《更好的方式更有效的溝通》教學設計和反思

喬愜

摘要：通過情景導入提問，讓所有學生發表見解，主動尋找原因，喚醒學生的主體性，激發學生思維力。了解“你信息”和“我信息”的不同和特點，知道“我信息”在溝通表達中的重要性；讓全體學生自主選擇進行角色扮演。老師給學生創設問題探究平臺，學生通過參與和體驗，獲得有效溝通的方法，找到自己的溝通中的癥結所在，發展更好的人際關系。

關鍵詞：你信息；我信息；溝通

【主題確定理論依據】

《中小學心理健康教育指導綱要（2012年修訂）》中，心理健康教育的總目標是：提高全體學生的心理素質，培養他們積極樂觀、健康向上的心理品質，充分開發他們的心理潛能，促進學生身心和諧可持續發展，為他們健康成長和幸福生活奠定基礎。

其中初中年級主要包括：幫助學生加強自我認識，客觀地評價自己，認識青春期的生理特征和心理特征；適應中學階段的學習環境和學習要求，培養正確的學習觀念，發展學習能力，改善學習方法，提高學習效率；積極與老師及父母進行溝通，把握與異性交往的尺度，建立良好的人際關系；鼓勵學生進行積極的情緒體驗與表達，并對自己的情緒進行有效管理，正確處理厭學心理，抑制沖動行為；把握升學選擇的方向，培養職業規劃意識，樹立早期職業發展目標；逐步適應生活和社會的各種變化，著重培養應對失敗和挫折的能力。

【學情分析】

1、初二學生進入青春期階段，是一個思維日益成熟以及情緒多變的矛盾期。一方面，學生學會反思和質疑，能夠部分地運用理性的方式來解決問題；另一方面，學生們會感受到在成長階段所遇到的各種情緒上的波動與困惑。

2、學生之間的沖突和情感性的互動也變得日益頻密。這個年齡階段的學生幾乎每天都在面對同伴之間，異性之間與老師之間關系與情感的調諧。所以一個致力于表達感受并解決問題的課程是非常必要的。

3、學生在自我調節的部分學習識別和調節不愉快的情緒，在這節課將教會學生通過溝通來尊重且有建設性的表達自己的不滿和愿望。學生經過了第一階段的彼此熟悉（通過圍坐成圓圈、尊重差異和頭腦風暴）和學習覺察情緒（自我調節），在第二階段，學習表達自己的感受，通過溝通讓對方滿足自己的需求，借以調節自身。

