紅木家具企業電子商務平臺的策劃與構建

摘要：紅木家具作為家具行業中的高端產品，銷售本身有局限性，如何搭建紅木家具企業的電子商務平臺來幫助企業開拓新的銷售渠道，成為企業迫切需要解決的問題。本研究立足于紅木家具企業的電子商務平臺建設，將電子商務與紅木家具企業的傳統營銷渠道整合起來分析，探索適合紅木家具企業建立電子商務平臺的具體策略，并針對紅木家具的特殊性及銷售流程中所遇到的具體問題提出一些對應策略，以期豐富及完善紅木家具企業電子商務的理論體系，并在一些實例的分析中，總結一些經驗，能為紅木家具企業拓展電子商務平臺提供一些有價值的啟示。

關鍵詞：紅木家具 ；電子商務平臺；策劃與構建

近年來紅木家具作為家具行業中的高端產品，面臨著新市場和新環境的挑戰，紅木家具企業的銷售受到諸多因素制約，如何制定對策，從而有效的利用電子商務平臺這一新興手段提高紅木家具企業未來的競爭力。電子商務平臺能為紅木家具企業的營銷帶來各種優勢，解決紅木家具行業內具體的電子商務建設問題亟待研究解決。

研究意義

（一）因特網的高速發展，其信息的容量及信息的傳遞速度正在隨著技術的成長不斷加速，網絡作為一種新的商務渠道，已經開始受到越來越多的關注，且已經顯示出巨大的發展潛力。網絡購物已經走入了人們的生活，開始影響著企業的經營模式，并在一些行業業已引發了深刻的變革。網絡市場作為一個新的營銷渠道，有著極廣的發展空間，隨著無線技術的發展及個人電腦及手機上網的普及，興起的新媒體又帶動了一場新的數字革命，使得信息溝通速度前所未有的迅疾，而傳統企業也開始不斷利用網絡來擴展渠道，探索新的展示平臺。

電子商務在技術的支撐下已然成為一種新的營銷渠道。紅木家具企業盡管屬于傳統制造業，但網絡技術的發展已經使互聯網轉變成為紅木家具企業與消費者之間溝通不可缺少的重要媒介，搭建電子商務平臺已成為諸多紅木家具企業的必要營銷手段之一。面對這種形勢，一部分有遠見的紅木家具企業開始探索紅木家具銷售的新渠道，使得企業能夠更加效率地滿足消費者所提出的各種需求，與消費者互動來提升自身競爭優勢。紅木家具作為家具行業中的高端產品，其企業欲架設電子商務平臺會受到多種因素的影響，如何搭建其電子商務平臺，并使之高效運營已經成為紅木家具企業實踐中所面臨的重要課題。

（二）紅木家具企業的電子商務仍在探索階段，其理論文獻的更新速度相對于電子商務實際的發展速度來說較慢，數量也較少。本研究立足于紅木家具企業的電子商務平臺建設，將電子商務與紅木家具企業的傳統營銷渠道整合起來分析，探索適合紅木家具企業建立電子商務平臺的具體策略，并針對紅木家具的特殊性及銷售流程中所遇到的具體問題提出一些對應策略，以期豐富及完善紅木家具企業電子商務的理論體系，并在一些實例的分析中，總結一些經驗，希望能為紅木家具企業拓展電子商務平臺提供一些有價值的啟示。

國內外研究情況

國外的研究現狀

（1）電子商務的發展

由于國外的電子商務發展較早，其所呈現的發展水平也較高，在調研和總結國外的研究成果后，將其電子商務的發展總結為三個階段。 第一個階段，電子商務平臺被運用為一種展示平臺，來豐富線下渠道。第二個階段，電子商務平臺引入了安全連接和電子支付?；ヂ摼W的普及帶來了電子商務的飛速發展，大量的在線交易得以展開。大量的交易使得安全鏈接和電子支付變得尤為重要。 第三個階段，電子商務從量變到質變轉變，提供服務的多少已經無法滿足市場的要求，服務的精細化程度以及服務的個性化成為電子商務的趨勢。

（2）電子商務的成功要素分析

影響電子商務成功的因素包括：A 足夠的市場研究和分析； B 出色的熟悉信息技術的管理團隊；C 為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易：；D 提供高可靠性和安全性的交易；E 提供流程簡便的站內搜尋引擎及相關推薦窗口；F 構建一個商業模型，以控制企業并遵循最初的原則；G 規劃企業自身的電子商務價值鏈，關注企業的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。H 運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術；I 對于行情變化及時作出反應； J 提供一個有吸引力的網站；K 提供敘述清楚的商品和服務信息，不僅僅包括全部產品信息，還提供可靠的顧問建議和挑選建議。

（3）電子商務講求顧客為先

一個成功的電子商務商必須提供一個既滿意而又具意義的經驗給顧客， 包括 A 提供額外的利益給顧客；B 提供優質服務；C 鼓勵顧客二次購買； D 提供個性化服務： 提供個性化的網站、購買建議，有利于增加互動，提供人性化的活動。E 提供社區型服務： 可以設立聊天室、討論板以及組織線上活動。F 令顧客擁有全面性的體驗： 根據顧客的喜好，提供使顧客感受不同的體驗，并轉化為公司獨特的賣點。G 提供各種資訊

