智慧校園智慧服務和運維平臺構建研究

王偉，徐金紅

（九江職業技術學院，江西九江332007）

1 引言

隨著我國經濟社會的不斷發展及文化水平的不斷提高，教育事業越來越引起社會的重視，針對校園進行的信息化改革也在不斷地深入，智慧校園理念應運而生。信息化時代的到來，對我國校園建設帶了非常巨大的影響，云計算技術、大數據技術及物聯網技術的應用，為建設智慧校園提供了有效的技術支持。鑒于此，本文對智慧校園的智慧服務及運維平臺的構建方面進行了簡單的研究。

2 智慧校園與數字校園的相關概述

智慧校園是近幾年校園建設的主要方向，其主要是指將信息化技術與教學進行有效的融合，進一步提升教學質量、增強教學效果，在云計算、大數據技術等先進技術的支持下，為教育人員及學生提供一種全新的教學、學習方式。并且，智慧校園建設中還包括多種不同的管理方式。例如，數據管理、智慧管理、網絡管理以及感知管理等。與傳統的數字校園相比，兩者具有明顯的差別。從教學環境來說，智慧校園的教學環境主要是數據化的教學方式，全方位地進行教學感知，具有節能性、協作性、開放性及便捷性等方面的特點；而數字校園中的教學環境主要是依據數字化的教學方式進行教學，信息的傳播具有一定的獨立性。從管理方式及決策行為的層面上進行分析，智慧校園中的教學管理主要通過創新的科學手段，由不同的人員共同協作來完成管理指標，具有統一性；而數字校園的管理方式則采用比較分散的管理方式，不同的管理部門只負責各自的管理任務，管理行為不集中。除以上幾點區別之外，數字校園與智慧校園還在技術應用、服務方式、教學方式及科研等多個方面具有比較明顯的區別[1]。

3 智慧服務和運維的主要內容

3.1 智慧校園的建設內容

智慧校園的建設應涵蓋校園的每一個角落，從教學、管理到科研、服務等所有環節。校園作為智慧管理系統的主要對象，校園中的各項業務都應在信息管理系統的監管之下，并將校園中的各項業務流程進行有序的分類。同時，在學校教務處、學生會、人事部、財務部及后勤保障部等部門的管理下，共同完成對智慧校園的建設及管理。智慧校園的建設，不僅包括營造良好的教學環境，使教師、學生在便捷、舒適、節能的條件下參與教學活動，還能夠充分體驗信息化系統帶來的優質體驗。在大數據、資源個性推薦技術等先進技術的支持下，可以針對不同學生的實際情況，制定不同的教學計劃，符合青少年成長的需要。

3.2 智慧服務和運維的內容

根據目前我國智慧校園建設的實際情況，其智慧服務與運維的內容主要包括以下幾個方面：①智慧服務的內容：為了滿足校園內教師與同學的教學、學習需求，智慧服務的內容應包括教學資源的分配、使用以及故障處理等方面的內容。其中，對于服務故障處理這一方面，主要針對在用戶使用系統的過程中出現的問題，提出有效的解決方案及時處理，保證智慧校園信息化體系的有效運行。②運維的內容：在智慧校園中，其運維內容主要是指校園中所有的運行設備、電纜線路及軟硬件系統等部分。

4 實現智慧服務和運維平臺構建的有效途徑

為了能夠有效地完成智慧服務和運維平臺的構建，主要有以下兩種途徑：①數據規范體系的構建。為了保障智慧校園的信息化建設，應對其信息化服務、運行體系及軟硬件系統等方面進行嚴格的管理。并根據智慧校園數據量大、結構復雜的特點，完善智慧校園的數據化網絡體系，保證大數據分析平臺與數據交換平臺的穩定運行。②規范化運維流程的確定。在構建智慧校園智慧服務與運維體系的過程中，應按照相應的規范流程來進行，根據《電信服務規范》不斷改進智慧校園的智能水平，完成對智慧服務與運維平臺的構建，使智慧服務與運維管理工作有效進行[2]。

