高校危機事件中輔導員的自我保護

李吉妮

高校輔導員是指從事學生的思想政治教育、心理健康、貧困生資助、黨團建設、就業指導、學生日常管理等方面的工作的高校教師。日常生活中從學生逃課到戀愛糾紛、從宿舍矛盾到就業困惑，高校輔導員們每天處理的大小事件數不勝數，其中更不乏大大小小的危機事件，處理危機事件成了高校輔導員的必須課，也是輔導員職業能力標準對輔導員的要求之一。筆者做高校輔導員的時間雖然不長，但這些年處理的大大小小的危機事件卻不算少，深知在危機事件處理過程中輔導員的自我保護何其重要。但之前更多人將關注點放在了輔導員是否妥善的處理了危機事件上，忽略了危機中輔導員的自我保護。因此筆者想借這篇簡單的文章跟大家探討一下妥善處理危機事件背后的內容—高校危機事件中輔導員自我保護。

1.高校危機事件的概述

1.1高校危機事件的內涵

美國學者羅森塔爾在《應對危機：管理災難、暴亂與恐怖主義》一書中指出陳述道：“危機是對一個社會系統的基本價值和行為準則架構構成嚴重威脅， 并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關鍵決策的事件?！?/p>

危機事件是對所有偶然發生事件的統稱，高校危機事件是在特定的高校范圍內發生的需要處理的偶然事件。高校危機事件包羅萬象，種類繁雜，食物中毒、學生意外受傷、群體性傷害事件、戀愛不當引發的社會性糾紛等這些都是高校的危機事件，無論是哪種高校危機事件我們都必須重視，更必須妥善處理。

但需要注意的一個問題是將危機事件與突發事件區分開?！锻话l事件應對法》中對突發事件的解釋是：“突發事件，是指突然發生，可能造成或已經造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件?！焙唵蔚闹v，突發事件是危機事件積累到一定程度而爆發的一種表現形式，但并非所欲的突發事件都能構成危機，突出事件的最突出特點就是不可預見性。危機事件是可預可防的，提早發現，力爭轉危為安。

1.2高校危機事件的特點

高校危機事件本身也屬于危機事件的范疇，因此也具有危機事件突發性和緊急性、不確定性等特征。只是高校危機事件因其主體的特殊性，更多的表現為以下的幾個特點：

1） 群體性。大學生們因年齡、價值觀、思維模式較為相仿，在利益受到損害時往往會爆發群體性事件。以筆者所任職的學校為例，因男生較多，男生眾多的班級和系部往往會發生打群架的危機事件。

2） 緊急性。危機事件往往發展迅速，尤其處于現在互聯網+的時代，大學們對網絡的熟悉和依賴程度已經超出了我們的想象，因此若危機事件發生后不能及時得到妥善處理和控制可能會引發成為更為緊急的、危害性更大的事件。

3） 傳染性?，F在的大學生多為95后，甚至以后將要出現的00后，他們的思維更為靈活，考慮問題有時更為極端，一個危機事件出現后，如果沒有得到很好的控制和處理，很有可能引發其他同學的效仿。

2.危機事件中輔導員的作用

《普通高等學校輔導員隊伍建設管理規定》第二章第五條輔導員主要工作職責中有這樣的內容“了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定”，由此我們可以了解到處理危機事件是輔導員不可推卸的工作職責，那么在整個危機事件中輔導員扮演的角色是什么？到底起到了什么樣的作用呢？

2.1輔導員身處危機預警機制的最前沿

前文中筆者已有論述，危機事件與突發事件的一個區別就是危機事件是可控可防的?，F在很多高校為了更好的避免危機事件的發生，減少傷害，都有自己的危機預警機制。危機預警機制中最基層也是最重要的組成成員便是輔導員。輔導員與學生直接接觸，全面掌握學生的各種信息，較易掌握各種危機信息，可提前對危機進行干預，力爭消除危機。即便不能消除危機，提前干預并采取措施，也可將危機的危害程度將為最低。

2.2輔導員是危機事件處理的第一人

輔導員的工作職責和工作性質決定了無論什么情況下，一旦有危機事件發生，輔導員都將是處理危機事件的第一人。尤其是像筆者所在的學校實行半軍事化管理，學生的一切大小事宜皆由輔導員管理，學生也都習慣了大事小情全都找輔導員幫忙解決。所以當危機發生時，即便輔導員不是第一目擊者，也一定是第一個得知消息，通過各種方式指揮處理危機事件的第一人。由于輔導員最了解學生并且學生工作經驗豐富，這個危機事件處理的第一人將直接決定此次危機事件能否妥善處理，因此輔導員在危機事件處理過程中的作用不可低估。

