人工智能背景下人力資源開發與管理面臨的挑戰與機遇

李林雪

關鍵詞：人工智能;人力資源開發與管理;挑戰

中圖分類號：C962 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年11月20日

一、前言

隨著科學技術水平提高，人類社會發生著日新月異的變化，現代社會開始逐漸向人工智能時代邁進。由于人工智能技術可以在降低企業成本的同時，增強企業的核心競爭力，實現人力資源開發與管理的智能化，因此一些發達國家的許多大型企業都陸續將人工智能引入到實際的人力資源開發與管理工作中。與此同時，在智能化時代，人工智能對人力資源開發與管理部分工作的替代，也使人力資源開發與管理工作面臨更多的挑戰。

通過把握人工智能技術發展現狀、預測人工智能技術的未來發展趨勢，可以為未來人力資源開發與管理的發展提供更加準確的定位參考;一選、二育、三用與四留是企業人力資源開發與管理的主要也是重要內容，通過分析人工智能技術在其中的應用現狀和趨勢，以便人力資源開發與管理在未來的發展中及時做好調整及應對方案。

二、人工智能概述

人工智能（AI）是計算機科學的一個重要分支。這是麥卡錫于1956年在達特茅斯學會上提出的。它現在被稱為世界上三種最尖端的技術之一。

人工智能可以分為弱人工智能、強人工智能和超人工智能。弱人工智能是指只在一個領域具有強大功能的人工智能程序，如國際象棋、新聞寫作等。強人工智能可以達到人類的水平，可以處理人類的一些問題。超級AI有獨立意識，比人類更強大。人工智能已經影響了很多工作，特別是那些形式性、統計性及記憶性的人力資源開發與管理工作正在悄悄被人工智能取代。

科技是第一生產力，人工智能正在成為這個時代技術變革的核心驅動力，其應用絕不僅僅在互聯網領域，在各商業領域的滲入，將會給各行各業帶來革命性的改變，很大程度提高生產率，使得產業結構發生深刻變革;另一方面，也會對人們的日常生活產生巨大的影響，無人機、智能駕駛技術已經給人們帶來很大方便。

三、人力資源開發與管理

人力資源管理是一種根據組織發展需要和員工的個體發展需要，有效地開發、合理利用與科學管理人力資源的戰略資源的機制、制度、流程、技術和方法的總和?，F代人力資源管理有四大職能，分別是吸收、維護、激勵和發展。其主要內容包括人才的選擇、人才的培養、人才的使用和留住人才?？捎靡韵滤膫€階段來概述人力資源管理開發與管理的發展進程：（1）20世紀40～70年代的事務檔案管理階段。這一階段以人事行政事務為主要內容，關注“事”。（2）20世紀七八十年代的人力資源專業職能管理階段。它以行為科學和人力資本理論等原理為基礎;以先進技術開發和應用為主要特征;關注“事”、也關注“人”（個體視角和績效）。（3）20世紀80年代至21世紀初的戰略人力資源管理階段。這一階段是基于企業戰略和競爭優勢的原則。從組織的角度來看，要注重“人”與“系統”的整合，注重企業的整體競爭優勢。（4）21世紀初至今的知識人力資源管理階段。此階段通過對組織及其成員的顯性、隱形知識的數字化產生、管理、增值與再利用，改善組織運行效率，提高企業競爭能力。

四、人工智能背景下人力資源開發與管理面臨的挑戰與機遇

以下主要從選才、用才、育才和用才這四大方面來分析AI技術對現在和未來的人力資源開發與管理工作的挑戰與機遇。

（一）選才。選才也即指人員招聘。傳統的HR會花很多時間篩選簡歷和兩到三輪的面試，最終還要面臨挑選的人不合適的風險。而借用人工智能技術，可實現人崗精準匹配?！癆I+招聘”優勢在于以下兩個方面：首先，大數據分析可以實現求職者肖像與人才的高度匹配。工作分析報告與人才相匹配可直接通過深度機器學習技術以及大數據分析技術來實現;其次，AI能精準匹配。在上傳應聘者簡歷后，AI將識別簡歷的語義，深入挖掘和分析應聘者的職業經歷，綜合比較人才肖像和工作肖像的匹配程度，并生成推薦報告發送至人力資源工作者。將人工智能與企業招聘相結合，無可置疑地將提高招聘效率、升級招聘行業的生態環境。

