團隊心理活動與教師間沖突的防控

陳蓓

摘要：教師間的沖突會影響教師的心理健康與工作效率。在處理矛盾沖突中，要投入人力與精力，為本來緊張的工作雪上加霜，防控教師間的沖突是極為重要的。觀其原因，缺乏溝通技巧、自我定位的偏差、不懂換位思考是突出問題。我嘗試運用團隊心理活動輔導，提升教師的溝通能力、正確的自我定位以及同理心，有效的防控了教師間沖突。

關鍵詞：團隊活動、實踐感悟、教師沖突、有效防控

沖突是指發生在同一空間兩個或以上事物的互相對抗過程。分為兩種：一種是意識的，另一種是物質的。意識以認識為基礎，所以是無形的，物質的沖突是可見，有形的。在我們的工作中，我們更多見的是教師間的沖突。由于這種沖突的存在，會給工作帶來很大的影響，也會影響教師的心理健康與工作效率。在以往的經驗中，處理矛盾沖突會投入人力與精力，在本來緊張的工作中雪上加霜，有效防控教師間的沖突是非常有必要的，防微杜漸才為上策。通過觀察與訪談，造成沖突的原因有很多，其中缺乏溝通技巧、自我定位的偏差、缺乏團隊意識、不懂換位思考是最為突出的問題。為了有效防控教師間的沖突，我嘗試運用團隊心理活動，提升教師的溝通能力、相互的認可度以及同理心，對教師間沖突起到了非常好的防控作用。

一、“敲敲你的周哈里窗”正確自我定位，避免教師間沖突

在教師間的沖突中，一些原因是由于教師自身不能很好的定位，不夠全面的了解自我的優勢與不足，自我評價與他人評價發生誤差造成的。特別是有的教師，認為自己比誰都好，榮譽就應該是自己的，從而，產生同事之間的矛盾。面對這種現象，我通過心理體驗活動“敲敲你的周哈里窗”，幫助教師正確自我的認知與定位，有效的避免因自我定位偏差產生的沖突。

心理學家魯夫特與英格漢提出的"周哈里窗模式，“窗”是指一個人的心就像一扇窗，把人的心理分成四部分：開放我、盲目我、隱藏我、未知我。這四部分能夠幫助教師全面、客觀的了解自我。

我首先讓教師在紙的左上角寫上自己的5個特質，這是自己清楚別人也知道的部分，比如，我的性別、職業、愛好、特長等，是自我最基本的信息，也是了解自我、評價自我的基本依據即“開放我”。右上角那一扇窗稱為"盲目我"，這是自己不知道而別人卻知道的部分，可以是一些很突出的心理特征，可以是不經意的小動作，是本人不察覺的內容。這個內容是一位好友幫你寫的。左下角那一扇窗稱為"隱藏我"，這是自己知道而別人不知道的部分，就是我們不愿意或不能讓別人知道的事實或心理。比如缺點、往事、愧疚、尷尬等，都可能成為"隱藏我"的內容。這部分需要自己填寫。右下角那一扇窗稱為“未知我”也稱為“潛在我”，這是自己和別人都不知道的部分，有待挖掘和發現。是一些潛在能力，比如一個人經過訓練或學習后，可能獲得的知識與技能。通過完成這四部分的活動，老師們直觀的發現了自己的優勢與不足，了解到別人眼中的我，找到了發展自我，探索未知我的方向。

分享環節中老師們很踴躍，感悟深刻。老師們說：看到盲目的我時，因為事先不知、不覺，所以當別人告訴自己時，特別是聽到與自己想法不相符合時非常驚訝、表示懷疑、也想辯解。悟到認知自我要重視他人的回饋，不能固執，接納別人對自己的幫助才有收獲?！半[蔽我”中，通過體驗大家感悟到，適度的自我隱藏，給自我保留一個私密的心靈空間，是正常的心理需要。隱藏我太多，就無法與外界進行交流，既壓抑了自我，又易導致誤解，造成他評和自評的反差。所以，敞開心扉多溝通會減少人與人之間的誤解。通過體驗，老師們發現對未知我的探索是深入地認識自我、激勵自我、發展自我、超越自我的過程。感悟到做班主任應學著嘗試一些全新的領域，挖掘潛力，勇于自我探索才會收獲驚喜。

通過這個團隊心理活動，大家感悟到自我定位的重要性與必要性。找到了發展自我的方向，看到了自身的不足與他人身上的優勢。懂得了應該全面的認識自我，積極尋找適合自己發展的空間，不要拿自己的長處與別人的短處相比，每個人都有值得自己學習的地方。在正確的自我定位后，人的心態就會比較端正，比較平和，就不會無端的激起矛盾。站在這樣的角度去認識問題，就會及時調整心理的平衡避免很多沖突。

二、“我說你聽”有效溝通，化解教師間的沖突

教師之間溝通是十分重要的，不良的溝通會讓教師間的工作變得被動，學校中，也出現了由于教師之間溝通不暢造成誤會的情況。所以，有效的溝通是教師十分重要與必要的基本功。特別是當發生了沖突的時候，溝通的技巧可以有效的化解矛盾。團隊心理活動“我說你聽”有效的幫助教師發現溝通的重要性，并掌握溝通的技巧，為化解沖突起到重要作用。

活動開始，我讓老師們兩人為一組，講述者和傾聽者。要求講述者講一個故事，傾聽者要做到認真聽，不要打斷對方，并且在他講完故事后，提出一個問題。聽的時候，一定要用目光專注的看著他，和著他的喜怒哀樂，時時給以反饋?；顒咏Y束后，我讓老師們分享感受，講述者說，看著對方耐心聽我講故事我很感動，很舒服，也很感激他能夠理解我。傾聽者說：我不能打斷他，是對他的尊重，我嘗試理解他，感受他內心的世界。在這個活動中我們不難發現，溝通是人與人之間最重要的媒介，溝通的好會為自己的工作錦上添花，有效溝通會使人有一種幸福感。

通過活動，教師們感悟到溝通最重要的技巧是傾聽，在傾聽的過程中，要積極傾聽，積極反饋，專注的表情予以回饋。講述者與傾聽者要平等的對待，不能高高在上無心傾聽也不能隨意打斷。所以，面對學生和家長的訴說時，一定不要急于打斷，急于闡述自己的觀點，而是要積極運用傾聽和反饋的方式開展有效溝通。

教師溝通能力提升，能夠有效的化解沖突。特別是當沖突發生的時候，雙方一定要靜下心來，努力聽對方把話說完，不能急于打斷與不斷表述自我的觀點，這樣只會激發沖突。通過在心理活動中的實踐與感悟，老師們感受到傾聽是溝通中非常有效的技能，是相互尊重、相互認可的表現。這種專注傾聽，積極溝通的方式是消除對方心理的戒備，軟化情緒的一劑良藥，在這種情境下，沖突會煙消云散。