國內的研究現狀

隨著其他行業在電子商務領域的不斷深入，傳統制造行業也開始進入電子商務領域。但是近幾年的技術發展，互聯網的普及化程度促使中國電子商務事業飛速發展。一批研究互聯網經濟的學者和行業內的企業家已經開始致力于本行業電子商務的研究。

（1）傳統家居業進入電子商務領域雖然處于試水階段，但其前景受到廣泛的肯定。

隨著電子商務對傳統商業的滲透性增強，電子商務打破了傳統的商業模式，隨著生活品質的提高，更多的家庭承擔者，愿意用一種新的購買方式去體現和提升自己的生活。美國的線上零售 100 強當中，僅有個位數字的公司是純粹的電子商務創業公司，其余全部來自傳統零售商和品牌商。2010 年底中國互聯網信息中心的最新報告稱：中國互聯網普及率達到 31.8%，已高于全球平均水平的 21.9%。另據本次報告數據顯示，2010 年到現在，4.2 億網民中有 35%的網民選擇每月從網上購買商品。另外，新的一代消費群體 80 后、90 后正在迅速崛起，他們對互聯網依賴度正呈現加速上升態勢。行業人士預測，未來 10 年至 20 年必定是家具行業與互聯網高度結合的時期。從長遠來看，傳統強企業成為中國電子商務的主力，幾乎只是一個時間問題。endprint

（2）傳統企業搭建電子商務平臺，需要有準確的定位。

很多企業已經或多或少開始開展電子商務平臺的建設，張鷹認為，傳統企業嘗試電子商務的同時，需要找到企業的線上價值，帶有清晰的定位成為家居品牌上線成功的重要基礎。李曉亮認為，傳統企業需要重塑線上品牌價值，賦予線上產品不同的定位。胡蓉蓉認為，線上價格體系需要解決兩個問題，一個是品牌定位的問題，一個是產品價值體現的問題。

（3）傳統家居行業搭建電子商務平臺面臨諸多挑戰，需要針對其本身行業及電子商務的特征來綜合分析，克服并減弱挑戰。

亞太傳媒發布的《2011 中國紅木家具行業白皮書》認為：雖然有部分紅木家具企業在嘗試使用電子商務平臺進駐終端，進行市場運作，但紅木家具由于材料貴重，加之材質、工藝都需要在現場仔細甄別，消費者一般都會親自看到產品之后才會購買，有的消費者甚至前往廠家直接進行采購。國內電子商務和紅木家具產業發展都不成熟，都有各自發展不完善的地方。例如，古典家具行業雖然市場監管在不斷加強，可還會出現以次充好、缺失誠信等不良行為。

（4）電子商務平臺為紅木家具企業增添了新的傳播渠道，除了商務作用還有宣傳作用。

在互聯網時代，企業有必要把自己的電子商務平臺做好，發揮其媒體化的作用。但前提是，企業必須保證其資金和專業團隊人員的方面進行持續的投入。電子商務最大的使命不是為了銷售而銷售，更不是為了搶奪傳統渠道下的經銷商的"飯碗"，作為一種銷售環節的輔助渠道，它發揮著差異互補、窗口服務、產品展示等功能。

綜上所述，傳統行業搭建電子商務平臺已成為一個大趨勢，國外的理論研究分析先進程度遠大于國內，且發展進程及技術水平也遠甚于國內。在國內，理論資料普遍都認為紅木家具企業進入電子商務領域正處于試水階段，在科技發展的大環境下，紅木家具發展線上平臺已成一種趨勢，而在發展過程中，紅木家具產品本身有哪些限制？面臨著新市場和新環境的挑戰，又有哪些制約條件？針對這些制約因素，如何制定對策，從而有效的利用互聯網這一新興手段提高企業未來的競爭力？電子商務平臺能為紅木家具企業帶來什么優勢？能解決紅木家具行業內具體的電子商務建設問題的理論研究成果并不多。

參考文獻：

[1]馮華，吳瑕.網絡客服溝通與銷售技巧分析.法制與經濟（中旬），2012（01）.

[2]郭西燕. 網頁設計之美學研究[J]. 濰坊高等職業教育， 2008，（04） .

[3]梁斌，柯華坤. 網頁布局技術比較與應用優化[J]. 中國教育技術裝備， 2009，（29） .

[4]張興忠，喬敏. 提高網頁瀏覽速度的探討[J]. 電腦開發與應用， 2012，（01）

[5]王曉紅，李立威，裴一蕾. 中小企業網站綜合評價研究[J]. 生產力研究， 2011，（03） .

[6]葛新，李全. 電子商務環境下運營型客戶關系管理的實施[J]. 經營與管理， 2010，（01）

[7] 任海鷹.電子商務下的網絡營銷渠道策略研究.中國商貿，2011（02）.

[8]王海燕； 楊明博.傳統營銷渠道與網絡營銷渠道的整合研究.知識經濟，2010（08）.

作者簡介：

姚碧玲（1981.5--），女，漢族，陜西咸陽人，講師，浙江師范大學工學院碩士，主要從事職業教育研究。endprint