職工心理影響因素的質性研究

李晶晶 李正平

摘 要：為探索職工心理的影響因素，本文以質性研究的方法，對9位受訪者的深度訪談資料進行剖析。研究結果顯示：與職工心理相關的因素包括工資（12%）、壓力（11%）、負面評價（11%）等12個因素。歸納后可得出三個影響因素，分別是：經濟壓力、人際關系和情緒技能。進行探索后發現三個因素之間關聯緊密，相輔相成。

關鍵詞：職工 心理 因素 質性分析

近年來，與心理相關的影響因素多用調查問卷的方式測量，分析其相關是否顯著。然而，許多被試的主觀感受未被列入考慮。本研究你用質性分析的方法，通過分析訪談資料，來獲得影響職工心理的因素。

1.研究方法

質性研究，即定性研究，是一種在社會科學及教育學領域常使用的研究方法，通常是相對量化研究而言。本次調查中隨機選取了10名被試作為訪談對象，訪談內容均以文本形式摘錄，作為原始材料進行質性研究。

1.1訪談資料的收集與選取

訪談工作是在心理學專家的督導下，由心理學專業碩士研究生或心理專家本人擔任訪談者。在統一的訪談提綱指導下開展半結構式訪談。訪談過程在征得訪談對象同意后全程錄音，并于訪談之后轉錄為文本資料。此次研究以九份原始錄音稿作為研究素材。

1.2研究工具

NVivo10軟件包，NVivo是質性分析實驗室常用軟件之一。NVivo是由QSR公司設計開發，用以輔助計算機進行質性分析的軟件，擁有強大的編碼功能，能夠對文章、訪談、調查結果、音頻、視頻、圖片、網頁或社交媒體等內容進行處理，并將與研究主題相關的信息點編碼匯總。

1.3材料編碼

首先，統一文獻格式，編輯順序，導入到NVivo10軟件中；其次，運用軟件對文獻進行編碼，并進行質性分析，確定各級節點；之后，基于軟件，分析一級節點在壓力及其影響因素中的地位；最后，基于軟件的探索功能，探索一級節點之間的關系。

2.研究對象

9位訪談對象與訪談者之間交流的錄音文稿。各訪談對象的基本情況如下表：

3.研究結果

3.1文本基本情況的分析

在NVivo10軟件中對所選取的9個文本材料進行基本情況的編碼統計，并對結果做表層分析。結果包括工資（12%）、壓力（11%）、負面評價（11%）、家庭（10%）、理解（10%）、錢（9%）、經濟（8%）、溝通（7%）、生活（7%）、人際（5%）、退休（4%）、矛盾（2%）。

3.2一級節點的確定與組成

使用NVivo10對文本資料進行編碼，形成的各級節點為從屬關系，文獻原始信息作為三級節點，位于從屬關系的最底層。一級節點以及二級節點均是NVivo10的質性分析結果，其中居于一級節點的要素是職工生活工作壓力的宏觀因素。

3.2.1一級節點及分析

運用NVivo10軟件進行質性分析，可以得到經濟壓力、人際關系、情緒技能三個類目為一級節點，這些一級節點的編碼參考點數所占的比例如圖1所示：

3.2.2各一級節點的構成

一級節點位于從屬關系的最頂層，其編碼參考點數依賴其下屬二級節點及三級節點的編碼參考點數。一級節點及二級節點編碼參考點數統計匯總如表1：

3.3一級節點分析

自2010年1月以來，富士康發生了多起職工跳樓事件，引起政府與社會的廣泛關注。雖然“富士康事件”涉及職工個人、企業、社會、政府等多方面的因素，但也反映出企業職工所承受的心理壓力已到了一個相當嚴峻的程度。

由密歇根大學社會研究院建立的職業壓力與健康的全面模型是壓力的交互式心理模型的典型代表?！懊苄Ｐ汀币阅芤饓毫Ω械目陀^工作條件開始，它把壓力定義為：需要與反應能力之間的不平衡感，并且需要的無法滿足會導致重要的可覺察后果。與大部分醫學模型把危險因素孤立看待不同的是，這個模型把壓力過程作為一個完整的模型，強調個體的感知與其在壓力過程中的重要作用。在這個模型中職業壓力被看作為一個復雜、動態的過程，在這個過程中壓力源、壓力感、短期壓力反應、長期健康結果以及調節因素之間相互影響。

3.3.1經濟壓力

（1）工資收入不穩定

我們現在一千多的工資還連著幾個月不發，你說我們這個困難有多大？

今年兩個月才發一次工資，更是沒有感覺沒有辦法過。

工資發不下來，企業比較困難，開車也開不起來，那么企業職工的工資就比較低。

工資收入是職業回報最直觀的體現。在以往研究中，職工對于工資收入的主觀評價往往偏低。經濟收入對自我效能感的效用十分重要，甚至決定了個體在家庭和群體中的話語權。因此，工資收入是影響職工心理的首要維度。

