如何拓展縣級圖書館的讀者服務工作的策略研究

曾彥俊

摘 要：本文首先分析了拓展縣級圖書館的讀者服務工作的意義，接著從服務工作手段、服務工作內容以及工作人員綜合素質等方面分析了縣級圖書館讀者服務工作存在的問題，針對問題提出了拓展縣級圖書館的讀者服務工作的策略。

關鍵詞：圖書館 讀者服務 拓展

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

對于縣級圖書館來說，作為圖書信息資源收藏、整理以及保存的場所，也是當地讀者進行學習的教育場所，屬于地方性政治、經濟文化服務公共機構。讀者服務是縣級圖書館工作開展的前提和基礎，也是圖書館精神文明建設的窗口。在現階段，拓展縣級圖書館的讀者服務工作能夠為圖書館的持續發展打下堅實的基礎。

一、拓展縣級圖書館的讀者服務工作的意義

隨著信息時代的到來，傳統的圖書館管理模式開始朝著信息化、網絡化的方向發展，新的信息環境正在形成?？h級圖書館的讀者服務工作是展示圖書館狀況的重要著力點，也是提高讀者滿意度的重要舉措。事實上，要提高縣級圖書館管理工作成效，就要注重圖書館的讀者服務建設，打造一支高素質的工作人員隊伍，為讀者提供人性化服務。包括縣級圖書館的圖書流通管理方式、技術以及流程等，通過改革這些環節來進行讀者服務工作的開展?？傊?，圖書館工作人員要認識到讀者在縣級圖書館管理工作中的地位，明白服務讀者的重要性所在，通過提高自己的服務意識來發揮圖書館在社會發展中的作用。

二、縣級圖書館讀者服務工作存在的問題

首先，服務手段方面。信息技術與互聯網的的發展為圖書館服務提供了便捷的方式。運用計算機系統能夠方面讀者查找圖書信息。但是在一些縣級經濟發展不是特別好的圖書館，手工操作為讀者服務的方式還占據主流，讀者通過卡片目錄查找館藏信息。落后的服務手段制約了圖書館的服務創新。其次，服務內容方面。就當前情況來看，多數的縣級圖書館把服務內容局限在圖書文獻的借閱方面，服務的內容相對比較單一。這就給讀者造成了思維定勢，認為圖書館就是簡單的借書還書的地方，甚至有的讀者會把圖書館當成書店。在一些地方，雖然用戶培訓、電子閱覽室、圖書推廣等活動也被納入日程，但是由于各種條件制約導致其提供的服務內容受限。再次，圖書館工作人員素質方面。跟省市級圖書館相比，多數縣級圖書館的工作人員素質都有待提高，專業性人員缺乏。有的工作人員是“走關系”進入這個門檻，并未接受過正規的專業培訓，基本以經驗為主開展讀者服務工作，導致圖書館管理成效不高。

三、拓展縣級圖書館的讀者服務工作的策略

1.創新服務手段

縣級圖書館要提高服務水平就要不斷創新服務手段?？梢赃\用信息技術整合數字資源，能夠運用搜索引擎來查詢網絡信息資源的分布，滿足讀者對信息資源的需求，建立相應的網絡數據專題信息庫，從而保障縣級圖書館資源的完整性與有效性。還可以依照讀者的具體年齡的不同，把讀者分為幾種不同的類型，有老年讀者群體，有中青年讀者群體，此外還有青少年讀者群體，從而確保讀者服務工作的針對性。比如，對于中青年讀者群體，他們由于還在工作崗位上，脫離了學習環境，學習的機會相對比較少。隨著信息技術的發展，這類群體獲取知識的方式基本是依靠互聯網來進行?？h級圖書館可以為這個群體提供安靜的閱讀環境，也能提供查閱資料的文獻資料庫，而且跟網絡上魚龍混雜的書目相比，圖書館是經過精挑細選的書目，能夠帶給讀者美好的感受。針對青少年群體，這些讀者大部分還是在校學生，由于教材知識有限，難以滿足學生對于知識的渴求。因此，圖書館可以專門為青少年讀者設置一個服務平臺，針對青少年的身心發展特點，優化圖書分類，專門開辟青少年讀書區，讓他們能夠在繁瑣的書目中快速找出自己所需的圖書，提高他們的滿意度。

2.完善服務內容

對于縣級圖書館來說，要拓展讀者服務工作就要堅持以人為本的服務理念。以人為本的服務理念要求縣級圖書館的服務范疇不能簡單的限制在基本服務中，而是要求圖書館員能夠在工作中凸顯人文關懷，從細節處入手把讀者需求放在工作第一要務，讓讀者從進入到圖書館中就能夠感受到工作人員熱情周到的服務。比如，可以根據實際的天氣變化狀況來設置圖書館的溫度，給讀者春天般的感覺。還可以為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費的茶水服務。此外，還要把縣級圖書館的架位分割成不同的區域，每個區域都有專門的負責人，每個負責人都負責這個區域的圖書上架與整理工作，還包括區域的環境衛生，要從制度上規定每個區域的亂架比例，舉行定期抽查活動，讓圖書擺列的整齊有序，讓讀者查閱起來更加方便、快捷。

3.提高工作人員的綜合素質

隨著社會經濟的發展與信息技術的進步，在縣級圖書館讀者服務中，對工作人員的業務素質提出了很高的要求，要求他們熟練圖書館子系統的模塊，掌握借書、還書以及查閱、續借等方面的手續，還能夠為那些不在當地又不能按時還書的讀者進行聯系，催促他們還書，或者幫助他們進行網絡續借，并能夠對違反規定或者不能按時還書的讀者進行相應的處理，確保流通系統正常運轉等。因此，要聘請專業人員來館工作，并加大現有工作人員的培訓制度，讓他們能夠熟練運用計算機系統幫助讀者查閱圖書狀況，幫助讀者運用現代化的工具去搜索自己所需要的信息，明確圖書館的業務范圍，制定相應的外借圖書指導計劃，對網絡時代的用戶需求特點進行分析，從而為讀者提供專業化的服務。

結論

綜上所述，圖書館的排列整齊有序，環境安靜優雅，書庫存儲量大，為讀者營造了一個和諧的讀書氛圍。很多喜歡讀書的人會選擇在圖書館中完成圖書閱讀活動。對于縣級圖書館來說，工作人員提供的人性化服務對于圖書館的持續發展來說顯得至關重要。因此，要積極拓展縣級圖書館的讀者服務工作，讓讀者在相對比較舒適和溫馨的環境中去感受知識的力量，去享受知識成果，對人格的形成以及人生觀、世界觀、價值觀的影響都是不可估量的，能夠對一個人的成長產生積極的影響，充分發揮縣級圖書館在精神文明建設中的重要作用。

參考文獻

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