基于“互聯網+”的高職圖書館服務創新模式探討

蔡寅

（江蘇經貿職業技術學院圖書館，江蘇南京 211168）

近年來，各種現代化技術飛速發展，以移動互聯網、云計算、大數據、物聯網為代表的新技術和社會、經濟各個領域進行深度融合和跨界滲入[1]。2015年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，從全局層面提出“互聯網+”的互聯網思維。在“互聯網+”的時代背景下，高職院校師生不僅只滿足于信息資源的瀏覽和查找，更加注重于信息需求的專業性和精細化[2]。圖書館領域作為高職院校師生獲取信息資源的重要平臺，必須要充分展現“互聯網+”的特點和優勢，集中和優化信息資源，進一步深化服務內容，創新服務模式，加快推進高職院校圖書館服務模式的創新，更好地滿足于高職院校師生的信息需求。

1 “互聯網+”環境背景概述

在2015年李克強總理作政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網和現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展。在2015年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，推動互聯網由消費領域向生產領域拓展，加速提升產業發展水平，增強和行業創新能力，構筑經濟社會發展新優勢和新動能[3]。

“互聯網+”以互聯網為中心，具體來說可以劃分為兩個層次的內容理解和表述。一方面，“互聯網+”可以作為“互聯網”和“+”的結合，說明將互聯網聯合其他產業，針對不同產業間的發展通過互聯網與傳統產業進行聯合和深入融合的方式進行；另一方面，“互聯網+”作為一整體理念，目標在于傳統產業的互聯網優化升級，通過對傳統產業的生產方式和產業結構等內容進行調整。

“互聯網+”創新2.0下的互聯網發展的新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態。作為互聯網思維的更深一步的實踐成果，“互聯網+”是一種新的經濟形態，依托互聯網信息技術實現互聯網和傳統產業的聯合，以優化生產要素、更新業務體系、重構商業模式等途徑完成經濟轉型和升級，不斷推動經濟形態演變發展，進而激活和帶動社會經濟的生命力，為各個領域、各個行業提供廣闊的改革、創新、發展的網絡平臺，實現社會財富的增加[4]。

2 當前高職院校圖書館服務模式中存在的問題

2.1 協作意識不強，服務效果不佳

高職院校圖書館服務內容主要包括信息查找、參考咨詢、文獻傳遞等方面，而這些服務內容與高職院校其他部門甚至于其他單位都存在著密切聯系，所以要想完善圖書館服務內容需要開展協作。當前，高職院校圖書館服務內容中，缺乏協作意識，致使提供的服務效果并不明顯。比如說，在對圖書館聯合電子商務平臺進行數字資源推廣活動過程中，更多的是采用學校網站公布或者張貼公示等形式，而并沒有積極邀請和聯合電子商務平臺對數字資源展開各式各樣、新穎豐富的宣傳活動。盡管圖書館的服務模式是適應互聯網趨勢做出的服務模式創新，但大部分高校師生對于圖書館的數字資源并不了解，有的可能還不知道學校圖書館進行服務數字化改造，所以導致高職院校圖書館的服務效果并不理想。

2.2 紙質圖書作用受限，借閱量不斷下降

隨著科學技術的發展和電子設備的先進，高職院校師生作為接受“科技潮流”的先鋒群體，獲取信息資源和閱讀習慣已然從傳統意義上的紙質報刊、雜志向電腦、手機等移動網絡終端設備上轉變，這就導致學校圖書館的紙質圖書的借閱量呈現不斷下降的趨勢[5]。在互聯網時代，傳統意義上的閱讀形式正在被顛覆，高職院校師生們無論是遇到專業學術上的問題還是其他知識難點都可以在最短的時間內查找和尋求幫助，在網絡基本全球覆蓋的世界不受限制。而且傳統圖書館紙質圖書借閱辦理手續相對較為麻煩，影響了圖書的借閱。

