設計思維與創新創業

吳穎

[摘要]隨著設計思維的日益普及與被重視。設計思維成為了設計主導的動力、商業競爭的主力工具、解決社會問題的重要手段，也成為設計創業的基礎。同樣，設計教育也應因勢利導，培養學生的設計思維能力、創新精神。加強與社會、企業之間的聯系，建立使設計思維一社會責任一設計創業有機結合的完整教學體系。借助各種資源強化設計教育社會化。

[關鍵詞]設計思維；創新創業；社會責任：設計教育

2015 Apple公司發布會上，新品的發布帶給果粉們驚喜，同時也讓我們關注到設計師出身的Apple公司高級副總裁Jonathan Ive從幕后走到了臺前。這是否可以理解為，設計師對于企業的重要性越來越顯著？設計思維的力量逐漸滲透到了整個商業運營中？設計主導成為一種發展趨勢？

一、設計思維日益普及

（一）設計思維成為一種企業戰略

在傳統認識中，設計只是產品包裝的最后一道程序——提高產品外觀的可看度，不需要參與到前期的策劃等工作中。而現在，設計越來越多被作為一種解決問題的工具而應用于整個產品的創造過程中，“設計思維”能完美地解決商業戰略上的問題，得到了眾多企業的認可和實踐。

英國著名品牌顧問公司Wolff Olins的領導力報告中對設計師出身的CEO賦予一個新名詞DIC（Design In Chief）。的確，越來越多的設計師成為成功的創業者，如Chad Hurley合作創立了世界最大的視頻網站YouTube、Charles Adler合作創立了能將最具創意的方案有效落地的平臺Kickstarter、Jack Dorsey合作創立了世界最著名的社交網站Twitter、Evan Sharp合作創立了美國圖片社交網站Printerest等（圖1）。這些著名企業創始人都擁有設計背景，其產品得到全世界范圍的廣泛認可，很大程度上是因為其充分滿足了受眾的需求，而做到這一點離不開商業策略和產品設計中貫穿的“設計思維”。

Apple公司（圖2）更是一個典型的案例，公司秉承設計主導產品和企業的發展方向，從Steve Jobs時代開始，即以設計為第一要義，產品的整體設計通常是在確定了產品外形之后，才由工程師們根據外殼進行主板及元件的制造，也正因為設計思維的貫穿始終，才使蘋果的產品至今仍是時尚與科技的代名詞（圖3）。

設計師擁有的強大創造性思維，能使他們在復雜的商業局面中優化思維，并迅速抓住機遇、提出對策。華爾街日報稱“在現實商業環境中，創新已經超越了管理，成為首要因素”，而創新需要設計思維；同時，設計師還擁有系統的思維優勢，能化繁為簡并更好地完成商業運營；另外，設計思維還能為員工塑造更好的工作氛圍與氣氛，如Apple公司、Google公司（圖4）等，寬松和舒適的設計氛圍環境，更能給員工帶來靈感與熱情。

（二）設計思維解決社會問題、助力社會創新

非洲南部干旱少雨，在農村，由于水源遙遠、打水次數頻繁、沉重且難以攜帶等原因使打水成為一項困難的工作。尤其是那些婦女和孩子每天都要掙扎到水源地取水，而且因為搬運的手段限制，每次只能搬運大概1 5升左右的水，因此每個家庭每天至少得打水一次，許多婦女的頸椎、脊椎因為長期用頭來搬運這些重物而落下了病根。設計師P.J.和J.P.S.Hendrikse看到了這樣的情況，他們為此設計了Q鼓（Q-Drum）（圖5），這是一個環形的低密度聚乙烯（LLDPE）塑料容器，容量50升，不易損壞，也沒有可拆卸的手柄或其它金屬附件，以最大程度上減少損壞率。其獨特之處在于在鼓的縱向中心有一個孔，并安裝了可以牽拉和滾動的繩索，適用于任何地形以便運輸。繩子的選用也充分考慮到了用戶的使用方便，成本很低，甚至可以用任何類似的材料進行替換，以確保產品的廉價易得。這個設計簡單、堅固、耐用，有效地解決了用戶友好的問題，緩解了體力的負擔，并減少了花在取水上的時間，從而提高了人們的生活質量。目前這個設計已經廣泛應用于肯尼亞、納米比亞、埃塞俄比亞、盧旺達、坦桑尼亞、科特迪瓦、尼日利亞、加納、南非、安哥拉等地，成為當地人民的重要生活用具。

