“海淀檔案”微信公眾平臺建設的優化思考

楊軍昌 金暢 張亮

摘要：本文介紹了“海淀檔案”微信公眾平臺建設簡況，從信息推送內容和服務方式兩個方面總結了運營特征，結合現狀提出了應對發展瓶頸期的“精準、特色、合力、互動”的八字優化方針和相應的對策，以期進一步創新和拓展“海淀檔案”微信公眾平臺的功能，并在檔案宣傳利用服務中發揮更大的作用。

關鍵詞：海淀檔案微信檔案微信公眾平臺

一、“海淀檔案”微信公眾平臺建設簡況

2016年5月，北京市海淀區檔案局主動適應大數據時代移動互聯網的發展趨勢，正式開通“海淀檔案”微信公眾平臺。截至2017年11月1日，“海淀檔案”作為北京地區第一個開通的綜合檔案館微信公眾號，訂閱人數超過4000人，共發布1092篇文章，閱讀量為545513次，點贊數為10265，留言數千條?！昂５頇n案”2016年度月均WCI值為404.27，在全國檔案微信公眾號中排名第五，綜合檔案館微信公眾號中排名第四，區縣級綜合檔案館微信公眾號排名第二。2016年10月，“海淀檔案”WCI值月度排名全國第一。WCI為微信傳播指數，是對總閱讀數、平均閱讀數、最高閱讀數、總點贊數、平均點贊數和最高點贊數六個指標賦予不同的權重通過公式計算出的數值，反映微信整體熱度和公眾號的發展走勢，能夠在一定程度上代表微信平臺建設的情況，作為一個2016年5月才開通的微信公眾號，“海淀檔案”能取得如此驕人成績，實屬不易。

在“海淀檔案”發布的文章中，閱讀量超過1萬次的有5篇，其中《中關村老照片》和《海淀記憶之老虎洞》還分別進入了全國檔案微信公眾號2016年度熱文排行榜TOP10。

二、“海淀檔案”微信公眾平臺特色分析

（一）推送內容豐富，極具地方特色

“海淀檔案”在內容推送上，既突出了檔案的文化特色，突出社會記憶傳承與保護，還凸顯了北京特色和海淀特色。

“海淀歷史上的今天”欄目為讀者呈現海淀區鮮活的歷史，強化了檔案的文化教育功能；“海淀史話”欄目介紹了海淀區風土人情的變遷歷史，公主墳、馬甸、中關村、昆明湖、海龍電子城等這些耳熟能詳“名詞”的前世今生，配以老照片和簡單的文字介紹，勾起了很多老海淀人的回憶，使讀者產生了共鳴，紛紛留言互動；“海淀名勝古跡”欄目介紹了海淀區各大著名的景點；“北京記憶”專欄每期發布自1860年以來的北京老照片，展現不同歷史時期北京人記憶中最深刻的事件、地點、人物等，使讀者跟隨著每期的內容縱覽北京城的變遷；“海淀三鎮·尋蹤”欄目通過挖掘館藏資料，每期介紹清河鎮、青龍橋鎮、海淀鎮三鎮中的一個地點或故事。

“海淀檔案”微信公眾平臺通過不同的主題欄目向讀者發布具有北京特色和海淀特色的照片、文字、視頻等不同類型的信息，既從不同載體形式的檔案中展現了北京和海淀深厚的歷史和文化，引起讀者共鳴，又實現了檔案價值。

（二）服務方式創新，提升用戶體驗

傳統檔案服務模式主要是用戶到檔案館查詢實體檔案，容易出現因事先準備不足導致手續不全、跑錯路、多跑路的現象。目前，“海淀檔案”微信公眾平臺雖然沒有直接提供檔案查詢服務入口，但是“關于我們”欄目有“海淀區檔案館簡介”“檔案查閱手續”“閱覽須知”“聯系我們”“服務方式”等內容，詳細介紹了查檔時間、查閱手續，并附有海淀區檔案館的地理位置，為用戶查檔提供了便利。

通過“海淀檔案”微信公眾平臺的留言互動功能，增強了海淀區檔案館與讀者的線上線下互動與溝通交流，為用戶提供各種方式的檔案服務。例如，答復用戶關于檔案查詢與利用、私人檔案資料的整理與收集等問題的咨詢，開展科研工作者關于微信平臺使用情況的調查問卷等。

三、“海淀檔案”微信公眾平臺建設的優化思考

“海淀檔案”微信公眾平臺上線一年多以來，取得了一定的成績，在創新檔案宣傳服務利用方式中發揮了重要的作用，但與國內其他綜合檔案館微信公眾平臺相比，在實際運營中還存在著一定的不足。如何改善訂閱人數不高、增長緩慢的現狀；如何深入開發平臺功能，不斷創新檔案服務方式；如何在檔案類微信公眾平臺中打造自己的特色、提升自身影響力；如何探索適合“海淀檔案”的運營方式；如何解決微信公眾平臺電子文件的歸檔與保存問題；如何利用平臺實現檔案線上線下宣傳工作的有效結合等，都是“海淀檔案”亟待解決的問題。

