我國企業危機管理存在的問題及對策研究

田超

摘要：根據調查顯示，80%以上的管理者認為，企業隨時都有可能瀕臨危機，雖然大多數企業都對此避而不談，但卻不能否認它的存在，這種危機對企業來說既是一種機遇也是一種風險，而且一般情況下其風險遠遠大于機遇。在市場經濟中也有很多經營很好的企業，在一場危機中就面臨破產。因此對于企業來說進行必要的危機管理已是迫在眉睫，因此企業有必要采取有力的措施，以防患于未然，其中管理者作為企業經營的領導力量，其所具有強烈的危機意識和危機管理能力成為了危機管理的關鍵。

關鍵詞：企業；危機管理；危機意識；危機策略

一、危機管理問題的提出

在我國當代企業的經營管理中，各個方面的管理都比較完善，但是對危機的管理尚不夠完善。危機管理的實施與先進國家相比來說也是不夠的。整體來說，與發達國家相比我國企業的危機管理還停留在表面，甚至我國的一些大型企業對企業危機管理還不夠重視。通過調查知道，在世界500強企業名單中，每過10年，就會有1/3以上的企業從這個名錄中消失，或落魄、或破產，在總結這些企業衰落的原因時，不難發現，春風得意之時正是這些企業衰落的開始，因為在那個時候，他們忽視了危機的存在。

二、企業危機的來源及原因分析

企業危機是一種客觀存在的，存在于企業生產經營過程中的每一個階段，每一個方面。各種各樣不確定的因素是不以人的意志轉移的，內部因素和外部環境都可能是危機的溫床，如內部由于員工、技術、硬件資源等因素，給企業帶來難以克服的危機，而企業外部由于環境帶來的經濟變動，也會給企業帶來無法預料的危機。危機是無處不在，無時不有的客觀存在。企業可能會遇到危機的來源主要包括以下兩大類。

（一）企業內部環境變化可能帶來的企業危機

1.企業員工的流失

員工的流失是一個不容忽視的問題，但很多企業不重視。一個企業發展離不開企業的人才，一旦企業員工解雇或流失就可能帶來危機。據調查，幾乎企業做一次員工的解雇和安置都將導致員工的不安，員工的忠誠度降低，并對企業未來產生不穩定情緒。在員工被安置另一個崗位或者被降職，員工會產生壓力，且會感覺不被信任，影響員工士氣，導致企業人才流失。員工在企業中待遇得不到提高，工作得不到認可，這些都會打擊員工的積極性。人員流失問題足以影響到企業生產經營以及企業信任度，是會引發危機的導火索。

2.企業財務管理的惡化

企業財務管理是企業中重要環節，財務管理它包括了資金的籌集、投資、資金使用、資金回收、利潤分配等等。當企業財務結構惡化，企業財務危機便可能發生。財務管理不當就可能導致企業籌資成本過高，償還能力不夠。投資結構如果不合理，就可能導致投資比例失當，導致企業盈利能力降低。資金支出的不合理將直接導致企業的積累能力減弱，財務管理各個環節的惡化，都將導致企業的財務危機。

3.企業產品的質量下降以及技術的陳舊和失誤

企業要發展，靠的就是其核心競爭力“產品”和“技術”。任何一個企業都不能保證他們的產品或者技術永遠不會過時，永遠不會有質量問題，但是如果這些小問題不及時補救，就會在消費者眼里留下不好的影響。技術的陳舊以及產品質量的下降，這些小問題如果長時間不能得到解決，就可能會釀成災難性悲劇。很多時候產品的質量或技術的失誤，將造成客戶的退貨，最終可能扼殺一個品牌或者一條產品線。所以企業產品及技術領域也是危機常常光顧的地方。

4.工作中的突發事故

現在企業中有很多企業都是高風險制造業，這些企業也時常會發生工傷情況。其中，大部分是一些日常事故，很少會對企業產生長期危害，但是當發生嚴重的事故造成死傷時，這些事故會轉換成危機。這些危機會大大降低企業形象，企業地位在員工中降低，長此以往，情況會越來越糟，影響企業長期發展。

