基于認知心理的手機直播客戶端界面設計研究

（江南大學 數字媒體學院 214000）

自從2014年亞馬遜以9.7億美元收購電子競技和游戲直播平臺TWITCH后，國內直播行業迎來了快速發展，2017年更是被稱為中國直播元年，其最顯著的特征是直播網站的數量激增和由PC端向手機客戶端的遷移。然而，據艾媒咨詢統計，2017年中國在線直播平臺數量近300家，但排名前20的平臺分流了97%的用戶流量，大量直播平臺從產生到消亡甚至沒被市場感知，所以在人力成本不斷攀升，軟件開發成本較高的形勢下，大量社會資源被浪費。在諸多影響直播客戶端生命周期的因素中，內容和營銷占據絕對位置，但在資本影響力趨于同質化時，軟件本身設計影響比重不斷提高，例如在直播平臺虎牙和斗魚的競爭中，內容和影響趨同，畫面是否滿足藍光品質反而成為競爭點。在手機直播客戶端的設計中，界面設計作為最重要的影響因素之一，應該受到應有的重視與關注，直播作為新興事物，國內對其相關研究較少，各平臺手機客戶端界面設計水平參差不齊。本文將以認知心理學為方向，通過分析典型直播客戶端界面設計，提出基于認知心理學的設計模式以及創新設計，以改善客戶端用戶體驗提高競爭力。

一、用戶界面、認知心理學的概念界定

1.用戶界面

用戶界面（簡稱UI）是人機交互過程中媒介的圖形化表達，能夠把機器側信息轉換為人類能夠接受的表達形式，是用戶和機器硬件之間雙向施加影響和雙向作用的軟件區域，人機交互的各種信息交流以及控制活動在此區域進行。界面設計是指對人機交互方式、界面美觀、操作邏輯的整體設計，出色的界面設計給用戶帶來絕佳的視覺體驗和互動操作感受。手機直播客戶端界面作為直接展示給用戶的部分，其設計需要涉及計算機科學、認知心理學、語言學等領域。

2.認知心理學

作為心理學的重要分支，認知心理學興起于上世紀中葉，并逐漸成為西方心理學的主要研究方向。認知心理學主要研究認知活動的心理機制及內在結構。具體體現在對人的存儲知識、學習認知和知識運用的研究。其研究范圍涵蓋了記憶、思維、視知覺、言語等。認知心理學也是認知科學的重要分支，主要研究人的高級認知過程，如表象、記憶等。

二、基于認知心理的直播客戶端界面設計模式

1.用反饋提高用戶認知主動性

根據認知心理學原理，認知是人類信息加工的行為，而同樣的客觀信息，主體感受的不同會影響信息加工結果，對用戶主體的反饋迎合了用戶，帶給用戶更愉悅的主體感受。實時性的互動是直播吸引用戶的重要因素之一。以直播平臺的影視板塊為例，因為版權的原因，所播內容更多的是大眾所熟悉的影片，而舊內容之所以能留住用戶，關鍵在于用于在觀看過程中可以實時發送彈幕影評，并被其他用戶所感知，進而在用戶與用戶之間、用戶與主播之間實現了實時的趣味性交流，這種讓用戶的表達得到了反饋的方式提高了用戶在直播間的存在感，所以雖然內容并不新穎，但贏在對用戶主體的反饋。

2.保證用戶的控制與自由

根據認知心理學理論，注意和視知覺是高效認知的關鍵，而保證用戶的控制和自由，看似放棄了對用戶注意力的絕對占有，實際是遵循了注意力波動變化的原理。在用戶使用手機軟件時，讓其通過自己的操作達成期望目的而產生掌控感和勝任感可以提升用戶體驗進而留住用戶更長時間，直播客戶端亦是如此?；诖?，客戶端界面設計時要充分放權給用戶，保證用戶的控制與自由。例如直播時的彈幕、禮物等應設置為可屏蔽，直播內容可暫停以方便用戶暫時離開處理其他事情等。

3.服務用戶減少認知代價

用戶在使用直播客戶端時可以看作是一種時間的消費，消費期望于更高的服務質量，如果某款直播客戶端能感知用戶的心理活動，并做出相應動作，用戶往往會更傾向于使用。，直播界面雖然已最小化到后臺，但當用戶關注的主播開播時會以任務信息的方式提示，在讓用戶感受到知己的同時，以最合理的方式重新占據了手機的主任務。類似記錄用戶愛好歷史、進場特效等設計，都充分抓住信息在用戶心理輸入輸出的特點，參與了用戶的認知過程，讓用戶更快更舒適得使用。

三、基于認知心理的創新設計

市面上較為成功的直播客戶端界面設計都充分考慮了如何減少認知壓力、提高認知主動性。內容的接受度因人而異，而如何為用戶提供更好的認知環境是界面設計中大有可為的設計點?；诖?，本文在充分研究經典直播客戶端界面設計的基礎上，提出以下創新設計細節，用以減少用戶認知壓力。

1.反客為主

提升用戶主體感受，最主要是要讓用戶產生反客為主的心理效果。優質的直播間用戶數量巨大，單一用戶發送的彈幕時往往很難看到其他用戶對自己所表達的回應，基于此在界面設計中增加彈幕實時點贊和個人空間彈幕記錄、支持留言等方式，讓用戶可以實時看到其他用戶與自己的互動，主體存在感更強，采用此種方式不但增加了用戶對客戶端的使用好感，即時的回復也可以解答用戶實時產生的疑惑，減少認知壓力。

2.保護用戶隱私

目前大部分直播平臺都采用會員制，通過充值現金提升會員等級，這種方式雖然可以增加平臺收入，但對于很大一部分非充值群體，會員等級讓一部分用戶減少或不想進行彈幕互動，有壓力的認知環境會降低用戶粘性?；诖丝梢圆捎玫燃壏蛛A的模式，例如50級以下的所有等級同一顯示為某類會員標簽，50級以上的等級再逐級細分，這樣既滿足了充值用戶的心理需求，又活躍了非充值用戶。

四、結論

本文針對手機直播客戶端界面設計，以認知心理為研究方向，以改善用戶體驗提高用戶粘性為目的，提出了基于認知心理的直播客戶端界面設計模式。在分析市面成功客戶端設計案例的基礎上，提出了反客為主、趣味操作、保護隱私的界面設計思路，并給出了具體設計方案細節樣例，達到改善用戶認知環境、減少認知壓力，提升用戶體驗的效果。在人工智能和大數據的年代，軟件競爭日益激烈，用戶需求不斷提高，認知心理在直播客戶端界面設計中的研究還需要結合人機交互表達方式發展，做更深入的研究。

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