獨立學院商務英語專業跨境電子商務實訓改革探索

[摘 要] 跨境電子商務的迅猛發展和跨境電商人才缺乏的現狀對獨立學院商務英語專業跨境電子商務實訓教學提出了新的要求。只有對實訓體系進行改革，選取優質教材，運用項目教學法，充分利用網絡資源，鼓勵創新創業，加強校企合作，培養“雙師型”師資，才能建立科學合理的實訓體系，滿足社會對跨境電商人才素質的要求。

[關 鍵 詞] 商務英語；跨境電子商務；實訓；改革；獨立學院

[中圖分類號] G642 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）25-0012-02

一、引言

跨境電子商務是指分屬于不同國家的交易主體，通過電子商務手段將傳統進出口貿易中的展示、洽談和成交環節電子化，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業活動?？缇畴娮由虅盏难杆侔l展為商務英語專業學生就業帶來了契機。

目前，獨立學院商務英語專業在實訓環節上還存在認識不足、理論研究滯后、沒有配套的教材、教學方法落后、網絡資源得不到充分利用等問題。這對培養適應社會發展和市場需求的應用型跨境電子商務人才極為不利。因此，我們應加強對跨境電子商務實訓改革的探索。

二、跨境電子商務人才必備的素質

2016年7月至2017年9月，筆者對本校2012級英語專業經貿方向及2013級商務英語專業畢業生進行了問卷調查，了解到跨境電子商務人才必須具備以下素質。（1）有良好的英語基本功。接聽客戶電話、接待客戶以及回復郵件時，流利的語言表達和良好的溝通能力都能為贏得客戶打下堅實的基礎。（2）掌握國際貿易術語的應用，懂得外貿流程與操作，并能靈活處理客戶投訴。在這基礎上，跨境電商人才還應知道如何進行國際推廣、了解如何快速提升出口業績。（3）懂得電子商務的技巧。一個合格的跨境電商人才應會在阿里巴巴國際站及速賣通等平臺上發布高質量的產品信息，并且知道關鍵詞的構成，通過修改關鍵詞提高曝光率，從而提高詢盤轉化率。（4）了解不同國家的文化?？缇畴娚桃馕吨c不同國家的人做貿易，不了解他們的風俗人情、購物習慣很難取得好的業績。

三、應用型本科商務英語專業跨境電子商務實訓改革

（一）教材及教學參考書的選取

近年來，應用型本科院校對高質量的跨境電子商務教材提出了極大的需求。迫切需要一套知識體系完整、理論與實踐結合程度較好的教材。然而當前關于跨境電子商務的教材并不多，并且由于知識體系、編寫質量、理論與實踐結合程度等方面原因，都不太適合作為跨境電子商務課程的教材。針對此種情況，我?？缇畴娮由虅照n程選取了阿里巴巴商學院組織編寫的《跨境電商基礎、策略與實戰》一書。全書內容以跨境電子商務的業務流程為主體框架，結合跨境電子商務案例，系統、全面地介紹跨境電子商務的理論與實操。每一章節還配備了案例分析材料和實訓的訓練題，以提升理論課程的教學效果。此書可作為學生用書，幫助學生迅速掌握跨境電商知識，改善教學效果。

除此之外，我校還選取了速賣通大學編著的《跨境電商：阿里巴巴速賣通寶典》《跨境電商物流》《跨境電商客服》《跨境電商美工》《跨境電商營銷》《跨境電商數據化管理》等一系列實操性較強的書作為教師教學參考用書。該系列參考書有助于教師迅速了解相關知識、彌補實戰經驗的不足。

（二）教學方法的改革

很多學校中的教學仍舊以教師講授為主，沒有對實際的操作和運行技巧進行學習和掌握，學生在學習中處于比較被動的地位，師生之間嚴重缺乏互動。

項目教學法是一種以學生為主體，以項目為承載，以職業能力為目標，結合社會背景進行的系統教學的方法。在項目教學法的實施過程中可以使學生掌握知識、提升技能，最大限度與社會接軌。

筆者以速賣通平臺為例來分析項目教學法的實施步驟。

首先，確定教學項目。依照阿里速賣通網店經營流程，可設計網店開設、產品管理、營銷推廣、訂單處理、客戶服務五大實訓項目，然后將每個項目分解為若干子項目，每個子項目都有對應的訓練內容。

其次，項目開展與執行。教師根據學生的意向及水平對其進行分組。每個小組選拔組長，分配任務，協調組員之間的關系。每個小組在老師的指導下完成阿里速賣通平臺實名注冊及認證，開設自己的網店。小組內實行不同的分工，小組成員分別負責發布產品、數據分析、美化圖片、訂單處理、客戶服務等任務。操作熟練以后，對小組成員重新進行分工，以便所有成員能掌握各個子項目的操作技能。