【教學目標】

知識目標：

了解“你信息”和“我信息”的不同和特點，知道“我信息”在溝通表達中的重要性；

情感目標：

體會“我信息”表達的樂趣和優勢，激發學生對達成溝通的有效性更有信心；

行為目標：

獲得有效溝通的方法，找到自己的溝通中的癥結所在，發展更好的人際關系。

【教學過程】

教學導入：

教師出示課前調查

1、如何和不認識的，興趣點也不大相同的人溝通？

2、為什么有時候有的人死活都聽不懂我說啥？IQ不夠？不在同一個次元？有代溝？他腦殘還是我腦殘？

3、在溝通中與人觀點不一樣該如何解決？

教師：“溝通”是一個再尋常不過的事情，我們每天都在與人溝通，但我們的溝通是否達到了我們期望的效果？今天我們就來學習一個看似普通卻非常重要的主題，“有效溝通”。

教師：溝通有什么樣的環節呢？

學生思考。

教師：溝通的三個主要環節：表達、傾聽、反饋。接下來，讓我們一起來學習本堂課的內容。

教學環節一：觀看視頻

教師播放視頻：家有兒女

內容如下：

劉星：這回不一樣！你趕緊說把我的畫板擱哪了？給我～～～

媽媽：扔了。

劉星：你憑什么扔我的畫板呀！

媽媽：憑什么？憑我是你媽！

劉星： （你）是我媽怎么了？

媽媽：是你媽就想扔什么就可以扔什么。急了連你都扔～～～

劉星：你這是扼殺我的藝術之路，知道嗎？！你更年期！

媽媽：說什么呢，你再說一遍？！

劉星： （你）更年期～ 你把畫板還我，我就不說你更年期了。

媽媽：這孩子！

劉星：救命??！

學生觀看視頻思考。

教師：請你分析劉星和媽媽對話有什么特點？請你體會一下，這樣的對話會給人什么感覺？

學生思考和回答。

教師：重點分析“你信息”的表達。各位同學，我們可以體會一下，“你-信息”，表達出的是不是更多是一種“評判”，甚至是一種“指責”。

學生體會并回答。

教師提問學生：如果別人用指責或者批評的方式和你說話，你有什么感覺？你覺得會有什么樣的溝通的效果？（鼓勵和肯定學生）

學生回答。

教師繼續提問學生：有沒有想過，為什么當我覺得對方在評判我時，我就不想和他繼續說話了？

學生思考和回答。

教師介紹——“自我防御機制”：

我們每個人都有自我防御機制。

當我們在與對方的溝通中感受到了批評與指責時，我們就會啟動自我防御機制，處于戒備狀態。對外溝通的那個通道就關閉了，即使你說的再有理，我也接收不到。

學生傾聽和思考。

教師點出意義：溝通的時候要盡量避免評判對方，多描述事實，并表達自己的感受。各位同學，請你們仔細回憶一下，自己之前的溝通方式，是什么樣的呢？

教學環節二：重新對話

教師：剛才我們分析了劉星和媽媽對話中的表示溝通問題。接下來如果讓你換一種說法，重新扮演劉星或者媽媽，你會怎么說？

學生思考。

教師：請同學們在小組內先互相嘗試演練一下？（教師可以根據學生情況，幫助分析怎么樣說話，會讓媽媽或者劉星聽起來舒服，有利于兩人問題解決。）

學生代表一組，在班級內扮演和對話。

教師：分析為什么這種表達方式更舒服和有效果？

學生思考。

教師重點講解：這種溝通方式就是“我-信息”，它表達出的是“事實”和“感受”，還有“期待”。

“我-信息”：事實+感受+需要

1、事實：某個具體的行為或事件

2、感受：你由此而產生的感受

我們在溝通時表達感受，不是情緒的發泄，撂下一句“我生氣”就完了，更重要的是要讓對方了解你的感受，知道你希望他怎么做，這樣才能避免以后同樣的事情再次發生。

3、需求：你需要對方做什么？

我們的感受來自我們的需要是否被滿足。表達感受之后，如果可以表達感受背后的需求，會很好的提高溝通的有效性。（很多時候，我們要把需求表達出來，別人才會知道。）

教師提醒學生注意事項：盡量把你希望對方做的描述具體些；關注“你要的是什么”；多使用肯定句。

學生體會和思考。

教學環節三：角色扮演

教師：各位同學，接下來我們要進行角色大扮演啦！具體要求是這樣的：

我這里有三個場景的對話，請學生練習使用“我-信息”進行溝通。一定要注意：每名同學分享后，詢問其他同學“在他的表述中，你覺得哪兒比較好？哪兒還可以有改進？” 當然如果我們的同學想自己找其他情景的對話，也可以

例1：你的好朋友答應參加你的生日聚會，但是沒來也沒提前告訴你。你會如何使用“我-信息”來和他溝通？

參考：你答應參加我的生日聚會，因為你是我的好朋友我才邀請你的，但是你沒來也沒提前告訴我。我很失望，又很生氣，我覺得你不在乎我了。我希望你能跟我解釋一下你那天為什么沒來。（需求：朋友是在乎我的）

例2：我參加籃球隊，媽媽給我買了一套運動服，還挺貴的，但是款式真的太low了，真心不想穿。我要如何與媽媽進行溝通？

參考：媽媽，你給我買運動服，我挺開心的，但是我之前和你說過我不喜歡這個款式的，太土了。您都沒記住我的喜好，這點讓我太失望了。您以后能不能多關注一下我都喜歡些什么。（需求：媽媽對我的關注和了解）

