探究如何做好煤礦企業信訪接待的思想政治工作

韓雪

【摘要】：對于煤礦企業來說，其信訪接待中的思想政治工作是關系到企業和諧發展的靈魂所在，也是企業未來進步的根本。因煤礦行業具有一定的歷史性以及特殊性的特點，而在當前的煤礦企業深化改革和加快發展的情況下，人們的自我保護意識以及法制觀念也在不斷的提升，導致很多不平衡的心理以及現實矛盾也在不斷呈現出來，這對企業未來穩定工作有效極大的影響。所以煤礦企業必須要根據當前實際情況，不斷進行創新，積極面對各種問題，并制定完善的解決策略，進而更好的促進企業未來穩定發展。文章就從任何做好煤礦企業信訪接待的思想政治工作進行全面分析與研究，從而更好的提升信訪接待工作的思想政治水平，進而實現企業安全和諧穩定的發展目標。

【關鍵詞】：煤礦企業；信訪接待；思想政治工作；

一、在煤礦企業信訪接待工作中思想政治工作的作用

（一）具有宣傳的作用

在企業中因信訪人員存在較大的文化素質差異性，其對國家政策法規和企業管理制度的認識存在不同的認知。雖然有很多工作人員對國家大事或是企業改革發展比較關心，可是因欠缺較深的思想政治理論知識，導致其在認識上存在著一定的偏差。正因這些情況，經常會出現因不知情或受人唆使而上訪的現象。所以煤礦企業必須要開展具有針對性的宣傳教育工作，并借助廣播、電視以及網站等制定完善的宣傳平臺，進而更好的圖書工作人員的政策理論水平，使其能夠端正思想，正確姿勢明辨是非的能力，從而真正有效的實現實事求是依法上訪工作。

（二）具有一定的教育作用

對于煤礦企業的改革與發展當中，是要有全體工作人員的智慧和力量共同努力完成的，企業通過與工作人員共同合作，才能實現雙贏目標，可是兩者呈現的關系是以管理與被管理的形象體現的，因而會出現一定的矛盾或是問題。所以企業應注重形勢任務教育工作的開展，讓工作人員能夠理解企業改革發展的目標以及實際情況，進而更好的參與到企業發展工作當中。因此企業信訪接待工作當中，應重視思想政治工作的開展，真正將其教育作用發揮出來，這樣不僅能夠讓工作人員更好的理解企業發展，并且也能增強工作人員的法律意識，使其能夠尊重法律、尊重事實，借助法律來維護和保護自己。

（三）具有約束和激勵的作用

對于思想政治工作的開展具有一定的局限性特點，其能夠對那些素質不高、私心嚴重以及別有用心的上訪者進行制約，如果通過解釋和規勸還是無法到達良好效果，那么將會給予其嚴肅的批評和教育，或是運用法律法規手段對其行為進行約束。而且思想政治工作也有一定的激勵作用，對于上訪人員來說，其除去反映問題的人，其心理上也會抱有高度期待，且心里和情緒會呈現消極心態，因此要在其精神上給予安慰和鼓勵。所以要想更好的激勵上訪人員并樹立正確的信心和勇氣，增強其整體水平。

二、應注重思想政治工作的開展，建立合理的信訪工作長效機制

由于信訪接待工作在一定程度上展現了煤礦企業的形象，也是決定廣大職工利益以及煤礦和諧穩定發展的重要部分，而且信訪機構是煤礦的主要窗口，能夠對各種信訪問題進行處理。而且信訪工作人員的理論與技能狀況會對各種帶來之間的影響，要想更好的提升其工作水平，就必須要注重思想政治工作的開展，并建立完善的信訪長效機制，從而提升煤礦企業信訪接待工作水平。

