淺析講解員的角色定位與職業素養

勞翠妍 / 康有為故居

淺析講解員的角色定位與職業素養

勞翠妍 / 康有為故居

講解員的存在為博物館、紀念館與社會之間提供了交流和溝通的媒介，講解員是紀念館的名片，講解員的素質與修養關系到紀念館的形象，本文主要介紹講解員的角色定位與職業素養，希望能提高現在的講解員以及即將成為講解員的人的職業素養。

講解員；角色定位；職業素養

前言

講解員的服務質量和專業水平能對觀眾的受教育質量和參觀質量產生決定性的影響，作為博物館、紀念館窗口的形象，國家以及社會對講解員的素質要求非常高，培養優秀的講解員對紀念館的社會教育事業中起著關鍵作用。

一、講解員的定義

講解員的存在是建立在博物館、紀念館以及旅游景點的物質陳列的基礎上，是用科學、專業的語言與其他輔助表達方式相結合的表達特點，將景點內、博物館、紀念館中的文化知識和精神傳遞給觀眾的一種職業群體。這里所說的講解員與導游有著本質的區別，講解員即融合了教師、播音員、的職業特點，又運用了演講、話劇、表演等專業的技術手段，是一項集專業性、知識性和藝術性為一體的職業類型。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的形象大使，講解員的職業水平和素養直接影響到博物館、紀念館的形象，對于一些國家級紀念館來說，講解員甚至代表了一個國家和人民的形象。不僅如此，講解員的素養還關系到紀念館對外宣傳功能的效果，因此，如何選拔和培養優秀的講解員是一個博物館和紀念館工作的重點。

二、講解員的角色定位

（一）紀念館的形象代言人

之所以說講解員是紀念館的形象代言人，是因為博物館的內在精神文明以及館內的歷史底蘊，都需要講解員的一言一行、一舉一動表現出來，講解員外在的氣質與外在形象代表著紀念館的內在精神和風貌。講解員在向觀眾解說的過程中，要保持每分每秒的專業態度，外表上端莊大氣，行為上大方得體，氣質上要“出淤泥而不染”。例如，本人作為“南?？涤袨楣示印钡闹v解員，從事講解工作長達16年之久，在工作期間，兢兢業業，根據不同層次的游客作出不同的講解，力求讓客人在參觀后有所收獲，在為觀眾講解的時候時時刻刻保持最佳的狀態，聲情并茂、面露微笑傳遞館內的知識，耐心、友善的回答觀眾提出的問題，因此講解服務受到群眾的肯定，2006年7月，被評為“南海優質服務之星”；2013年11月，被評為“南海區優秀導賞員”；2016年12月，參加“魅力南?！ひ颉p’紛享”佛山市南海區導賞員大賽榮獲二等獎。這些獎項使得我很好的擔負了康有為故居紀念館的形象代言人這一角色，在完成自己使命的同時，很好的提升了紀念館的形象。

（二）紀念館社教事業的教育者

講解員在具備播音員的專業素質的同時還肩負著教育者的工作。例如，我們除了出色的完成講解員本職工作外，還通過培養小講解員，達到喻教于講的目的。每年為當地中小學的學生免費進行講解，不定期到學校進行培訓，將康有為先生生平歷史編成小故事的形式，親身走進鎮內校園講解，也有一些學校組織學生到館內上課，為了讓更多的學生接觸到講解這一項工作。在這個宣傳講解的過程中，講解員不單單是一個講解員的身份，還兼具了學生老師的身份。講解員的講解工作并不是一層不變的，要根據學生的具體情況做出相應的演講內容，這就跟老師根據學生不同年級做出不同的課程內容的實質是一樣的。講解員將紀念館的講解材料，制定不同的講解方式向同學們進行講解，以便符合不同學生的認知需求，這有利于學生更加深刻而又具體地了解不同的歷史文化，拉近與偉人之間的距離，增強學生讀書學習的激勵效果。