最后，項目的考核?？己藭r，教師可針對學生跨境平臺操作情況如產品上傳數量、曝光率、訂單量作為考核成績。

項目教學法改變了傳統的教學模式，從基礎知識的傳授轉移到運用基本知識分析解決實際問題的能力培養，并且貫徹了學以致用的原則。

（三）充分利用網絡資源

為了培養跨境電商人才，阿里巴巴聯合高校、政府、企業啟動了“百城千校百萬英才”計劃。高校學生可以注冊阿里巴巴國際站賬號，進入外貿學院進行自主學習。通過網絡課程的學習，學生可以了解到專家、外貿達人帶來的最新行業資訊。而且，學生還有機會在阿里巴巴提供的模擬平臺上實戰演練跨境電商業務操作，并通過在線考試平臺檢驗知識掌握情況、獲取阿里巴巴跨境電商人才初級證書。

除此之外，學生還可以登錄速賣通官網，自主學習發布產品、了解平臺規則、設置運費模板、掌握運營技巧、分析數據等課程。

福步外貿論壇也是跨境電子商務實訓過程中一個不錯的選擇，它是聚集眾多外貿精英的外貿出口論壇，其主要交流方向包括外貿實戰、電子商務、外貿職場等。

網絡資源除了具備一般信息資源的屬性外，還有自身特有的優越性，如內容豐富、形式多樣、時代感強等。

（四）創新創業

為了響應國家號召，我校鼓勵學生參加跨境電子商務專業中的各種創新創業競賽，并建立了以比賽促進教育和以比賽促進學習的教學模式，進而帶動了商務英語專業的發展和改革。此外，我校還建立了有助于鼓勵學生培養自身創業素養的政策和

制度。根據學生實際的參與情況進行獎勵，讓學生覺得自己具備創新創業的能力，為其今后的就業打下堅實的基礎。

（五）校企合作

我校與廣東新航線跨境電子商務有限公司保持著良好的合作關系。新航線公司是中國第一家從事跨境電商人才“校企合作”的專業機構。在新航線的協助下，我校從廣東沿海開展跨境業務的中小型企業引進真實項目。專業教師根據企業產品的實際情況，設計對應的跨境電商實訓教學內容。通過真實項目的引進，學生掌握了跨境電商選品、國際物流、推廣、網絡客戶等崗位技能。整個實訓過程都基于企業真實的操作環境，大大提高了實訓的真實性。

（六）“雙師型”師資培訓

為了滿足社會對復合型、應用型人才的需求，我校與新航線合作，與多家企業建立了校企合作、產業融合的商務英語人才培養模式，積極派送商務英語教師下企業鍛煉。教師通過從事外貿員、商務助理、外貿代理、報關員、跟單員、單證員等實際工作，拓寬了視野，商務知識結構得到了完善，實踐經驗得到了豐富。同時，教師通過自身的實踐，了解企業對人才的需求方向，從而對跨境電子商務的課程設置、教學內容做出相應的調整，為培養應用型跨境電子商務人才作出貢獻。

為彌補校內師資實踐經驗不足的缺陷，從校外聘請兼職教師也是完善“雙師型”師資結構的一條途徑。我系先后邀請阿里巴巴金牌講師、新航線優秀講師以及深圳網商會會員、公司總經理到我校開辦講座，讓學生對跨境電子商務有一個直觀的了解，并講授速賣通、阿里巴巴國際站、亞馬遜相關課程，深受學生好評。

四、改革的效果與反思

跨境電子商務實訓改革在我校取得了良好的效果。學生參與課堂學習的積極性大幅度提高，并能主動參與小組討論解決問題。有學生在開設速賣通店鋪的過程中，表現出創新創業的潛質，在此基礎上，參與“創青春”湖北省大學生創業大賽并獲得優異成績，為今后的自主創業打下了良好的基礎。另一方面，我?？缇畴娮由虅諏嵱柛母镞€面臨著很多現實問題：（1）實訓資金投入不夠。校內實訓室設備不夠先進，導致真實項目開展較為困難。（2）實訓管理有待加強，校外實訓基地還不夠成熟，存在學生流動性較大、缺乏管理的現象。（3）目前我?？缇畴娮由虅諏嵱柖嗖扇〈蟀嗍谡n方式，不利于教師對每組學生的分別指導，學習的效果會受到一定程度的影響。（4）實訓的評價標準和考核體系有待于改善，不能僅僅局限于傳統的書面考試。

五、結語

跨境電子商務是互聯網與對外貿易深度融合的產物，是社會經濟發展的必然趨勢?？缇畴娮由虅盏难该桶l展對高校的課程教學提出了新的挑戰。高校教師應根據跨境電商行業對人才的實際需求，有針對性地調整教學目標和教學方法，積極進行課程改革。學校也應為教師的課程教學改革提供政策和資金方面的支持。只有學校、企業、教師和學生共同努力，才能為企業和社會培養優秀的跨境電商人才。

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