能動適應，科學規劃
——職業咨詢綜合案例分析報告

何國舉

一、案例背景

小玉（化名），女，25歲，已婚未育。出生在一個普通家庭，2014年6月大學本科畢業，旅游管理專業。畢業至今，就職于某通信公司，擔任營銷代表，工作三年，職位沒變動，只是崗位晉升過一次。曾幾度想辭職，感覺很迷茫。希望通過咨詢，能夠更加深刻和全面地了解自己，找到自己想要的幸福。

二、規劃咨詢思路

（一）需解決的問題

小玉填寫了《收納面談表》，其中小玉需要解決的問題總結有三個：

（1）全面客觀了解自己，發掘出自己的真正需要。

（2）如何對目前工作和生活能動地適應或調整。

（3）建立科學的職業生涯規劃。

她的三個需求中，都屬于職業咨詢的咨詢范圍，確定了如下的咨詢思路：

（二）思路規劃，總體分五步進行

第1步：收納面談——建立咨詢關系，明確雙方責任、權利、義務，收集來詢者各方面的信息。

第2步：協助來詢者進行自我探索——自我探索的內容有興趣、性格、技能、價值觀等。

第3步：協助來詢者探索工作世界——根據自我探索的結果，進一步探索目前從事的職業，以及其他她有可能從事的新職業或第二職業等。

第4步：職業匹配決策——通過霍蘭德人格類型理論和明尼蘇達工作適應論對目前工作進行匹配分析，再從成功線或幸福線切入，進行能動地適應或調整，最終鎖定的職業目標。最后用舒伯的生涯發展論，完善自我概念，用發展的眼光看待生命，定位階段任務，用平衡的眼光使角色能量平衡，最終協助她建立科學的職業生涯規劃。

第5步：保持元認知，結束咨詢。

三、咨詢過程

（一）第一次咨詢

咨詢目標——收納面談，建立咨詢關系，明確雙方責任、權利、義務，收集來詢者各方面的信息。

在收納面談和結合《收納面談表》中，小玉的情況主要有：

不了解自己，特別是不知道想要什么東西，也不知道自己想怎樣。想過辭職，但是又不知道自己想干什么，適合干什么，能干什么，去哪里可以找到自己適合的工作。并且提出三個希望解決的問題。

在確定咨詢方案后，向她推薦了《職業生涯規劃測評》自我探索的工具，她同意使用這個自我探索工具進行自我探索，并約定在她自我探索完成后，開始第二次咨詢。

（二）第二次咨詢（第一次咨詢后一周）

咨詢目標——分析自我探索結果，進一步協助和指導來詢者進行自我探索。

1、《職業生涯規劃測評》結果

（1）職業興趣：最感興趣職業類型（霍蘭德興趣代碼）是CSA（職業略）。

（2）個性特征：人格類型（MBTI代碼）是ISFJ（職業略）。

（3）職業能力：優勢職業能力是數理能力、書寫能力、運動協調能力。

（4）職業價值觀：職業價值觀依次為組織安全取向、安定休閑取向、人際關系取向。

2、具體的自我探索過程

結合以上測評結果，再通過一系列非正式評估方法引導小玉對自己的興趣、性格、能力、價值觀進行探索。

（1）職業興趣探索

用非正式評估方法對職業興趣探索中，筆者運用了興趣島、生涯興趣坐標的方法給小玉進行職業興趣探索，結果分別是SAC、ASI，再結合之前的CSA的測評結果，小玉亂了。

對話節選：

來詢者：老師，你看我做了幾個測試，結果不一樣，真有點亂了。

咨詢師：首先，我要給你解釋的是：由于霍蘭德職業興趣測試是源于美國，在本土化方面的原因，容易造成被試者認為結果與自己實際不是非常相符；其次就是所有的正式評估和非正式評估都是作為借鑒和參考的，關鍵是從你自己的經驗和感受上來看，你認為那個結果或者哪幾個字母與自己更加匹配。結合自己的實際想想看。

