哈貝馬斯交往行為理論視閾下秘書的人際交往行為

孫亞楠

[摘 要]人際交往行為是影響秘書工作的重要因素。秘書這一職業，與他人的交往極其頻繁，而秘書在工作當中能否做出正確的交往行為，對其工作的結果會產生較大的影響，因此，作為一名合格的秘書，必須要本著科學、靈活的原則處理各種紛繁復雜的人際關系。本文以哈貝馬斯的交往行為理論為視閾，探討當代秘書人際關系與哈貝馬斯交往行為理論的關系，并說明了在工作中如何做出正確的人際交往行為。

[關鍵詞]哈貝馬斯交往行為理論；秘書；人際交往

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.053

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-01

秘書部門是輔助領導部門進行決策、管理，推進領導工作，并協助領導協調各職能部門進行有效工作的綜合部門。作為秘書部門工作主體的秘書人員，在工作中，既要面臨與領導者的有效溝通，領會領導者的真實意圖，又要協調與同級和下級部門工作人員的關系，使領導者的決策得以有效傳達和執行。這些工作的開展，必須要有人際關系作為依托，因此人際交往行為的正確與否將影響秘書工作的成效。

哈貝馬斯在1981年出版的著作《交往行為理論》當中，對人際交往進行了廣泛的研究和論述。哈貝馬斯認為社會行動可以分為四種類型：一是目的行動，即為了實現某一目標并采取相應的手段而實現所定目標的行動；二是調節規范行動，即社會集體成員根據共同價值規范采取的行動；三是戲劇行動，即行動者在公眾面前表現自我的觀點、態度、看法、情感等主觀性行動；四是交往行動，即行動者之間以語言或非語言符號為媒介的互動。上述劃分，對于當代秘書工作者的人際交往行為，具有很強的指導意義。

1 四種行為類型與秘書人際交往行為的關系

1.1 目的行動與秘書人際交往行為的關系

總體來說，秘書工作的目標主要有以下幾點：首先，針對上級領導的有關批示、指示，向各部門及時進行傳達；其次，做好各種會議籌備工作，準確書寫會議記錄；最后，接待組織外人員的咨詢和訪問。針對這三種目標，秘書人員必須要以目標為導向，采取相應的人際交往行為。首先，當上級領導做出相關指示時，必須認真思考，弄清其真實目的；其次，會議籌備和記錄是一項繁雜的工作，秘書人員可以根據會議想要達成的目標，以目標為導向，將會議籌備工作的框架整理好，再把會議內容的填充工作下放到各個部門，有效提高效率。最后，接待外來人員時，秘書人員也要以目標為導向，針對外來人員咨詢或訪問本組織的目的和需求，組織相應的話語體系來應對，當然，在這個過程中，禮儀始終處于第一位。因此，在秘書的人際交往行為中，把目的作為行動的前提，會大有裨益。

1.2 調節規范行動與秘書人際交往行為的關系

就調節規范行動的定義來看，秘書必須遵守一定的規范管理制度。雖然秘書人員的工作具有機動性和靈活性，大部分時候要根據實際情況調整自己的儀態、語言和行為，但是，這些儀態、語言和行為都必須在一個共同的價值觀內，即文中提到的組織規范管理制度，換言之，就是秘書人員必須嚴格遵守組織的規范管理制度。如果一個組織內部，已經制定了一定的規范管理制度，但是有人嚴格遵守，有人卻聽之任之，行為不符合規范管理制度的要求。如果一個秘書人員的行為是恣意妄為的，這必然會影響其在其他同事心目中的形象，從而會為自己的人際交往帶來一定的阻礙。

1.3 戲劇行動與秘書人際交往行為的關系

任何人都是理智與感情的統一體，都需要感情的交流，并在交流中得到感情的補償，實現心理的平衡。秘書與管理者是角色依賴的特殊關系，這種關系反映到工作上，就經常表現為秘書要贏得領導者的信賴、理解與支持，而使工作上的不和諧、不協調行為得到調和；工作上的融洽，又反過來維系和發展了彼此的情感，形成良性循環。從這個意義上說，情感的相互補償也是淡化和轉化秘書與管理者強制性行為特征的重要手段。因此，從戲劇行動的角度來看，秘書有必要在保證客觀性的前提下，以真誠的語言和行動來感染、打動他人，包括自己的領導和同事，甚至是下屬，這有助于其維系良好的人際關系。

1.4 交往行動與秘書人際交往行為的關系

秘書要面對領導者、同事下屬、外來人員等多個主體，處于一個非常復雜的關系網絡之中，關系越是錯綜復雜，越容易產生人際關系的矛盾，這些矛盾通常很難規避，但是又會對秘書的人際交往產生不利的影響，甚至會對工作的開展產生阻礙。當人際交往面對重重矛盾的阻礙時，一個有經驗、有智慧的秘書會用巧妙的交往行動去化解，根據哈貝馬斯提出的交往行動，可以采取語言或非語言符號為媒介，與對方進行互動，在公正、真實和真誠的交往中解決矛盾。語言符號包括口頭語和以書寫符號文字形態出現的書面語；非語言符號包括圖像、顏色、光亮、音樂和人的體語等。

2 交往行為理論對秘書人際交往行為的啟示

從哈貝馬斯的交往行為理論中可以發現，秘書進行人際交往的行為方式是多種多樣、靈活多變的，這就需要秘書人員正確進行運用，并創造出新的方法，只有這樣才能在紛繁復雜的人際關系中自由駕馭，嫻熟把握。秘書活動是以人為主要對象，脫離了人，秘書的活動便沒有了實際的價值。有人認為，秘書最大的功能就是處理好人際關系，雖然這種認識不夠全面，但也不乏有一定的道理。因此，清晰認識秘書在社會活動中應該具有的人際關系行為特征，并以此為方向，根據人際環境的不同特點，自覺地、有針對性地探索并建立良好的人際關系，是秘書賴以立足和發展的重要基礎。

主要參考文獻

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