2.3 忽略應用體驗，不適應閱讀行為變化

當前互聯網時代，高職院校師生的閱讀特征呈現信息需求的海量化、閱讀時間的碎片化特點。一方面，由于高職院校師生不僅對于所學專業的知識需要深入研究探討，同時對于政治、經濟、文化、社會、環境等方面的知識也應充分了解和掌握，因而師生們為了更加系統掌握所需的專業知識和非專業知識內容，需要大量的從信息資源中“淘寶”；另一方面，高職院校師生在理論學習和實踐學習過程中時間比較分散，只能在課后、飯后、晚間等時段獲取知識。盡管很多高職院校圖書館對于館藏目錄實現了聯合檢索，并在逐步加快數字化信息資源的構建和共享，但是師生們面對大量的圖書館數據庫資源時，檢索過程中的檢索途徑和檢索方式復雜，因而在任務重、時間緊的學習節奏中，很難做到“一站式”獲取信息資源，應用體驗受到限制，服務有待進一步提升。

2.4 創新意識不強，服務功能滯后

高職院校圖書館可以說是師生們的 “第二教室”，可以說圖書館的資源的更新速度和更新效率直接關系到師生們獲取信息的效率和課堂教學的質量[6]。然而，盡管當前大部分高職院校圖書館都已經配備電子信息資源，但其仍然處于較為尷尬的地位，信息資源的覆蓋層面仍然較窄、更新速度仍然較為遲緩，無論是技術層面還是宣傳力度都做得遠遠不夠，仍然采用的是展板推薦、活動報頁、網站公告等形式，特別是新生們對于圖書館服務只是停留在入學的講座上，只能依靠自身的理解和日常的互動了解圖書館的服務功能，致使圖書館服務中的信息交互、傳送、使用較為缺乏，沒有充分運用和發揮互聯網信息資源的優勢，沒有真正做到“人性化”服務于高職院校廣大師生們，服務內容和服務手段還較為滯后，師生們對于圖書館服務的利用率十分低下。

3 “互聯網+”環境下高職圖書館服務模式創新的意義

盡管傳統圖書館紙質圖書的閱讀具有無法取代的閱讀體驗，其閱讀的真實感、歷史感都是人們幾千年來代代相傳的習慣。隨著圖書館的電子數字化發展，人們獲取信息的方式出現了革命性的變化，從最早的線上閱讀、MP3、MP4閱讀器閱讀再到現在的平板電腦、手機等移動客戶端的移動閱讀，可以說當前的閱讀表現出移動化、社交化、碎片化的特點，打破了傳統圖書館閱讀的空間限制（圖書館、閱讀室）和時間限制（白天）。有閱讀統計顯示，數字化閱讀形式明顯超過紙質圖書閱讀形式，并且數字化閱讀閱讀量的上升幅度明顯。

在互聯網日益普及的環境下，獲取的知識和信息的途徑和渠道大大拓寬，高職院校圖書館如果不及時調整和適應新技術，對于大部分“90后”的高職學生追求潮流和個性的特點來說，不僅會造成師生們的不斷流失，而且導致圖書館的閱讀氛圍、閱讀數量的下降[7]。面對這場科技信息技術帶來的革命，高職院校圖書館服務模式不能一成不變，而是要主動適應“互聯網+”的發展趨勢。傳統意義上的圖書館優勢在于藏書數量大、種類多，而現今圖書館的競爭力在于其服務質量?！盎ヂ摼W+”思維模式中對于高職院校圖書館服務模式的創新，有利于持續保持和提升圖書館的存在價值，有利于加強高職院校校園文化的建設，有利于高職院校學生綜合素質的提高。因此，必須要高度重視高職院校圖書館服務模式的優化和升級，將“互聯網+”思維高度深入圖書館服務中，在傳統圖書館服務的基礎上激發出新的活力。