首先，應樹立員工家屬是我們家屬的思想。在為上訪群眾開展相應工作時，應有一定的責任意識。相應更好的落實該工作的思想，應確保負責接待的工作人員言談舉止上一定要文明、熱情，充滿關懷和真誠的態度來對待上訪群眾，進而主動的幫助他們解決問題。其次，建設信訪穩定工作與安全生產相同重要的思想。讓工作人員意識到信訪工作時非常重要的，使其在工作中不會產生麻煩和厭倦心理，進而更好的提升其工作質量，真正為信訪者解決相應問題。最后，建設齊抓共管的工作思想。信訪接待屬于相對復雜的工作，其會涉及到非常多的工作部門，不是只靠信訪機構就能解決問題的。引導企業要通過宣傳，讓各個部門能夠意識到信訪接待工作的重要性，進而為信訪接待工作提供良好的工作環境，實現各個部門的互幫互助，真正提升其工作能力和工作效率。

三、注重領導工作的實施，保障信訪工作的順利開展

對于煤礦企業中的信訪工作其主要對象就是人，其對煤礦企業穩定發展有著決定性作用。要想做好該工作，那么就必須要實現黨政齊抓共管的思想，把這一工作融入煤礦企業最重要的工作當中，進而制度完善的政策制度和發展策略，來保障信訪工作的良好開展，進而保障該工作與煤礦企業發展具有相同的發展目標。企業的領導要重視各大事項的實施，并通過親自協調的形式來提高工作質量，這樣才能提升廣大職工的支持，保障內部和諧穩定的發展。

例如，某煤礦企業通過信訪科為主要領導，結合社保、工會以及保衛和宣傳等相關機構，共同建設了信訪協調小組，其責任就是組織和實施不同的信訪事項等。其主要工作有一些幾點：其一，通過固定時間來綜合小組工作者在辦公室對上訪者進行接待，并共同探討，對其問題進行合理的處理，而如果遇到必須通過煤礦領導解決的問題，那么就要由綜合小組直接領導以及煤礦領導共同溝通協商，在由后者親自解決該問題。其二，要想更好的保障該工作良好開展，并幫助上訪者解決相應問題，煤礦黨政應該在每個星期固定時間內做好領導信訪接待工作，其主要就是通過煤礦領導與其他管理者共同參與到工作中，在綜合辦公室與上訪者進行交流，對對方問題進行解決。其三，要想更好的保障上訪者正當訴求能夠有效的處理，并防止重復上訪的現象出現，煤礦應在每星期的規定時間內做好下訪和回訪工作，進而有效的對相關機構處理的信訪事項進行工作檢查，以保證工作的落實，真正幫助信訪者解決問題。

四、保障穩控工作的有效開展，在基層解決各種沖突問題

對于信訪問題的解決是關系到煤礦企業職工利益的關鍵。受現實和歷史問題的作用，對于那些老纏訪戶一種都是煤礦信訪接待中最難的部分。在煤礦企業當中時常會出現越級訪或是集體訪等問題，如果處理不當將會導致嚴重后果出現，所以信訪部門一定要注重該工作的處理。要想更好的妥善的處理好這些問題，礦黨政科學借助舉行專題黨政聯席會議，進程有效的將一些復雜的事項進行解決。其中就包括鬧訪或是纏訪群體，讓那些了解相關法律政策、明確他們具體狀況的相關部門以及工作者共同的參與到該活動當中，對這些問題進行共同解決，并在達成共識后，真正解決相應問題。對于這一形式能夠在很大程度上降低纏鬧問題的出現。

五、積極應對各項問題，建立完善的齊抓共管的機制

對于煤礦員工來說其選擇到單位上訪，那么就證明其對單位是保持信賴的，因此信訪干部要仔細的傾聽他們心聲，不要運用借口來敷衍工作的開展，并了解他們上訪的動態，最最快的時間內發現和解決問題。信訪工作的重點部分就是基層單位，企業要不斷提升自身的解決信訪事項的水平以及能力，進而科學有效的發揮自身解決信訪問題的功能，真正為信訪者解決不同的問題，提升其對企業的信任度，并提升其工作水平。黨政和基層單位也應進行緊密合作、同心協力，主動解決問題，積極的將信訪問題消滅在基層，進而在實際工作當中降低信訪現象的出現。

參考文獻：

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