加強無形資產管理 提高醫院核心競爭力

宋海民

隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，醫療市場日趨成熟，患者已成為各級醫療機構積極爭奪的對象。一切以患者為中心，提高患者的滿意度是醫院經營制勝的關鍵,而依靠品牌制勝，加強醫院無形資產管理，提升醫院核心競爭力，樹立醫院良好的品牌形象，是當今醫院經營管理的發展戰略，所以,只有實施品牌戰略，打造醫院品牌形象，重視對醫院無形資產的管理，才能在競爭中處于領先地位。醫院品牌屬于無形資產里的商譽，醫院品牌在患者心中占據優勢的位置，意味著在醫療市場上具有強有力競爭的優勢。品牌的提升，可以拓展醫院的知名度、信譽度、美譽度,從而提高醫院在社會上的地位，醫院才能占有較大的醫療市場份額。

南通市第三人民醫院在九十年代初就深刻認識到必須把創品牌作為戰略發展的核心，才能實現醫院高質量發展，當時選擇以創建“無紅包醫院”為突破口，打造醫院特色品牌，扎實推進醫德醫風建設，創建患者滿意、百姓放心的醫院，并進行了品牌戰略化推進。品牌價值已經成為現代醫院提升核心競爭力的關鍵所在，“無紅包醫院”對三院來說就是最具品牌價值的無形資產。

一、“無紅包醫院”品牌形象對醫院的作用

1.促進醫院不斷提升醫療服務質量。醫療機構的品牌塑造和形成需要時間，不是一蹴而就的，這些都要求醫院在品牌建設過程中提高醫療質量、醫療水平，是需要將“以患者為中心”的理念深植于心中的。三院在醫療技術、學科建設、人才培養、技術創新等方面取得長足進步，在社會民眾中建立起良好、穩定的品牌認知度、美譽度，給患者帶來更多的利益，使之產生物有所值滿足感，使患者形成對品牌的忠誠，打造出了享譽度很高的區域醫療品牌形象，同時不斷激勵醫院醫療技術水平的不斷提升。

2.進一步吸引病人，擴大市場份額。三院努力打造“無紅包醫院”這個品牌,從經濟學角度看,正是以一種獨有的方式向醫療市場傳遞出了一個明確而強烈的信號，通過“無紅包醫院”這一特定的承諾和形象,向廣大患者傳達了自身醫療質量與服務水平的信息，老百姓據此便可大致判斷出醫院真實的醫療水平、管理能力、醫風醫德與服務質量,能讓患者產生安全感、信任感。從而有利于醫院吸引患者,擴大醫療市場份額,贏得長期穩固的競爭優勢。

3.增強了醫院的競爭力和凝聚力。創建“無紅包醫院”過程，同時也是醫院全體職工共同努力協作的過程，是臨床醫療技術的不斷提高的過程。一個好的醫療品牌形象可以增強醫院員工的自豪感和榮譽感，形成一種良好的醫院品牌文化，使醫院的持續發展具有強大的活力、動力、凝聚力，在同樣性質和品質的醫療產品中，會讓患者感覺到品牌醫院比其他一般醫院要更值得信賴，這樣在激烈的競爭中，良好的品牌形象就會增強醫院的競爭力和凝聚力。