4 如何基于“互聯網”推動高職圖書館服務模式創新

4.1 利用互聯網信息技術豐富服務模式

高職院校圖書館有必要利用互聯網信息技術終端設備，依靠先進的技術資源為廣大師生們提供高效、舒適、便捷的閱讀方式。第一，引進電子書借閱設備。電子書借閱設備是一種較為新型的閱讀設備，通過使用手機掃描二維碼就可以將電子書下載至手機中，隨時隨地可以閱讀。比如說，濟源職業技術學院購置電子書借閱機投入使用，每臺電子書借閱機可供選擇的圖書有2000余冊，每月進行更新，數字圖書和出版社出版圖書同步發行，分類包括健康生活、小說傳記、經管勵志、文學名著、少兒教育、歷史地理、科學技術、文學藝術等類別，通過先在手機上下載安裝數字圖書客戶端，并在手機客戶端中掃描選定圖書的二維碼，便可將全文下載保存至手機帶走[8]。電子書借閱設備迎合了當代讀者的閱讀習慣，為廣大院校師生們帶來全新的閱讀體驗，閱覽圖書不受空間和時間的限制，獲取信息更加便捷。

第二，設置移動圖書館。適應于“互聯網+”時代，高職院校圖書館在數據庫豐富的同時，還應注重對數據獲取的方便和快捷，讓用戶更加迅捷和準確地檢索和獲取所需的信息資源。移動圖書館作為現代數字圖書館信息服務的全新服務系統，依托于較為成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，同樣不受時間、地點和空間的限制，讓廣大師生們可以通過使用各種移動設備包括手機、掌上電腦、E-Book、筆記本等方便靈活地進行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽和獲取，提供借閱查詢、館藏查詢、電子書刊閱讀。打開瀏覽器，輸入網址進入移動圖書館首頁或者掃一掃登陸，在頁面上方點擊下載客戶端按照提示進行安裝，而后打開客戶端點擊頭像圖標選擇地區、選擇院校，輸入圖書館公共查詢系統的用戶名和密碼進入。

4.2 利用互聯網信息技術便捷服務體驗

首先，開通移動互動平臺。高職院校圖書館服務模式創新的“突破口”在于圖書館與師生讀者群體的互動，通過移動互動平臺的開通，可以充分了解師生讀者群體的思想和行為，針對“互聯網+”環境制定圖書館服務改進方法。移動互動平臺的選擇可以是網站，也可以是手機APP應用，微信公眾號，對于一些傳統圖書館服務可以在該平臺上進行，而對于一些像特色的圖書館館藏閱讀、圖書借閱的預約和歸還、新書訂閱的信息提醒推送等可以在移動互動平臺上拓寬。而在手機APP應用和微信公眾號的功能和界面設計中，不能以其功能多為標準，而應從師生們的實際需求出發，秉承人性化、簡潔化、個性化的設計原則。

其次，提供移動式圖書信息導航。一方面，將圖書館的各種文獻信息進行收集、羅列、整理、組合，根據不同專業的師生需求進一步深化圖書館服務。另一方面，利用手機GPS定位系統對紙質圖書的擺放位置（房間號、書架號、書本號）進行顯示，通過手機地圖移動定位技術指導師生們快速找到圖書和文獻[9]。

而后，構建特色圖書資源庫。針對高職院校的專業知識存在實踐性強、知識類型多樣、更新時間快的特點，所以高職圖書館服務應在此基礎上構建特色圖書資源庫，為廣大院校師生們提供更為規范、系統的服務。圖書館服務針對不同專業學生特定的信息需求，將圖書館功能、信息、技術、管理等內容以整體化的形式面向廣大師生群體。并且在“互聯網+”環境背景下，圖書館服務應主動聯合市場、企業需求網羅各種資料文件，參照國家網絡教育技術標準制作個性化的媒介產品。

最后，開啟移動服務模式。將高職院校圖書館移動服務模式分成靜態和動態兩種，靜態以圖書館個人學習房間、圖書館興趣愛好組等微小視頻為主，對圖書館的各種信息資源提供介紹和如何應用，大大減少師生們對于圖書館服務的陌生感，提高讀者群體的閱讀素養。動態以圖書館在線咨詢和社交網絡為基礎，定期開展圖書館興趣小組活動、預約和咨詢服務、主題沙龍或研討會，提供專業和長效的服務機制，協助高職院校課程教學。

