企業微信公眾平臺的營銷策略

劉衛明

【摘要】相比微博，微信有更強的粘性和溝通感覺，是一個私密紐帶。對于公眾帳號，這個過程則是了解和接觸特定目標群體的直接、便利的途徑。微信最大的特點就是可以直接和潛在顧客對話，這種新的營銷方式正漸漸備受關注。下面我們一起來分析利用微信公眾平臺做微信營銷的戰略。

【關鍵詞】企業微信 營銷策略

一、公眾平臺的搭建和培育

由于微信公眾平臺有三種不同類型賬號，但是目前使用的主要是服務號和訂閱號兩種類型。每個賬號有自己的適用范圍和功能差異，所以企業在搭建公眾號時要根據賬號的類型投入不同的資源。訂閱號的核心工作內容是日常內容運營和運營數據分析，通常是企業自己運營，主要投入在內容策劃及編輯團隊，主要是為用戶提供信息和資訊。而服務號是則為用戶提供服務的賬號。企業要正確認識微信公眾平臺營銷的作用，可根據的自己的現狀和要求選擇適合自己的賬號類型，搭建自己的公眾賬號平臺。企業在開始投入微信平臺建設之前，需要思考的問題有很多：實施微信公眾號的初衷和目的；企業公眾號的目標受眾；公眾號如何定位；企業能為顧客提供什么樣的服務；確認用戶內容和溝通方式內容；企業內部管理與組織協同等這些都是企業在開展微信公眾平臺營銷時所需要考慮的問題。一個企業在開通自己的微信公眾賬號后要根據的自己的營銷目的實施相關營銷策略，不是一味地跟風，而是要認清微信公眾平臺的重要性，要根據自身的現實情況投入適當的資源到微信營銷中去，精心策劃，培養一個屬于自己的具有企業特色的營銷平臺。

二、策略得當，重視顧客個性需求

企業的微信公眾平臺營銷能否成功，很大程度上取決于企業在微信公眾平臺上向用戶所推送的內容的質量。推送的內容既要從商家的角度出發，向用戶推送企業信息，同時也要兼顧用戶的需求。公眾賬號所推送的內容是為了什么，推送的對象是誰，推送的時間和頻率，企業都要做好細分及規劃。實施的策略要有計劃性和針對性。推送的時間要得當，頻率要合理，不要對用戶造成騷擾。在微信公眾平臺上的數據統計功能里，企業可以通過用戶的訂閱量，分析用戶對哪些方面比較感興趣，觀察用戶對哪些內容愿意進行二次更甚至與多次轉發與分享，把時間和精力放在分析和研究用戶對不同內容的喜惡程度上，這樣下去才能對所推送內容有充分的選擇和目的，增強內容的價值量與吸引力。

微信公眾平臺是一個雙方互動交流的信息平臺，企業也要站在用戶的角度思考問題，分析研究用戶需求。在微信公眾平臺上，企業還應考慮將產品和服務與微信公眾平臺功能深度結合，用戶有要求的應盡量滿足。企業要開通人工服務，及時為用戶解答疑問。同時企業的服務態度也是企業成功所至關重要的一環，以用戶為中心的內容和服務才更加能夠贏得用戶的關注和喜愛，做好內容只是吸引用戶的第一步，為用戶提供貼心的服務和價值才能維系和用戶之間長久的關系。

三、結合多種推廣方式，增加粉絲量

目前微信公眾平臺用戶獲取最佳途徑還是通過消息推送，另一個就是互推。企業要定位好自己的平臺，分析粉絲群體，對癥下藥。企業可以與各商家聯盟，在商家店鋪門口圈粉，也包括自己派人邀請周圍路人關注并送上小禮品；或者給商家員工返點，推廣增加一個粉絲，就可獲得利益；有門店的商家，顧客轉粉送禮品，慢慢積累自己的粉絲群體。整合資源，為平臺粉絲定期贈送各種福利。企業要注意公眾賬號的定位，公眾賬號的目的是產品，公眾賬號的定位要以產品特點為基礎，針對目標市場，一切以用戶為中心，借助有效的傳播手段使企業公眾賬號營銷成功。

公眾號單日有較大用戶數增長的來源都是有其他賬號推薦，或者是在第三方平臺通過內容植入推廣，其中搜索微信號的比例要大大高于搜索微信名稱，互推的增長數也要大大高于第三方平臺內容植入推廣，也就是說用戶更愿意搜索微信號，這也與用戶習慣在添加好友處搜索賬號有關，還有就是通過微信公眾號內部互推帶來的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于訂閱號被折疊，導致消息推送的初次打開率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠標題靠內容來引發用戶進行轉發分享，一方面自己通過微信群和朋友圈分享帶動轉發，才有可能得到更高的打開率，也才有可能得到更多的關注用戶。

四、企業內部要給予大力支持

由于微信平臺的諸多功能均需要技術開發能力，所以大多數企業在布局自身微信平臺的時候，多以較容易入手的內容運營開始，也就是從訂閱號開始，而且訂閱號可以滿足每天一次的信息推送，這樣符合企業營銷推廣的心理要求，多數企業認為推送的越多可能吸引的用戶會更多。但是隨著微信平臺的技術演進，服務號的功能接口開放程度越來越大，但很多特色功能并沒有被企業充分地應用，企業要開發微信更多的功能，并結合自身特色，形成帶有自身特色的營銷平臺。一方面是因為企業缺乏對接口的了解，另外一方面也與企業缺少技術實施團隊有關。企業號剛剛推出不久，因為涉及內部的跨部門溝通與協作，推行進度較為緩慢，要想推行下去，還需要獲得企業高層的大力支持。

五、企業要采取促銷策略，提高顧客轉化率

針對企業的粉絲量大，而實際銷售額低的情況，企業要分析原因，采取正確的手段挽留用戶，將其轉化為企業真正的顧客。用戶關注企業是因為對企業的某一方面感興趣，所以企業要做的事就是找出這個用戶關注的可能因素，將其繼續保持。大部分用戶關注企業是為了自身利益，期望以低價買到好的商品。所以企業要偶爾滿足用戶的愿望，不定時的的采取某些促銷策略和有獎活動，以吸引粉絲持續關注企業，在潛移默化中將用戶轉化為企業的顧客，只有顧客的愿望滿足了，企業才能滿足，才能獲得利益。

六、堅持原則，誠信經營

基于生活中盜取個人隱私的違法事件，讓用戶忌憚，從而不敢掃描企業的二維碼。這時企業要做的就是讓用戶信任自己，承諾顧客一旦感覺自身權益受到侵犯就給與補償措施，甚至可采用法律手段來維護自己的權益。企業最重要的就是名聲，就是誠信，只有擁有較高的知名度和美譽度，用戶才會信任你。所以即時是在虛擬的網絡環境中，企業的營銷因為也應堅持自己的原則，誠信經營。對于那些進駐微信公眾平臺，希望借助平臺營銷大展身手的企業來說，誠信經營是根基，是不能改變。當然企業想運營好自己的微信公平也并非一日之功，而是需要企業一朝一夕，從顧客角度出發費心費力的經營，只有在挫折中不斷積累經驗并加以改善，企業才能獲得好的口碑，贏得用戶的支持。