文化館開放：惠民免費，服務不打折

（安徽省安慶市大觀區文化館 246000）

當前，知識更新迅速，文化消費的開放性、多元性、專業化趨勢將會成為今后公共文化的發展方向和標準，日益提升的市民文化素質以及市民文化需求必然對公共文化服務的專業性提出更高要求。在這樣一個環境下，文化館免費開放面臨著一些問題，需要引起重視。為此，本文將從文化館免費開放中面臨的問題入手，分析免費開放時代如何提高文化館的公共文化服務能力，以供參考。

一、文化館免費開放中面臨的問題

1.場地問題

目前，國內各地的文化館在自身的發展與建設過程之中，均不同程度的受到場地條件的制約。尤其是近年來國內各地的文化館相繼面向社會公眾免費開放，由此吸引了大批參觀者到館參觀，如此一來，便使得絕大部分文化館呈現出人滿為患的狀態，同時，受此種情形的影響，使得文化館在面向社會公眾免費開放的過程之，未能實現對社會公眾文化獲取訴求的有效滿足，這是文化館所應當加以盡快解決的一個現實問題。

2.文化服務品質問題

在國內各地文化館相繼開啟免費開放的大幕之后，入館參觀、學習的人數較比先前必然出現大幅度的增長，同時，社會公眾亦會不再將文化館視為高雅的場所，而是將其作為自身提升格調、拓展視野的首選之地。在這種情況下，文化館每日的入館人數將會倍增，擁擠問題、保潔問題亦會隨之出現。如若各地的文化館未能對前述存在的問題加以著手解決，必然造成文化服務品質出現整體下降的趨勢。

3.師資不足，設施落后

在國內各地文化館相繼面向社會公眾免費開放之后，當入館參與活動人數不斷增加，則將為文化館的對服務水平提出全新的的要求。然而遺憾的是，國內各地文化館從業人員的整體年齡結構不盡合理，多數從業人員的年齡較大，同時其文化水平不高，還有就是文化館現有師資力量不夠充裕，設施條件較為陳舊，這些因素的存在，均在一定程度上影響和限制了文化館的文化服務水平得到提升。

4.經驗不足，安全管理面臨考驗

文化館免費開放必然會帶來人流量增大，給安全工作帶來了一定的壓力，需要一些懂安全管理的人員參與現場管理和服務，而文化館目前既缺少這方面的經驗，也缺少懂這方面的人員。如何采取各種安全防范措施，保證參與活動人員的人身和財產安全以及文化館內的安全，切實有效應對各種突發事件，這些都對文化館的安全防護體系提出了更高的要求。

基于確保文化館免費開放活動的持續開展，真正提升社會公眾的文化福祉，因此，各地文化館應當認真對照和查找自身存在的不足，并加以持續改進。

二、免費開放時代如何提高文化館的公共文化服務能力

1.注重提升自身的文化服務品質

從我國文化館設立的初衷來看，乃是基于對社會公眾文化生活訴求的豐富與滿足，進而達到提升全民素質的考慮。有鑒于此，各地文化館應當注重把握時代脈搏，在新的歷史背景之下，充分調動自身資源，實現對自身文化服務品質的有效提升。具體的做法是：第一，各地政府應當加大對本地文化館的扶持和幫助力度，以便讓文化館能夠獲得充足的活動經費；第二，文化館應當創設系統的激勵與獎懲制度，以便通過制度化管理模式的確立，使免費開放活動能夠持續地進行和開展下去；第三，各地文化館要注重對從業人員的綜合素養加強建設力度，以便能夠確保每一個入館的公眾均能夠得到貼心的服務。

