淺談如何提升現場表計的運維水平

陳紅巖 陳萍

摘 要：電能準確計量是電力企業正常持續運營的基礎。本文首先對集中遠程抄表模式下的采集運維工作現狀進行論述，得出采集運維班組當前所面臨的問題和挑戰：業務類型繁雜、業務時效短、表計安裝位置定位困難、計算機應用不熟練、采集系統不穩定等。然后從采集運維班組的考核指標出發，提出現場表計運維的改進措施。最后對改進措施進行總結，即提高運維人員業務素質、完善運維人員管理制度。

關鍵詞：采集運維 計量信息采集系統 集中抄表

電能是國民經濟和人民生活極為重要的能源，其消耗量在很大程度上反應了一個國家或地區的經濟發展水平。電能計量是獲取電力經濟效益的重要保障，同時也深刻地體現出電力企業與用電戶之間的關系，因此在電力企業的發展過程當中提高電能的計量準確性具有非常重要的意義。

一、采集運維工作現狀

隨著智能電表改造應用和用電信息采集系統的建設實施，電力企業已基本實現所有表計的遠程自動集中抄表和電能數據的實時監控，極大地促進了電力企業改革。目前客戶中心遠程抄表采集成功率已達到99.5%以上，極大地減輕了抄表壓力，提高了抄表準確性，避免了人為估抄、漏抄、錯抄現象；現代化用電采集系統的應用使得準點抄表成為現實，大大減小了線損計算誤差；智能電表的應用和電能數據的實時監測提高了防竊電水平，同時也使電量退補有據可査，進一步提升了服務質量，客戶的電量和電費更加透明化、準確化。但電能計量智能化和集約化的應用也給現場表計的運維帶來了新的問題和挑戰，主要表現在以下幾個方面。

1、采集運維班組作為低壓用戶計量表計運維工作的主要責任班組，業務類型包括新建小區批量新裝、零散客戶新裝、故障換表、客戶校表、缺抄表計補抄、缺抄表計消缺、95598服務、投訴工單處理等，業務類型繁多且都需要在SG186中進行流程處理或工單回復，在優質服務的要求下對運維人員的工作效率和時效性提出來了更高的要求。

2、用電信息采集系統的建設和完善依賴于計算機技術以及網絡通信技術的發展，其可靠性和穩定性受儀表、通訊等硬件設施和通訊網絡技術水平的限制。用電信息采集系統穩定性亟待提高表現在目前在召測客戶用電信息時常常需要多次點抄；同時對異常大電量客戶還需到現場進一步核實，無形中增大了運維人員的工作量，此外還會出現現場表計止碼與用電信息采集系統不一致的現象，其可靠性也有待提高。

SG186系統和用電采集系統還沒有完全銜接，在SG186營銷系統中發起采集變更流程后還需要用電信息采集系統的主站人員進行信息的更正，常造成運維工作的中斷。

3、采集運維班組多由最初的抄表人員組建而成，計算機應用技能有限，在用電信息采集系統的操作和工單回復中過程中常常有不少問題，不僅不能最大限度地利用用電信息采集系統的優勢幫助進行解決現場表計故障分析，還會導致工單回復超時的現象。

4、居民戶表安裝位置隨房屋結構而異，多數表計的現場核查需要進入居民樓或是客戶家中，因此常常需要向客戶咨詢電表位置或商定抄表時間?？蛻袈撓捣绞阶兏鬀]有通知電力部門，SG186系統中客戶信息不能做到及時更新，對現場表計的檢修、抄表和維護帶來了很大程度的不便。

二、采集運維工作提升分析及改進意見

目前采集運維班組的考核指標主要包括采集成功率、工單回復的及時率、現場抄表的正確率和優質服務零投訴。本文嘗試從提高班組考核指標出發對采集運維工作方法進行分析。

1、提高采集成功率

目前采集成功率已達到99.5%以上，剩余缺抄表計基本可以分為五種情況，如圖1所示：1）個別“癌癥“表計，約占總缺抄表計的5%（多是由于遠距離無法進行載波通訊或被嚴重干擾的電能表）；2）各類故障電能表，約占40%（包括表計、通訊模塊斷電或其他故障）；3）電能表所屬臺區信息錯誤，約占5%（主要是零散新裝表計）；4）棚改拆遷客戶的電能表，約占25%；5）載波技術固有的通訊傳輸穩定性造成的采集失敗，約為25%。

第1、2、3種情況需要運維工作人員提升自身業務水平，充分利用現有的資源，加強自身學習和經驗積累，提高解決問題的能力和業務技能。綜合系統和現場信息，對集中器、通訊模塊、電表、線路、信號、臺區等逐個排查，找出癥結所在，對癥下藥，消除“癌癥“；充分利用用電信息采集系統中的連續3天、7天缺抄明細，及時消除新出現的故障、斷電和串臺區缺抄表計；新裝表計串臺區則純屬人為因素，有必要制定相應措施敦促相關人員切實做好新裝表計的維護工作，同時可以在新裝零散表計時在表箱上標注臺區，便于后期的運維工作。

其中，從用電信息采集系統中導出連續（3天、7天、15天、30天）缺抄表計明細時，每次都需要比對整個轄區范圍內的所有抄表段進行負責人的查找，這項工序可以通過將營銷現代化的網格管理信息整合同步到用電信息采集系統得以簡化。

第4種情況可以通過關注短期缺抄表計信息得以部分解決，但還需要電力營銷部門對客戶信息登記制度方面的改進，通過一定機制提高客戶及時更新用電信息意識，改善棚改拆遷產生的現場無表狀況。

對于第1、5類缺抄電能表，可以積極組織相關計算人員進行培訓，采用網絡通訊上的新技術、新方法來提高通訊的穩定性。

2、提高工單回復和故障處理的工作質量

1）班組可以制定合適的業務培訓方案，加強班組成員之間的溝通和交流；

2）工單回復可以采用固化的格式，對運維人員做出明確的要求，避免因人員素質的差異造成工單處理及回復超時限。

3、提高現場抄表的正確率

現場抄表錯誤和新裝表計的串臺區同屬一類問題，即將責任落實到人，完善運維人員績效考核制度、獎罰分明，提高工作人員責任意識。

4、優質服務零投訴

“你用電，我用心“作為電網公司的服務理念，需要運維人員在高效解決客戶問題的基礎上，保證優質服務態度。其中，解決問題是根本，這就需要扎實的業務功底；其次，“電騾子”作為湖南電網的品牌和形象，不應該僅僅停留在宣傳層面，有效組織運維人員深入壺瓶山“電騾子”內部感受學習“電騾子”精神，學習榜樣精神，提升優質服務；再次，加大對電網人的宣傳廣度和深度，將電網人的勞動形象深入人心。

三、總結

綜上所述，電能計量作為電力生產重要做組成部分，關系國計民生，也是電力企業持續發展的保障?，F場表計運維水平的提高需要運維人員自身業務素質的提高，也需要部門、班組組織有效的經驗交流和培訓、制頂完善績效考核制度，充分提高班組成員的工作積極性。

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