煙草企業非煙商品銷售的物流精益管理初探

單正軍

摘 要：近年來，煙草企業現代化管理步伐不斷加快，作為煙草企業的新興業務，非煙商品銷售物流管理得到了更為深入的探索及嘗試，但是非煙商品銷售的物流發展起步晚，管理上仍存在諸多漏洞及不足。由此，本文將對如何實現煙草企業非煙商品銷售物流的精益管理提出幾點建議，以進一步提升精益管理水平。

關鍵詞：煙草企業；非煙商品；物流；精益管理

煙草企業借助自身物流渠道，與第三方物流企業開展緊密合作，共享商品配送信息與資源，從而為零售戶提供質量更有保證、價格更優惠的非煙商品，這一過程就是非煙商品銷售大物流?？梢詫崿F社會資源利用的最大化，節省物流成本，也能幫助零售戶獲取更多經濟效益，促進煙草行業的健康發展。將精益管理引入并應用，從每一個小細節入手，以最小投入獲得最大產出，推進煙草企業商品銷售物流的可持續發展。

1.非煙商品銷售的物流精益管理意義

非煙商品從生產到零售商，再到消費者，是一個商品空間轉移的過程，涵蓋了采購、入庫、倉儲、分揀、結算、配送等多個環節。非煙商品物流發展較晚，管理方式也比較單一、粗放，內部仍存在諸多缺陷。而采用精細化管理，比起傳統管理手段更加細致、全面，從商品入庫、倉儲、分揀到結算、配送每一個流程均采取有效的管理及控制，從而使各個環節不出現任何疏漏，這對于降低物流成本有著顯著意義。

同時，準時化生產及快敏捷化管理是精益化管理的核心，可以在短時間內利用有效資源生產出更多質量有保證的商品，實現資源的最大化利用，保證了各項生產的高效、標準，從而減少了資源浪費。為顧客提供最優服務，這是精益管理的重要目標，為煙草企業維持良好的客戶關系創造了條件，由此，進行精益管理，開展精細運營、精益核算，實現煙草物流工作的系統化、標準化、流程化是煙草企業提高市場競爭力，實現可持續發展的重要保證。

2.實現非煙商品銷售物流精益管理的措施

2.1營造積極的非煙商品銷售物流精益管理氛圍

首先，領導要重視精益管理，明確精益管理的意義，然后在企業內部形成自上而下的物流精益管理氛圍，將各個部門聯動到一起，共同配合開展各項工作，為非煙商品物流營運提供后援支持；其次，強化宣傳，無論是在企業拓展活動中、教育培訓中，均要對非煙商品銷售無論精益管理進行宣傳，除了以口頭宣講方式外，還可以通過張貼畫報、網絡視頻、開展主題活動等方式宣傳，使企業內部每一級員工都能明確精益管理的方法及意義，主動落實并服從精益管理中的規定。作出詳細的策劃針對精益管理，將零售戶發展為管理中心，結合不同物流配送需求，對物流精益管理政策調整，營造從企業內部到零售戶的精益管理氛圍。

2.2做好非煙商品銷售物流渠道建設

煙草企業自身優勢非常多，包括品牌優勢、資源優勢、技術優勢等等，并且現代物流體系及終端銷售平臺均已經建立，共同形成了有力的競爭條件。由此，物流渠道建設可以將終端作為基礎，要考慮到企業非煙物流承載能力進行規模擴張。作為一項復雜、系統的工程，大物流非煙商品銷售是煙草企業拓展業務的新方向，實現精益管理必須穩扎穩打，逐步推進。建立健全用人機制，優化選聘高素質管理人才并建立科學的激勵機制與獎罰機制，將人才流通渠道擴寬。其次，奉行“客戶為上”的原則，不僅要符合市場規律，同時也要得到零售戶及消費者的認可，在非煙商品選擇上。將信息平臺建設步伐加快，充分借助信息平臺擴大信息收集面，發掘大數據價值并將整合優勢發揮出來，實現對零售戶資源的整合。非煙商品銷售的物流精益管理處于探索階段，期初不能將目標設置的過高，而是先要營造好與零售戶的關系，致力于關系管理，然后逐步拓展與整合，可以減少重復投入，節省管理成本。

2.3進行非煙商品銷售物流的差異化選擇

當前企業發展開始呈現出個性化發展趨勢，這種個性化發展映射到市場上就是差異化選擇。這樣一來，與市場發展需求相適應對于非煙商品差異化選擇來說，充分對市場空白進行挖掘成為煙草企業非煙商品銷售能力提升的關鍵，從而找尋市場中更多的機會。與煙草企業培育品牌、挖掘市場消費潛力類似，非煙商品銷售也要進行全面的市場調研與信息挖掘，對物流精益管理進一步優化。比如，對于飲品類商品，要想得到銷售目標，就必須明確廣大零售戶在銷的飲料種類，調查哪一種類的飲料銷售量最高，能夠表明消費者對該種飲料更喜愛，比如，果味型飲料銷售多，區域飲料市場以果味型飲料為主，煙草企業就要制定該類型飲料銷售計劃，為零售戶配送更多本企業生產的果味型飲料。

而對于禮盒類商品來說，該類商品銷售需要充分考慮受眾群體，因為不同群體有著差異化需求，明確這種差異化需求，生產滿足不同群體需求的商品，才能取得良好的銷售業績。比如，兒童型營養品禮盒、中老年保健品禮盒等等。零售戶非煙商品銷售存在的差異性，必須對應差異化配送方式，這樣才能將零售戶個性化需求滿足，優化物流配送環節，提供多種服務，將精益管理實現。

2.4優化精益管理實施流程

（1）流程再造。精益管理正式實施階段，需要嚴格按照規范流程進行，具體內容為：開展“6S”現場管理在倉儲環節，減少不必要的動作及流程，通過對裝卸平臺改良；要隨時保持現場清潔，保證各項工作有序、順利開展；分類回收各類耗材、耗費品等并集中處理，將分揀人員工作積極性提高，節約能耗，這是分揀環節的重要管理內容；配送環節始終圍繞服務時效性展開，保證同一區域內，零售戶下單24h內必須送貨到門，送貨準確率要達到100%，如果有零售戶投訴要查明原因并追究當事人責任。（2）信息管控?；跓煵莨镜奈锪餍畔⒒脚_，大力發展物流信息化，構建煙草配送線路智能化系統、物流在途信息系統等等，并基于這些信息系統將統一的物流評價體系搭建出來。（3）分線管理。將以客戶需求為物流服務標準建立起來，同時出臺消耗定額標準，并構建預算管理制度，班組到具體工作崗位再到個人，層層考核，建立成本控制制度，每個車間、每個班組、崗位均要實施嚴格的績效考核，打造出從上到下的標準化管理機制。（4）報表管理。為保證報表數據真實、完整，必須將科學的物流報表填報標準制定出來，并對指標體系完善統一、對指標口徑及解釋統一、取數源及公式也要統一，并將報表計入到物流目標考核中，如果發現口徑不統一、部門數據不一致等異常情況均要闡述清楚原因。（5）資金安全管理。落實并推進好電子結算工作，提高電子結算成功率、資金結算率等，保證資金安全。

結束語：總而言之，非煙商品銷售物流已經成為煙草企業新的業務形式，同時也是煙草企業所面臨的最為重要的管理課題，開展物流精益管理是非煙商品銷售的物流規范、可持續開展的基本保障，對于進一步將非煙商品銷售能力提升、節省物流成本均有顯著意義。在今后，仍要強化市場分析，明確價值精益管理價值定位，探索出更為高效、科學的精益管理模式。

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