有效利用信息系統提高企業競爭力

豆 華，劉珂羽，張建龍

（華北理工大學 河北 唐山 063000）

1 引言

信息系統是一個由人、計算機及其他外圍設備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統。信息系統應用已經滲透到社會經濟的各個方面，深刻影響著企業的核心戰略和運營管理[1]。在全球經濟、信息經濟逐漸發展的背景下，信息系統在企業組織中扮演的角色越來越重要，但是在一個行業中總有一些公司比其他公司做的好，擁有自己獨特的競爭力。那么如何有效利用信息系統提高企業的競爭力是21世紀企業所面臨的重要問題。

2 了解信息系統

基于計算機的信息系統使用計算機技術把原始數據處理成有意義的信息，但這里存在著明顯的不同，計算機和計算機程序是一方面，信息系統則是另一方面。電子計算機和相關軟件程序是現代信息系統的基礎，計算機只是信息系統的一部分。另外，信息系統安全也很重要，信息系統安全是指在既定的密級條件下，網絡與信息系統抵御意外事件或惡意行為的能力[2]。

3 分析企業所面臨的主要競爭力

3.1 傳統的競爭者

所有的公司和其他競爭對手共享同一個市場空間，競爭者們都在連續不斷地引入新產品和新服務，創造更新更高效的生產方式。

3.2 市場新進入者

新企業具有若干個可能的優勢：它們沒有老工廠和設備的干擾，它們往往可以雇用經驗少但更具創意的年輕員工，它們不會被老的過時的品牌所拖累，它們比傳統的行業占有者“更饑餓”（有更高的積極性）。

3.3 替代性的產品和服務

幾乎在每一個行業中，如果你的價格過高，客戶就可能找到可用的替代品。新技術一直在創造新的替代品，甚至石油也有替代品：乙醇可以替代汽車中使用的汽油，植物油可以替代卡車中使用的柴油，風能，太陽能，煤和水可以替代工業用電。同樣，互聯網電話服務可以取代傳統的電話服務。

3.4 客戶

公司的盈利能力在很大程度上取決于其吸引和留住客戶的能力，如果客戶可以輕松切換到競爭對手的產品和服務，那么客戶的談判力就會提升。例如，在互聯網上的大學舊書市場上，學生（客戶）可以找到多個供應商來提供他們需要的教科書。這種情況下，客戶就比舊書公司具有更強大的談判力。

3.5 供應商

公司供應商談判市場的能力對公司的利潤有重大影響，特別是如果公司不能像供應商那樣快速提高價格。一個公司有多個供應商，它可以比供應商更好地控制價格，質量和交貨時間。例如，手提電腦的制造商總是有多個相互競爭的供應商供應電腦的主要配件，如鍵盤、硬盤、顯示屏等。

4 聯系實際利用信息系統提高企業的競爭力

4.1 利用信息系統為不同管理團隊提供服務

交易處理系統（TPS）跟蹤公司進行業務所需的日常業務交互。管理信息系統（MIS）為中層管理團隊提供各種報告。決策支持系統（DSS）使用先進的分析模型來支持中層管理團隊制定獨特且快速變化的管理決策。所有這些類型的系統都可以為經理和公司員工提供商業智能，并幫助做出更明智的決策。

4.2 有效利用信息系統提高企業績效

運用系統來協調多個企業職能和業務流程。企業信息系統將企業中重要的內部業務流程整合成統一的軟件系統，以提升組織協調和決策水平。供應鏈管理系統（SCM）幫助公司管理與供應商的關系，優化計劃、采購、制造、產品和服務的配送等業務?？蛻絷P系管理系統（CRM）幫助公司協調與客戶相關的業務流程。知識管理系統使公司能優化知識的創造、共享和傳播。

4.3 信息系統能夠自主升級作為提高競爭力的基礎

為了適應競爭環境以及企業業務的變化，企業的信息系統需要不斷升級滿足新的應用需求，目前信息系統很難支持持續升級，信息系統能夠自主持續更新將進一步提高企業的競爭力。

4.4 幫助提升競爭力的信息系統戰略

（1）低成本戰略，利用信息系統，可以獲得最低的運行成本和最低的價格，生產提供物美價廉的產品和服務。典型的例子就是沃爾瑪，運用神奇的庫存補充系統，保持商品低價和充實的貨架，沃爾瑪成為美國零售業的領導者。

（2）產品差異化，企業利用信息系統提供差異化產品，使不斷創新產品和服務成為可能。公司可以開發出基于信息系統的新產品和新服務，或者可以大大地改善客戶使用現有產品和服務的方便性。

（3）聚焦細分市場，企業能利用信息系統聚焦于某一特定市場，比競爭對手更好地服務這個細分的目標市場，通過信息系統產生并分析精準的銷售和市場數據，以此支撐這種戰略。信息系統使公司能精確地分析客戶購買模式、口味、偏好等，從而能針對越來越小的目標市場，投放有效的廣告和開展營銷活動。

（4）加強與客戶和供應商的親密關系，企業可以利用信息系統建立與客戶和供應商的緊密聯系，提高忠誠度，來強化與供應商的聯系，并發展與客戶間的親密關系[3]。

5 結語

信息系統在企業發展過程中的地位越來越重要，只有成功的運用信息系統才會給企業帶來高的經濟效益。信息系統被廣泛運用，但并不是所有的應用都是成功的。企業要想與時俱進發展的更好就要積極學習把企業管理與信息系統很好的結合起來，才能更好的運用，提高企業的競爭力。