為此，海淀區檔案局提出了應對檔案微信公眾平臺發展瓶頸期的“精準、特色、合力、互動”的八字優化方針，并提出了相應的對策。

（一）“精準”方針及對策

1.提升文章發布質量，增加可讀性和耐讀性

挖掘海淀文化資源，依靠館藏推出編研精品，堅持原創，打造高質量文章。原創文章的主要來源，一是依靠館藏進行檔案文獻編研，館藏檔案是檔案館最重要的資源，通過數字檔案館建設全文數據庫，不斷挖掘檔案文化價值和社會記憶價值，推出各類編研成果，通過微信公眾平臺進行發布；二是挖掘海淀歷史文化，通過微信公眾平臺面向社會征集原創作品（文字、照片及文字說明等），經審核后通過平臺發布。

2.關注讀者需求，定位并挖掘潛在關注人群

“海淀檔案”計劃今后通過以下幾個途徑開展宣傳與推廣活動：一是積極利用“國際檔案日”“檔案開放日”各種專題展覽或者是和區政府共同舉辦的大型活動推廣“海淀檔案”，大型活動參與人數多，宣傳效果比較好；二是在海淀區政務服務大廳、海淀檔案館檔案查詢利用大廳、電子閱覽室和展廳張貼“海淀檔案”二維碼；三是與海淀區宣傳部、文化委、史志辦、街鎮等單位政務網、微信公眾號相結合形成網絡聯動機制；四是不斷完善平臺功能，通過微信平臺滿足用戶的各種檔案利用服務需求，在方便用戶的同時開辟新的檔案利用服務渠道。

3.充分運用微信特點，增加內容的可視性

“海淀檔案”將充分運用微信特點，采用文字+圖片+視頻方式，使內容有文有圖、有聲有影，讓用戶進一步感受“海淀檔案”。首先，在端午、中秋、春節等中華民族傳統節日推出語音祝福，讓用戶感受“北京味兒”，增加趣味，提升用戶使用體驗，通過新穎的形式、豐富的內容吸引更多用戶的興趣進而關注“海淀檔案”。其次，增設語音、視頻導覽功能，將傳統的展覽講解與微信相結合，在檔案館舉辦專題展覽時，觀眾關注“海淀檔案”后，輸入展品代碼就可以直接聽到、看到相關內容介紹，充分滿足觀眾深入了解展品的需求。

（二）“特色”方針及對策

黨的十九大報告中提出“文化自信是一個國家、一個民族發展中更基本、更深沉、更持久的力量?！痹鰪娢幕孕?，講好中國故事，檔案部門一直在行動。海淀區檔案局立足海淀特色，挖掘地域文化，如海淀區的皇家文化、京味兒文化和紅色文化，擦亮“中關村”金名片，在微信發布中已經取得初步成效。

“海淀檔案”今后要繼續做好、做精這些專欄，把這些欄目做成“海淀檔案”微信公眾平臺品牌欄目，同時繼續開創新的品牌欄目，計劃推出“海淀教育”和“海淀名人”兩個全新專欄。海淀區作為北京市乃至全國的教育大區，“海淀教育”將陸續介紹北京大學、清華大學、中國人民大學等26所高校和中國人民大學附屬中學等二百多

★通訊作者：金暢，E-mail：jinchang@buu.edu.cn所中小學校；“海淀名人”欄目則會推送與海淀區有關的歷史名人的珍貴照片和手跡等。

（三）“合力”方針及對策

一方面，盡可能調動海淀區檔案局（館）內部人才資源，引入專家外腦（資深媒體人、專業運營公司等），運用頭腦風暴法，形成團隊合力，拓展“海淀檔案”微信公眾平臺的資料來源、主題策劃、內容傳播和信息留存的方式。另一方面，聯合兄弟單位，與其他檔案局（館）和區委宣傳部、區文化委、區史志辦進行聯合推廣，矩陣式推送檔案信息和海淀文化，擴大宣傳覆蓋范圍。

（四）“互動”方針及對策

一方面，“海淀檔案”將通過增加人力或者委托運營公司的方式，實現微信公眾平臺的實時互動，了解關注者需求，及時調整發布內容，同時開辟檔案服務新渠道，提供檔案利用咨詢服務，滿足人民美好生活需要?！昂５頇n案”微信公眾平臺的運營方式將由“單向內容推送”轉變為“雙向互動”，合理利用各種新媒體渠道拓展用戶群，擴大用戶覆蓋面。術業有專攻，“海淀檔案”計劃在條件允許的情況下，將運維推廣交給專業的微信平臺運營公司，由他們提供完整的公眾平臺推廣運營解決方案，而區檔案館則專注于推送內容的設計、制作和平臺功能的設計。

另一方面，面向全區117家立檔單位和廣大檔案工作者，“海淀檔案”微信公眾平臺計劃增設“服務檔案同行”欄目，上傳檔案管理的要求和通知、職稱評審的相關規定、國家和北京市以及相關行業的重要標準、規范、培訓信息和相關學術文章，為檔案工作者們工作、學習和業務的提升提供幫助。

*本文系北京聯合大學新起點計劃項目（Sk10201706）的階段性研究成果。

注釋及參考文獻：

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作者單位：1.北京市海淀區檔案局；2.北京聯合大學應用文理學院