淺談供電所營銷精細化管理措施

明盟+郭靖龍

摘 要： 伴隨著當前我國社會經濟高速發展的趨勢，人們的生活水平也獲得了持續的提升，在人們的日常生產與生活當中，電力已經成為了不可或缺的重要的必須品。為了適應社會發展的需要，現今，供電所在營銷方面應貫徹落實精細化管理，以此來有效的提升營銷效率與質量。筆者依據自身多年的從業實踐經驗，在本文當中重點闡述了供電所如何有效的實施精細化管理，以期能夠提供給電力企業一些有益的借鑒和參考。

關鍵詞： 供電所；營銷；精細化管理；措施

引言

伴隨著當前全球性的經濟發展放緩的趨勢，必然會直接影響到實體經濟受的發展，使企業在運營當中的營利減少，生產率較低，大型工程項目建設進度較慢。供電企業營銷環境受國際經濟形勢影響，工業和非工業用電的業擴發展同比增速趨緩，暫停業務卻呈同比增長態勢。供電服務而面臨用電形勢發展、電網建設推進、供電服務要求趨高等新挑戰。

1當前供電所營銷工作存在的問題

第一，受內外部環境影響，對于電費回收工作而言，在當前具有較大的電費欠費壓力。第二，抄核收方面存在走抄人員的錯抄、漏抄、估抄等現象，抄表效率較低形成線損管理難度大。第三，業擴報裝方面，相關的部門之間的相互溝通不暢、工作缺乏相互協調、容易產生工作的滯后性，為能夠有效的監控好業擴報裝各環節的時限，在后續的工作流程出現時間的延誤，會直接導致客戶產生不滿情緒，甚至會出現客戶投訴的情況。第四，計量表計方面，由于智能電表功能設計與原機械表存在差異，引發客戶對智能電表的準確性、便捷性產生質疑，用電量出現了增加，讓客戶誤解為供電公司“變相漲價”。第五，用電檢查力度不夠，存在電價執行錯誤、錯算互感器倍率、功率因素調整電費未執行到位、竊電等情況。第六，營業窗口服務機制不完善，設置的服務窗口不科學，個人客戶在繳電費時感到較為困難的問題。第七，供電所的服務水平整體較低，工作人員的專業水平與技能亟待提升，不能熟練運用營銷系統，難以有效的滿足客戶日益提高的需求。

2.1加強電費回收工作

一是嚴格落實電費回收崗位責任制，將電費回收工作置于當前供電所首要的工作之一，有效的運用好獎罰的激勵機制，調動每一位催收人員的工作積極性和責任心，讓催收人員積極主動的開展電費回收工作。二是建立健全電力法規宣傳常態工作制度，利用營業廳、宣傳車、電視等形式，大力宣傳“電是商品，用電是客戶的權力，繳費是客戶的義務”，使電費回收的法律意識在客戶中形成共識。三是充分體現出團隊合作意識，全體職工要齊心協力的來做好電費回收工作，并進一步形成上下聯動、共同努力的良好工作的局面，有效的完成電費回收的各項工作任務。

2.2加強抄表質量及線損管理

一是嚴格按照《國家電網公司抄核收工作規范》的有關規定，堅持抓抄表質量不放松，強化管理和考核，有效解決抄表過程中存在的不到位、估抄、漏抄、錯抄等問題。二是嚴格推行抄表工作日制度，抄表人員按照制訂的抄表計劃現場抄表，確保線損考核數據準確真實，防止因抄表時間差出現不必要的線損波動。三是管理人員應每周定期跟抄或進行抄表質量抽查，按月進行考核，全面提升抄表工作質量。四是加快用電信息采集系統建設，推廣遠程集抄，不再沿用以往傳統的人工抄表的落后方式。對“集抄”地區進行周期性核抄，對手工抄表區域進行定期輪抄、稽查，并進行有效的考核，加強監督管理工作的落實。

2.3加強業擴報裝管理

一是要結合“三集五大”體系建設和供電所機構設置變化情況，必須依據工作的實際情況，不斷的改進與完善相關工作流程，進一步強化重點崗位人員業務技能培訓，嚴格管理考核。二是加強業擴流程各環節和資料歸檔時間過程管控，杜絕業擴流程機外流轉，強化審核把關和監控檢查，做到現場資料、系統資料和紙質資料“三統一”。三是開展業擴工程“三指定”綜合治理，明確“三指定”問題的“紅線”，加強業擴工程中間檢查和驗收管理。四是規范低壓供用電合同管理，供電所所長要嚴格審核合同，如有必要可請企業法律顧問來做出合同評審之后再進行合同的簽約，確保合同的法律性、有效性，降低和杜絕合同簽訂錯誤和遺漏，統一模式，提升供用電合同管理水平。

