人性化護理對眼科門診患者護理效果研究

胡成全+吳虹

摘要：目的 探討眼科實施人性化護理的對眼科門診患者護理效果。方法 根據病人對疾病的承受能力和心理需求，提供全程人性化護理，實施前后3個月內門診診治的各100例眼科患者為研究對象，為對照組和觀察組。結果 觀察組患者滿意度為98.00%明顯高于對照組87.00%，差異有統計學意義（P<0.05）。兩組患者護理滿意度比較組別n非常滿意滿意不滿意滿意度[n（%）]觀察組對照組，觀察組焦慮情緒、抑郁狀態評分明顯低于對照組。結論 醫學形式的轉變從之前以治病為主的模式向患者為中心模式進行轉變。在眼科門診中就診患者存在年齡段，在文化背景、職業、性別之間的差異。因此，對于眼科醫生來說，不但要有高超技術，對于患者心理變化上也要充分理解，對患者存在的負面情緒予以理解，對于患者在疾病治療上以及后期恢復階段都會產生積極影響。對患者實行人性化服務模式，在眼科門診臨床階段予以使用效果也較為明顯，對患者對護理滿意度、護理人員工作質量都會產生積極作用。

關鍵詞：人性化護理；眼科；門診患者；護理效果

1 資料與方法

1.1一般資料 本文對門診眼科患者進行研究，對患者實行人性化護理方式，以兩組進行分類。共100例患者，其中，男性患者為65例，女性患者為35例；年齡14～75歲?；颊吆炗喼橥鈺?，以患者自愿的方式如實陳述疾病詳細情況。

1.2入組標準 ①所調查患者在眼部問題上有不同程度疾病需要接受治療；②對于所調查患者排除其非自愿因素、認知功能障礙因素以及精神障礙因素。

1.3方法 為了本文研究需要，對眼科門診調查患者具體情況有所了解，特設計調查問卷，其主要內容涉及患者對眼科門診人性化護理情況滿意度如何，以及患者病理情況、情緒情況等進行調查。并對患者所調查的情況采取科學測量手段進行評估，以達到對患者深入護理的目的。除此之外，對眼科門診醫護人員對患者護理的主動性、服務意識、責任，以及與患者溝通能力等有充分了解與評定。

1.4觀察指標

1.4.1滿意度調查指標 筆者設計問卷調查，對患者病癥基本情況、醫護人員護理態度、質量、滿意度、效率等問題進行調查。設計分數滿分100分，根據患者具體情況總結分數。其中，滿意為≥85分，較為滿意為60～85分，不滿意則<60分。

1.4.2焦慮情緒調查指標 采用科學手段對患者焦慮情緒進行評定，以30分為重度焦慮，20～30分為中度焦慮，9～19分為輕度焦慮，0～9分則表示不存在焦慮情況。

1.4.3護理質量調查指標 對于醫護人員對于患者的護理質量則從三方面進行評定，即患者、主治醫生、科室主任共同對護理內容進行評定。

1.5統計學方法 對回收調查問卷所得數據進行統計，運用辦公自動化軟件對所得資料集進行分析，對整理資料以（x±s）進行表示，具有統計學意義（P<0.05）[1]。

2 結果

2.1對兩組患者滿意度進行比較 觀察組患者在滿意度上所得分數較對照組分數高，分別為97%與91%，其之間差異存在統計學意義（P<0.05）。

2.2兩組患者在負面情緒與護理質量之間的比較 經過對比之后發現，對照組在負面情緒上要明顯高于觀察組，其也具有統計學意義（P<0.05）；觀察組護理質量評分明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.3實施前后醫患糾紛比較 實施后3個月內醫患糾紛發生15起明顯少于實施前3個月內發生32起，對患者實施人性化護理之前與之后，在隱患糾紛上呈明顯下降趨勢。固本文的研究存在統計學意義（P<0.05）。

3 討論

在眼科門診中實行人性化護理，對于醫患而言都是一種巨大轉變。對于醫護人員而言，可以通過精湛的技術達到患者對服務的滿意，以更好輔助患者對疾病的治療與防范。對于患者而言，在醫護人員細致的關心與護理下，對負面心理進行消除，對疾病進行全方位治療。因此，從醫護人員方面考慮，可通過以下幾點提高眼科門診人性化服務：

3.1為患者營造溫馨的就醫環境 對于眼疾患者而言，在行動上存在諸多不方便。因此，可以在門診走廊上增設休息座椅，提供免費飲水機為就醫人員提供服務；為就醫人員提供眼疾保健知識，以幫助患者后期對眼部的保護；門診區域應保持干凈，為患者提供溫馨服務。

3.2就診護理的干預 醫護人員對于患者就醫情況應主動了解，與患者溝通過程中應言語得當、態度熱情，對患者的情況要充分了解。對于患者與其家屬對于疾病存在的問題應認真回答，以消除患者焦慮心理。對于需要借助儀器檢查的患者應指導其具體步驟，以提高就醫效率。

3.3護理操作方面護理 對于患者做基本檢查操作時，應對患者進行詳細操作過程介紹，以讓患者有更多了解與掌握。

3.4保護患者的隱私 在就診過程中對于那些年齡較小或耐心較差的患者應耐心解釋，以取得患者的穩定與理解。在患者就醫階段應對患者的隱私進行保護，如個人信息、身體隱私等情況進行保密。對于患者而言，因眼部存在障礙，所以在治療過程中對結果期待值較高，如因治療過程中存在較大負面情緒，很容易造成醫患糾紛。因此，醫護人員在治療階段就要先取得患者的信任，對患者予以關心與關愛，以降低患者負面情緒[2]。

4 結論

對眼部門診實施人性化護理效果進行研究，發現在實施人性化護理之后，醫患糾紛明顯降低，患者對醫護人員護理質量明顯滿意，而患者在負面情緒上也有所降低。因此，在醫患關系中，雙方都以良好情緒與態度進行交流與溝通。對患者而言，能夠在溫馨環境中得到治療，以緩解與根治眼部疾病。對于醫護人員而來，通過與患者良好溝通，既保持了愉悅工作環境，提高工作效率，也避免了醫患糾紛的發生。因此，對于眼科門診中實施人性化護理，對于醫患糾紛發生率明顯下降，可以在更多臨床中進行推廣與使用[3]。

參考文獻：

[1]Res， Altwegg，Helen M， De Klerk，Guy F， Midgley . Fire-mediated disruptive selection can explain the reseeder-resprouter dichotomy in Mediterranean-type vegetation[J].Oecologia， 2015，177（2）：367-377.

[2]Melita L， Milner，Maurizio， et al. The impact of multiple biogeographic barriers and hybridization on species-level differentiation[J].American journal of botany， 2012，99（12）： 2045-2057.

[3]Phyllis Brown Whitehead . Studying the Effects of the End-of-Life Nursing Education Consortium at the Institutional Level[J].Journal of hospice and palliative nursing， 2010，12（3）：184-193.

編輯/肖慧