美團網經營現狀及發展對策分析

梁心蕊 谷苗

【摘 要】從2010年開始，人們一直認為網絡團購會隨著時代的發展而逐漸消失在人們的視野之中，而現實卻是與之相反，網絡團購隨著互聯網的強勢發展也強勢的生存了下來，而美團網作為領頭企業，也改變著人們的生存方式。本文首先研究了美團網的經營現狀并與其競爭對手做了對比，還有針對美團網在發展過程中遇到的問題以及根據問題的針對性，提出相關解決策略，實現更好的三方關系。

【關鍵詞】美團網；團購；問題；解決措施

一、美團網的概述

美團網于2010年3月4日成立，作為第一批團購網站的代表，美團網的營銷策略為每天推出一單精品消費，其中包括餐飲、休閑娛樂、美容美發、健身瑜伽等方面，只要湊夠指定的人數，就能夠以低價進行消費并獲得優惠券。因新穎的營銷模式足夠吸睛，并且讓消費者感受到團購的優惠便利，美團網也迅速立足并獲得高口碑，成為團購網站的領頭企業。

二、美團網的經營現狀與經營當中遇到的問題

（一）美團網主要模塊發展情況與競爭對手對比

1.“新貓眼”、淘票票

隨著電影市場的快速發展，美團隨之推出美團電影APP。用戶可以直接在APP中找到影片信息，電影院信息并進行線上選座購票，無需再到電影院進行實時選座。之后改名為“貓眼電影”使其變成獨立的垂直于電影的產品。2017年貓眼和微影時代共同組建“貓眼微影”，并在同年，貓眼微影和淘票票共占市場份額80%以上，在線票務市場已然被貓眼電影和淘票票給承包了。

2.美團酒店、攜程、藝龍

美團網在2013年下半年推出了美團酒店，成為美團O2O思路的另一個重點垂直行業，成為僅次于攜程、藝龍的第三大酒店分銷商。美團之所以能緊隨其后，其一是它面向的是一個全新的市場，做本地服務，在價格上也有優勢。其二美團是可以將消費費用預付給商家的，從這一方面商家也是很樂意進行合作的。

3.美團外賣、餓了么+百度外賣

美團外賣是美團網旗下的網上訂餐平臺，依托于美團網的高資源和高口碑，美團外賣從一開始就在市場中占有強勢優勢。但在其他外賣平臺的分解組合之下，餓了么收購百度外賣，接入百度外賣的資源與技術后，整體實力大幅提升并進一步擴大市場，外賣市場也將重新洗盤，迎來新一輪的市場競爭。

（二）經營當中遇到的問題

1.進入門檻低，缺乏有效監管

過低的進入標準讓越來越多的商戶進入到團購行業，導致行業內產能過于飽和，加大行業內的競爭壓力。同時監督體制的不完善，再加上商家利益至上，使團購行業內商戶良莠參差不齊，低品質商家也影響著高品質商家，影響著團購網站的口碑，也使消費者無法分辨真假商戶。

2.信息不對稱

因團購活動依托于網絡介質傳播信息，所以信息的傳播無法做到信息源直接傳遞給信息接受者，而需要第三方團購網站作為信息轉達，這就很容易造成信息傳播的不對稱性，也很容易讓商家為了利益而向團購網站提供虛假信息，向消費者提供虛假服務。

3.服務質量低，消費者權益無保障

團購網站只是作為商品呈現的介質依托，一般不會對自己網站推出的服務或商品承擔直接責任。而商家作為利益者，在乎自己的利益高于對消費者的權益。作為新生行業，對于這一塊的監督措施也很不完善，監督力度也很薄弱，使消費者權益沒有地方可以得到保障，也使許多不法網站和商戶為了自身利益很損害消費者的利益。

4.經營優勢難以保持

因網絡團購行業還沒有商品進出的監督機制，所以就很難形成行業壁壘，很難形成長期優勢。而同一個產品在團購網站中進行橫向比較，消費者會更傾向于價格更低的網站，這就導致團購網站的用戶粘性很低，長期下來也會導致團購網站的市場占有率降低，用戶的精準度降低，也會影響到經營優勢。

三、針對問題提出解決的策略

1.完善監管制度，加強監管力度

團購網站的發展作為現在必要的發展方向，首先就應在法律法規方面增強網絡團購行業的監督體制。要有專門的機構對團購網站的資金來源和資本運作等方面嚴加把控；其次，要對商品和服務的進出嚴加把控，對網絡團購中的誠信缺失問題作出懲罰機制，建立信用等級評價制度，從而促進團購企業和商家提高商品質量和服務水平。

2.增強網站、商家與消費者間的信息交流，減少信息的不對稱性

為使信息傳達一致，商家在向團購企業提供信息時不能提供虛假信息，也不能向消費者提供與線上描述不符的商品或服務；企業也不能向消費者傳達虛假的商戶信息和產品信息，要保證商品或服務的真實性、完整性和時效性。同時團購網站也可以建立消費者反饋機制，利用大數據分析問題，與商戶一起共同解決問題。

3.了解顧客需求，保障消費者權益

團購網站和商戶都應了解客戶需求，增強客戶滿意度，才能維持客戶的忠誠度。首先團購網站作為商品或服務的第三方收費系統，應向消費者保障售前利益，團購網站也應對商品描述承擔責任。而消費者在進行產品和服務享受時，作為商戶也應對商品和服務負責，保障消費者權益。售后可進行服務反饋。只有考慮到消費者權益的網站和商戶，才能得到消費者的信賴，增強顧客粘性。

4.創新團購網站營銷模式

要想保持領先地位，就要做出差異化的營銷戰略，而不是統一單調性的營銷策略。對產品、技術和營銷做出創新，主打服務類團購項目，注重商戶品質和客戶滿意度才是提高團購網站口碑和生存的有效方式。推出自身的服務特色，再實行多元化的團購手段，在不斷創新和高口碑中得到持久的發展。

四、結論

隨著互聯網的強勢發展和普遍應用，網絡團購已然成為一種不可阻擋的發展趨勢，同時也成為人們賴以生存的生活方式。美團網想要在網絡團購行業中一直保持領先地位并且成為主流方式，就得從最基礎的商品進出方面開始進行把控，并形成自己的監督體制，不僅僅是好的商品可以吸引客戶，同時高品質的商戶也能為美團網提供好的發展優勢。只有發展適合自己的營銷策略、高品質商戶進行配合為消費者的消費提供保障，才能為在市場中生存提供更多的機會。

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