基于市場經濟的工商管理O2O服務模式研究

文/周敏，安徽師范大學經管學院 239000

從當前形勢來看，工商管理服務模式在不斷更新及發展中更加趨于健全，市場經濟的發展前景也更加可觀，而且在互聯網發展背景下，人們的生活及經濟環境都得到了明顯優化及改善，這同時也為O2O服務模式的應用帶來了基礎保障。作為新型的商務模式，人們能夠在不限時間、地點的情況下進行線下交易，這不僅為人們交易帶來了較大便利，更促使網絡運營平臺獲得了較大發展，因此，這就需要加大監管力度，促使其運行更加安全、穩定。

1 基于市場經濟的工商管理服務中存在的問題

1.1 工作化制度并不完善

在市場經濟高速發展階段，面對實際情況進行優化轉型已經成為必然趨勢，在我國提出雙創發展理念后，市場活躍度也隨之增強，這就使得市場主體數量日益增加，對于工商管理來說難度及挑戰也有所增加，主要表現在以下幾個方面：首先，不同的職能部門之間并不能進行信息共享，證照聯動的標準也不斷弱化，雖然在證照審批流程作出調整后，為市場主體帶來一定便利，但是從實踐情況來看，積極作用并不顯著，不僅辦事效率有所下降，有營業執照就能開展商業活動的不良現象也比比皆是；其次，網絡監管力度與預期目標存在較大差距，線上交易中存在各類問題急需解決，這就會對市場經濟的發展帶來一定阻滯性影響，雖然其影響因素具有多樣化特點，但是最主要的原因就是監管模式存在漏洞，難以對市場主體進行審查，交易過程中可查痕跡較為缺失，后續調查取證工作也難以推進。

1.2 市場主體線上服務平臺建設尚需完善

在市場經濟發展階段，工商管理部門也在迎合趨勢要求的基礎上進行了優化，但是在實際運行過程中，仍舊存在相應缺陷急需完善，其中最為顯著的就是市場主體線上服務平臺需要做出進一步優化，通過對可靠資料進行研究不難發現，工商網上服務中可操作性評價并不高，僅有不到三分之一的人認為服務平臺操作階段較為便利，由此反饋出的問題就是平臺仍舊存在較多漏洞，目前平臺中存在的不良問題主要體現在：信息發布效率不高，呈現滯后性特點；信息更新速度慢；操作過程復雜等等。綜上所述，工商網上服務平臺應當將側重點放在頂層優化設計上，從細化范疇中一步步的提高平臺建設指標，促使信息與信息之間能夠快速共享。

2 基于市場經濟的工商管理O2O服務模式應用策略

2.1 創新線下服務理念

首先，應當根據實際情況，有針對性的拓寬企業服務范疇，促使其服務線更加綿長，為市場主體快速適應發展環境奠定基礎。這就需要在了解投資者思想路線的同時，給予他們以足夠的信心，并在投資者登記的前期階段，提出相應可信性建議。除此之外，還應當根據反饋的企業文化及商業特點等信息進行分層次的標記，為企業后續登記及注冊等工作提供保障，以遠程操作為切入點，免去投資者來回奔跑的煩惱，從而實現對投資者成本的合理縮減，并為其提供更為專業化的服務，對審批材料及流程等進行合理簡化，從根本上減少企業注冊登記的限制性。相關人員還應當對企業申報的材料進行真實性及全面性的審查，對企業未來發展方向進行精準定位，在修訂企業章程的基礎上，為企業的長遠及快速發展提供積極有效的助推力。

其次，滿足企業發展需求，為其創建更為優惠的平臺，推動企業平穩、快速發展，平臺建設可以從以下兩個方面推進：一是以工商內部為基準，上下聯動共同運行的服務平臺；二是加強工商與企業之間的聯系，促使二者雙向互動的平臺。前者是為了聯系工商各個部門，促使其形成聯動作用，在優化其鏈條化優勢后，服務平臺的運行效率也會有所提升，這不僅能夠滿足市場資金運行需求，更能促使商業渠道更加寬廣；而后者則能夠增強企業與工商部門之間的關聯性，這樣不僅工商部門能夠在第一時間對企業發展情況進行了解及定位，更能給予企業足夠的指導及支持。

2.2 推進工商管理O2O服務的社會化和多元化

以聯動為主導，應當盡可能的強化線上線下的聯動機制，將公安及通信等部門聯系在一起，確保各類信息及資源能夠及時反饋到工商管理部門，為消費者提供更為安全的消費環境。與此同時，還應當充分發揮行業協會的職能作用，從根本上提高企業服務水平，并為企業未來發展提供更為有效的指導，對企業文化及產品進行宣傳，為企業形象的塑造奠定基礎。探索工商管理線下報務的化會化途徑工商管理部門結合社會經濟發展現狀，致力于建立“多元參與、互動合作、共同治理”的社會化服務模式。在此過程中，首先要在人群中宣傳工商管理部門的優點，加強工商管理部門在經濟發展中的作用，其次是讓消費者和經營者了解到工商部門服務經濟發展的能力，使企業認識到工商管理部門對企業商標的保護能力。

3 結語

在市場經濟實際運行階段，涵蓋內容較為廣泛，管理難度大，而工商管理在其中起著不可或缺的秩序維護作用。對于推動市場高效運行來說其積極作用顯著，但是這同時也使得市場結構及秩序更加復雜，尤其是在服務方面仍舊存在一定缺陷，因此，這就需要以市場經濟為核心，采取更為優化的措施，將O2O服務模式應用到實處，促使工商管理服務水平不斷提升。

【參考文獻】

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