探究電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

周玨 徐鴻宇 龔穎

【摘 要】電力能源在人們的生活和工作中扮演著重要的角色，隨著人們生活水平的不斷提高，人們對電力能源的需求也在不斷增加，同時人們對電力企業的服務質量要求也是逐漸提高，這對電力企業的運營和管理就造成了一定的壓力。電力營銷是提高電力企業經濟效益的主要途徑，而業擴報裝流程的規范化管理也是保證電力營銷質量的必要措施，下面，本文就針對電力營銷業擴報裝流程的規范化管理進行探究，希望為電力營銷提供一定的幫助。

【關鍵詞】電力營銷；業擴報裝流程；規范化管理

電力營銷是電力企業管理和發展中的重點內容，電力營銷的水平對電力企業的發展有著很大的影響，因此，這就需要保證電力營銷具有良好的質量。電力營銷業擴報裝是電力企業實現和用戶間有效溝通的重要途徑，在新時期背景下，對電力營銷業擴報裝流程的管理要求也在不斷增加，這就需要電力企業全面了解其電力營銷業擴報裝流程管理中的問題，進而采取有效的策略來提高其規范化的管理，這對其長期的發展具有著重要的意義。

一、電力營銷業擴報裝流程規范化管理的必要性

電力營銷是電力企業管理中的重要內容，想要實現良好的電力營銷效果，就需要對其業擴報裝的流程進行有效的控制與管理，這也是保證電力企穩定發展的必要突進。電力營銷業擴報裝的規范化管理能夠為用戶提供優質服務，向客戶提供高質穩定的電力能源，保證客戶的用電安全，對電力企業形象和信譽具有重要的影響，同時其還有利于電力企業經營和發展，在電力營銷的業擴報裝中會存在諸多問題，如果問題的處理不合理或者不及時，就會對企業的發展與經營產生很大影響，業擴報裝的流程規范化管理就有效的節約了企業人力、財力和物力，從而有效的節省了企業的生產與經營的成本，實現電力企業經濟效益提升的同時也提高了其行業競爭力，對其長期穩定的發展具有積極作用[1]。

二、電力營銷業擴報裝流程管理中的問題

電力營銷業擴報裝中涉及到諸多的內容，也避免不了出現一定的問題。在其申請受理的階段中，客戶希望最大限度減少其投入，會存在尋找熟人進行用電的報裝，這會對電力企業利益造成損壞；在方案的確定階段中，在進行供電方案編制中，需要明確其負荷的等級、接入點以及容量和線路的走向等，這些都會影響工程量和工程造價，客戶為了節約成本會存在對其不斷的簡化，進而可能導致不合理供電方案的制定；在設備的采購階段中，相關人員可能有以權謀私想法或者行為，并沒有嚴格的按照規范要求進行采購，這對業擴報裝也造成了安全與質量隱患；在項目的施工階段中，一些施工企業想要追求最大化的利益而在施工中使用不合格的設備后者材料，這就會導致質量沒有保障，另外，還存在相關人員對驗收工作的不重視，這對供電的安全性也產生了影響。

三、電力營銷業擴報裝流程的規范化管理策略

（一）營銷模式的改革

電力營銷模式對電力企業的管理與發展具有著重要的影響，為了實現良好的電力營銷，就需要對其營銷模式進行改革，從而實現電力營銷中業擴報裝流程的規范化管理。首先需要對管理中的規范標準進行完善，并對其流程進行完善，來實現對相關人員工作時間的節省，并積極采用現代化技術來對過程中的數據進行統計和分析，提高其工作的準確率，然后為了提高其服務的效率，還需要加入特殊服務的形式，比如，面對緊急情況的客戶，可以設置相應的綠色通道進行服務，來緊急問題進行及時的解決，同時對普通客戶還要進行服務方法的有效創新，增大其服務的范圍，保證工作高效的進行，另外，需要對相似業務進行有效的整合和重組，對其結構體系以及部門構造進行優化，從而來提高其辦事質量和效率[2]。

（二）規范業擴報裝的流程

電力營銷業擴報裝流程是比較復雜的，為了實現高質高效的報裝流程管理，就需要對其業擴報裝流程進行規范，對傳統的業擴流程步驟需要進行有效的分析，進而對其進行簡化和整合，比如，把業擴人員的現場勘察和施工單位的勘察活動進行有效的結合，能夠有效的避免資源的浪費，同時，其電表安裝工作與測試工作同步進行開展，在工程完成后，則電表也安裝完畢，然后營銷人員和用戶進行用電合同與費用的商討，業擴流程也就剩余驗收與供電內容，因此就有效的縮短了營銷時間，提高營銷的效率，對電力企業的穩定發展起到促進作用。

（三）引入信息化管理技術

近年來，信息科技技術的發展十分迅速，越來越先進的信息管理技術也逐漸的應用到了行業管理中，這也是行業未來發展需要注重建設的內容。在電力營銷業擴裝流程管理中就需要加強現代化信息技術的應用，電力營銷的信息管理系統就是一種現代化信息技術的應用，其包括業擴的報裝、電價的核算、用電的檢測以及電力數據的共享和統計等，有效的拓展了電力營銷業務的范圍，為客戶也提供了很大的便利性，因此受到人們的普遍歡迎。信息管理系統在電力營銷的使用，是時代發展的需要，也是實現企業科學化、人性化和規范化管理的必要手段[3]。

（四）健全客戶業擴報裝的監督評價機制

在電力營銷業擴報裝流程管理中，為了提高其服務的水平，還需要建立客戶業擴報裝業務流程監督評價機制，從而來對業擴報裝的全過程實現監督和管理，并可以定期的公開其監察與評價的結果，這樣就能夠有效的約束相關人員的態度和行為，另外，還可以建立用戶對業擴報裝服務的評價反饋機制，電力企業可以和用戶共同的對施工以及設備材料供應管理實施審定，用戶可以對安全管理以及客戶服務的水平和質量進行相應的滿意度評價，從而促進電力營銷服務的提高和完善。

四、結語

綜上所述，電力營銷業擴報裝對電力企業的發展有著重要的影響，為了保證電力營銷業擴報裝具有良好的質量，就需要電力企業正視其電力營銷管理中的問題，并采取有效出措施實現規范化的管理，這也是電力企業發展中需要一直重視的內容。

【參考文獻】

[1]郭旭暉. 試析電力營銷業擴報裝流程的規范化管理策略[J]. 中國科技縱橫， 2016（8）.00031-00031.

[2]馮俊豪， 劉偉， 李新娜. 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理探究[J]. 文摘版：工程技術， 2015（54）：170-170.

[3]李強. 淺析電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J]. 工程技術：全文版， 2017（1）：00075-00075.