自媒體時代網絡輿情危機應對策略

龐春麗

摘要

自媒體時代的到來使輿情環境變得更為復雜，頻發的網絡輿情危機給社會穩定造成了不同程度的負面影響。如何有效應對自媒體時代網絡輿情危機，本文將從自媒體的特點、由此產生的網絡輿情危機特點以及應對策略等方面進行分析和探討。

【關鍵詞】自媒體 網絡輿情危機 應對策略

1自媒體的概念和特點

以微信、微博、論壇/BBS網絡社區等為代表的自媒體，又稱“個人媒體”或“公民媒體”。它是以個人為信息發布主體，以分享為信息發布目的，以互聯網或移動互聯網為信息傳播平臺，以個人電腦和手機作為信息發送和接收終端的一種新型數字媒體。

與傳統媒體相比，自媒體具有信息發布門檻低、信息量大、信息傳播迅速、實時交互性強等特點。在開放的互聯網平臺上，信息發布者無需通過報批程序即可自由地編輯、發布信息，人人都可以成為信息源。信息一旦形成，便可通過轉載、鏈接等技術方便快捷地實現傳播、互動和共享，使信息的受眾激增。這種一傳十、十傳百的幾何式裂變傳播將產生強大的傳播效果，由此造成的社會影響將不斷鞏固和持續。自媒體的這些特點使社會輿論的整體形勢呈現出不確定的流態，加劇了輿論環境的復雜性。

2自媒體時代網絡輿情危機的特點

網絡輿情危機，是指面對突發事件尤其是負面事件，民眾的態度、情緒、意見等大量信息在互聯網這個公共平臺上集聚匯總并直接指向當事方，對當事方造成了空前的社會輿論影響，需要作出緊急決策、回應和處置以縮小影響范圍、消解負面作用的輿情狀態。

自媒體時代網絡輿情危機具有以下幾方面特點：

2.1潛伏期短，爆發迅速

在自媒體時代，信息的發布和傳播不受時間和空間限制，傳播手段多、速度快、方式便捷，使網絡輿情危機的潛伏期較傳統的輿情危機縮短了很多。微信、微博等即時通信的社交工具的廣泛應用，使輿情的呈現和傳播不再以小時計算，而是以分秒計算，危機的爆發近乎于瞬時。

2.2影響范圍廣

在“傳受合一”的傳播模式下，任何信息，尤其是與民眾利益緊密聯系、引發民眾強烈關注的負面信息，從發布的瞬間開始，就能在短時間內大范圍擴散。如若沒有采取及時、有效的處理措施，就有可能引發網絡輿情危機，進而發展成為群體性事件，甚至蔓延至其他領域，成為強大而不可控的輿論力量。

2.3處理難度大

與傳統媒體受控于官方不同，在自媒體時代，信息傳播的多點性和變異性使官方的信息控制權被不斷稀釋。誰是信息主體，誰就擁有權力，任何人都有可能是信息權力的中心。這無疑增加了官方應對網絡輿論危機的難度。而一旦爆發網絡輿情危機，還需在第一時間快速反應、科學處理，避免危機持續產生負面影響。

有鑒于此，研究自媒體時代網絡輿情危機的應對策略顯得尤為重要。

3應對危機的策略和建議

3.1完善互聯網管理法律法規

既有的法律制度規定對自媒體缺乏有力的約束和管理，尤其在自媒體傳謠、自媒體侵權、自媒體犯罪等方面尚存在法律漏洞和制度空白，難以應對網絡輿情形勢的發展變化，在一定程度上增加了網絡輿情危機爆發的風險。必須加快完善相關立法，努力營造一個健康、有序的自媒體環境。

3.2轉變網絡輿情危機應對理念

自媒體傳播方式、場所、人員的隨意性，使得信息的發布和傳播擁有極大的自由。在這樣的形勢下，消息的“絕對封鎖”只能成為空談。必須從應對傳統輿情危機時“圍追堵截”的思維中解放出來，從“圍堵”的控制思維轉變為“疏導”的引導理念，才能正確把握網絡輿情危機的應對方向。

3.3加強網絡輿情分析與研判

自媒體時代的網絡輿情紛繁復雜，但總體上可分為三大類：

（1）公民合理合法的輿論關注和輿論監督；

（2）針對敏感性、突發性事件等社會熱點的偏激言論或是虛假謠言；

（3）國內外敵對勢力蓄意散布的反動輿情。

不同類別的網絡輿情所引發的危機性質不同、影響不同、采取的應對策略也不同。加強對網絡輿情的分析與研判，正確甄別網絡輿情類別，是迅速、精準應對網絡輿情危機的基礎。

3.4構建網絡輿情危機治理機制

（1）建立網絡輿情危機預警處置機制，在輿情形成期即通過預警處置化解危機，避免陷入被動造成失控局面，達到防患于未然的目的；

（2）建立網絡輿情危機引導干預機制。在輿情擴散期和熱點聚焦期通過綜合實施干預，將民眾情緒化、非理性、錯誤的輿論傾向，引導至理性、正確的方向上；

（3）建立網絡輿情危機協作應對機制。加強政府內部的溝通、交流與信息共享，使各部門能夠準確、及時地掌握網絡輿情動態，對輿情危機作出統一應對。

3.5強化信息技術應用

自媒體時代迅捷的傳播速度、私密的傳播渠道和分散的輿情線索，給網絡輿情危機的應對帶來了很大的難度?，F有的信息技術己無法滿足網絡輿情管理的需要。技術帶來的屏障還需由技術破除。必須加大技術研發投入，突破技術瓶頸和監管盲區，強化技術升級，充分發揮信息技術在應對網絡輿情危機時的積極作用，實現技術看網、技術管網。

3.6實現與自媒體的良性互動

自媒體時代，人們通過言論等形式批評、建議、申訴乃至控告檢舉，通過自媒體的廣泛的影響力來維護自身權益；具有各方面優勢的自媒體在輿論監督過程中對于推動腐敗治理自然是功不可沒。因此，要正視自媒體的監督作用，切實增強善待、善管、善用自媒體的意識。在應對網絡輿情危機時，與自媒體保持順暢的溝通，及時回應自媒體的關切或質疑，與自媒體建立良性的互動關系，才能順勢而為改變輿情走向。

參考文獻

[1]彭小毛.自媒體時代及其輿情應對[J].中國廣播電視學刊，2013（08）：59.

[2]程沛.自媒體輿論監督的理性構建[D].南京：南京大學，2014.endprint