楊興文
史瑞喬的努力經營,讓睡得香棺材店生意興旺發達,沒有持續多長時間,顧客開始不斷減少,最后客戶寥寥無幾。睡得香棺材店斜對面的去天堂殯儀館,也開展銷售棺材業務,他們的銷售業務突然火爆起來,每天顧客熙熙攘攘。
史瑞喬百思不得其解時,約密特來到他的店鋪投訴,他家送的貨物質量糟糕。史瑞喬說自己的產品質量標準,可能是他找錯地方。史瑞喬讓約密特辨認員工,沒有看到給他送貨的人。得知約密特撥打的電話號碼,史瑞喬說:“你打的電話是去天堂殯儀館的,他們開展送貨上門業務?!?/p>
約密特進入去天堂殯儀館,果然看到給他送貨的人。史瑞喬忽然考慮到,本來屬于自己的顧客,為什么變成人家的?經過認真調查研究,史瑞喬終于明白事情的真相,他做生意的區域是賽珍妮負責連接電話,得到去天堂殯儀館經理皮爾法的好處費,賽珍妮將打給他的業務電話轉給皮爾法。在真相水落石出后,睡得香棺材店的員工異常憤怒,要求起訴去天堂殯儀館經理皮爾法,以及那個見利忘義的接線員賽珍妮。
“如果能夠實現電話自動轉接,我們就不會失去業務?!痹谙龁T工的憤怒時,史瑞喬立刻行動起來,首先查閱大量資料,接著向幾個電信專家請教,進行細致的分析研究。經歷許多曲折后,史瑞喬終于破天荒地發明自動電話交換機,從而避免人工接轉的主觀性,同時節省了勞動力。
史瑞喬發明電話交換機,是通信史上開天辟地的大事,讓電話徹底告別人工時代。史瑞喬的偉大發明,不僅讓他賺到可觀的財富,而且讓他永遠刊載于科技史冊。和他人發生糾紛的時候,與其用報復的方式削弱對手,不如努力提高自身的能力,讓自己變得更加強大,這是戰勝對手的最好策略。
(摘自《演講與口才》)