加強門診西藥房管理的措施探討

方子玲

【摘要】在醫院的管理中，藥房管理是非常重要的一部分，在對患者的治療過程中，基本上，藥物的使用是必須的。而做好藥房管理工作是保證患者用藥安全、確保療效的重要舉措。近年來，醫患糾紛層出不窮，其中有一些就是由于藥房管理不善引起的差錯事故。在門診部，西藥房直面患者，西藥房的形象，在一定程度上就可以代表醫院的整體形象，因此，在醫院的管理中，必須要不斷加強門診西藥房的管理。本文就如何加強門診西藥房的管理工作進行分析與探討。

【關鍵詞】門診；西藥房管理；措施探討

目前，在對患者進行疾病治療的過程中，西藥具有非常重要的作用。與中藥相比，西藥具有起效快的特點，但是其具有的副作用也比較大，一旦出現用藥不合理的現象，可能會影響到患者的生命安全。所以，要不斷增強門診西藥房的管理質量，促進整個醫院工作效益的提升，更好的指導患者合理用藥，讓患者可以早日康復。

1 完善西藥房管理制度

要提升門診西藥房的管理質量，必須有一套完善的藥房管理制度為重要前提。首先，西藥房必須嚴格遵守國家頒布的《藥品管理法》與《處方管理辦法》等法律法規。在此基礎上，結合醫院的實際情況與需求，有效融入藥品管理方面的相關知識，制定出一套完善的西藥房管理制度。其次，在日常藥品管理中，要加強對調劑人員的監督，確保每一項制度都能落實到位，不斷增強藥房管理工作的有效性與規范性，進而更好的實現合理、安全用藥。另外，在管理制度中，要貫徹落實好“依法管藥”和“依法用藥”原則，不管是在對藥房調劑人員的管理上，還是在對西藥房藥品的管理上，都應該制定相應的管理制度。例姐藥房工作人員工作輪班制、特殊藥品管理、藥品的調劑和儲存等，都應該有非常詳細的管理制度保證工作的有效性。在人員的管理上，應該制定定期培訓制度，隨著醫學的不斷進步，新藥出現的速度越來越快，作為西藥房管理人員，應該掌握最新的藥品訊息。還要確立責任制，將西藥房管理工作中需要承擔的責任細化到個人，作為月末績效考核的評判標準之一，不斷強化藥房工作人員的責任心，也是加強藥房管理的重要舉措。完善了門診西藥房的管理制度后，一定要將制度落實到每個環節中，這樣才能不斷的增強藥房的管理質量，提升藥房的服務質量，減少差錯事故的發生。

2 加強對西藥房工作人員的管理

門診西藥房日常管理工作是由藥房值班人員落實的，因此，在西藥房管理工作中，調劑人員的管理水平與職責素質是影響藥房整體管理質量的關鍵性因素。作為一名藥房調劑人員，必須要不斷學習，充實自身，掌握最新的藥品訊息，提高自身的業務素質，這樣才能有助于藥品服務質量的提升。所以，在藥房管理中，必須采取相關措施，不斷提升調劑人員的綜合素質。定期組織調劑人員參加相關的培訓與講座，根據國家發布相關藥品方面的最新指令，及時掌握好藥品知識。調劑人員要熟記藥品的用法用量、不良反應以及禁忌癥，確?？梢哉_指導患者用藥。醫院可以采取不定期考核的方式，根據考核結果采取一定的獎懲措施，有效督促調劑人員在業余時間加強學習，不斷提升自身的專業水平。其次，要加強對藥劑員職業道德的培養，在面對患者或者其家屬時，要耐心的與其進行溝通，當患者及其家屬提出相關問題時，一定要耐心的為其進行講解。另外，醫院要加強對藥房調劑人員的人文關懷，對工作人員進行健康與心理指導，有效減輕其工作壓力，使其更加積極的投入到工作中去。西藥房的工作非常繁瑣的，而且隨著患者數量的增多，工作人員的工作量也會加大，當工作人員處于比較勞累或者過于忙碌的情況下，在藥品的發放上就可能會出現一定的失誤。因此，為了提升西藥房工作效率與質量，應該要為藥房工作人員合理的安排作息時間，結合醫院不同季節患者量的多少，科學的對藥房工作人員進行排班，要盡可能保證藥房工作人員有充足的休息時間，以更好的為患者提供服務，同時也不斷完善西藥房的管理效率。

