企業是一個有機生命體！

謝永恒+周禹+郭學濤

企業有機體理論，是從系統運行機理層面來對企業持續經營成長的途徑進行探究。就像生命本質的美是生理功能與生命結構的完美統一，企業有機體理論體系探究的是企業組織器官職能與結構的完美統一。

我們所處的社會和經濟環境似乎變得愈發不穩定（Volatile）、不確定（Uncertain），愈發復雜 （Complex）和模糊化（Ambiguous），也即“VUCA時代”強勢襲來；而這種不確定性和不可預測性并存的情況已經成為時代的主旋律。

這個時代的一個典型標簽就是互聯網已經愈來愈深入地影響到人們的生產方式，甚至是變為一種生活方式；可以說，在這個時代，唯一不變的就是“變”，變成為一種新常態。因此，對管理者來說，管理不確定性的能力超過了傳承經驗的能力，管理者最大的挑戰由對經驗的傳承轉變為認知未知。

另一方面，過去經典的管理思想和理論伴隨著工業思維的洗禮愈發規范化卻難以給出如何應對這種新常態的答案?；诖?，本文的一個基本觀點就是，面向未來，能夠充分適應環境變化的組織一定是有機化的組織；能夠合理應對這種大變革時代的管理思想一定是企業有機體思想（簡稱“企業有機論”，Enterprise- Organizing Theory）。

企業有機論

事實上，早在上世紀30年代，梅奧（Mayo）就曾提出企業應該像生物系統一般，組織內部要建立“有機化”的管理系統等等；這些思想雖然還停留在企業有機體認知的“義理”層面，卻可謂是企業有機論的最早萌芽。

時過近百年，北京銳安科技有限公司（以下簡稱“銳安公司”）對企業有機論的內容進行了大膽探索，并提出秉承“向生命系統學機制，向人類大腦學智慧”的基本原則，來構建企業有機論的理論體系。需要指出的是，企業有機體理論非簡單的人體仿生學；更不是純粹地模仿人體系統、對企業成長進行表面意義的仿生，而是從系統運行機理層面來對企業持續經營成長的途徑進行探究。就像生命本質的美是生理功能與生命結構的完美統一，企業有機體理論體系探究的是企業組織器官職能與結構的完美統一。

解決什么問題？

概括而言，企業有機論要解決三大問題：一是企業如何與外部環境相處？即與企業所在的生態環境、與其他伙伴之間的關系處理等；二是企業如何能夠有效地創造價值？即企業如何搭建有效的經營體系；三是企業如何保障持續地創造價值？即企業通過管理體系的搭建來保障經營的持續性。

如何解決這三個問題呢？如果將企業與有機體相對應，企業成長與生物體生長一樣受外部環境因素和其自身內部因素的影響，企業機體需要不斷地與環境或其他機體進行物質、能量、信息的交換，以獲得原材料、資本、勞動力和設備等投入，并經過自身的新陳代謝對輸入的物質進行內部轉換，最終向外界提供產品和服務等產出；并在創造價值的過程中，獲得了維持自身生存與發展的能量。在生物生態系統中，企業有機體的生長和發展取決于自己與別的有機體的合作競爭能力以及適應不斷變化的社會環境的能力，外部環境為企業有機體提供了一個發展的平臺，企業有機體能否順利成長發育乃至生殖，關鍵在于自身的素質，也就是企業內部資源的新陳代謝能力。

基于此，按照前述三個問題，企業有機論的主要內容可以概括為三大方面、四大系統。三大方面包括企業有機體與環境、企業有機體間交互、企業有機體內代謝；而將這三大方面拆分開來即為四大系統，即生態環境系統、價值系統、生理系統與細胞系統（如圖所示）。其中生態環境系統回答的是企業有機體與外部環境如何相處、企業有機體之間如何交互的問題，價值系統回答的是企業如何創造價值的問題，生理系統回答的是如何保障有效且持續創造價值的問題，而細胞系統則是基礎，誠如有機體是由細胞組成的，每個“匹配到崗位的人”好比企業有機體的細胞。

生態環境系統

生態環境系統包括兩個方面的問題：一是企業如何跟外部環境相處；二是企業如何跟伙伴、客戶等的關系處理。在本文看來，一定地區的同一種類生命體的相互作用組成一個種群，兩個以上不同的相互作用的物種種群組成群落，所有生物和環境物理因素的綜合稱為生態系統。任何一個企業都身處在某種生態系統中，而在企業生態系統中，最根本、最核心的關系的是生物體之間的關系。