2.加大經費投入，完善基礎設施建設

文化館的基礎設備設施是其專業化建設的基礎，文化館在公共文化服務體系中作用的發揮需要依托一定的資源和物質基礎支撐。在我國國內生產總值不斷創下新高的背景之下，各地政府亦相繼加大了對本地文化館的經費扶持力度。同時，隨著推動社會主義先進文化指導理念的出臺，各地文化館的建設問題亦得到了相關部門的重視，不過在這一過程之中，因觀念、理念、認知等層面存在差異，因而各地政府在對待文化館建設問題上的具體做法亦存在著顯著的差異。有鑒于此，文化館應當積極拓寬自身的經費獲取途徑，并努力推動自身的軟環境建設以及場館設施建設。

3.注重文化服務的大眾覆蓋性

盡管文化館的設立目的在于實現對文化知識的普及，不過這并非代表文化館的文化要與大眾的訴求相脫離。因此，各地文化館在加強自身文化服務品質建設的過程之中，應當遵循群眾路線為指導方針和工作原則，注重對本地先進文化資源與文化素材的深入發掘，以此實現對大眾文化福祉的提高與滿足。

4.注重對自身文化服務內容和形式的不斷推陳出新

文化館在加強自身建設的過程之中，要努力實現對自身文化服務水平的提高，因此，各地文化館要注重對自身文化服務內容和文化服務形式的不斷推陳出新，以此來滿足不同人群對于文化生活的個體化訴求。同時，文化館在面向社會公眾免費開放的過程之中，應當立足于本地的實情，通過對本地民眾文化訴求的精準分析，來為其提供針對性的文化服務內容。還有就是，各地文化館應當充分利用本館的師資力量，堅持面向群眾、面向基層服務，探索與基層群眾需要相符的新內容，讓文化館的服務真正符合群眾需要，被群眾廣泛接受并歡迎，才能真正提高人民群眾的精神文化生活需要，促進社會進步與發展。

5.注重對群眾文化力量的發掘

當前，伴隨著社會文明化程度的持續提升，社會公眾對于精神文化的訴求也呈現出同步提升的態勢。有鑒于此，國內各地文化館應當及時制定文化人才發展戰略，開班專業的文化人才培訓班，以此實現對優秀文化人才的發掘，進而能夠將優秀的文化人才充實到從業人員隊伍之中，從而達到建設一支專業化程度較高的文化服務人員隊伍的目的。

6.注重人才伍建設

國內各地文化館的免費開放活動能否取得預期的收效，相當大的因素取決于其是否擁有一支具備較高文化水平、專業能力的人才隊伍。有鑒于此，各地文化館應當從兩個方面著手：其一是注重實現對優秀文化人才的吸引和遴選，加強對優秀文化人才的引進力度；其二，各地文化館應當建立績效考核機制，以便實現對在崗從業人員的有效督促，對于考核業績不夠理想的從業人員，應當幫助其查找造成不足的原因所在，以便達到幫助其盡早提升專業能力的目的。

其次，加強從業人員崗位培訓。著重學習與開放密切相關的新理論、新知識、新規則、新技能，拓寬文化視野、完善知識結構，切實提高全館人員的素質和服務能力。

最后，文化館應當建立志愿者隊伍。之所以有此種建議的原因在于，當文化館面向社會公眾免費開放之后，現有的從業人員難以確保文化服務水平能夠跟得上，因此，當擁有了一支專業化程度較高的志愿者隊伍之后，現有從業人員隊伍人手不足的問題便能夠得到有效的解決。

前述做法僅僅是本館在免費開放之后的初步嘗試，為了使免費開放活動能夠持續、深入地開展下去，文化館從業人員應當牢固為社會公眾提供文化服務的理念，以此來推動文化館的文化服務層次。

總之，文化館的全面免費開放，將是文化館事業發展一個新時代的到來。它對文化館來說，是一種機遇，是一次轉軌，是一份責任，更是擺在文化館人面前的一個新課題。如何貫徹好黨中央的精神，做好免費開放這篇文章，具有深遠的戰略意義。我們只有統一思想，開拓思路，創新機制，完善職能，邊改革邊實踐，努力提高服務能力和水平，才能把更多更優的公共文化服務和產品奉獻給廣大人民群眾。

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