精細化電力營銷服務管理策略研究

姚嵐 韓燁

【摘 要】隨著我國國民經濟的不斷發展，人們的生活水平得以提升，對于電能需求量逐漸增加。這種情況下，電力企業中傳統的營銷服務策略已經不能夠滿足當下社會的發展水平，需要電力企業加強對電力營銷服務管理的精細化研究。文章基于此，探討了精細化電力營銷服務管理策略，具體內容供大家參考和借鑒。

【關鍵詞】精細化；電力營銷；服務管理；策略

當下，人們對于電力服務水平和質量要求越來越高，其中，與客戶直接聯系的營銷服務更是備受關注。而在當前電力任務逐漸增加，市場競爭壓力越來越大的情況下，提高電力營銷服務質量，才能夠使電力企業生存和發展。然而電力企業的營銷服務還處于粗放管理階段，需要企業對其進行改革，使其向著精細化管理的方向發展。

一、精細化電力營銷服務管理的意義

精細化的電力營銷服務管理，對于整個電力企業營銷服務的管理都有著十分重要的意義。而在具體的實施過程中，精細化管理服務模式不僅能夠解決電力企業運營過程中存在的相關問題，并且還可以使電力企業同客戶之間的關系更加穩定、牢固，不斷降低電力企業的生產成本，進一步為電力企業帶來更大的經濟利益。另外，充分結合精細化管理模式還可以在一定程度上加大企業的執行力度，而且還可以促使電力企業進一步明確自己的營銷理念，從而也就可以指定出更加詳細準確的營銷方案，進一步提升了電力企業的營銷效率以及每一個部門的工作效率，進而便可以為電力企業創造出更大的經濟效益以及社會效益。目前，我國電力市場上的競爭十分激烈，電力企業需要不斷完善自己的營銷管理模式才能夠提高電力企業營銷管理的質量，從而實現電力企業可持續發展。

二、精細化電力營銷服務管理的策略

（一）實施精細化管理必須樹立現代化營銷理念

理念是先導，運行是保障。理念是保證行動的基礎，因此，電力企業要想實現電力營銷服務的精細化管理，需要確定現代化的營銷理念，具體內容如下：

第一，樹立現代化電力營銷市場理念。隨著電力企業市場的不斷擴大，供電企業必須確立市場在生產、投資、經營及發展的中心地位，同時要適應新形勢，加強電力市場的研究和預測，用先進的管理理念和工作手段，將提高用電營業管理質量作為電力開拓市場的突破點，用科學的營銷理念和策略，加大電力營銷力度，提高企業競爭活力。

第二，樹立現代化電力營銷價值理念。在社會主義市場經濟模式下，電力屬于商品，而電費是營銷中的收益。因此，加強電費管理，提高電能的銷售量，并取得相應的資金收益，是電力企業營銷管理的基本準則。電力企業只有建立營銷管理的基本準則，完善科學的效益評價體系，才能夠促進營銷過程的順利實施，才能夠真正實現電力企業供電成果和營銷價值。

第三，樹立現代化電力營銷創新理念。在新的經濟時代，經濟是社會發展的主體，企業是經濟效益的主導者。電力企業只有樹立營銷創新新理念，加強經營精細化管理，創新電費管理手段，加強電力業務擴展，才能在競爭中取勝。

（二）建立完善的管理機制

企業要想將精細化管理應用到電力營銷過程中，就必須要以相應的管理機制作為支撐。為此，電力企業在制定管理制度的時候，需要保證制度的科學性、合理性、有效性和可行性，不僅要從電力營銷全過程入手，還要兼顧電力營銷管理過程中涉及的各方面的內容，對該過程中涉及的各項內容和相關工作進行細致劃分，并制定出相應的管理制度和整體管理機制，以便為管理工作的順利進行提供意見參考，從而有效約束企業的電力營銷行為。由于電力營銷期間會涉及較多的內容，導致電力營銷期間存在較多管理范圍外的因素。因此，電力營銷管理人員還需要對制度之外的工作內容進行分析，并制定出相應的管理機制，確保這些制度可以同電力營銷整體管理制度相契合。

（三）建立精細化電力營銷服務數據平臺

電力企業營銷服務精細化管理的發展離不開服務數據平臺的建立與完善。而電力企業在建立營銷服務數據平臺的過程中，需要充分結合供電企業的實際情況，將一些現有的自動化技術融合進去。電力企業只有充分結合了這些相關的數據才能更好的實現對電力企業營銷數據平臺的有效建立，以便可以實現對營銷數據的統一管理提取及運算。另外，電力企業還應該對客戶的用電電壓以及用電等級或者是容量等各個方面的差異進行有效地了解，并充分運用計算機的相關先進技術，對這些數據進行有效的統計與管理，從而實現了智能能化技術有效引入到電力企業當中。智能化技術的引入，可以使得電力企業相關數據更加具有透明性以及實時性，從而在一定程度上促進電力企業精細化營銷服務管理的實現。

（四）實現電力營銷管理精準化

電力企業屬于高危行業，其營銷管理必須是在保證用戶以及工作人員人身安全的前提之下進行的。為此，就需要電力企業實現電力營銷服務操作的標準化和規范化，實現各項專業管理的精準化，從而提高服務質量，提高企業經營效益。電力維修服務是關乎民生的大問題，提供及時、快捷而且高效的電力維修服務，對于提高供電企業的信譽具有重要的作用。因此，供電企業要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。

（五）規范精細化管理的業務流程

對于電力企業來說，相關人員在對營銷管理進行精細化改造過程中，需要對具體的工作流程進行細化和具象化，以此來提高服務質量和水平。為了能夠順利的達到這一目標，要做到以下幾點：

第一，營銷管理負責人需要合理的利用流動驅動業務這種管理模式，在結合電力營銷具體情況的基礎上，適當的調整電力用戶服務功能與相關的營銷管理程序，不斷完善協調機制，以此來使得電力營銷業務的工作流程能夠得到極大的簡化。

第二，負責人還需要結合電力營銷具體情況，精細地描述電力營銷期間存在的各環節問題，并對這些問題進行總結分析，以此確保地哪里營銷業務中涉及到的所有內容都可以得到嚴格的管理與控制。

第三，在對電力營銷業務流程展開簡化和精細化管理的過程中，相關人員還需要確保業務總進度和分進度目標都能夠得到兼顧與確定，以此來明確的認知出電力營銷期間存在的關鍵環節，確定電力營銷工作的具體順利和營銷期間的相關性，從而實現縱向業務流程朝著橫向業務流程轉換，確保電力營銷管理中各節點都能夠明確、標準。此外，精細化管理的應用還可以在一定程度上提高電力營銷管理工作的專業性。

（六）拓寬用電市場

想要有效，拓展用電市場應該做到以下幾個方面：第一，政府相關部門應該和電力企業進行密切配合，不斷加強對節能知識的宣傳與教育；第二，電力企業還應該制定出一套完整的節能方案，不斷提升，電力企業在市場當中的競爭力；第三，在拓展市場的過程中，電力企業還應該充分結合市場的發展規律，制定出最為恰當的營銷方案。

三、結束語

綜上所述，電力企業只有不斷完善和提高自身管理水平，加強對管理技術的創新，才能夠更好實現精細化電力營銷服務管理模式，從而提高電力企業在市場中的競爭力，促進電力企業可持續發展。

【參考文獻】

[1]黃澤君.精細化在電力營銷管理中的營銷策略分析[J].經貿實踐，2017（24）：202.