淮安周恩來故里景區發展現狀與對策分析

趙雅茜 王 恒

(遼寧對外經貿學院區域旅游研究中心，遼寧 大連 116052)

1 淮安周恩來故里景區發展概況

周恩來故里景區位于江蘇省淮安市淮安區永懷路2號，景區包括周恩來紀念館、周恩來故居、駙馬巷、河下古鎮，總占地3.15平方公里。區域內擁有水域風光、生物景觀、遺址遺跡等6大主類、18亞類、83種基本類型資源，旅游資源單體總數100多處。除了擁有豐富的旅游資源，周恩來故里的歷史、人文內涵厚重。周恩來故里旅游景區2011年被表彰為“全國紅色旅游先進集體”，2011年被命名為“江蘇最美的地方(五星級)”，2012年入選“長三角100個不得不去的地方”，2015年10月，周恩來故里景區正式獲批國家5A級旅游景區。2017年，周恩來故里旅游景區共接待國內外游客約240萬人次，實現旅游收入約20億元，知名度、美譽度不斷提升。

2 淮安周恩來故里景區發展中的問題

2.1 歷史文化特色亟待加強

根據周恩來故里景區運營發展的介紹能夠看出，景區是具有豐富的歷史文化的，但是在景區發展的過程中，歷史文化的特色展示不夠充分。隨著旅游行業市場競爭的日益激烈，周恩來故里景區在發展過程中融入了較多的現代化發展模式。這樣雖然能夠滿足客戶的多元化需求，但是當游客來到景區內進行參觀時，對于歷史文化的了解被較多的現代化元素所干擾，造成游客的滿意度下降。在周恩來故里景區發展過程中，導游所扮演的角色是非常重要的。如果導游能夠結合景區運營發展的情況針對性地向游客進行歷史文化的介紹，這樣不但能夠增加游客對歷史文化的了解，同時也能夠提高游客的滿意度?，F階段在導游進行景區文化介紹的過程中，由于導游的個人素質與相關培訓工作都存在一定欠缺，這樣就造成部分游客在提問的過程中，出現導游無法回答游客問題的情況，由此也會降低游客的滿意度。同時，在周恩來故里景區發展的過程中，有效的活動以及客戶的體驗式服務開展都不夠充分，這些因素會造成景區的歷史文化影響力不大，也難以形成對游客群體的有效吸引，這是周恩來故里景區亟待加強的地方。

2.2 景區營銷工作不夠充分

現階段在周恩來故里景區發展的過程中，有效的營銷體系尚未建立。首先，景區與各類中介機構合作開展不夠充分。伴隨著淮安地區的旅游市場發展迅速，越來越多的中介機構能夠結合旅游景點的特色，針對性地來為游客提供相應的推薦服務。但是現階段周恩來故里景區并沒有針對性地對中介機構渠道進行有效開發，這樣就將會造成景區的市場影響力不足。

其次，在周恩來故里景區發展的過程中，體驗與服務式營銷的開展不夠充分。在市場營銷理論的指導下，如果景區能夠為客戶提供良好的體驗，不但客戶的滿意度將會得到提高，景區也能夠在營銷工作開展的過程中更好地收集游客對于景區運營發展的建議，從而提高客戶的滿意度。但是現階段無論是在導游服務還是整個景區運營發展的過程中，都沒有提供良好的服務模式，一定程度上也限制了景區影響力的提高。

最后，在進行相關文化及旅游景點開發的過程中，并沒有結合市場需求進行內容的創新。由于旅游景點市場競爭力的高低取決于游客，如果在產品開發的過程中沒有充分結合客戶的需求進行開發，那么不但游客的滿意度將難以提高，同時也會造成景點的影響力難以提高，所以景點的創新工作也應該進行調整。

2.3 游客互動溝通模式缺失

目前，周恩來故里景區并沒有與游客建立良好的游客互動溝通模式?，F如今，旅游行業在電子商務上的應用較為充分，景區沒有結合電商平臺進行有效的發展，沒有建立線上溝通渠道，這樣就使景區的管理者無法獲得游客的一手信息，對于具體的服務及產品內容的調整開展都具有一定的主觀隨意性。

客戶溝通工作的有效開展不但能夠更好地收集客戶關于周恩來故里景區發展的信息，同時在溝通的過程中，也能夠為客戶量身打造相應的服務產品。在淮安地區旅游市場迅速發展的基礎上，較多的旅游景點都借助線上平臺來實現與目標客戶群體的有效溝通，并定期通過問卷調查的方式來對客戶的滿意度因素進行有效的分析，由此針對性地進行服務與產品內容的調整。周恩來故里景區現階段游客互動溝通模式缺失，必然會使自身的市場影響力下降。

2.4 周邊旅游產業開發不足

作為特色紅色文化景區，在周恩來故里景區發展過程中，如果能夠實現產業鏈的開發與完善，并積極參與到淮安地區的旅游產業鏈中，不但能夠借助產業鏈的運營發展來實現自身影響力的提高，同時也能夠結合時代發展，進一步地對淮安旅游行業的發展帶來幫助。