基于此，一方面生物之所以能夠進化，是因為周圍的環境一直在改變，能夠適應環境的生物就能生存，不適應的就會被淘汰，這是進化的最原始的動力。企業有機體的生和死與生物無異，企業無力決定它的外部環境，但可以通過內部環境的改善，來積極適應外部環境的變化，充分利用外部環境，并在一定范圍內改變自己的小環境，以增強自身的活力，擴大市場占有率以求適者生存。另一方面，企業有機體間交互指的是放置于整個偌大的生態系統中，在種群層級的層面研究不同有機體之間競爭、共生、互生共利等相互關系。

具體到銳安公司來講，銳安所在的生態系統即為互聯網安全與大數據這個大的生態系統，整個生態系統的“價值蛋糕”非常大，但是銳安堅持只在這個生態中占據一環、只取其中一瓢，要共建和諧共生的產業生態圈；同時，銳安堅持將競爭對手、供應商、客戶等視為角色對等的有機體，恪守開放共贏、互利共生的合作原則，在有機體生態中形成與客戶、用戶、伙伴深度聯結的生態關系，共創共享產業價值。為此，銳安在與其他有機體互動的時候堅持三點原則：堅持不惡性競爭；適度讓利原則，讓合作伙伴有利可圖；遵守規則，不破壞行業規則。

價值系統

有機體有細胞、組織、器官、系統等各個生理單元，且細胞聚合為組織、組織構成器官、器官互動為系統；企業有機體也是一樣，也有細胞這種最小的構成單元，同樣有著組織、器官，以及九大系統。在生態系統、群落、種群層級上闡述完企業有機體的物質、能量、信息的交互后，企業有機體內代謝開始深入企業有機體自身內部，從機制層面探究企業有機體的組織（項目團隊）、器官（部門）、系統（價值鏈）的功能與結構的統一。

事實上，企業快速響應能力與自適應能力的鍛造離不開機體的價值系統的發揮功用。這一部分所要闡述的價值系統，主要包括了運動系統、消化系統和生殖系統。運動系統就如同企業的銷售單元，負責抓取食物；消化系統如同企業的采購、工程、售后等部門，負責將運動系統抓取的食物進行消化，實現價值轉化；而生殖系統就如同企業的不同事業部，或企業的各個子公司，這些內部的不同事業單元相互聚合形成“有機體族”。

以有機體的理念為指導，可優化銳安公司的管理實踐。舉一例而言，銳安公司將價值創造系統視為企業的主要活動價值創造鏈，包括有機體的營銷（軀干）、工程售后（胃、腸）、生產供應鏈（骨骼）等主要活動；以前銳安公司將收回款的任務交給工程中心，但是實踐效果卻并不理想，而以有機體為鑒可發現，企業經營活動中，項目的交付驗收和回款可對應為小腸中對食物的可消化性和可吸收性，如何提高可消化性和可吸收性，主要依靠小腸中豐富的消化液環境和小腸廣闊的吸收面積以及機械性消化。項目的交付如何快速完成，需要企業充分發揮出產品的功能優勢和優質的售后服務優勢；項目回款甚至二次銷售工作如何開展，需要達到或超過客戶的期望，由售后團隊提供持續、顯著的價值實現，才能保證回款的順利開展，如遠超過客戶期望，那么二次銷售將變的更加主動。

因此，銳安公司將收回款的任務轉移到售后部門，并負責做好客戶的維護和二次銷售。售后部門作為小腸負責對營養的吸收，利用自身優勢，通過改善產品服務手段，提升客戶滿意度，促進驗收回款，相對銷售通過運動系統“吃藥片”，“注射激素”等手段回款合理并且成本較低。

生理系統

如同企業的經營活動需要系統的管理作為支撐一樣，價值系統的功效發揮需要生理系統的支撐。本文認為，價值創造類系統需要在神經系統、內分泌系統的指揮調節，循環系統、呼吸系統的支柱撐持，免疫系統、泌尿系統的保駕護航下才能高效率、低成本的進行食物的獲取、消化與吸收。也就是說生理系統可以一分為三：

一是指揮調節系統（神經系統、內分泌系統）。神經系統如同企業的決策委員會，而內分泌系統如同企業的考核控制系統，這兩大系統的協同共同完成對企業的指揮和調節任務。

二是支柱撐持系統（循環系統、呼吸系統）。循環系統如同企業的內部資源交互系統，給企業提供“營養”等，而呼吸系統如同企業預算控制系統，給企業提供“氧氣”等；這兩大系統相互配合共同給企業的經營提供財力和物力的支撐。