2.4加強計量表計管理

一是通過本地煤體積極宣傳使用智能表的優點和科學規范性，供電所服務人員切實履行首問負責制，對于客戶針對于智能表所提出的相關問題，要進行認真細致的解答，進一步做好解釋工作，避免客戶出現不必要的誤解，確實維護供電公司的自身良好的企業形象。二是進行智能表改造前，必須做好先期的協調工作，首先要聯系村委會，提前張貼公告，以公告的方式來讓客戶了解智能表改造的具體時間、改造的片區，盡量將改造時間與客戶用電高峰時間錯開，同時發放智能表宣傳資料，做好換裝解釋工作，讓客戶能夠充分認知智能表具有的優勢，以及置換智能表的必要性，讓客戶能夠真正的接受此項工作，從而有序的推進智能表置換工作的完成。三是秉承“你用電，我用心”的服務理念，規范客戶檔案資料，加強智能表安裝的“售后”服務，向客戶介紹智能表的使用方法、注意事項，確保廣大客戶用上明白電、放心電。

2.5加強用電檢查管理

一是扎實開展電價專項檢查，對零度戶、農灌電價執行、功率因數調整電費執行情況等進行重點核查，發現相關問題要及時進行處理，必須對出現問題的相關責任部門進行限期整改，并跟進檢查整改的實際完成情況。二是結合營業普查和計量定期輪換制度，對高、低壓動力客戶計量裝置要進行100%核查，檢查有無計量裝置誤接線、錯算互感器倍率等各種差錯。三是進一步規范反竊電工作流程，并真正的做到規范管理，將檢查、處理、收款的各個流程劃分開來，從而建立起有效的監督管理機制，以此來確保工作的公開公正，嚴格按照相關的規章制度執行。四是利用營銷信息系統，擴大檢查的力度和深度，客觀全面的分析客戶用電量，為供電工作提供重要的參考資料。建立起電量異常用電檔案，集中對商業用戶、賓館、娛樂業開展“地毯式”的用電檢查，嚴厲打擊竊電和違約用電行為。endprint

2.6加強窗口服務及繳費管理

一是加強供電所基礎設施建設，使功能區的布局能夠真正的做到科學合理的規范建設，業務辦理區齊全清晰，能夠較好的體現出營業廳的各項功能，統一上墻展示的流程和內容，廳內物品整潔干凈。二是服務人員切實做好“微笑服務”和“文明服務”，行使好收費、咨詢、優質服務等各項工作，注重工作的實效性，對服務工作可采取“客戶評價”的方式，以此來讓服務人員真正的做到優質服務、滿意服務，進一步提升服務工作的質量，通過服務來進一步提升“國家電網”的品牌感召力。三是進一步完善居民電費繳納渠道，并有效的拓展自助繳費的服務，加大社會化代收網絡布點力度，通過合理設置自助繳費終端及POS繳費終端布點，實現城鎮“十分鐘繳費圈”，農村每個行政村一個繳費點，并保證服務質量，讓居民客戶的繳費更加的便捷與高效。

2.7加強服務隊伍素質管理

一是要有效的提升供電所人員的專業知識水平與技能，在開展培訓時，必須通過現場考問與專業技術培訓緊密結合的方式來進行，培訓考試的內容要重點圍繞“如何有效的開展工作、想要學會那些專業知識與業務技能、重點考察那些方面的內容”來進行，有效的提升培訓學習的效率與質量，有效的提升員工的技能水平，讓培訓學習成為一種常態化的工作。二是進一步改進與完善激勵機制，在工作實踐當中，必須做到獎懲分明，貫徹落實相關的崗位責任制，對每一個工作崗位都要制定出相關的責任目標、細化工作內容，并對責任目標進行考核，在考核之后，依據考核的實際情況來進行相應的獎懲，將責任完全落實導每一個工作崗位以及每一個員工當中，確實推進供電所整體管理工作的貫徹落實。

結語

總之，在供電所營銷工作當中有效的實施精細化管理，能夠有效的提升供電所的工作效率與工作質量，確實的改進工作當中的不足之處。 因此必須貫徹落實好一精細化管理。不斷的優化與提升精細化管理的效率，并進一步有效的推廣與運精細化管理，促進供電所工作的可持續性發展?！?/p>

參考文獻

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