如何提高鐵路運輸服務營銷水平

王偉 高琳 劉坤

【摘 要】鐵路運輸行業在發展過程中，要想實現其本身穩定可持續發展，就必須要結合實際情況，積極采取有針對性的措施，促使其自身的服務營銷水平可以得到有效提升。本文對此進行分析，提出有針對性的措施，提高鐵路運輸服務營銷水平。

【關鍵詞】鐵路運輸;服務營銷;營銷水平;提升措施

我國現如今的經濟發展狀態已經逐漸進入到一種“新常態”的發展背景下，對于鐵路企業而言，既是一種機遇，同時也是一種挑戰。鐵路企業在日常運作和發展過程中，其自身所面臨的發展環境已經呈現出了非常大的變化，貨運市場在發展時，也正在經歷著非常嚴峻的考驗。所以在這種背景下，要想從根本上促使鐵路運輸行業可以實現穩定發展，就必須要意識到運輸服務營銷水平提升對其自身的重要性。

一、加強產品創新

鐵路運輸行業在當代社會背景下，要想在實踐中實現穩定可持續發展，就必須要結合實際情況，積極采取有針對性的措施，促使其自身在服務營銷水平方面可以得到有效提升。這樣不僅可以實現其自身經濟效益的有效增長，而且還可以幫助其在市場中占據有利位置，實現綜合競爭力的提升。在具體操作過程中，要想從根本上實現鐵路運輸服務營銷水平的提升，就必須要實現對產品的創新和優化，這也是提升其核心競爭力的重點內容之一。在具體操作過程中，要將核心服務、便利服務以及輔助服務這三個因素之間建立有效的組合關系，這樣不僅有利于對市場需求進行不斷深入的挖掘和利用，而且還可以從中捕捉到發展機遇。在實踐中，還可以不斷滲透市場，從中實現產品的創新和研發，對其自身綜合競爭力的提升而言，具有非常重要的影響和作用。

對于鐵路運輸行業而言，在其整體發展過程中，要想實現對客運產品的創新和優化，最先要做的一點就是要保證核心服務水平可以得到有效提升，這主要體現在安全、正點、快捷等各個方面。在具體操作過程中，要意識到客運便利服務對旅客的重要性，盡可能減少旅客購票、候車過程中對時間的消耗，為旅客盡量提供更多的方便快捷方式。與此同時，還要結合實際情況的個性化要求，開發和利用具有多層次、多功能特征的輔助服務。比如在具體操作過程中，可以結合實際要切，將一些客運大站逐漸建設成為具有開放性、多功能性特征的綜合服務型現代化車站，這樣不僅可以為旅客提供更多的便捷服務，而且還可以滿足旅客在“吃、住、行”等各個方面提出的個性化需求[1]。在對現有的貨運產品進行創新時，最基本的一點就是要保證方便、快捷和經濟，這也是實現創新和優化時必須要遵守的必要前提條件。在具體操作過程中，要結合實際情況，積極采取有針對性的措施，促使大宗貨物直達列車的數量可以得到有效增設，這樣做的根本目的是為了在實踐中促使貨物快運業務可以得到快速發展，同時還要加大對集裝箱運輸業務的發展力度，促使貨運產品自身的綜合競爭力可以得到有效提升。另外，對于鐵路運輸行業而言，其在發展過程中，還要適應現代物流行業在運作和發展過程中的基本要求，對貨主運輸前后的服務需求進行深入的挖掘，這樣不僅可以促使其在服務過程中的鏈條可以得到有效延長，而且還可以得到貨主的高度評價，對兩者后續之間的合作開展而言，可以提前打下良好基礎。

