中小企業ERP項目實施策略建議

寧一萍

摘 要： 在我國產業升級和產業結構不斷調整的過程中，我國中小企業發揮著越來越重要的作用，如何提高中小企業的管理水平是一個亟待解決的問題。ERP作為企業管理信息化改革的一種有效和重要的工具，在幫助中小企業轉變管理模式和方法，縮短自身傳統經營模式和現代先進管理模式的差距等方面已經發揮了重要的作用。本文結合中小企業的自身特征，研究了中小企業對ERP項目實施的需求，對中小企業ERP項目實施提供了幾點意見和建議。

關鍵詞： 中小企業；ERP項目；實施策略

在國際經濟一體化和信息產業飛速發展的背景下，許多中小企業已經在引入ERP軟件等方面做出了有效嘗試，成功實現了企業資源與所在供應鏈在不同程度上的信息集成，實現了降低產品成本、提升物流速度、提高企業競爭力等作用。但從整體實施情況看，許多中小企業對ERP實施效果存疑，還有許多中小企業ERP項目實施失敗，所以站在中小企業的角度分析和研究ERP項目的實施策略和步驟具有重要的實踐價值。

一、中小企業自身特征分析

2011年工業和信息化部、國家統計局、發展改革委、財政部研究制定了《中小企業劃型標準規定》，主要以企業職工人數、銷售額、資產總額等為參考指標，結合不同行業特點做出中小微型企業劃分標準的規定。從實質上講中小企業屬于“不規?！逼髽I，即企業規模較小，但總數多、分布廣，不同企業發展不均衡程度高。所以中小企業從企業經營上看，具有產權明確、經營方式和管理機制靈活的特點；從組織結構和行為特征上看，一般具有相對扁平的組織結構，管理制度化程度較低，業務流程規范度不高，管理水平相對較低；從企業戰略上看，因為生命周期較短，較重視短期效應，缺乏長期戰略規劃，通常沒有形成顯著的企業文化；從企業資源看，企業掌握的資金、人力、技術等方面資源相對較少，限制了企業的長期發展。中小企業在規模、產權、資源和組織上的特點決定企業管理方式和水平的高低，對ERP實施起到基礎性作用。

二、中小企業ERP實施制約因素分析

1、管理基礎薄弱。中小企業的先天條件決定了其企業集權化程度較高，組織結構較為簡單，對人員責權的劃分不清晰。很多企業在基礎管理方面缺陷較嚴重，業務流程混亂，管理制度和機制不健全。ERP不僅是一個管理軟件，更是一個管理系統，是一種先進管理理念的引入和實施，中小企業薄弱的管理基礎必然與ERP先進的管理思想產生矛盾乃至沖突，成為ERP項目實施的重要阻礙因素。

2、可控資源弱化。ERP項目成功實施需要大量的資金支持、較強的人員素質要求、以及對企業業務信息梳理和快速獲取市場信息并及時響應的能力。中小企業無論在財力、人力還是技術能力以及獲取信息的能力都相對大型企業嚴重弱化。很多企業沒有專門的IT部門，甚至沒有專門的IT技術人員，更沒有即懂業務又有IT技術的人才。

3、缺乏科學的ERP實施方法的指導。許多中小企業在ERP實施中存在跟風和盲目上馬的情況，實施目標不明確，實施方法選擇不恰當，導致了ERP項目實施中缺乏科學的項目管理方法和有效的項目控制。許多企業沒有認識到ERP是一種面向供應鏈的管理思想，是通過軟件的運行實現企業管理的改革，是“業務驅動的管理變革”，沒有意識到業務流程重組在ERP成功實施中的重要性，甚至把ERP當做業務電算化的工作，要求ERP系統去適應原有的業務流程和傳統的管理模式，限制了ERP系統功能的發揮，降低了實施相關各方對ERP實施的評價。

三、中小企業ERP項目實施的需求特征

中小企業由于其先天的規模、資源限制的特征，其諸如業務流程復雜性、管理基礎強弱、人員技術能力強弱等ERP實施的基礎環境，使得中小企業ERP項目實施需求也表現出以下特征：