如今，日漸豐富的物質生活、技術的高度發展使我們的生活愈加便利，多元化的媒介為人與人之間的溝通提供了越來越便利暢通的條件。然而，這種積極現象的背后隱藏著諸多矛盾：一方面，市場上為滿足欲求產生的紛繁復雜的消費品使我們忽略了人們最基本的需求；另一方面，全球范圍內地區發展的不平衡，導致大量社會問題的出現，單由相關政府部門無法得到切實解決，需要政府、大學、商業、社會團體協同參與、共同解決。

因此，基于以上現狀，設計理念亟待轉變。設計行業不應該僅僅停留在欲求型設計的創作與生產，更應該把眼光放在人們的基礎需求上，為此需要關注并發展需求型設計。通過Q鼓設計的例子，我們可以看到合理運用設計思維，為社會解決實際需求，提供完善的、系統的解決方案，正是設計思維的重要所在。因此，我們應當運用設計思維介入非設計領域，通過社會創新的模式體現設計的公共性和主觀能動性，致力解決實際的基礎問題。

我們將這種以解決社會問題、滿足人們最基本需求的設計稱之為“公共設計”。設計不同于藝術，設計不僅僅創造美和樣式。從社會學角度來看，設計在實現商業價值的同時，也可以運用設計思維為多數人謀求利益，滿足公共需求，幫助弱勢群體，尋求社會公平，從而在公共領域發揮出具體實際的效能。

區別于單純滿足商業需求的設計行為，公共設計以公眾利益為目的進行產品設計、空間設計、新媒體設計、廣告宣傳、社會創新等設計活動，為公眾提供社會服務和人文關懷。公共設計的重點在于公益和慈善，提倡設計要承擔社會責任和推動解決社會問題。公共設計的概念立足于設計的創新性，強調設計的公共性，表現設計的公益性。

公共設計是未來發展的新趨勢，也是解決目前社會面臨困境的必由之路。

二、設計思維的教育及其社會化

我們一直在強調設計思維的重要性，其不再僅局限于設計領域，而是拓展到整個商業領域和社會范疇，設計思維成為設計主導的動力、成為商業競爭的主力工具、成為解決社會問題的重要手段、也成為設計創業的基礎。但設計思維的培養源頭還應該回歸于教育，在教學中培養學生的設計思維能力、創新精神，并加強與社會企業之間的聯系，讓設計思維一社會責任一設計創業成為有機的一體并建立完整的教學體系，借助各種資源強化設計教育社會化。

（一）美國高校創客空間

“創客”一詞來源于英文單詞“Maker”，是指把各種創意轉變為現實的人，其共同特質是創新、實踐與分享。美國麻省理工學院、斯坦福大學、紐約大學、加州大學、布朗大學等綜合性大學都先后開設了相關的開放式課程，通過實驗室的建設，致力于在藝術設計、多媒體應用、技術研發等領域進行成果轉化的研究，在這些實驗室里完全打破了學科界限，成為一個不同研究領域的跨界大合作與培育產業項目的平臺。例如斯坦福大學D.School的一個研究生教學項目，運用換位思考、定義問題、形成概念、開發原形等一整套設計思維的方法論，讓來自不同學科背景的學生共同探索并研究出好的解決方案。這個項目的教師也來自斯坦福大學各個院系和業界，教師們根據自己的研究方向來輔導學生的項目，這樣的課程模式，讓學生在學習、實踐的過程中接觸了各個學科的知識、鍛煉了開放性創新思維能力以及如何解決問題的方法并形成可開發項目。