2.3輔導員是危機事件的善后者

一般來講大多數危機事件對危機事件的當事人以及旁觀者的傷害并不都在第一時間呈現出來，比如心理創傷。因此很多危機事件處理完畢之后，還需要后續的觀察以及善后，同樣這部分工作也是由輔導員來完成的。

史蒂文·芬克曾在《危機管理—對付突發事件的計劃》中提出了危機的四階段生命周期模式。即危機潛伏期。危機尚處于量變階段，不易被人察覺；危機爆發期。此時，危機對社會沖擊最強、危害最大；危機持續期。危機的影響一直持續，此時也是努力消除危機的過程；危機痊愈期。表示危機徹底消除。從芬克的危機四階段生命周期我們就可以看出輔導員在整個危機事件中的作用至關重要。簡單的可以將輔導員的作用概括為雷達、鎮定劑和創可貼。

3.危機事件中輔導員的自我保護

筆者從事輔導員工作這幾年碰到過不少學生的危機事件，宿舍矛盾不可調和的、與社會人士戀愛糾紛的、學生因心理問題而行為詭異的、因經濟糾紛出逃的、離家出走的、學生家長胡攪蠻纏的、突發疾病病逝等情況層出不窮，每一次危機事件的處理過程中備受煎熬，處理結束后身心俱疲，往往需要很長時間才能調整過來。即便這樣，很多危機事件還是給筆者留下了創傷。相信所有的輔導員同仁們都應該與筆者有類似的經歷和感受，經歷了眾多事件之后，筆者覺得危機事件中輔導員的自我保護變得尤為重要。結合筆者的自身經歷，輔導員在危機事件中應從一下三方面做好自我保護。

3.1調整心態，沉穩應對

人是情感動物，因此遇事難免急躁、生氣，很多時候容易受情緒主導。輔導員每天面對的工作都繁瑣復雜，大小突發狀況不斷，手機24小時開機不敢欠費，每名輔導員都得對好幾百人負責，工作壓力可想而知。在這樣的工作壓力之下，一旦發生危機事件，不論大小、嚴重與否都對輔導員的情緒和心理的沖擊很大。而輔導員在危機事件中的作用又要求我們務必比常人更冷靜才行，上對領導、下對學生、經常中間還得面對家長。三重壓力之下所有的負面情緒都只能暫且被壓下，可往往就是這些負面情緒對我們的生理、心理會產生巨大的影響。因此我們必須學會調整自己的心態，調整心態是自我保護最重要的一個關卡。

平和的心態、穩定的情緒也會對危機事件的處理起到良好的助推作用，事件若能在最短的時間內處理到最滿意的結果，也會減輕輔導員的內心壓力。也可以理解成是另一種自我保護。

3.2學會及時尋求幫助

很多危機事件不是輔導員一個人就能妥善處理的，需要多部門多人員聯動才可以解除危機，但在這個過程中輔導員起著紐帶的作用。遇到危機事件不要擅自做決定，及時請示、尋求幫助是自我保護的一大要點。在這點上一般的輔導員都能做到，而且往往做的都不錯，在此不再詳述。

筆者在此想跟大家探討的及時尋求幫助指的是輔導員在處理危機事件過程中以及危機解除后情緒如果不能及時的自我調整好，就應當及時的尋求專業人士的幫助，這點往往被很多輔導員忽視。輔導員雖然是危機事件的善后者，但很多重大事件之后輔導員也是需要被安撫和開導的對象，這些都需要像心理咨詢師這樣的人士的幫助。尋求幫助是自我保護的重要途徑，因此我們切不可諱疾忌醫。

3.3學法、懂法、用法

現在是法治社會的時代，作為高校輔導員的我們更必須學法懂法，從而用法律保護自己才行，法律是輔導員在危機事件中自我保護的重要武器。不少危機事件很多時候涉及的不單純是校紀校規的問題，更多涉及的是法律問題。如果輔導員自身不懂法，很可能造成危機事件不但無法妥善處理還會傷到自身的后果。因此作為現代社會高等學校的知識分子，必須以法律來武裝自己、指導自己、保護自己。

知法懂法，遇事不慌不忙，適時尋求幫助，相信做到以上三點的輔導員一定能夠很好的保護自己。

作為工作在高校第一線的輔導員老師；作為學生接觸最多、最親密的老師；作為學生與學校各方，甚至家長、社會之間聯系的紐帶的輔導員老師，必將是危機事件發生時學生第一時間聯系的人。高校危機事件本身并不可怕，只要我們處理得法就會解除危機。但若在處理危機事件過程中輔導員不能很好的保護自己，傷害到自己，造成的后果將十分可怕。不論從何種角度來看，高校輔導員都十分有必要保護好自己，只有這樣才能繼續發揮自己的才能，履行自己的職責，服務于更多的學生。

（作者單位：山東青島港灣職業技術學院）