（二）用才。用才也即指通過增強員工關懷和員工體驗，使員工在工作中發揮最大潛能。隨著時代發展，人力資本變得尤為重要，人才競爭日益激烈，而員工關懷、員工體驗成為爭奪并留住人才的關鍵因素。通過深入學習，AI逐漸學會根據不同的內外環境，制定更加合適的績效考核和激勵方案。它可能比人更有思想和理性。特別地，它通過發揮其優點——快速準確的計算，從而大大提高方案的可行性，使績效成為經營管理的工具，對充分挖掘優秀人才起到重要作用。

（三）育才。育才也即指員工的發展。如今，沒有了智能手機，會影響到人們的正常生活。在信息爆炸的時代，智能學習顯得尤為重要。使用人工智能技術培養員工，根據員工的部門、崗位、晉升途徑、興趣愛好及潛能等數據的整理與智能匹配進行個性化推薦，形成員工個人的學習地圖。通過這種方式，向員工推薦具體的、個性化的學習內容，為員工在企業中的學習和發展提供指導。

（四）留才。留住人才，就是在選拔、培養和用人之后留住優秀人才。人力資源開發與管理中如何減少員工的離職率，留住優秀人才，找到離職原因并改進是企業需要關注的重點。由于現代企業競爭的加劇及員工素質的不斷提升，想要吸引和留住員工，公平的薪酬評價體系必不可少。利用人工智能技術對職場因素，包括組織因素、個體因素等進行分析，其中包括了員工個體年齡性別、員工個人能力、績效、薪酬等。根據這些影響員工離職的因素，構建不同維度的結構化指標，如辦公環境、晉升輪崗、培訓學習、薪酬福利等。

五、啟示

在人工智能大發展的時代背景下，人力資源開發與管理在未來的發展中可以從以下四個方面開展：

（一）發展創新與社交的意識和能力。需要注意的是技術是有邊界的，任何一個人工智能的產品，都是綜合技術支撐，人工智能技術是針對某一個特定的問題，提出最有效的解決方案。人工智能所不具備的是創造力和社交技能，而實際工作中無論是問題解決，還是創新等類工作都要求員工使用AI所沒有的創造力和社交能力。

（二）探索并管理好人工智能。AI技術如此強大，在不久的未來，人類必將引入AI技術為自己所用，但是首先需要明白，機器智能的力量和大數據的爆炸性增長都有雙向作用。因此，在使人工智能技術為我所用的同時，要取其精華，去其糟粕，做到揚長避短。

（三）具備人工智能意識，注重跨界協作。人工智能對人力資源開發與管理部分工作的替代效應是大勢所趨，一方面要勇于接受挑戰;另一方面也要抓住人工智能新技術革命帶來的機遇，借助人工智能技術這一優勢，視智能機器為同事。雖然判斷仍然是人的技能，智能機器可以提高判斷和提供數據驅動的仿真、支持的情況下，研究和探索活動。

（四）專注于判斷性工作，做到精準定位。只有做到定位精準，才能在人工智能時代鞏固并提升自我在企業的地位，創造無可替代的價值。

隨著網絡設施、數據、算法的快速更新，人工智能的應用正在席卷各行各業，相關技術也在飛速發展。毋庸置疑的是，人工智能技術的發展給人力資源開發與管理帶來很大沖擊，HR的很多常規性、操作性的崗位會消失。但是，一方面人設計了機器，而人工智能只是人腦復雜工作的一小部分，所以機器在總體上是永遠不會超越人類的;另一方面從人類整個發展歷程來看，新技術的應用往往會代替某些傳統職業，但同時又會衍生出更多的新機會、新職業。所以，人工智能只是變化了人力崗位，而不是完全替代。

主要參考文獻：

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[4]龍彥君.人工智能（AI）技術在人力資源管理信息系統的應用[J].自動化與儀器儀表，2016（8）.