4.3 利用互聯網信息技術完善服務機制

一方面，圖書館要加強和其他部門的聯系。高職院校圖書館服務對象是教師和學生，可以聯系院校教務處，由教務處將院校各個專業和班級的教學工作發送至圖書館工作人員，而后根據高職院校師生們的教學和科研需要提供圖書館數字資源，包括與教學相關的電子課程、專家教學視頻、教學材料等課程資源；可以聯系院?？蒲袌F隊，充分了解科研項目所需信息資源，通過網絡平臺及時為科研項目團隊推送各種文獻資源；可以聯系學生會、團委開展合作，組織多樣化的閱讀宣傳和推廣活動，比如說通過舉辦“閱讀達人”活動，以網絡平臺投票的方式票選出“最受歡迎的年度圖書”、“閱讀點擊量最高的圖書”等，激發廣大學生們對于閱讀的興趣。將圖書館服務聯合其他部門，主動提供各類圖書文獻，能夠大大提高圖書館資源的利用率，發揮圖書館的信息服務職能。

另一方面，圖書館應著重改善服務流程。鑒于高職院校圖書館服務起步相對較晚、發展相對滯后，服務流程相對僵化和復雜，嚴重影響服務效率[10]。所以，圖書館服務應充分利用“互聯網+”的重塑結構特點，進一步完善和改進圖書館服務流程。高職院校應該加大圖書館的設備和資金投入力度，在圖書館范圍內覆蓋無線WIFI網絡，配置圖書館閱讀監控系統，并對圖書館的空間環境進行美化，為廣大師生們創造良好的閱讀環境。此外，注意將圖書館數字資源進行整合，實現統一的網絡入口，師生們可以跨平臺享受閱讀或者檢索服務。

5 結語

綜上所述，隨著“互聯網+”時代的來臨，高職院校圖書館服務可謂是挑戰與機遇并存，如何順應互聯網信息潮流趨勢創新圖書館服務模式成為當前圖書館工作的重點。因此，必須要充分利用“互聯網+”思維，立足于高職院校師生教學特點，大力構建互聯網智能化圖書館信息服務平臺，推進圖書館服務優化轉型升級，促進圖書館服務模式創新發展，為廣大高職院校學生提供更專業、更便捷、更智能的圖書館服務。

[1]馬莉.試論信息化背景下高職院校圖書館服務理念與管理模式的創新[J].當代教育實踐與教學研究,2016(5)：81.

[2]徐國良.新媒體背景下高職圖書館發展模式探索——以大連職業技術學院圖書館為例[J].哈爾濱職業技術學院學報,2016(4)：35-37.

[3]李嘉興,王晰巍,張長亮,等.“互聯網+”環境下圖書館創新服務模式研究[J].圖書館學研究,2016(18)：59-63.

[4]汪艷玲.互聯網+新常態下高職院校圖書館的閱讀推廣服務研究——以常州工程職業技術學院“125·要愛我”閱讀推廣創新服務為例[J].河南圖書館學刊,2016,36(10)：4-5.

[5]楊靜宏.移動閱讀模式下高職院校圖書館SWOT分析與讀者服務模式創新[J].晉城職業技術學院學報,2017,10(1)：16-18.

[6]劉學英.基于“互聯網+”思維的圖書館公益文化服務模式的創新與發展[J].農業圖書情報學刊,2017,29(6)：141-144.

[7]黃秋寧.新媒體時代高職院校圖書館讀者服務創新模式研究——以微信訂閱號平臺為例[J].科技資訊,2017,15(19)：35，37.

[8]劉向煌.高職教育人才培養模式轉變下的圖書館服務創新——以中山職業技術學院圖書館為例[J].職業教育研究,2014(3)：124-126.

[9]鮑國富,李桃.高職院校圖書館服務模式創新的探索與實踐——上海海事職業技術學院圖書館服務案例[J].上海高校圖書情報工作研究,2012,22(2)：6-11.

[10]朱建華.試論信息化背景下高職院校圖書館服務理念與管理模式的創新[J].黑龍江科技信息,2014(34)：180，127.