5.企業領導的更換可能帶來的危機

當今企業CEO（首席執行官）、經理、副總裁、銷售經理等等領導人的更換也是一種危機。一旦更換開始，企業內部就會出現騷動、不安，在選舉領導人時有不同的意見的會兵戎相見，對企業發展起到了阻礙作用。員工、顧客和其他人也會心存顧慮，產生無形的壓力。

企業領導更換的原因可能是突然死亡這種情況是比較常見的，通常企業能夠迅速做出反應，避免在領導層、企業發展方向和股東信心方面出現空白。另一種情況是惡性的企業領導更換，產生危機的原因是企業內發表不同意見的人相互攻擊、詆毀，發生一些不正當競爭，導致企業無法正常的生產經營，長久以往便不能團結，阻礙員工發展，更阻礙企業進步。

（二）企業外部環境變化可能帶來的企業危機

1.媒體惡性傳聞和負面影響

當今企業之間的競爭不乏有競爭對手惡意破壞，借助媒體平臺惡意渲染企業傳聞。當企業失去了媒體或無法控制媒體的時候，企業往往會陷入輿論的危機當中。如一個發表在日報或者月刊上具有負面影響的報道，都能夠立刻引發危機。比如，一些企業高層決策者的言論，常常會被媒體渲染，誤解和傳播，顧客對企業產品的不滿評價也會和這些言論不謀道合，對企業未來發展產生負面影響，阻礙企業發展。

據調查引發企業媒體危機最主要原因就是企業間的競爭，以及企業不能很好地與媒體合作，導致商業競爭。媒體惡性傳播從根本看來就是企業間的商業競爭，引發的原因也是多種多樣的，但根本原因還是企業管理的問題。管理的漏洞，體制的不完成，便是媒體抓住的要點。

2.政府的干預或調查罰款

當政府機構開始對企業展開調查的時候，危機便會出現。對企業全面的調查或是罰款等行政處罰，都會讓公眾對企業的形象產生質疑，如果事情影響很大，懲罰的力度很大，會對企業產生長期負面影響，且無法一時間消除。此時企業不能以很強的耐心和自信心來處理，往往會產生更大的危機。

政府的干預或調查罰款直接原因就是企業出現了違法或者破壞了公共秩序，發生不正當競爭，被消費者投訴，政府開始介入調查企業的違法行為。endprint

3.經濟危機的爆發

當今世界已經爆發了很多經濟危機，通貨膨脹，企業倒閉或被并購，企業的滅亡教訓并警示著企業，企業經營管理必須研究和掌握為企業的危機管理之道。只有充分掌握企業危機管理的精髓，才能將企業帶出絕境，化險為夷，渡過難關。因此，可以稱之為“末日管理”的企業危機管理是企業經營管理中不可或缺組成部分，對企業生存和發展具有重要意義。

三、企業應對危機的策略

危機屬于突發性事故，但從事后的反思中可知，危機是由一系列細小的事件逐漸發展而來的，從危機征兆出現到危機開始造成的損失，這段時期就可以稱為危機開端了。在這期間的任務就是防止危機發生，使危機可能產生的不利影響有所縮減，或把損失降到最低。很多人就是看不到這危機的開端，以至于到了后期才恍然大悟，此時已經晚了。所以我應該訓練敏銳的感知，在危機的初始管理就做到胸有成竹。人們常說“智者見危于無形，明著見危于未萌”，企業中的危機可以說隨處可以見到，但是我想只要保持一種平衡，積極的預防，這種危機就可以扼殺在萌芽狀態。

（一）危機應對策略

企業內外部環境可能引發的危機可能是一個長期問題，在正常情況下就要將一切可能突發危機的因素排列出來，并設想可能出現的后果，做出預算。雖然預防很麻煩，但卻十分必要。我們需要足夠的耐心做好包括了危機預防、危機處理、以及危機的總結工作具體措施可以從以下幾個方面著手：