然而，現階段景點發展各自為戰的現象比較明顯，沒有形成對旅游產業的合理開發。在此基礎上，紅色文化的弘揚不夠充分，特別是對于青少年團體而言，只通過對現有建筑及歷史事件的體驗是無法充分體現出景區的歷史文化特色的，周恩來故里景區迫切需要通過有效的途徑來實現旅游產業的合理開發與完善。

3 淮安周恩來故里景區發展對策

3.1 加強景區文化傳承

作為擁有優秀歷史文化的景區，在進行景區發展的過程中，只有加強景區的文化傳承，才能夠更好地體現出周恩來故里景區的運營發展特色。而為了使文化底蘊更加充分，在進行景區開發與完善的過程中，應該注重與歷史文化的有效結合。應當對重要的歷史事件進行有效的宣傳，從而形成有效的文化底蘊。首先，周恩來故里景區可以定期開展戲曲或其他模式的演出，在演出過程中將景區的歷史文化和重要人物進行有效的介紹。這樣不但能夠形成景區旅游資源的有效利用，而且各類文化演出相較于傳統的導游介紹，也更能夠給人身臨其境的感覺，最終為景區的文化傳承與表達帶來幫助。

其次，周恩來故里景區還應該加強對于導游工作人員的有效培訓。2018年上半年景區參觀的主要團體還是學生團體，而學生團體對于導游的需求較高。如果導游對于景區的文化及歷史了解比較充分，那么就能夠在介紹的過程中，更好地讓學生團體了解到周恩來故里景區的歷史。所以，景區應該結合現階段游客對于導游及自身歷史文化的需求，針對性地設置有效的培訓課程。在此基礎上，也可以通過與高校進行合作的方式，由旅游管理專業的學生通過實習的方式來彌補導游崗位的空白。

最后，在進行周恩來故里景區相關景點及服務開發的過程中，應該尊重歷史文化。雖然現代化的旅游景點服務更能夠滿足游客的需要，例如景區門口的小商小販過于繁雜，以及各種二維碼支付等等，但是由于周恩來故里景區運營發展過程中的歷史文化氛圍濃厚，如果摻雜太多的現代化元素，也難免會給予游客審美疲勞的感覺。

綜上所述，景區運營發展的最終目的是提高自身的收益水平與市場影響力，但是由于周恩來故里景區發展過程中的特殊地位，也應該注重歷史文化傳承工作的合理開展。這樣才能夠保證景區將周恩來及我國紅色歷史內容進行有效的傳播，使景區的發展意義得到進一步補充。

3.2 充分開展營銷工作

有效的市場營銷工作不但能夠提高景區的影響力，而且在進行市場營銷工作的過程中，也是景區對于自身的歷史服務等資源進行重新審視的過程。這樣能夠讓景區管理者將自身的優勢資源進行合理分配，提升景區發展的持續性。

為了開展科學的營銷工作，周恩來故里景區首先應該與各類中介渠道搭建良好的合作關系。隨著現階段旅游電子商務的迅速發展，已經有越來越多的旅游中介平臺開始為客戶提供旅游景點的預定和相關宣傳服務。如果景點能夠積極地與旅游中介機構進行合作，不但能夠讓自身的營銷渠道得到進一步拓寬，同時借助中介機構的營銷資源，也能夠避免獨立進行營銷而產生的資源浪費。所以周恩來故里景區應該結合現階段市場中的中介渠道發展情況，選擇能夠與自身運營發展相符合的中介渠道，積極開展相應的營銷工作。

其次，在營銷工作的進行過程中，周恩來故里景區應該致力于搭建良好的服務體系。除上文中將歷史文化傳承作為特色服務內容以外，在景區內的游客也應該能夠享受到景區提供的差異化服務模式。除了相關的演出活動以外，導游也應該積極地為游客，特別是老年和幼年游客群體提供相應的服務。差異化的服務模式不但能夠給景區的游客提供良好的印象，同時也能夠體現出景區對于特殊群體游客的有效關懷。例如，對于中老年及幼年的游客群體予以相對慢節奏的體驗式服務，這樣不但能夠讓游客在景區中有身臨其境的感覺，同時也能夠保證景區更好地將自身的文化內容進行傳承。

最后，為了使營銷影響力得到提升，周恩來故里景區還應該對現階段的產品服務內容進行有效的調整。由于景區是具有一定歷史文化傳承意義的，在此基礎上，部分景點資源無法直接進行調整。但是景區可以結合現階段黨的相關政策，針對性地對景區附屬設施進行開發與完善。這樣就能夠讓目標游客群體了解到景區的發展是具有一定持續性的，由此使營銷工作的進行也更加有的放矢。