來詢者：（沉思了三分鐘）

咨詢師：（沒有催促來詢者的意思，靜靜地陪伴著）

來詢者：根據以上幾個結果，結合自己的經驗和感受，我覺得自己的霍蘭德代碼更符合CSA。

咨詢師：如果我沒有理解錯的話，你更加認同：常規型、社會型、藝術型；

來詢者：是的。

咨詢師：我想知道你是如何理解這一結果的？

來詢者：在工作和生活中，我確實比較喜歡固定的、有秩序的活動，追求實際，回避一些創造性活動；同時覺得自己具有比較強烈的社會責任感，喜歡與別人合作的活動，幫助別人解決困難；還覺得自己屬于理想主義者 ，直覺強烈，感情豐富?；叵胱约旱墓ぷ骱蜕?，當自己做到感興趣的事的時候真的可以達到一種忘我的狀態，而且感覺有用不完的勁，而且心情也比較愉悅。

咨詢師：是的，因為興趣是我們內心動力的來源。

（2）性格探索

根據小玉MBTI性格測評結果，她的性格類型代碼為ISFJ，即內傾、感覺、情感、判斷。向小玉進一步解釋這種性格類型人的特點后，再與其探討是否與之相符，結果是相符的。

（3）技能探索

主要使用成就事件發進行探索，從小玉的成就事件中筆者和她共同探索了她主要運用的技能，大體總結如下：

①工作崗位專業知識、文化知識。

②溝通、協助、執行、處理具體事情、換位思考、電腦操作、觀察細節、校對、動作協調。

③充滿熱情的、和善的、感謝的、易溝通的、有責任心的、認真的、有條理的。

測試的技能和成就事件探索出來的技能中，小玉表示比較認同。

（4）價值觀探索

結合價值觀測評，和非正式評估個人價值觀澄清：21種個人價值觀排序，得出小玉的價值取向依次重視排序為：愛、健康、智慧、財富、誠實、自主、認可、愉悅、創造性、成就、技能、道德、忠誠、正義、認知、情緒健康、利他、身體外觀、審美、宗教信仰、權利。

3、結束咨詢，留作業

在咨詢結束時，要求她結合今天咨詢自我探索內容，用五個詞或短語分別對自己的興趣、性格、能力、價值觀進行描述。

（三）第三次咨詢（第二次咨詢后第3天）

咨詢目標——先回顧總結自我探索部分，再協助來詢者探索工作世界，根據自我探索的結果，進一步探索目前從事的職業，以及其他她有可能從事的新職業或者是第二職業等。

1、回顧總結自我探索部分，分享作業

結合上次咨詢中的自我探索，小玉經過思考，用五個詞或短語分別對自己的興趣、性格、能力、價值觀描述如下：

（1）興趣：有條理、穩定、責任感、幻想、助人。

（2）性格：責任心、樂于為人所需、溫和、嚴謹、關心他人。

（3）能力：數理、書寫、運動協調、覺察細節、社會交往。

（4）價值觀：舒適、人際關系、經濟報酬、獨立性、安全感。

2、對小玉目前從事的職業進行探索分析

（1）行業分析——包括目前通信行業現狀及發展趨勢，人業匹配分析。

（2）職業分析——營銷代表這一職業的工作內容、工作要求、發展前景，人崗匹配分析。

（3）企業分析——某通信公司的單位類型、企業文化、發展前景、發展階段、產品服務、員工素質、工作氛圍等，人企匹配分析。

（4）地域分析——工作城市的發展前景、文化特點、氣候水土、人際關系等分析。

3、根據小玉的自我探索，確定了自己還有可能從事的新職業或第二職業并進行分析

小玉自己探索得出有可能從事的新職業或第二職業依次有：秘書、圖書管理員、辦公室辦事員、行政管理人員、人事管理者、零售店或精品店業主等。

要求小玉對以上職位通過職業信息評估PLACE分析法，讓她對P職位或職務要求、L工作地點、A升遷狀況、C雇用待遇、E雇用要求等有了進一步的了解，對縮小職業范圍和最終鎖定職業。之后再要求學習和使用SWOT分析法對自己選擇職業，并制定相應的求職計劃。

4、咨詢結束，留作業

（1）運用PLACE分析法，對選出的職業進行分析、決策。

（2）用SWOT分析法進行自我分析。

（四）第四次咨詢（第三次咨詢后第5天）

咨詢目標——職業匹配決策。

通過霍蘭德人格類型理論和明尼蘇達工作適應論對目前工作進行匹配分析，再從成功線或幸福線切入，進行能動地適應或調整，最終鎖定的職業目標。最后用舒伯的生涯發展論，完善自我概念，用發展的眼光看待生命，定位階段任務，用平衡的眼光使角色能量平衡，最終協助她建立科學的職業生涯規劃。

