國際物流人才培養規格定位為：高職國際物流人才不僅要具備嫻熟的專業技能，而且還要具備良好的職業道德、職業態度、職業作風等綜合職業素養。

職業素養是從業者在職業活動中表現出來的綜合品質，主要呈現為從業者遵循職業內在要求，在個人世界觀、價值觀、人生觀和具有的專業知識、技能基礎上表現出來的作風和行為習慣。職業素養是可訓練的，尤其是可以在專業課教學環節結合具體職業情景進行直接的、感性的、務實的訓練。

二、多元設計國際物流專業課教學模塊融合職業素養培養

（一）利用任務驅動模塊化教學訓練學生的職業素養。國際物流業務涉及國際貨物出口多方面的業務活動，將知識點按其內在邏輯組合成相對獨立的單元，然后根據不同職業崗位群或技術領域的職業能力需要，將相關的單元組合成教學模塊，如攬貨、訂艙、裝貨、計費、報關、報檢、投保、放貨、客服等，各業務活動之間既相對獨立，又相互聯系。將業務活動進行模塊化分類，設置相應的學習任務，再通過國際物流綜合教學體系加以整合使得整個流程成為一體。（表1）

（二）在模擬仿真情景中訓練學生的職業素養。在專業課訓練中，校企合作總會受多種外界因素影響，在學校實際操作中完全落實實屬不易。另外，每個學校的軟件配置也各有不同。各?？梢越Y合當地地域特色選取分別代表了我國當前的主流出口紡織品、食品、家電三個出口案例，結合國際物流發展情況有針對性地選取或設計國際海運、國際航空、國際多式聯運的國際物流的情景案例，從買賣雙方貿易磋商、合同簽訂、托運訂艙至最后辦理出口退稅，中間囊括了商品出口流程的各個環節，不僅能使學生全面地熟悉國際物流的整個環節，更重要地是在每個環節都涉及相應的職業素養訓練。

專業課教師可以按照國際物流業務的實際場景，將國際物流業務劃分為10多個崗位，如司機、貨代業務員、操作人員、客服、跑單司機、報關員、海外、管理層等，讓學生分別扮演這些角色，完整地將貨物出口的流程模擬一遍，真實感受各個崗位的職責與特點，提高學生對國際物流業務綜合流程的把握和實際操作能力。讓職業素養融入到模擬演練的各個環節。為學生提供一個理論聯系實際的真實渠道，讓學生對國際物流操作有感性認識。由此可以點撥學生在從業過程中不僅要有扎實的專業知識，更要注意職業素養的養成，如司機和攬貨人員的吃苦耐勞、操作人員和報關員的法律素養和職業道德、客戶人員的熱心周到和職業責任以及國際素養、信息素養、學習素養的養成。

（三）在業務操作流程與單據使用流程操作中訓練學生的職業素養。國際物流的單據操作也越來越簡便，朝著網絡化、無紙化方向發展。從最初的業務洽談到最終的達成合作協議，可以不用見面就能通過網絡完成整個談判過程。國際物流業務的整個流程涉及各種不同的單據，包括：貿易磋商銷售確認書、信用證開證申請書、商業發票、裝箱單、報檢委托書、出境貨物報檢單、出境貨物換證憑單、出境貨物通關單、報關委托書、出口貨物報關單、租船訂艙委托書、集裝箱設備交接單、提單、出口收匯核銷單、投保單、保險單、集裝箱設備交接單、集裝箱裝箱單、出口載貨清單、提單、場站收據、船舶預配圖、出口收匯核銷單、進口付匯核銷單。業務活動中各項業務基本都能以單據體現出來，根據情景設計編制相應單據供學生填寫，不僅要求學生掌握單據繕制規則，還要加強對學生制單過程中的責任心、單據填制與國際標準接軌，提高國際素養。

業務流程中使用的單據貨物的運輸過程也都能實現實時監控，出現問題能夠及時得到解決，確保貨物在運輸途中的安全。貨物的進出口申報工作也越來越簡便，海關審核單證的效率隨著網絡的發展越來越高。貨代公司與海關之間順暢的配合，更方便發貨人將貨物及時、安全、穩定地出運至目的地。因此在專業課訓練過程中，我們可以借助軟件平臺，或自己搜集并編制好單據文本，要求學生在計算機上又快又好地完成單據繕制，提高信息素養，使軟件操作與情景演練并重，加快提升學生的綜合職業素養。

三、合理配置評價要素以突出職業素養培養

對學生學習效果的評價應是知識技能評價與職業素養評價并重，提高職業素養評價在課程整體評價中的權重，尤其注重平時學習過程中職業素養的評價，結合課堂基本職業素養、學習素養、法律素養、國際素養、信息素養等綜合職業素養評價成績。

四、增強對職業素養專業課訓練的認知

（一）加強專業課教師對職業素養培養的認知。專業課教師對國際物流人才職業素養培養的重要性認識不到位，專業課教師應在傳授技能的同時，有意識地加強對學生職業素養的訓練，使這種有針對性的訓練能在專業課教學中落到實處，深入人心。當然，這對專業課教師在教學和評價方面也提出了更高的要求。

（二）加強學生的主人翁意識和責任感。讓學生在從業過程中沒有借口，敢作敢當。國際物流的環節比較多，從國內到國外至少要經過國內運輸、海關審核、國際運輸這三個大環節的考驗，環節難免會出現問題，出現問題的時候，客戶最反感的就是從業人員找種種理由擺脫自身的責任，如果從業人員敢于擔當，積極主動地去解決出現的問題，那么離合格的國際物流從業人員也就不遠了。學生還要對世界港口不論空港還是海港都要有一定的了解；對運輸航線了然于胸；對價格變動敏感，并及時反饋給客人；要熟知海運、空運計費方式；不僅要熟悉報關資料和流程，還需要有一定的操作能力等，基本要做到成為客戶的百科全書。

國家在大力推動國際貿易的往來，不斷完善各種政策法規鼓勵越來越多的工廠和個人從事國際貿易工作，積極促成國際間的合作，采取優惠措施吸引外商來中國投資，鼓勵本國的企業走出國門去投資開發一些國際性的項目。有了這樣的政策和合作，中間必然存在巨大的物流空間，國際物流的市場前景還是很廣闊的。隨著越來越多大學生的進入，國際物流這個行業被越來越多的高素質的專業人士所充實，其核心產品——服務，也越來越受到重視。國際物流行業整體的文化素質不斷提高，也為將來的國際物流發展之路奠定了基礎。未來的國際物流隊伍會是一批誠信、專業、高素質的隊伍，會為不一樣的客戶量身訂制不一樣的物流方案，國際物流的客戶群體也會拓展到全球范圍。

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