縣級供電企業抄表收費中存在問題與策略淺析

田增，盧迪，劉博

摘 要：不同層級的供電企業的供電范圍不同，其應用的經營模式也存在細微的差異，縣級供電企業的供電范圍先對比較小，管理者需要找出適合自身發展的經營模式，以便于提升電力運營工作效率，在完成一個階段的供電工作之后，供電企業需要通過科學的電費計量方法對用戶的實際電能應用狀況進行了解，并精準地收取電費，抄表收費是比較傳統化的電費收取方法，但是其仍舊存在一些問題，本文以縣級別的供電企業為準，探討其抄表收費活動。

關鍵詞：縣級供電企業；抄表收費；問題；策略

很多縣級供電企業都非常注重將外部電力經營活動與管控工作結合進行，在此科學的運營模式影響下，縣級供電企業可維持穩定的發展狀態。抄表工作會給電費收取服務質量帶來影響，抄表人員需檢查用戶的電能計費表，清晰記錄其計費情況，了解用戶的用電狀況，以此來確定應當收取的電費，這一項抄表活動直接關系電力營銷利潤，嚴禁出現差錯，為了提升抄表收費工作的可靠性，本文以縣級供電企業為主要研究對象，分析其抄表收費工作開展情況。

1 抄表收費工作中的主要問題

1.1 抄表方式問題

縣級供電企業的服務范圍比較固定，雖然電網覆蓋范圍比較大，但是電力營銷網點卻相對比較少，很縣區使用的還是傳統化的電網系統，這種電網被應用的時間極長，抄表人員需要通過手工化的抄表方法到電力用戶家中獲取所需的抄表信息，其計量的電費應用情況也會因此而形成誤差，抄表人員也會因使用的抄表方式過于落后，而帶來錯抄以及漏抄電費信息等情況，在損害供電企業生產效益的同事，還會帶去諸多的糾紛事件，后續處理工作極為麻煩。

供電企業如果沒有將思想教育工作做好，一些缺少自我約束能力的工作人員會在執行抄表工作任務時出現懈怠心理，直接通過估抄的方法來確定電表信息，其數據與用戶的實際用電狀況間也會存有比較大的差異，嚴重影響電力企業的綜合生產效益?？h級供電企業要積極解決這方面的抄表問題，盡快建設出先進的自動抄表系統。

1.2 抄表服務意識問題

縣級供電企業需要對自身在供電流程中的定位進行了解，采用正確的態度面對廣大的電力用戶?；陔娏κ袌鰻I銷的全新要求，電力企業必須要在社會上創建良好的形象，以便于使電力市場開拓工作變得更加順利。在供電與收取相應電費的同時，供電企業還需給電力用戶提供一些與電力應用相關的基礎服務，包括宣傳用電安全、講解用電常識等。然而這種服務活動在縣級供電企業中的開展情況非常不理想，很多供電企業只與用戶保持供電與收取電費的簡單關系，抄表人員也不具有服務意識，在前往電力用戶家中開展抄表記錄工作時，服務態度惡劣，導致電力用戶與供電企業之間的關系惡化。在面對特殊的電力用戶時，跟蹤式服務工作也沒有做到位。

1.3 收費數據問題

很多縣級供電企業會給線損率提出限制性要求，以便于使電網可以維持良好的運轉工作狀態，但是一些缺失責任意識的電工會采用不合理的手段來達到相應的線損率工作指標，用低價電去替換高價電，甚至一些電工會出現私吞電費的情況。盡管這種情況頻繁出現，但是供電企業的營銷人員并不會去積極地了解用戶用電狀況，直接使用存在虛假情況的用電數據，這種行為也是造成電網監測數據與統計數據的差異的原因。

2 提升抄表收費工作水平的方法

2.1 完善抄表規劃工作

隨著家用電器的普及與用電量的激增，抄表人員的工作負擔也在不斷加重，在這種情況下，若供電企業只是一味地增加員工數量，不僅會大大提升企業的運營成本，也會造成人力、物力資源的極大浪費?；谶@一點，供電企業應大力推動管理工作向網絡化發展，并普及自動化抄表系統，進而大大提升抄表工作的準確率，減少人工抄表過程中產生的錯誤賬單數量。通過上述手段，供電企業不僅能夠得到更多有效的第一手信息數據，也能在一定程度上提升用電客戶對供電企業的總體信任度和滿意度。因此，供電企業應對供電工作的管理現狀進行深入分析，并明確其中存在的問題，及時進行工作方案的調整和完善，將分工與責任精確到人；此外，還需要制定完備的工作標準、考核標準、工作管理制度，確保抄表工作準確、到位、保質保量，并安排專人進行監督與審核。

2.2 調整電費管理工作

供電企業嘗試進行抄表核算收費的分別管理，能夠有效地減少目標考核管理工作的負面影響，進而作為效果較好的一種制約模式，扭轉指標變相承包的局勢，確保供電企業管理考核制度的有效性與嚴肅性，對于職工工作態度的端正和工作質量的提升也有很大幫助，有效減少“關系電”“人情電”“權力電”的出現。同時，供電與用電的查表核算收費分別管理也能使管理人員有更多的時間和精力來落實具體的管理舉措。

在進行抄表核算收費工作時，供電企業應嚴格按照相關法律法規中的規定，對相關費用的核算工作進行完善，同時還應及時調整過去效率低下的工作管理模式，實現抄表核算收費工作的集約化管理，從整體上提升供電企業的管理水平。除此之外，企業還應保障用戶的信息數據安全，高度重視用電過程中的權責管理，努力推進更多、更靈活的繳費方式，提升供電企業的服務水平和服務質量。

2.3 轉變收費工作理念

供電企業在運營和發展過程中，應及時采取有效措施來實現客戶用電觀念的轉變，避免因繳費、欠費問題對供電企業的經濟效益造成影響，甚至出現資金緊張、周轉困難的問題?；谶@一點，供電企業應科學、有效地制定電費回收方案，若企業的經濟收益相對較差，可將抄表的頻率提升至每旬一次，并擬定詳細、可行的電費契約，從而大大減少電費回收所需的時間。若用戶不具備繳費信用資質，還可以采用預付款的形式進行電費的繳納。與此同時，企業還要強化人力資源工作的管理水平，努力提升員工對工作崗位和企業的歸屬感、責任心與忠誠度。

3 結束語

縣級供電企業要注意從日常的電力生產應用環節尋找突破點，本文從電力運營的關鍵環節入手，探究了收取電費的相關工作，抄表工作是電力企業對電力用戶的實際電能消耗情況進行了解時可用的最直接的途徑，工作人員在開展抄表工作時，要采用嚴謹的工作態度，反復查看計費表，精準讀取表中呈現出的數字，并將信息清晰記錄，將其作為收取電費時的重要依據，避免出現讀數錯誤的情況。本文除了指出抄表問題外，還探討了標準的計費工作方法，總之供電企業必須積極地調整抄表收費方式。

參考文獻

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