國外運營商如何玩轉“不限量”套餐

孫曉道

近日，運營商不限量套餐受到廣泛討論，筆者認為，運營商其實很難做到真正意義上的不限量，不限量之上的限速也是心有余而力不足的體現。那么放眼國外運營商，他們又是如何玩轉“不限量”的呢？

日本：只做明明白白的“不限量”。

日本社會一直以來就給人嚴謹、細致的印象，日本運營商們也是如此。從日本通信市場歷史上看，就從未出現“不限量”的字眼。因此，無論是早期的階梯式流量（一開始按量收費，封頂后資費不變），還是后來的定額流量，永遠都是“明碼標價”。筆者于2011年時前往日本留學，當時所用的4G套餐流量為7GB，超量則限速（限速至128kbps）。這似乎與我們現在的情況很相似，但卻沒有人投訴，理由就是日本的運營商從不會標榜自己的套餐是不限量套餐。如今，日本4G套餐中的流量門檻普遍提升至了20GB，但依舊沿用著“超量限速”這一熟悉的配方，并將在很長一段時間內成為日本通信行業的默認標準。

美國：以權益區格“不限量”用戶。

相較于日本“不限量”的波瀾不驚，美國的不限量歷史則顯得跌宕起伏。早在2009年，美國市場就已出現了真正意義上的流量不限量套餐，但由于過度放開，導致很多用戶大肆使用，運營商的網絡一時間不堪重負，因此在2011年運營商紛紛叫停了該政策。而在此后的幾年間，AT&T;曾一度推出所謂的“不限量”套餐，但由于并沒有在宣傳時給予充分的告知，最終被FCC（聯邦通信局）以“虛假宣傳”為由處以1億美元的巨額罰款。因此直到2016年，當運營商再次集體推出“不限量”套餐時，就明確標注了“超量限速”等的提示。

然而針對這一次的不限量套餐，美國運營商則進行了不少創新。以第一大移動運營商Verizon為例，他們將不限量套餐分為3類。go unlimited是在網絡環境擁擠時可被限速，beyond unlimited是在用量超過22GB以后被限速，而above unlimited的限速條件更是要超過75GB。同時，后兩種不限量套餐在視頻收看質量、熱點接入情況、收看付費頻道數等方面相較于第一種不限量套餐有著更優的權益。

從國外運營商的做法看，無論是何種不限量套餐，規范宣傳概念仍是必要的前提。在此基礎上，通過一定的差異化服務讓每位用戶找到適合自己的套餐，才是不限量套餐發展的正確之道。