淺談移動互聯網時代零售業商業模式變革

唐清泉

摘 要：摘隨著移動互聯網的快速發展，電子商務的市場份額急劇增加，給傳統零售市場帶來了前所未有的沖擊。研究傳統零售企業的商業模式改革，對其未來的發展具有重要意義。

關鍵詞：移動互聯網；零售企業；經營模式

一、移動互聯網時代下“微”生活的發展

今天，互聯網時代，微博、微活動、微貸、微支付、微服務、微創新等“微”服務走進了每個人的生活。而基于六度分離理論（通過六次穿越，人們可以與任何預期對象連接）建立一個“人人溝通”的模型，也使人們的生活開始變得開放、數據化。這些形態碎片、數量多、結構復雜、類型多、微信息傳播迅速，建立起來形成大數據，成為非常重要的生產要素。大數據包括顛覆性數據的數量，人們通過數據的交換、整合、分析，不僅可以解釋各種現象的原因，還可以預測事物的發展趨勢。[1]

2012年，“大數據”逐漸取代“云計算”成為業內最流行的詞匯，得到了強有力的技術支持和相關政策的支持。在“微”生活和“微”信息時代，全國各大傳統零售商和新興電商開始借助互聯網和大數據拓展市場份額。阿里在新浪微博和地圖上投入巨資，然后將自己在當地的生活服務應用如淘寶和支付寶與交易平臺連接起來。中國移動宣布將通過“統一通信”打造新的商業人群，不需要下載APP就可以通過數據流量發送文字、圖形、信息等內容。百度圍繞百度地圖推出020布局，增加各種生活消費和服務項目。由此可見，微信息時代的到來，給企業的經營模式、居民的日常生活和消費行為帶來了巨大的變化。

二、電子商務對傳統零售企業的沖擊

隨著電子商務的發展，傳統的以“一批商”、“二批商”和“省級代理商”為主要經營要素的商業體系在發展過程中遭遇了“滑鐵盧”。根據相關的調查和研究，除了生產書籍和3c產品絕對是標準化的產品，受沖擊最大的行業，今天的電子商務操作模式也被嚴重的打擊網上操作模式，因為其高成本、低產出，以及購物造成不便的交通、停車、購物和付款。

三、移動互聯網環境下零售業營銷模式轉變

自從改革開放以來，中國的社會和經濟發展一直在上升?？梢哉f，中國目前的經濟發展水平越來越高。生活在大數據時代的中國，科技也在不斷發展進步。經濟的發展和科技的進步對企業的發展有一定的促進作用。多年以來在互聯網的影響之下，零售行業產生了巨大的變革，在方方面面都催化了零售行業的模式變革。

3.1渠道一體化變革

在移動互聯網環境下，零售商應該收集消費者的個人信息、未來需求變化的信息以及通過不同渠道購物的信息，以探索消費者的個性化需求，確定不同類型消費者的促銷信息推送方式，并加強在線和離線服務的整合。[2]由于互聯網的迅速發展，價格透明度越來越重要，所以零售商應該整合在線價格，確保消費者通過任何價格一致的渠道享受他們購買的類似產品，將在線和離線營銷結合在一起，優化渠道組合，將為消費者提供最佳體驗服務，同時提高零售企業的營銷效果，降低營銷成本。

3.2提升供應鏈一體化水平變革

提高供應鏈企業的整體合作水平。在移動互聯網環境下，知識經濟正處于爆發階段，單一模式已經不適應當前的經濟運行模式。只有加強供應鏈企業的整體合作水平，零售企業才能獲得與社會相比最大的利益。從供應鏈的角度來看，零售企業會壓制甚至剝削上游供應商的利潤，這將導致上游供應商的不滿，并導致供應頻繁停止的現象。因此，有必要提高供應鏈整體競爭力的效果，進而為零售企業的營銷環節鋪平道路，從而平衡整體供應鏈和社會效益，達到天人合一的目的。

3.3供應鏈客情關系變革

零售企業是聯系顧客與企業最直接、最緊密的紐帶?？梢哉f，零售企業對消費者的印象決定了整個供應鏈運作的成敗，零售企業對消費者的客戶關懷是這一環節的核心。B2C最初是一種網絡運營模式，這種模式得益于互聯網的發展。近年來，隨著“互聯網+”戰略的普及，供應鏈整體運營效率有所提高。[3]然而，終端環節的建設相對薄弱，導致更大的阻力關系營銷的實施，甚至違反企業的初衷，導致零售企業的客戶關系管理系統的缺陷，甚至一個貧窮的消費者體驗在消費者的眼中，這帶來了相當大的阻力，企業的長遠發展，甚至成為著名的民族企業的道路也是極其漫長的。改善供應鏈末端的客戶關系管理將使企業走得更遠，獲得更多的商譽和利潤。

3.4零售業服務變革

在移動互聯網的推動下，零售企業應該改善客戶關系管理，并通過使用微信公共賬戶、應用和網絡平臺等移動互聯網工具加強與消費者群體的互動?；谏芷诶碚?，零售業中的消費者分為四個階段，即從顧客到有少量顧客為顧客介紹階段，成長階段是從少量發展到一定數量，成熟階段是獲得顧客的信任，當產品最終不能滿足顧客的需求時，引導消費者走出衰退階段，為顧客使用產品。在零售業的不同階段，我們應該采取相應的措施來改善企業和顧客之間的關系，以便找到更多潛在顧客，及時留住流失的顧客。為了發展與顧客的友好關系，零售企業必須發掘潛在顧客，成為自己的顧客，并逐漸發展成為忠誠顧客。同時，企業也應該關注流失的顧客，對流失的顧客進行價值分析，然后采取相應的對策。根據不同階段顧客的不同需求和行為，零售企業可以利用互聯網采取有針對性的營銷策略。零售企業應該根據顧客的需求向他們介紹他們想了解的產品功能，激發他們的興趣，刺激他們的消費心理。[4]在成熟階段，根據消費者的消費記錄為他們提供個性化服務；在經濟衰退期間，零售商應該找出原因，開發新功能以吸引消費者的注意力。零售企業也應該加強組織和員工體驗營銷理念的培訓。同時，結合移動互聯網的發展，他們應該創新體驗營銷理念，使其更適合當前環境的變化。

參考文獻

[1]李洪霞.移動互聯網時代我國零售業國際營銷O2O模式的創新研究[D].山東：山東大學，2016.

[2]陳祖斌.移動互聯網用戶需求特點及企業應對策略[J].商業文化，2012（10）.

[3]宋娜.傳統零售 企業線上線下協同 發展商業模式探究[D].山東：山東師范大學，2015.

[4]陳立強.網絡營銷模式的研究[J].中國商貿，2015（12）.

（作者單位：成都理工大學工程技術學院）