3 加強對藥品的管理

隨著科技的快速進步，當前計算機信息技術在各個領域得到了廣泛的應用。目前，在門診西藥房藥品的管理中，計算機信息技術也得到充分的應用。比如在對藥品庫存進行核對的時候，一般只需要查找要求時間范圍內，藥品的出入庫單據就能核對清楚。這種管理模式有效減少了人員的消耗，但是在管理過程中要確保數據的有效性，并且不能出現數據丟失現象。因此，在利用計算機信息技術對藥品進行管理時，應該配備優質的軟硬件設施，不斷強化信息化管理技術在藥房管理中的應用，增強西藥房管理質量。

在對藥品進行管理時，應該要清楚每種藥品的性質，對容易變質或者遇空氣失效的藥品，要格外注意儲存。工作人員在堆放藥品時，要嚴格遵守藥品存放制度，盡可能避免由于人為因素而導致藥品耗損、過期現象的產生。在藥品的庫存管理上，西藥房應該制定合理的庫存管理制度，為了保證西藥房可以及時為患者提供優質服務，應該要不斷的藥房的供應能力。建立藥房內部管理系統，作為藥房管理人員，要非常清晰的掌握藥房內的庫存數據，并且要保證更新的及時性。在藥品的放置上，應該井然有序，不同種類之間藥品的存放應該設置一定的間隔，每天定時記錄藥房的溫濕度，確保藥品的儲藏環境符合要求。要定期派人對藥品進行檢查，檢查其有效期與標簽、外觀的完整性，及時清理己過期或者外觀有問題的藥品。在特殊藥品的管理上，要嚴格按照國家相關條例和法律法規進行管理，專人專柜加鎖進行保存，在調劑時要做好相應的記錄。如果需要進行藥品的調配，一定要由專業的藥劑師進行操作，并且在患者取藥時還要重新核對處方，確認無誤后才能發藥。另外，也要加強藥品的包裝管理工作，藥品包裝內附帶使用說明書，非處方藥盡量用通俗易懂的語言描述藥品的用法用量、不良反應、禁忌癥等，有效幫助患者合理用藥，在提升藥房管理質量的同時加強安全用藥。

4 建設良好的藥房外部環境

要完善門診西藥房的管理，提升藥房管理質量，除了要加強藥房內部管理外，還需要考慮到藥房外部環境的建設。首先，應該要設置用藥咨詢服務窗口；對于患者來說，要讓西藥發揮最好的療效，就必須要合理用藥。而實際上，單純的依靠藥品包裝上的用藥說明來進行服藥，在一定程度上相同疾病的患者其用藥效果也會存在一定的差異，這是由于個人體質或者周圍環境等因素的影響所致。因此，在藥房外部設置用藥咨詢服務窗口，安排專業藥師為患者解決用藥方面的問題，可以有效的指導患者合理用藥，進而提升藥物的療效。其次，要優化患者取藥環境；醫院門診的人流量非常大，西藥房處于門診之中，每天有大量的患者及其家屬在藥房外面排隊取藥。如果藥房外面的環境過于嘈雜，排隊時太過擁擠，可能會導致患者內心焦躁，甚至會引起不必要的沖突。因此，在西藥房外面，應該設置排隊欄桿，讓患者及家屬可以有秩序的進行取藥。還可以在西藥房外面設置取藥等候專區，合理的安排一些座位，避免患者長時間站立而導致勞累，進而影響其病情。另外，要合理設置急救病人取藥的便捷通道；對于需要手術急救的患者來說，沒有及時取藥就會耽誤到其救治效果。因此，在門診西藥房的管理中，對于急救患者的取藥，應該要進行合理的優化，設置便捷通道。在不影響其他患者病情的情況下，可以設置取藥綠色通道，根據患者的實際病況，讓患者優先取藥，從而使其可以最快的得到救治，同時還可以有效提升藥房的管理質量。

5 結語

在醫院的管理中，門診西藥房的管理工作是非常重要的部分，在患者治療的過程中，藥物是不可或缺的，而增強藥房的管理質量，在一定程度上也能夠為臨床治療提供更好的服務。作為醫院管理者，一定要根據門診西藥房的實際發展情況，從制度、人員管理、藥品管理、藥房外部環境的建設四個方面入手。在西藥房的日常工作中，要嚴格貫徹落實好各項規章制度，加強對工作人員的管理，利用信息化技術完善藥品管理，以不斷提升門診西藥房的工作效率與質量，進而為患者提供優質的藥學服務，提升患者對藥房服務的滿意度，有效改善醫患關系。

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