1、重視ERP項目成本的控制。中小企業由于掌握的財力人力資源有限，其對成本的敏感性也較高。許多中小企業在選擇ERP軟件時首先會考慮到成本問題，甚至將其作為ERP選型的一個重要考量標準。

2、要求ERP系統的易用性高、復雜性低，希望簡化冗余的系統功能，提高ERP軟件的性價比。中小企業在往往缺乏專業的技術人才，業務人員的計算機技術較差，這就要求軟件能夠簡單易用。另外，規模所限其業務復雜性較低，對ERP軟件要求的功能有限，信息化的主要需求集中于辦公OA系統、財務系統、供產銷管理系統等功能模塊，所以希望軟件能夠滿足企業的業務的基本需求即可，希望減少系統的冗余的功能模塊。

3、希望ERP系統具有可擴展性。中小企業規模較小，發展速度快，在業務上也存在船小好掉頭，會及時根據靈活多變的市場環境進行業務轉型的特點，所以要求ERP軟件具有開放性和可擴展性，能夠適用企業業務靈活多變的特點和企業不斷發展的需求。

4、要求快速見效、縮短項目實施周期。由于中小企業規模小、應對財務風險的能力較弱，希望項目的資金占用量少同時資金快速回籠速度快，所以在ERP實施上也要求在實施周期上耗用較少的時間，拉短戰線，以減少的較長期的實施中耗費的財力物力和人力，避免較長的實施時間給企業帶來的各種壓力，特別是ERP系統實施可能對企業正常業務的造成的干擾，甚至是影響企業的正常運營。

5、獲得充分的人員培訓和外部顧問，提高實施咨詢服務質量。中小企業無論在項目管理還是計算機技術方面的經驗和能力都比較缺乏，許多企業在選型時會將ERP服務商的人員培訓和顧問服務作為一個重要的參考。

四、中小企業ERP項目實施策略建議

由于中小企業自身規模、資源等方面的限制，其ERP的實施相對于大型企業也應當相應的化繁就簡，在實施過程中結合自身特點，找準實施的重點和難點，有針對性的選擇突破，以提高中小企業ERP實施的成功率。

1、以實施企業為主導，量身打造ERP實施計劃，分步驟分模塊逐步實現ERP的全面實施。中小企業的內部機構設置和業務流程設計都相對簡單，對ERP項目的實施要求是“短、平、快”，即要求縮短項目周期，快速上馬、快速見效，同時控制資金投入，降低項目實施的潛在風險。所以中小企業在選擇ERP實施策略時不能貪大求全、一步到位地在企業經營管理的各個層面同時鋪開，而應當根據企業的經營狀況、信息化條件和管理基礎，結合所處行業特點，選擇分步驟分模塊地逐步進行ERP項目的實施。

2、以實施企業ERP管理系統總體方案為指南。ERP項目實施的首要原則就是以總體方案為指南，否則會造成項目目標分解不準確，致使在后期工作中偏離甚至迷失方向?？傮w方案在執行中應當注意較強的剛性和適當靈活性的結合，不能因為趕時間或者個人偏好更改實施順序，或者省略實施步驟，甚至跨階段實施，但當企業由于內外部環境出現重大變化而引起總體方案與企業ERP項目實施的需求不相適應的時候，應及時考慮對總體方案的修正和調整。

3、建立有效的溝通機制。無效溝通會導致項目執行力下降，乃至項目失敗。所以企業在ERP項目實施中務必重視上傳下達的工作，與各層級人員進行充分、必要的溝通，項目各階段應當通過講座、例會、談話、培訓等多種形式加強溝通，并且要重視溝通效果，不能流于形式。

4、重視項目評價工作。項目評價的目的在于及時檢驗項目執行工作與項目目標的適應程度，對其中存在的問題做到及時發現、及時處理，進而保證項目朝著既定目標方向順利進展。項目評價是項目管理過程的一個重要組成部分，在具體實施過程中，至少要對每個階段的關鍵工作進行回顧和評價，及時總結經驗，可避免在實施過程中類似的問題再次發生。另外，對于ERP項目成功標準的評判，實施企業和軟件供應商之間經常由于立場和角度的不同而有所不同，中小企業在ERP項目實施中應當結合企業實際，參考其他企業、行業的成功經驗，合理建立評價標準和機制，作為ERP項目成功的重要保障。