基于社會化服務的政府機關辦公樓物業管理探討

張駿

隨著社會的發展和進步，政府枧關部門的職責也愈發明確。作為政府機關辦公樓物業管理的相關人員，我們應該思考政府機關辦公樓的相關管理措施，做好各項服務工作，為辦公樓上班的工作人員提供一個更好的工作環境。關于社會化服務的機關辦公樓管理措施，已經成為近年來管理人員關心的熱點話題。因此，我根據當下工作人員的實際需求和物業管理職責進行思考，對物業管理的實際作用和具體工作進行探討。

社會化服務 政府機關

辦公樓 物業管理探討

隨著社會主義經濟體制改革和發展，政府部門的后勤工作也隨之面臨著質量提升和創新問題。作為傳統后勤服務的模式已經被徹底改變，出現了由專門的物業企業負責政府機關單位的物業管理，這種管理建立在對政府機關單位物業實際情況基礎之上，為這些單位的主管部門和工作人員提供了更加專業、完善，以及極具人性化、特色化、個性化的服務。實現了社會化服務和精細化服務的轉折。當今的政府機關物業管理服務內容主要包括了秩序維護、設施設備維護，環境保潔，會務接待，弱電維護和多樣性服務等。我們要在明確后勤工作的服務模式和社會化服務責任的基礎之上，進一步考慮服務的精細化管理工作，從而為政府職能部門的工作人員提供一個更好的工作環境。

社會化服務物業管理的施行意義

（1）提升政府職能人員的工作效率

實現政府機關辦公樓社會化物業管理工作，可以提升政府部門機關人員的工作效率和工作質量，他們可以在一個安全、整潔、和諧氛圍之下，進行信息處理和政策決定。比起一般的工作環境而言，更具有管理效率，能夠提供給工作人員一個舒適、高效的環境。提升政府工作人員的工作效率和工作進度，也是我們優化政府機關辦公樓物業管理的根本目的。因此我們在提升物業管理水平的同時，需要把業主的工作需求和心理需求作為建設需求的一項，從而在角量和規劃的同時實現人性化管理的根本目標。

（2）實現人力資源的節約

由于政府機關部門作為我們國家的運作樞紐和工作中心，長期受到社會的關注和政府的關注。因此，實現社會化服務的政府機關辦公樓物業管理，不僅符合我們國家當下資源節約型發展的根本目標與途徑，也推動了政府機關內部的結構調整和服務管理創新。先進的物業管理服務，能夠在原有的后勤管理基礎之上實現服務人員最優化，有效保障公共安全，消防、安防安全和各類設施設備安全正常運行。安全的保障和設施的完善，營造了良好的辦公氛圍，降低工作人員的工作壓力提升了辦公效率，使人力資源得到合理運用，實現人力資源的節約。

（3）便于一體化平臺的建立

傳統的政府機關辦公樓物業管理工作，常常是零散分布的；而創新型的政府機關辦公樓物業管理工作，給予社劊報務化的創新理念，因此具備了一體化和高效化的特點。新型的管理工作，可以有效的利用電刑言息平臺和網絡通訊平臺實現一體化的資源管理。通過物業管理操控端我們可以實現一體化管理和一體化監察。在網絡系統的幫助下我們不僅可以對政府機關大樓內的安全情況和人員進出情況進行嚴密的審查，還能夠決速的集中處理出現的緊急問題，從而最大限度地滿足政府機關工作人員的實際需求，為政府機關的業主提供高品質的體驗質量。我們政府機關的物業管理工作要注重兩個重點和三方側重：安全管理重點與保密管理重點，側重環境整潔、側重一體化服務、側重人性化需求管理。

社會化服務物業管理的具體工作和職責探討

（1）安全管理的工作

政府機關由于長期受到整個社會的關注和重視，在人民和社會群眾的心目中占有著重要的地位。因此，我們作為為政府機關服務的管理人員，就必須要思考政府機關辦公樓的安全管理的細節化內容。首先我們需要對政府機關辦公樓的安全職責有一個全面的了解，當今的辦公樓安全職責主要包括了以下的幾項：消防安全、出入人員管理、車輛管理、突發事故的處理、設備安全、水體安全以及建筑安全等等。