二、加強服務方式創新

對于鐵路運輸服務而言，要想提高服務水平，促使營銷服務在具體開展過程中可以真正有效的落實到實處，體現在各個環節當中，為旅客提供高質量、高標準的服務，就必須要從多個環節和角度出發，實現對服務營銷水平的提升。在具體操作過程中，可以通過服務方式的創新和優化來實現。首先，要制定和落實個性化服務營銷模式。由于現代人在日常出行和貨物運輸過程中的個性化要求普遍比較多，所以為了可以滿足人們在各個方面提出的個性化要求，要制定和落實個性化的服務模式。在提供一些標準化服務的基礎上，可以適當提供一些微笑服務或者是溫情服務，這樣不僅可以滿足旅客、貨主等不同客源的基本要求，而且還可以促使服務水平可以得到有效提升。尤其是在對貨運目標市場進行運作和發展時，要盡量提出更加細化的服務模式，甚至條件允許的情況下，可以利用一對一的營銷方式，保證個性化服務模式可以在實踐中得到有效落實[2]。其次，在具體操作過程中，還要結合實際情況的個性化要求，開展一系列有特色的服務。要與企業自身的人才優勢、資源優勢等進行有效結合，這樣不僅可以根據客戶的基本要求提供個性化的服務，而且還可以將自身的服務特色充分發揮出來，促使自身在服務過程中的優勢特點也可以得到不斷強化和優化。除此之外，還要在實踐中促使其自身的文化服務水平可以得到有效提升。在當前人們日常生活質量和水平不斷提升的背景下，人們自身的精神文明建設水平越來越高，自身的精神世界也越來越豐富。在這種發展形勢下，人們對文化服務項目的追求也越來越多樣化。所以對于鐵路運輸服務而言，可以將服務的重點逐漸轉移到文化服務項目的建設和推廣當中。在具體操作過程中，可以結合實際情況，適當增加一些具有文化內涵的服務內容，促使這種類型的服務產品文化品位可以得到有效提升，促使產品當中的文化內涵可以得到深入和優化，滿足人們在文化方面的追求。

三、加強服務管理創新

要想從根本上促使鐵路運輸服務營銷水平可以得到有效提升，就必須要結合實際情況，積極采取有針對性的措施，促使服務管理也可以在實踐中得到創新和優化。首先，在具體操作過程中，要結合實際情況，制定和落實符合實際要求的內部評價標準和考核體系。同時，還要全方位有效的落實客運、貨運各種不同類型的對應服務標準，保證整個考核過程的公開、透明以及嚴格有效。其次，還要構建和落實符合顧客要求的評價指標體系，讓顧客可以根據自己的需求，對各種不同類型的評價方式進行合理選擇。這樣不僅可以保證顧客的信息反饋具有及時性和有效性，而且還可以為企業提供一些參考依據，促使企業在日常運作和發展過程中，可以根據反饋結果進行不斷完善和優化。除此之外，對于鐵路運輸企業而言，還要在實踐中嚴格遵守服務質量的承諾[3]。在為旅客、貨主等提供服務時，要保證服務質量水平可以達到最基本的要求，這樣不僅可以保證自己承諾的兌現，而且還可以為企業自身的發展樹立良好的誠信度。另外，還要構建和落實符合實際要求的服務品牌戰略，保證該戰略可以真正有效的落實到實處，促使內部的服務質量和水平可以得到有效提升。

四、結束語

鐵路運輸行業的發展，必須要有市場服務和營銷的支持。所以在這種背景下，要結合實際情況，從多個環節和角度出發，實現對鐵路運輸服務營銷水平的有效提升，這樣不僅可以推動其在市場中的穩定發展，而且還可以實現經濟效益的最大化。

【參考文獻】

[1]胡小娟.鐵路客運站服務藍圖設計與應用研究[J].鐵道運輸與經濟，2019，41（06）：48-52.

[2]李彭.關于建立鐵路客運綜合服務中心的探討[J].鐵道運輸與經濟，2019，41（02）：19-22.

[3]錢芳.鐵路運輸市場營銷轉型對策探究[J].現代營銷（下旬刊），2019（01）：70.