二、“無紅包醫院”品牌對病人就醫選擇的影響

患者對某醫療機構的信賴、表現為需求時會再次購買該醫院醫療服務的一種心理傾向和重復消費行為，是患者對醫院的認可，以及在未來繼續消費的程度。

1.“無紅包醫院”品牌為病人提供了更多的選擇，為其識別醫療產品的質量提供了便捷的途徑。

2.“無紅包醫院”品牌的含金量，為其購買醫療服務提供了安全、可靠、放心、價有所值的保障。

3.“無紅包醫院”品牌意味著其背后醫院的綜合實力，讓病人產生信任感和安全感。

4.“無紅包醫院”品牌的附加值，是消費者心甘情愿支付的價值。

三、“無紅包醫院”品牌的管理

1“.無紅包醫院”品牌的基礎是醫療技術水平。創建醫療品牌必須回歸醫療本質，回歸醫療價值，必須先練好內功，從內而外散發出來的魅力，才是醫院品牌的核心，才具有基業長青的可持續性。三院在創建“無紅包醫院”品牌的過程中，持續開展醫療服務質量管理活動，進一步使全院職工在思想上樹立醫療質量第一的意識，真正把提高醫療服務質量放在醫療工作的首位，把醫療質量作為開展一切工作的出發點和立足點。醫院積極與上海、北京知名醫院進行醫療技術合作，并對肝病?？平o予重點扶持，使醫院成為蘇北地區肝病權威診療中心，實施重癥肝病肝移植手術30 多例，成功率達100%，躋身國內先進水平。醫院當年面向全國大規模招賢納才，大批醫學人才紛至沓來，醫院為他們添置設備、搭建施展才華的平臺，確保了醫院醫療質量再上一個新臺階。

2.提供優質服務是創建“無紅包醫院”品牌的關鍵。三院在創建品牌過程中認識到：品牌的內涵建設不僅僅是深耕醫療技術、醫生工匠精神和狠抓醫療質量，患者就醫也不僅僅是“治好病就行”，還要附加一系列服務性指標。服務本身就是產品和品牌，通過高品質的服務可以滿足消費者的諸多需求。對于醫療機構來說，越注重患者的服務體驗，越具有機會獲得市場增長率，贏得未來，因此我們以開展創建“無紅包醫院”活動為契機，加大整治行風和醫院內部的改革力度，不斷提高醫院服務能力。三院為杜絕多收、亂收、錯收情況發生，建立醫療收費公開透明制度，實行每日費用清單制，讓病人在醫院就醫做到明明白白消費。在創建“無紅包醫院”品牌的過程中，醫院全面強化了“醫療服務質量管理年”工作，實行無假日醫院制度，大大方便了患者就醫，并對胃癌等10 種疾病的醫療費用實行最高限價，這些惠民、便民承諾服務內容及各項優惠減免政策和措施，惠民約1 萬人次，金額達220多萬。通過醫院品牌的差異化服務特色，換來的口碑價值，實際上是物超所值的。

3.提升醫院文化內涵是創“無紅包醫院”品牌的核心內容。醫療機構深受患者信賴的背后，除了優質的服務、過硬的技術外還與持續的文化品牌建設息息相關。在對內文化培育方面，三院保證了醫務人員的身心健康愉悅，將愛傳遞至病人身上，真正實現“以病人為中心”的理念。創建初期，在工作實踐中提煉的“仁心、妙術、醇和、創新”的三院精神，成為引領三院文化建設的核心內容，在“無紅包”精神引領下，三院綜合發展之路漸入佳境，良性循環效應逐步顯現，進而提高了醫院的核心競爭能力，醫院各項事業有了突破性的跨越式發展。

“無紅包醫院”的創建在很大程度上減輕了患者的經濟負擔，促進患者滿意度的快速提升，樹立醫院的良好形象。這些年來，三院以創建“無紅包醫院”為抓手，創新管理模式，打破醫療信息鴻溝，扎實推進品牌建設，得到社會的普遍認可和百姓的廣泛贊譽。醫院在積極探索創建“無紅包醫院”品牌的過程中促進了醫院高質量發展的同時，力求無形資產的保值增值。23 年來三院共吸納了300多名高精尖人才匯集于此，醫院門急診人次增長了32 倍，收治病人人次增長8 倍，業務收入增長了16 倍，總資產由1646 萬元增至8.62 億元，凈資產由1212 萬元增至4.58 億元，創下了南通市級醫院各項主要工作指標或增幅連年第一的佳績，促進了醫院高質量快速發展，提升了整體實力和綜合競爭力，實現了經濟效益和社會效益的統一。