1.培養良好的企業文化和員工素質

企業文化在危機的預防以及危機處理中起著非常重要的作用。在針對企業員工流失問題上有著很好地效果，但也是一個長期的工作。首先，一個擁有良好企業文化的企業，會培訓員工樹立一致的危機意識，幫助企業樹立客滿意的理念，保證企業在危機管理處理中時刻以公眾以及員工利益優先。其次，企業文化有利于企業內部建立良好的溝通方式，在尊重了企業員工的同時，也充分的賦予員工開放自由的自治理念。讓員工感覺的企業所給予的安全感。

2.對企業組織做好監督及戰略規劃

企業出現危機往往都是先有部門危機引起的，現在很多企業都是在危機發生的時候才建立一個危機管理小組來拯救企業，可是臨時組織起來的部門難免會有配合不到位，不具備一些能力來拯救企業，同時組織人員還要花費時間人力。因此，我們可以平時就建立部門的戰略監督和規劃，從每個部門中抽出優秀人才在平時工作時多收集信息，危機到來時便不會倉促。幫助決策人員迅速制定決策。

3.培養強烈的危機意識

危機意識看似不重要，但卻十分必要。企業在產品蒸蒸日上的時候往往會得到滿足，便往往想不到危機，忘卻了社會在發展，還有很多競爭者，危機往往會在不經意的時候到來，自身還需要在產品和技術上改進、發展。所以如果企業能夠培養強烈的競爭意識和危機意識，居安思危，未雨綢繆，樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，讓每個員工都知道充滿了競爭，充滿危機，明白企業隨時隨地都會有危機，自己工作的失誤也可能引發危機，時刻擁有這樣的意識不斷拼搏，肯定會有很大的收獲的。

4.危機發生時管理者需要快速冷靜的做出反應

在危機發生時快速制定危機處理計劃，危機管理的關鍵就是要將危害程度降到最低。盡管發生危機的時候企業將面臨很大的壓力，但是仍然要快速做出反應，制定策略，要利用到危機處理的黃金8小時。同時管理者的心理素質很重要！管理者的不冷靜，會把企業帶入不可挽回的境地?！拔C”的一個最大敵人就是“冷靜”，冷靜是一種戰斗力量，只有冷靜的思考，良好的心態，才能度過危機。

5.危機管理小組

危機管理小組在危機處理中是核心作用，其小組的組成角色應該包括：創造者、倡導者、開發者、組織者、生產者、核查者、支持者、建議者和聯絡者。一般組成危機管理小組的人員應該包括CEO、財務經理、人力資源經理、市場和公關人員、法律顧問、安全顧問及其他不同部門經理。危機管理小組應該是扁平型組織結構，這樣能快速做出決策。小組成員需要高度團結，高度合作。危機處理的時候把顧客的利益放在首位，取得顧客的信任，為企業贏得時間，渡過危機。

（二）危機總結

危機的發生不是憑空發生的，危機的消失也不是隨便就消失的，我們必須了解危機，總結危機才能從容應對下一次的危機。因此我們必須做到以下幾點：

1.調查原因

究竟危機為什么會發生呢，是什么原因引起的呢！這原因的調查時不能少的。也許，平時不注意的內部細節或是外部因素導致了危機的發生，所以關于危機的發生以及處理情況要做詳細的調查。

2.危機評價

對危機管理的每一個環節都做出全面的評價，然后列出工作中出現的問題。

3.修改糾正

通過一次危機的發生許多問題便會呈現出來，此時我們便需要及時糾正修改以往的經營管理制度、方法，完善企業的組織結構。

四、總結

任何一個企業的核心競爭力都是在不斷積累的過程中發展的，這種競爭力又是在不斷地危機挑戰過程中發展的。危機管理是一種科學的管理方法，目的便是減少或降低危機帶來的有形或無形的損失?，F在有多少經營很好的企業，卻在一場場危機下面臨破產。因此對于企業來說進行必要的危機管理已是迫在眉睫，其中管理者作為企業經營的領導力量，其所具有地強烈的危機意識和危機管理能力成為了危機管理的關鍵，因此企業有必要采取有力的措施，以防患于未然。

參考文獻：

[1]徐凡等.我國企業危機管理中的問題及對策研究[J].當代經濟，2008（09）.

[2]儲節旺.企業應對危機的知識管理問題研究[D].南昌大學，2006.

（作者單位：中國電信延安分公司）endprint