美國各大高校的創客空間在物理空間和軟硬件的開放、創新人才培養模式的建立、組織運行機制等方面已經相當成熟，研究項目涉及商業、公共服務的各個領域，很多也通過創客空間的孵化或推薦，輸送給政府、企業或成立公司獨立運營。美國的創新教育改變了傳統的學習方式和社會生產方式，推進了教育體系社會化的進程，擴大了設計創業的可能性，也成為一種良好的校企合作的新模式。

（二）創客在中國

2015年，創客的概念開始在國內迅速蔓延，正在悄然影響著傳統制造業，一與其他新生群體一樣，創客（圖6）在國內也正在經歷一個聚集能量的發展階段。目前國內的創客空間仍屬于初級階段，沒有像國外的創客空間擁有足夠的專業導師隊伍、開放的軟硬件資源共享、聯合分享的公共平臺等。2015年3月，國務院印發了關于發展眾創空間推進大眾創新創業的指導意見，這將是指導和推進中國創客發展的促進劑，相信也會有更多更好的社會資源開始關注這個群體。

當然，在鼓勵創客發展、政策支持創業的同時，我們還是要靜下心來研究國外的先進經驗，利用廣闊的教育平臺，完善相關教育體制，結合創客的不同需求，建立符合眾創空間特點的課程設置、軟硬件環境建設以及分享公共平臺等。更應該針對高校學生，在校內就開始培養能與社會緊密接觸、掌握創新設計思維方法、甚至已經擁有成熟項目的學生隊伍，為眾創空間提供優質的人才保障與對接渠道。

（三）設計思維教育勢在必行

設計思維是由創造性思維、視覺化能力、社會責任三個部分組成的。以創造性思維為核心，使用設計思維工具，通過移情體驗一問題界定一屬性研究一頭腦風暴一概念制定一執行策略與步驟一測試改進等一系列長期摸索形成的訓練步驟，用設計師的思維模式為現實問題提出解決方案。

“超過一半的畢業生將會進入戰略、市場和研究等領域，不僅僅是設計行業”，Patrick Whitney，作為芝加哥的institute of Design/IIT設計學院的院長這樣說到。在美國近十年來，很多的商學院已經將設計思維引入到商學院的課程中去，如哈佛大學商學院開設了相關設計課程；布朗大學的學生甚至可以直接選擇他們的近鄰世界頂級設計學校一一羅德島設計學院的設計課程；斯坦福大學也開設了設計思維的課程，甚至面向社會，對各行各業有此需求的人進行相關的課程培訓，課程中鼓勵學生發現問題，用設計思維解決問題，這些練習不是通常課堂上虛擬的課題，而是讓學生們直接開發真實的項目，目前這門課程已經先后有40多個團隊做出了成功的案例，很多團隊獲得了創業投資，不少仍在堅持運營。

創意教育要聯系社會責任。我們所說的創意教育并不局限于院校里的教學，而是面向社會大眾。這個社會是不完美的。當代設計創意，不再是美化和娛樂的功能，而是要介入到宏觀的社會對話之中，用創意實踐責任。事實上，中國的社會現實才是中國創意要面對的最大命題。如果有一種創意可以幫助改善中國的問題，它一定是大創意；如果創意的教育能夠聯系起社會的責任，那一定是有意義的教育。正如馬云在雙十一銷售量公布之后說的：“數字不是我們今天所關心的，我最關心的是數字背后的東西?！被蛟S馬云說的是市場的力量，而我們理解的是市場背后還有什么？是技術變化和當代社會文化，這才是推動創意行為和創意教育的基本動力。

