數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究

劉 麗

（黑龍江省尚志市圖書館 黑龍江 尚志 150600）

1 引言

在當前時代背景下，閱讀逐漸成為人們自我提升重要途徑，圖書館建設受到了越來越多的關注，在社會文化建設方面發揮出了重要的作用。為了更好的滿足新時期廣大社會公眾的精神文化需求，圖書館必須要做到與時俱進，積極引入數字化和網絡化技術， 結合服務對象的特點和要求對服務模式進行創新改進，實現服務水平的提升。

2 數字化網絡化環境下讀者服務工作概述

2.1 數字化網絡化環境下讀者服務工作的特點分析

新形勢下，現代化信息技術的廣泛應用使得數字化和網絡化環境變得越來越普及。當前階段，圖書館讀者服務工作的特點主要包括以下幾個方面：首先，服務范圍廣闊?；ヂ摼W實現了全球范圍內信息的互通互聯。在網絡環境中，圖書館的用戶群體理論上覆蓋了全球。其次，服務對象的社會化。相較于傳統的圖書館，數字化圖書館能夠為更多的群體和區域提供服務。再次，服務環境的網絡化。新時期圖書館以互聯網為依托，提供各類勞務和服務。其四，服務時空的靈活性。信息服務的優勢就在于不會受到時間和空間的限制，這為用戶獲取服務帶來了極大的便利。其五，分布式服務。數字化網絡化環境下，圖書館的各類資源基本上實現了數字化，可供多人進行同時閱讀。其六，服務方式的集成化。用戶可以通過網絡文件傳輸功能對圖書資源進行下載。其七，服務手段更加豐富先進。形式多樣的網絡信息服務方式得到了廣泛的應用。最后，豐富的信息資源。借助互聯網的開放性，圖書館能夠對大量的信息資源進行采集整理，可以滿足用戶的個性化需求，同時也可以根據用戶的特點提供咨詢和指導。

2.2 數字化網絡化環境下圖書館讀者服務工作出現的變化分析

首先，服務理念發生了改變。相較于過去，圖書館經營發展在數字化和網絡化技術的支持下，逐漸開放了圖書館資源，和廣大社會公眾的交互更加頻繁，真正為社會文化事業建設做出了貢獻。

其次，服務資源的數字化。相較于傳統的圖書館，數字圖書館實現了館藏書籍資料的數字化，改變了傳統以館藏資源為目標的服務模式，變為以為讀者提供數字化網絡化圖書服務資源為目標。除了實體書籍外，電子文獻、數字化文獻信息等也納入到服務資源之內。

再次，服務方式的改變。在數字化網絡化環境下，互聯網為圖書館和讀者之間的交互搭建了橋梁，實現了圖書館遠程服務、全天候服務以及多維度服務。數字網絡圖書館的服務已經不在局限于狹窄的圖書館內，而是突破了時間和空間的限制，用戶可以隨時隨地的通過網絡平臺對圖書館服務資源進行獲取，同時，圖書館能夠在基礎借閱服務的基礎上提供多維度服務。例如，在讀者需要購買紙質書籍時，圖書館能夠提供推廣服務，為讀者提供必要的產品信息和商業信息。

最后，服務環境的改變。數字圖書館為讀者提供了更加健康舒適的環境，不僅有效的提升讀者的閱讀體驗，同時也貫徹了綠色環保的理念，為讀者提供視覺保護。

3 數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究

現代化信息技術的發展推廣及應用為各行各業的發展都帶來了新的機遇，人們對知識需求的不斷提升為圖書館的經營發展創造了良好的條件。在這樣的情況下，為了適應新時期讀者的需求，圖書館必須要對傳統的運行機制和讀者服務模式進行改進，基于數字化網絡化環境構建適應新時期知識發展形勢的服務模式，為廣大讀者提供更加優質的信息服務。為了達成上述目標，廣大圖書館必須加強先進科學的應用，引入現代化設備，同時努力提升管理水平。

3.1 構建綜合服務為主的讀者服務模式

在數字化網絡化環境下，圖書館必須要具備提供綜合服務的能力，這樣才能充分滿足不同用戶的個性化需求。首先，圖書館必須能夠為讀者提供傳統的本地化服務。其次，圖書館要能夠為用戶提供遠程資源服務。為了實現服務集成化，圖書館必須盡快完成信息門戶網站的建立，為讀者提供注冊、登錄、信息檢索、資源下載等服務。

3.2 個性化服務

在新形勢下，社會發展的多元化使得廣大用戶的行為習慣以及閱讀需求均呈現出一定的差異性，因此對圖書館服務的要求也有所區別。為了更好的滿足用戶的這種個性化需求，圖書館必須注重用戶信息的采集，通過大數據技術分析用戶的特點和愛好等，從而有針對性的為用戶提供服務信息，提高服務質量。

3.3 數字化參考咨詢服務

數字化網絡化環境下圖書館可以實現數字咨詢服務，這種服務模式是從大學圖書館逐漸推廣開來的，受到了越來越多的歡迎。隨著數字參考咨詢服務的不斷發展，圖書館的發展空間也變得更加廣闊，逐漸具備了界定標準、提供操作技術服務的能力，同時服務質量也獲得了大幅度的提升。當前階段，數字咨詢服務的實現通常都是借助電子郵件實現實時互動，并基于網絡合作的基礎上構建咨詢服務模式。在現代化信息技術的支持下，圖書館可以構建其具備多種功能的咨詢服務模型系統。

4 結語

綜上所述，在數字化網絡化環境下，圖書館想要獲得持續的發展，必須從廣大讀者的需求出發，對傳統工作模式進行創新改革，轉變服務觀念、強化服務意識，提高服務人員綜合素質，如此才能為讀者提供更加高質量的服務，以更好的適應時代的發展。