（2）職業不穩定因素

像我們這樣的年齡，辭職出去也是不會什么，如果回點技術，比如說焊工、電工么還好，我們是操作工40歲去其他企業人家又不要，也是為難的。

有好多年輕人，還可以從父母拿點錢，有的么支持不住就走（辭職）了。

職業的穩定性在很大程度上決定了生活的穩定性。而安穩對于大多數中國職工，尤其是中年以上的職工更是重要。在影響職工心理的各種因素中，穩定往往意味著安全感，意味著生活的長期保障。

3.3.2人際關系

（1）際帶鴻溝

但現在的年輕人，就像我說我兒子一樣，你最大的愛好就是電腦，我們底下的那些人要學我們技術上的東西么就不會斷層，問題是他們不學，他們就喜歡電腦，就是喜歡玩手機。

現在的年輕人就想著玩手機，所以我們的企業文化，技術斷了。

企業中，中青年為代表的新一代和中老年代表的老一代，在生活方式、工作價值觀等方面很難達成統一。并且相互都想說服和改變對方。面對這樣的人際沖突，心理波動隨之產生。

（2）同事關系

有的人可能覺得他能力很好，然后就一直是很“憤青”的感覺，就很不配合工作，他覺得他自己就做的很好，但是實際上做下來發現不然。

我覺得員工應該擺正這個位置，很多人并沒有擺正這個位置。

同事是企業人際圈的主力軍，同事關系甚至在預測心理健康中具有重大作用。良好的同事關系往往創造安全舒適的生活圈。

3.3.3情緒技能

（1）負性情緒

現在職工的情緒是非常不好的，像我們這個年紀的人。

底下的小職工，他們的心情也不好，一天發牢騷，都以企業不好好安慰他們（為借口），但是情緒問題還是很難控制的。

情緒是心理的外在表象之一。訪談中，被試往往以“心情”來表達自己，心情不好似乎是常態。如果能用行之有效的方法來調節情緒，將會有利于心理健康。

（2）心理壓力

壓力主要集中就是比如干活的和管理的，干活的他就知道干，上面領導批評都是找你，他不找下面的人。我們就承受所有的壓力。

我就是那種消極怠工，但也不是完全消極的那種人。

壓力對于身心健康有著重要的影響，壓力也有各種現。這里的壓力主要指與負面情緒相關的壓力。

3.4結果分析

在NVivo10中利用“探索”工具進一步探尋職工心理的相關因素及其關系。圖2中雙箭頭表明該節點對相互作用明顯?？梢?，經濟壓力、人際關系、情緒技能三個要素之間有著明顯的相輔相成的關系。

4 討論

隨著社會轉型、企業改革、調整帶來的競爭壓力，已經影響到職工的身心健康和企業的工作績效。經濟壓力背景下，人際關系和情緒技能方面可能會帶來負面影響。已有研究表明，員工工作價值觀在工作壓力和工作績效之間起調節作用。功利導向分別在自身發展壓力、期望壓力與工作績效兩個維度之間起調節作用，在自身發展壓力、工作環境壓力與關系績效之間均起調節作用；人際和諧分別在自身發展壓力與工作績效兩個維度之間發揮調節作用；內在偏好分別在期望壓力與工作績效兩個維度之間均發揮調節作用。與本研究的結果有一直之處。

職工思想對于企業的發展來說是非常重要的。而職工政治思想的心理疏導在其中占據非常大的比例，因此在做相關的心理疏導過程中，必須要堅持以人為本、規范化、常態化的原則。一般來說，具體的實施路徑有，通過轉變思想政治的工作理念，積極開展企業文體活動，來豐富職工的業余生活，進而維護員工的心理健康。職工心理及其影響與因素較為復雜，本研究運用NVivo軟件，以質性研究的研究方法獲得對職工心理及其影響因素的初步認識：經濟壓力、人際關系、情緒技能三個因素居于宏觀層級，且三個要素之間有著明顯的相輔相成的緊密關系。

5 研究不足與展望

本研究對9份個案訪談錄音文稿進行質性分析，所獲得的研究結果是有待證實的。在文本編碼的過程中，研究者理解的主觀性可能會導致某些邊界信息的編碼存在偏差，從而使得研究結論有偏差，導致文本的研究結論可靠程度受影響。在今后的研究中，可以結合量化方式，具體分析影響職工心理的相關因素，并有針對性的開展心理輔導工作。

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