圍繞在設計思維的話題之下，去談有關設計教育的社會化問題是很現實的。因為設計思維在它本身所關注的問題以及在解決設計問題的工作中都做了相應的外延。另外，用設計思維解決問題的思考方法，也為現代設計教育提供了一個非常好的思路。比如在設計思維中提倡的用戶的研究、個人需求的研究、創新的研究、頭腦風暴的研究等，所有這些方式實際上也給今天設計思維的社會化提供了一個非常好的思考模式（圖7）。

實踐證明，設計思維可以作為所有類型的教育方法，不單單只是在設計教育方面。而設計教育的社會化也必然會形成一個大的發展趨勢，因為我們將來的社會結會越來越復雜，人的需求會越來越繁多。今后的設計教育的社會化會變得越來越理想，設計教育的社會化也一定會站在社會教學的利益之中。

三、設計思維成就設計創業

在全球范圍內，以斯坦福大學為首的各大名校正加強對設計領域的關注，設計與商業兩者之間的聯系越來越密切。過去十年中，國際上很多著名的商學院已經把設計學院的思考方式引入到他們的課程當中，開發出一種全新的教學模式，培養學生的設計思維與創新思維?？梢?，設計不再僅僅作為一門學科，更逐漸以一種創新方式與手段出現在商業領域與社會服務中。

Airbnb（圖8），中文名“空中食宿”，成立于2008年的舊金山，是一家為旅游者和家有空房的房主建立聯系的服務性網站，至2011年，Airbnb的服務增長了800%。這是一個典型的設計創業案例，他們的創始人Joe Gebbia就是一位擁有羅德島設計學院平面設計和工業設計雙學位的設計師，他同樣利用設計思維理論貫穿整個產品的始終，Joe Gebbia說：“2007年做Airbnb時，我們問自己，作為一個設計師，我們能做什么讓這個城市更舒服一點，你到一個城市里去，希望下飛機的時候有人接你，有干凈、安全的公寓可以住，打開房間你聞到的氣味是什么、洗手間里的毛巾是否干凈等?！彼J為用戶在Airbnb上感受的是完整的生活體驗。這樣的理念完全與傳統的CEO思維方式是不一樣的，Joe Gebbia更多考慮到了用戶的體驗，而不僅僅是簡單的盈利與風險的評估。

在當代中國，我們也應如Joe Gebbia那樣思考同樣的問題，我們能為自己的城市做些什么？城鄉差距、社會矛盾、環境污染、食品安全、老齡化等諸多本是人們的最基本需求，卻成為巨大的社會問題。這些社會公共問題，既是政府、城市管理者關注解決的命題，也是當代設計師的課題。設計師應通過公共設計介入社會，同樣，這些問題的解決也將是一個很好的創業目標和良好的商機。多數人關心的問題，必然是基本的需求。設計師為公共問題所提供的產品設計方案或服務設計方案，必然擁有大眾的市場。如同Airbnb解決旅行者的問題一樣，正確的發現問題并提出解決方案，“解決方案”本身就意味著巨大的市場。

當然，創業是一個長期的過程，創業也是一項社會工程。教育不僅要培養具有創新精神的人才，還應該承擔社會責任，為大眾創業提供優質的平臺與資源。我們希望在設計思維與設計創業間直接架起一座橋梁——建立公共設計平臺。以用戶體驗為中心，運用設計思維致力于社會創新，讓公共設計價值最大化。平臺聯合各領域設計師，通過跨界協作的方式，運用設計思維解決生活與社會中存在的問題，致力打造面向大眾的中國公共設計服務平臺，為大眾、設計師、投資方三者之間搭建溝通合作的橋梁。平臺將設計的出發點立足于大眾需求，真正實現“為多數人設計”。通過征集并整理大眾的實時需求；研究社會創新、設計趨勢、資源合作模式和產品開發；調動各大設計院校、設計師、企業品牌等多方資源，促成全新的合作模式；運用設計思維與創造性思維，通過設計師的同理心和同情心為大眾需求提供解決方案；與社會、企業、孵化機構等進行合作，幫助更多的創客實現設計思維成就設計創業的目標。