5 智慧校園智慧服務與運維平臺的構建

5.1 智慧服務與運維平臺應具備哪些功能

結合當前校園建設的實際情況，智慧校園的關系需求，其智慧服務與運維平臺的功能應包括以下幾個方面的內容：首先，應根據智慧校園的實際資產情況，收集智慧校園的信息數據、并建立檔案管理體系，在于政府資產管理部門的共同協作下，實現對設備存檔、折舊維修及信息查詢等方面的管理。其次，應根據智慧校園的運行設備的運行能力，有效調節設備的自動化配置方式，實現健康、長期、有效的管理。例如，流量管理、寬帶管理及速率管理等。此外，在智慧校園智慧服務與運維平臺的設計過程中，應建立全方位的監控體系，降低系統運行過程中的安全風險。

5.2 智慧服務與運維平臺的設計標準

為了確保智慧校園的有效運行，在設計智慧服務和運維平臺的過程中，應按照以下設計原則進行設計：①應建立集成服務運維管理體系。集成服務運維管理體系中應包括自主業務管理平臺、交互語音應答系統、電子郵件管理系統、故障診斷系統、安全運行維護系統、信息數據搜索系統等。同時，在自主業務管理平臺上，用戶可以不再受時間、空間的限制，在互聯網的支持下，完成對校園信心資源數據的查詢及申請使用。②應建立可視化管理運行體系。在建設智慧校園的過程中，應建立可視化的管理體系，將需要進行管理的對象及相關數據信息呈現在管理體系中，使管理人員能夠通過可視化系統了解信息化管理的資產信息，例如，信息化建設中的交換機、路由器以及安全防控設備等，將這些設備或資源的信息數據清晰呈現在管理者面前，幫助其進行有效的管理。

5.3 智慧服務與運維平臺的構建內容

首先，在智慧服務與運維平臺的構架過程中，應先確立智慧校園建設應包含哪些內容，并在此基礎上選擇有效的管理方式與服務體系。智慧校園建設主要包括的內容有以下幾個方面：校園建設過程中的設備、環境及檔案袋、智慧校園的自動化運行設備、業務管理體系、故障分析系統、用戶數據資料、智慧環境模擬系統、問題與故障分析系統、預警系統及資源管理系統等[3]。

5.4 模型設計

通過上文對智慧校園智慧服務于運維平臺的研究分析，得知在智慧服務與運維平臺模型中，應包括用戶信息、資產數據、感知數據及數據處理平臺等方面的內容。并且，在該模型中，主要處理的業務應涵蓋環境監控、資源管理、業務處理及檔案管理等多方面的應用體系，從而完成對校園信息資源及用戶的管理，方便及時發現問題、解決問題。此外，模型中還應包括故障分析、預測、反饋等方面的功能模塊，為智慧服務及智慧運維平臺的管理提供有力的支持。與傳統數字化校園的管理模型相比，智慧服務與運維平臺模型的優勢在于將校園中的服務指標與信息化管理進行了有效的結合，并在信息技術的扶持下，為用戶提供更有效、及時的服務，消除中間不必要的工作環節，提高服務效率及服務水平。

6 結論

現階段，我國正處于智慧校園建設的初期階段，從之前的數字校園向智慧校園的方向過渡，在提高校園信息化建設的基礎上，改善校園的信息化應用環境，為教師及同學提供更好的教學、學習環境。智慧校園的建設，包含了教學、科研及管理等多方面的內容，是增加校園信息化資產及提高校園信息化服務水平的主要途徑。目前，我國教育領域中智慧校園的建設還不是很完善，但以構建智慧校園為目標的校園建設已經陸續展開。所以，相信經過不斷努力，智慧校園智慧服務于運維平臺的構建將順利完成，為促進我國教育事業的發展奠定良好的基礎。