1、作業回顧

小玉講述了運用PLACE分析法，對選出的職業進行分析、決策。

首先，小玉從秘書、圖書管理員、辦公室辦事員、行政管理人員、人事管理者、零售店或精品店業主等，可能的從事的新職業或第二職業選擇，將自己喜歡的職業列出清單，用排除法逐一分析、逐漸縮小關注的職業的范圍，最后鎖定可能最喜歡和可能最適合自己的職業是：圖書管理員或零售店業主。

接著小玉分別使用SWOT分析法進行自我分析，最終覺得都自己比較難也沒有勇氣去實現。

2、利用明尼蘇達工作適應論，從成功線或幸福線切入，進行能動地適應分析

小玉，根據前面的自我探索，探索自己的技能與職業的要求適配度的結果是：自己雖然能基本滿足職業的要求，但是職業要求的一些技能自己還是有一些欠缺的，她總結如下：領導協調能力、處理平衡各種關系的能力、創新能力、應對處理變化的能力等。之后，小玉還給自己總結：可能自己由于其他技能的欠缺，導致自己在工作上不能很好地應對，從而使自己感覺到不愉快，進而產生辭職的想法。

3、用霍蘭德人格類型理論對目前工作進行匹配分析，尋找目前的困惑

筆者和小玉一起探討利用霍蘭德人格類型理論進行目前職位匹配，并告訴她這是作為一個參考，最終還是要看自己的感受。

對話節選：

咨詢師：依你目前的情況看，從職業規劃的角度分析，我認為你可以有三種選擇：一是換工作，二是提升技能，通過技能提升培養自己的興趣，三是，從生活中去平衡。當然最后的選擇還是由你來做。

來詢者：第一種換工作，我想我已經考慮清楚了，最近或接下來的一段時間，我是不會考慮的，畢竟這個工作回報還是比較滿足自己的需求的，如果重新找一份適合滿意的工作，也不是這么簡單的，而且自己也不喜歡改變。第二和第三種選擇我就不是很理解了。

咨詢師：首先興趣是可以培養，可以通過提高技能，把原來工作中不擅長的變成自己擅長的，久而久之興趣很有可能就會從自己擅長的技能中培養出來；其次，生活平衡，簡單地說，如果工作中沒有做自己感興趣的事，你可以在工作之外去做自己感興趣的事，舒伯生涯彩虹圖告訴我們，我們的生活是有廣度的，我們是活在多系統下的，除了工作者的角色外，我們還有其他各種角色，而生涯發展階段中的角色彼此間是交互影響的。

4、咨詢結束，留作業

制定職業規劃的基本思路：你目前已經比較清晰全面地認識了自己，也知道了自己的問題所在，和接下來要做什么，那么你完成一個計劃實施表，請描述一下自己短期計劃（近5年計劃）、中長期計劃（下一個10年或以上計劃），內容包括：各項總目標、具體目標、策略和措施等。

（五）第五次咨詢（第四次咨詢后3天）

咨詢目標——分享來詢者職業規劃的基本思路，保持元認知，結束咨詢。

由于來詢者的認真負責的態度，積極配合，樂于分享，咨詢到這一步，已經可以看出來詢者有所收獲，一方面她比較全面客觀認識了自己，知道了自己的真正需要和目標所在。另一方面也知道自己困惑的原因所在，知道接下來如何對目前工作生活能動地進行適應和調整，并制定了實施計劃。

首先對來詢者小玉取得的收獲表示祝賀，然后和她分享了“彼此陪伴，共同成長”的經歷和感受，也對小玉表示感謝，同時鼓勵她學會站在“第三方”的位置（元認知）去審視整個職業生涯規劃的實施效果，適時總結、調整和完善，因為職業生涯是一個動態發展的過程，一個動態的平衡。希望小玉能把收獲運用到自己的工作和生活當中去，創造出屬于自己的奇跡，收獲自己的幸福。

四、案例總結

作為本次咨詢，能夠減輕來詢者的焦慮，化解來詢者的困惑，讓來詢者了解了自己的真正需要，知道了如何對待選擇，明確了自己未來的目標，這是咨詢師和來詢者最大的收獲。咨詢過程中，是一個學習實踐的過程，又重新學習和鞏固了職業規劃相關理論和方法。職業咨詢師就是夠盡最大的努力，去幫助想找的自己的路的人，找到自己的路；同時又是一個助人自助過程，助人與自助是辯證統一的，它們互相依存、互相影響、互相促進。