三、講解員的職業素養

（一）較高的思想政治覺悟

優秀的講解員應該具有良好的思想道德品質與職業道德修養，嚴格遵守國家的法律法規，上無愧于黨，下無損于人民，有著對祖國、博物館、紀念館事業的無限熱愛之情，對觀眾有著無限感恩之情，只有講解員具備這樣的思想覺悟，才能對觀眾有著崇高敬意，全身心的為祖國、為觀眾服務。

（二）良好的文化素質

一個優秀的講解員用“學富五車”形容不為過，講解員不僅要具有較高的文化知識和知識修養，還要在掌握自身專業知識的基礎上，不斷學習其他與文化有關的知識。良好的文化素質是一個講解員的必備素質。

（三）良好的公眾形象

講解員作為紀念館的形象大使，應該具有良好的外在形象，身體健康，五官端正，這樣一方面能引起觀眾的好感，拉近與觀眾之間的距離，另一方面可以促進講解工作的順利進行。

（四）優質的嗓音和高超的語言表達能力

不同類型的講解員有著不同的要求，一般的講解員要具有好聽的嗓音，能夠用聲音講故事，將觀眾帶入到你的解說當中，除此之外良好的語言表達能力也是非常重要的。對于一些聾語、啞語等特殊的講解員，也要具備良好的語言表達能力，這種表達能力可以是不同的形式，但對觀眾的影響效果要相同。

四、提高講解員職業素養的方式

（一）使講解員對講解工作保持足夠的興趣

“興趣是最好的老師”。只有講解員對講解工作保持極大的興趣，才能投身于講解事業中，將自己的講解事業做到更好。興趣的濃厚程度與講解工作的成績是成正比的。相關人員在進行講解員的選拔過程中要著重考查人員的興趣程度，不能將外在形象，普通話好壞、身高、年齡等作為考核的重點。如果一個講解員的專業素質非常好，但是不喜歡講解工作，那么再好的專業素質都是枉然。外在的條件因素固然重要，但是更不能忽略講解員對工作的興趣和職業追求，只要對講解工作產生濃厚的興趣，那么就會有利于其個人素質的提升。

（二）不斷提升講解員的專業知識

講解員必須對自己所要講解的資料進行系統化、理論化的學習，提高自己表述和表達的專業能力。例如，在講到康有為先生敢為天下先的維新運動時，不能僅僅只講其發動的“公車上書”和“百日維新”，而是要對其生平史跡全面展開講解。如果單純只講一、兩個事跡，不對先生的家庭情況、當時所處的社會背景、求學之路等多方面進行講述的話，觀眾會認為你對康有為這個人物了解不夠全面，會對講解員的專業水平產生懷疑的態度，也會出現講解員答不上觀眾問題的尷尬局面。

（三）靈活掌握多種講解方式

講解員的工作不單單是向觀眾直白的講出故事，還要根據不同的對象，不同的內容，采取不同的講解方法對觀眾講述，復述故事不是重點，讓觀眾與講解員產生情感共鳴才是關鍵。講解員可以通過分析前輩的經驗，虛心請教，不斷學習，豐富自己的講解方法。提問法、對話法都是比較常用的方式，通過向觀眾提問，的方式，調動觀眾的求知欲望和聽講解的積極性，整個講解過程是觀眾與講解員相互學習的過程，觀眾可以從講解員那里學到所不知的故事和文化，講解員可以從觀眾身上發現自己的不足，不斷的豐富自己，提高自己的專業技能和文化素養水平。作為一名講解員還要要時時刻刻保持一份愛崗敬業的態度，真正做到全心全意為人民進行文化服務。

五、結論

在這個追求精神文明的時代，講解員要對自己的身份有一個明確的定位，在從事講解工作的過程當中不斷學習、豐富自己的專業知識和解說方法，對自己從事的講解工作保持濃厚的興趣和責任心，以便更好的擔任紀念館代言人以及社會公共教育的教育者角色。

[1]李莉勤.多元化視角下高職院校輔導員的角色定位與職業素養要求[N].太原城市職業技術學院學報,2015,11:63-65.

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