三是保駕護航系統（免疫系統、泌尿系統）。免疫系統如同企業的風險控制系統，而泌尿系統如同企業的新陳代謝系統，這兩大系統共同發揮審計、風險控制等功用。

指揮調節系統。人的神經系統是體內起主導作用的功能調節系統，各器官、系統的功能和各種生理過程都不是孤立進行，而是在神經系統的直接或間接調節下，相互配合、相互影響，使人體成為一個完整統一的有機體。企業有機體事實上是一群單細胞（崗位及匹配的人）的集合體，正像人的神經系統一樣，企業有機體必須與企業外部世界相互作用；這種相互作用，表現為企業對環境、資料的獲得以及對信息的反應能力。

企業有機體的神經系統指揮機制，徹底打破傳統企業管理中的協作部門墻的頑疾。一方面企業有機體每一個細胞都有同樣的遺傳物質，即相同的價值觀；另一方面企業有機體的內分泌系統通過特殊的靶向激勵，與神經系統相輔相成，共同調節企業有機體的各種代謝，并影響每個人的行為。

支柱撐持系統。大自然是一個生態服務提供商，它為每個有機體提供了陽光、空氣、水等生存的必需品，猶如江上之清風、山間之明月，無比珍貴卻又無形無色。企業有機體的循環系統和呼吸系統與大自然有異曲同工之妙，它們給企業機體提供了氧氣（預算）、血液（營養物質），并帶走了代謝的無用物質。支柱撐持系統對企業有機體的功用恰恰要借鑒人體循環與呼吸系統“著物而物不知”的理念，來設計企業的內部資源交互系統。

這種極為細膩的交互卻給員工帶來極好的體驗。比如借鑒人體的這種“細膩”的交互，人體與細胞的營養補給從來都是主動且即時的，絕非等待細胞要營養的時候，人體的血液系統才補給與它；以此，銳安公司對企業的報銷系統進行了更新和優化：以前員工出差的補貼是由員工拿發票到公司報銷才能領到，現在不是了，只要員工出差且在公司報備，每天的補貼即時到賬，員工可回頭再補交發票即可。甚至，公司利用自己的技術優勢，跟微信等第三方支付平臺合作，可即時將補貼的費用打到員工的個人微信“錢包”里。這種看上去細小的創新卻給員工極好的體驗，員工的滿意度和工作積極性自然就提高了。

保駕護航系統。人體的免疫系統是一個高度復雜的分布式協同自適應系統，具備機體抵抗外界抗原性異物免疫防護功能，同時對機體監視，及時識別、清除體內突變和病毒干擾的細胞。免疫系統有三道防線，前兩道是人體進化過程中天然的防御，為先天免疫，第三道防線是人出生后為適應病原體變化而后天防御機制，成為后天免疫。而泌尿系統的主要功能為排泄，是集體代謝過程中所產生的各種不為機體所利用或者有害的物質向體外輸送的過程。

細胞系統

細胞系統是其他所有系統的基礎；細胞是構成有機體的基本單位，是有機體生長發育的基礎；其中，細胞膜對應于有機體中各個崗位的切實要求，而蛋白質似有機體中的“各個個體”。

銳安公司堅持以“人崗匹配”理念為核心，建立了有機體細胞的運行機制，確保有機體細胞功能的正常發揮。人崗匹配是有機體細胞健康的前提，只有當認同企業價值觀的銳安人匹配到合適的崗位上時，有機體的細胞才能發揮最大作用，有機體才能實現內環境的穩定。

銳安公司所追求的人崗匹配涵蓋三個層次：一是讓每個人的專業技能與工作的專門要求相匹配，二是讓每個人的職業素養與組織的情懷追求相匹配，三是讓人與人之間的能力、個性實現和而不同的咬合匹配。

企業有機論的理念并非紙上談書，也非純粹的理論；為了將有機論的思想落到實處，銳安公司成立了“企業有機體團隊”，采用自行研發與外購ERP軟件相結合的模式，通過有機體信息化系統，將體現企業有機體理論思想的流程制度體系具象化、工具化。這套系統涵蓋了五大方面：以分子生物學細胞理論為原則的崗位體系子系統；以大腦及其統領的神經系統為基礎的企業客戶感知、情報分析、決策指揮子系統；以心臟及其驅動的脈管系統為指導的企業自律及三表（資產負債表、損益表、現金流量表）聯動子系統；基于運動系統的銷售動作級指揮子系統；依據呼吸系統理論的財務預算子系統；以三道防線免疫系統為參照的風控信息子系統等。

這五大子系統相互協同、共同指向企業的價值創造，進而成為企業應對大變革時代的一把利器。