3.3 搭建游客溝通體系

有效的溝通模式不但能夠形成景區與游客之間的良好信息交互，根據客戶需求的變化，由此針對性地對相關服務及景區的內容進行調整。同時，溝通也是景區能夠形成有效營銷工作的基礎。為了搭建科學的游客溝通體系，首先，周恩來故里景區應該借助電子商務平臺來形成在線溝通模式。隨著現階段旅游企業與電商平臺的有效合作，借助電子商務業務體系，能夠使景區的工作人員與游客通過在線溝通的方式，由此形成信息的有效收集。所以景區應該借助現代化技術手段，利用電子商務平臺來形成與游客的線上溝通。在進行溝通的過程中，除營銷工作的合理進行以外，也應該積極與游客進行關于景區發展及滿意度調查的相關溝通，使溝通的有效性得到提高。

其次，在進行游客溝通體系的建立過程中，還應該充分做好信息記錄工作。隨著周恩來故里景區進行產品開發及相關服務工作，客戶對于景區的滿意度及相關反饋也必然會存在差異。所以景區應該結合自身運營發展戰略的特點，針對性地進行有效的客戶溝通記錄工作，了解到不同發展戰略服務內容的變化對客戶滿意度產生的影響。這樣不但能夠對景區發展戰略的制定與執行帶來幫助，同時，信息記錄工作也能夠作為景區運營發展的寶貴歷史文檔，最終為周恩來故里景區的科學發展提供必要的信息支撐。

最后，客戶溝通模式應該是從多渠道協同進行開展的。隨著現階段越來越多的公眾社交平臺在旅游行業的運營發展中逐漸成熟，周恩來故里景區在進行客戶溝通的過程中，也應該充分借助公共社交平臺來實現客戶溝通的多元化。例如現階段周恩來故里景區已經在新浪微博開通了自身的官方微博號，那么就可以通過舉辦相關活動的方式，積極地邀請目標客戶群體在新浪微博的官方號中進行關于景區運營發展的有效討論，再通過有效的信息回復，體現出景區對于客戶溝通工作的重視程度。這樣能夠充分地收集客戶關于周恩來故里景區運營發展的相關建議，最終使溝通體系的多元化發展成為可能。

3.4 完善產業鏈的開發

如果周恩來故里景區只進行自身景點內容的開發，難以對目標客戶群體形成有效的吸引。所以景區應該結合自身，針對性地對產業鏈進行開發，并積極參加到產業鏈建設的過程中，這樣才能夠保證自身景區的運營發展影響力得到提高。為了充分地完善產業鏈的開發，首先，周恩來故里景區應該積極與各類行業協會進行合作?，F階段區域內的旅游行業協會數量較多，不但能夠為市場營銷工作的開展帶來幫助，同時也能夠讓旅游企業在制定相關旅游產品的組合過程中，更好地實現多元化的選擇模式。所以，周恩來故里景區應該結合自身旅游內容的特色與競爭力，針對性地參與各類行業協會，在行業協會中與合作伙伴搭建良好的合作關系，也能夠借助行業協會的優勢來實現自身影響力的提高。

其次，周恩來故里景區還應該積極地與旅游企業進行合作。由于旅游企業在制定組合式旅游產品的過程中，往往希望在同一條旅游線路中為游客提供更優質的服務與更豐富的旅游景點。由于景點現階段的歷史文化傳承比較明顯，能夠更好地體現出區域的文化特色，所以如果周恩來故里景區與旅游企業進行充分的溝通與合作，給與旅游企業良好的優惠待遇，就能夠讓旅游企業在進行產品開發的過程中，將景區作為重要產品，由此使景區自身參與旅游產業鏈的能力得到提高。

最后，周恩來故里景區在積極參與產業鏈的過程中，應該保持自身的產品與服務特色，能夠真正體現出歷史文化傳承。由于產業鏈的運營發展是隨著市場經濟變化而不斷進行調整的，如果在參與產業鏈建設的過程中，景區失去了原有的特色，不但將會造成自身的發展模式出現問題，同時也無法更好地體現出歷史文化傳承，最終使景區的生命力難以得到保證。所以周恩來故里景區應該保持自身的特色文化與服務模式不改變，在此基礎上參與產業鏈的市場競爭，這樣才能夠滿足游客的多樣化需求。

4 結語

在我國旅游行業迅速發展的基礎上，旅游企業及景區的競爭日益激烈。旅游景區如何在激烈的市場中保持自身的旅游景點特色是非常重要的。本文結合周恩來故里景區運營發展的實際情況，提出了景區需要通過哪些途徑來提高自身的競爭力與持續發展水平。文化傳承是周恩來故里景區形成對目標游客群體吸引的最主要因素，所以景區應該堅持自身的文化傳承與紅色特色，同時也應該借助現代化手段來提升自身的影響力，使自身的紅色文化能夠影響更多的目標游客群體。而隨著周恩來故里景區的運營發展與客戶需求的變化，景區也應該做到與時俱進，積極地參與到產業鏈的競爭與建設過程中，使景區的綜合競爭水平得到提高。