醫院藥房管理中存在的問題分析及其改進措施

李其容

重慶市江津區永興中心衛生院 402291

醫院藥房管理中存在的問題分析及其改進措施

李其容

重慶市江津區永興中心衛生院 402291

近年來我國的醫療體制在不斷地進行深化改革，作為直接面向萬千民眾的重要窗口，醫院藥房的管理過程中存在的某些問題亟需發現與改進，以期能夠給民眾帶來更完善、更專業的服務，與此同時也能夠提高醫院的聲譽與影響力，促進醫院的健康發展。本文單從醫院西藥藥房管理中存在的問題進行分析并提出相應的改進措施。

藥房管理；問題分析；改進措施

改革開放以來，我國的實體經濟不斷發展，人們的生活水平得到了不斷提高，更加注重健康與養生，于是民眾對于醫療衛生和服務水平的要求也越來越高。同時在國家不斷深化醫療體制改革的強烈號召下，醫院方方面面的專業水平與服務質量進行深入的自我剖析與不斷完善勢在必行。而西藥藥房作為醫院的一個重要組成部分，對醫院的經濟發展以及患者病情治療效果產生著至關重要的影響，其管理中存在的某些問題值得深入研究。

1.醫院藥房管理中存在的問題

1.1 醫藥入庫前存在的問題

1.1.1 部分醫院藥房進貨渠道不夠規范

根據規定，醫院的藥房藥品應該使用公開招標的方式確定供應商。我國大多數的醫院已經按照相關要求選擇了供應商，但在部分醫院中依然存在西藥進貨渠道雜亂的現象，這在源頭上不能保證醫院醫藥的安全性與有效性，給藥房管理帶來了很大的不便。

1.1.2 藥品檢測流程與檢測設施不俱全

在我國部分醫院中，藥品的檢測流程并沒有得到相關負責人員的充分重視，藥品的檢測設施也不盡全面[1]。在沒有嚴格要求藥品的檢測流程以及缺乏全面的藥品檢測設施的前提下，多數醫藥人員選擇對西藥采用人工的方法進行人為的主觀判斷，因此所要存儲的醫藥的有效性難以得到科學的保障，甚至會引發一些人為的行政弊端。

1.2 醫藥在藥房存儲過程中存在的問題

由于西藥藥品品種繁多、構成復雜，其自身的特殊性對儲存環境多有特殊的要求（如在溫度控制、濕度控制、冷藏條件等方面），不同的藥品發揮出最大效用的最優條件不盡相同。但在我國大多數醫院西藥藥房中，由于藥房所占面積規模有限以及存儲設備的不完善，部分藥品的存儲條件并沒有得到充分的重視，以致在一段時間的存儲后，部分藥品容易出現失效或有效性銳減的狀況，不能達到該種藥品應起到的療效，造成資源浪費；同時，失效的醫藥難以與醫院的臨床治療積極配合，在治療病患的病情方面大打折扣。

1.3 醫院藥房管理人員存在的問題

1.3.1 醫院藥房管理人員專業水平不足

隨著時代的發展，社會對于醫院西藥藥房管理人員提出了更高的素質水平要求，但諸多藥房的從業人員并沒有取得相關政策要求的從業證書，缺乏對患者的用藥指導能力，不能完善地解答患者的問題，甚至會無意中誘導患者購買其他藥品，影響病情的治療效果。

1.3.2 醫院藥房管理人員學習能力有待提高

科學技術不斷進步，醫藥行業（尤其是西藥行業）不斷發展，因此新藥品在現階段層出不窮，但部分醫院藥房管理人員不具備充分的敏感性與學習能力，不能認真學習新生藥品的藥效、服用期限、注意事項等與病患密切相關的內容，從而缺乏對患者正確的指導能力[2]。

1.3.3 醫院藥房管理人員服務態度有待改善

醫院的職能是治病救人，因此醫院藥房管理者要時刻銘記自身的責任與使命，擁有正確的工作服務態度。但在實際生活中，不少藥房從業人員不能夠充分理解患者治病求方、求藥的急切心理，服務態度較為一般甚至冷淡，容易引發醫患糾紛。

2.改進醫院藥房管理的措施

2.1 規范醫藥采購渠道

醫院藥房要嚴格遵守國家的法律法規要求，如《藥品管理法》等，在采購西藥藥品之前，進行公開招標，從根本上確保所采購藥品的可靠性與有效性，保證藥品的質量。與此同時，要做好充分的采購記錄以備檢查。

2.2 引入有效的檢測設備與存儲設備

在醫療體制深化改革的大背景下，不少醫院在臨床等方面的資金投資巨大，卻鮮有注重在藥房管理中的投資。為了使得藥品得到更有效的檢測條件與存儲環境，醫院也要注重對西藥藥房管理的投資，要根據藥房里現存有的醫藥特點以及當地環境等，結合實際情況，引入最適合的先進存儲設備，使得溫度、濕度、亮度等條件得到充分滿足，確保藥品的檢測流程和存儲過程科學化和合理化[3]。

2.3 加強醫院藥房管理人員的專業素質與教育培訓

首先要對醫院藥房管理人員的素質水平進行嚴格要求，包括學歷、執業證書等，其次要加強對藥房管理人員的培訓學習，注重與時俱進，不斷提升他們的專業素質能力，最后要根據醫院藥房的發展需要，積極引入高素質人才，注重其綜合業務能力與發展能力。在與患者交流過程中，作為醫院與患者交流的重要形象代表，醫院藥房管理人員要注重擺正自身的服務態度，將患者的利益放在首位。

2.4 加強對藥房管理的監督

良好的監督機制能夠使管理工作得到更規范、更完善的發展，在醫院藥房管理中亦不例外[4]。首先要加強外部機構對醫院西藥藥房的監管，如衛生管理部門等，要定期或不定期對醫院藥房開展檢查工作，判定其是否符合相應的國家要求標準；其次，醫院自身要建立科學的監督體系，積極配合國家相關政策，對自身的藥房管理提出高標準要求，不能只注重經濟發展而對工作有所松懈。最后，要充分發揮普通民眾的監督作用，可以設立民眾反饋意見箱等，鼓勵民眾揭露醫院在藥房管理過程中存在的問題，以期更好地促進醫院藥房的發展。

3.結束語

綜上所言，時代的發展對醫院西藥藥房管理提出了更高的要求，但現時期的醫院藥房管理過程中依然存在著些許問題，只有提高對相關問題的重視度，并努力去解決問題、改進問題，才能夠更好地提高醫院的核心競爭力與影響力，促進醫院的健康發展，同時為民眾帶來更專業的服務，有利于減少醫患糾紛，促進整個社會的和諧與文明發展。

[1]羅貞,嚴偉民.新形勢下基層醫院藥房管理實踐與探討[J].上海醫藥,2015,(05):59-61.

[2]郭茂存.淺談醫院藥房管理中存在的問題及解決對策[J].當代醫藥論叢,2014,(01):315.

[3]潘光杰.醫院藥房管理相關問題及應對措施分析[J].中外醫療,2013,(24):151-152.

[4]孫國權,商量,李大為.淺談如何加強醫院藥房管理提高服務質量[J].中國實用醫藥,2012,(32):259-260.

R473.5

A

1672-5018（2017）05-240-01