例3：老師上課講的內容我不感興趣，如何對老師說？

參考：老師，您今天上課講了很多知識，沒有活動也沒有討論，我感覺挺枯燥的，下次能不能結合我們的生活實際來講？（需求：上課的趣味性和實用性）

（以上例子只做參考，也可以用學生自己想到例子來練習）

學生小組活動，角色扮演活動開始。

教師總結活動： “我-信息”小結

我們講“我-信息”，不是告訴大家我們與別人說每句話，都要說事實、說感受、說需要，那樣就太累了，也沒人這么說話。我們學習這個內容，是想在平時生活中提示自己：

我在與別人溝通時，

（1）我是客觀的陳述事實，還是發表了自己的評判？

（2）我是簡單發泄情緒，還是在表達感受后，說明了自己的需要，我希望對方怎么做？

（3）我希望對方做的事情，是否足夠具體，是否有助于我們更進一步的溝通？

教學環節四： 溝通的環節

如何有效溝通？

我-信息是一種很好的溝通方式，它可以告訴別人，我們的感受和期待，讓別人更清楚理解自己。為了使我們和他人的溝通更有效，更順暢一些，除了注意自己的表達，還可以在哪些方面繼續努力？

教師：回憶溝通的幾個環節，讓我們從每一個環節里面找方法。

教師：出示溝通環節。PPT

教師互動講解有效溝通的幾個環節，以如下例子貫穿各個環節，和學生邊分析例子，邊學習如何有效溝通。

1、確定溝通的目的

溝通的目的，可以從你的“需求”上找。

2、清晰地傳遞出你想表達的信息

我們講過，都有哪些表達方式？語言、表情、身體動作。。。

向對方表達你想表達的信息。語言溝通這里就可以用“我-信息”來表達。

3、積極的傾聽

讓對方知道你聽明白了剛才他所說的話。

引導：

你在聽別人講話時，是聽而不聞、如同耳邊風嗎？是“哦。。。嗯。。好好。?！钡姆笱芰耸聠?？還是選擇性的聽，只聽自己想聽的，不想聽的自動過濾？這些都不是有效的傾聽。

4、確保你們彼此明白了對方的意思

你所表達的，對方是否準備理解了？對方所表達的，你是否準確理解了？要確保你們彼此信息接收的準確性。

教師課堂總結：

關于最近你溝通不暢的事情，反思一下，我們可以從哪些方面，進行努力和改變？

有效的溝通，需要我們平常從一點一滴去練習，從你能想到的地方開始練習，嘗試去理解他人的需求，用最合適的方式去溝通，你可能會發現，被他人理解，與理解他人，好像也沒那么難。我還在努力，也希望大家一起努力

本節課的總結和反思：

這堂課通過角色扮演的方式，讓學生在活動中感悟收獲提升。這次教學分為四步：激發動機--自主探索--討論釋難--練習鞏固。

1、創設情境，激發興趣。

教師可通過創設教學情境，喚起學生求知的欲望，激發學生學習的興趣。創設情境的方法是多種多樣的，可通過設置疑問、民謠、音樂、故事、繪畫等多種情境實施。

2、引導自學，自主探究。

自主學習著眼于學生學會學習，強調發揮學生的自主性，要求教師放心放手，學生能做的，教師不必去做。在重視放手讓學生學習的同時，重在加強學法的指導。然而指導學法要注意學科的共性，本課的個性，才能保障確立目標的科學性。通過學生自學，教師給予必要的提示與輔導，引導學生發現問題，交流研討，最終確立教學目標。

3、師生互動，探討釋難。

這一過程是教師指導下學生自主學習，討論釋難、合作交流的過程，在學生充分自學后，教師與學生、學生與學生之間互動學習，共同探討。教師通過引導學生討論、交流，學生相互合作和學習，主動獲取知識。教學中，教師還要掌握多種學法，對癥下藥，選出最優學法，以求得最佳效果。

4、鞏固提高，研習遷移。

鞏固提高關鍵在練，讓學生通過一定量的練習與記憶，鞏固已掌握的溝通技巧，加深理解所學。 所以本課第三個環節中，讓學生在各種不同情境中繼續練習使用“我信息”表達方式。

總之，在本課的講授過程中，教師需要注意及時捕捉課堂生成資源，尊重學生見解。通過學生情感力的提升，激發思維力的作用，讓學生在快樂學習中，掌握新的溝通表達方法，落實教學目標。