消防工作和安防工作作為物業管理的工作重點，對保障政府機關辦公樓正常工作秩序有著重要作用。我們應該對樓內的安防漏洞和消防缺陷進行排查、整改，對安防、消防系統設備定期檢測，確保系統設備運行正常，對安全出口指示和安全通道等消防設施定期檢查，確保達到規范要求。對物業服務人員進行消防知識培訓，制定應急預案并定期演練，達到“四個能力”建設要求，保障辦公大樓的消防安全。

（2）會議服務和保密性服務

會議服務是物業管理的重要內容，由于政府機關的工作特性和工作特點，他們對于涉密問題一般都有著較高的保密性要求。因此作為物業管理企業，我們的服務就必須要達到政府機關的會議安全與保密性的要求。政府機關辦公樓的物業管理工作，應該要注重會議服務和安全性保密管理。由于政府機關的辦公樓物業管理服務大多需要對會議保密進行管理，因此就更應當思考會議服務管理和保密管理。例如我們對會議服務人員上崗前進行有無犯罪記錄等審查，并進行安全保密制度教育培訓，強化員工的安全保密意識。在政府機關會議召開前后制定多種人員調度預案，做好會議服務保障和保密監督。

另外，作為政府機關辦公樓的物業管理單位，我們還應該思考多元化社會服務的方案，盡量滿足政府辦公人員的需求。例如：在會議室為政府機關的工作人員配備紙、筆、打印復印設備和文字處理設備？提供臨時性的U盤、各式轉換插口、充電寶等電子設備以便工作人員的不時之需。

（3）精英團隊的建立

在政府機關辦公樓外部建立精英的管理隊伍不僅可以提高我們團隊人員的整體工作效率，還能起到社會化服務專業性的集中展現。當今的政府機關辦公樓物業管理工作不僅承擔著后勤的生活化運作模式，還承擔著日常的細節管理和安全管理。建立精英的管理團隊，涉及到我們管理服務的管理和運作。

政府機關辦公樓的秩序維護和會務接待有著一定的特殊性和高標準性，這也是區分政府機關辦公樓物業管理與普通物業管理的關鍵點。這就要求我們培養出的物業管理人員具有良好的職業素養和較好的溝通應變能力。物業服務人員既是物業公司的員工，又是業主單位的窗口。秩序維護人員既要熟悉業主單位的管理制度，又要能靈活處置進出管理以及日常治安、消防管理中發生的問題；會務服務人員更要熟悉業主單位的領導與員工個性，清楚業主及業主上級部門或其它單位參會人員的要求。無論那個崗位的物業服務人員均需充當好業主與外來人員、業主與物業公司之間的橋梁與紐帶。

管理細節探討

（1）加強檢查監督工作

加強物業管理社會化服務的監督督查工作需要從以下幾大方面入手：質量管理體系、環境和職業健康體系運行情況的督查，日常設施設備的運行情況檢查、工作信息管理安全監督等等。做好物業監督督查工作可以提升我們的工作規范和細節，能夠對細節執行更加到位。當然，大樓的設施設備的維護保養是我們物業管理服務的重要部分，因此加強設施設備維護情況檢查和安全運行監督是我們監督督查的重點。

（2）實時掌握工作人員需求

要實現政府機關部門的工作效率提升和質量提高，我們需要結合政府工作人員的具體工作進行細節管理思考。物業管理人員應當進行定期的需求征詢和工作人員意見收集，實時掌握工作人員的具體需求進行服務，有利于我們創造出一個人性化的物業管理環境，從而提升社會化服務的政府機關辦公樓物業管理工作的整體質量。

總結：當今基于社會化服務的政府機關辦公樓物業管理已經成為我們當代管理人員的思考重點，加強當今政府機構部門的物業管理和物業監察工作不僅可以提升工作人員的工作整體環境，還能夠實現有效的資源整合和資源節約目標。在已有的物業管理經驗下思考更具有創新精神的管理方法和管理模式不僅可以促進我在政府機關部門的人員工作效率，也是一種促進物業進步的有效辦法。想要進一步提升社會化服務的政府機關辦公樓物業管理的工作質量和工作效率，我們還需要更多的探討和思索。

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