門診一站式自助預約掛號服務系統對提高門診就診率及滿意度的影響

譚健

摘 要 目的：在門診實施一站式自助預約掛號服務系統之后探討其就診率以及滿意程度。方法：選擇本院2018年1月到2018年6月期間應用一站式自助預約掛號服務系統的320位患者作為觀察組，選擇2016年6月到2017年12月沒有使用一站式自助預約掛號服務系統的320位患者作為常規組，最終將兩組患者的就診率與滿意程度進行比對。結果：觀察組的就診率是（98.44%），常規組的就診率是（68.75%），其差異具有一定統計學意義（P<0.05）；觀察組的滿意率（99.05%）明顯大于常規組的（88.64%），其差異具有一定統計學意義（P<0.05）。結論：實施一站式自助預約掛號服務系統能夠顯著提升患者的就診率和滿意程度，因此可以在后續進行推廣應用。

關鍵詞 一站式自助預約掛號服務 門診就診率 滿意度

最近幾年來因為門診就診患者不斷增多，原先的門診就診時間長、流程繁雜，導致延誤了就診時間，患者出現焦慮不安的情況，也因此會延誤了病情，使得就診率無法得到保證，醫療質量被影響。為了解決這一問題便誕生了門診一站式自助預約掛號服務系統，當下已經獲得了良好的效果，但是相關的數據仍舊比較少。為了對其效果進行進一步的驗證和證實，我院門診對其實施了研究，現將具體結果報道如下。

一、資料和方法

（一）資料

在本次研究當中選取了本院2018年1月到2018年6月期間應用一站式自助預約掛號服務系統的320位患者作為本次的研究對象，并分為觀察組；再選擇2016年6月到2017年12月沒有使用一站式自助預約掛號服務系統的320位患者作為研究對象，分為常規組。其中觀察組的男性患者一共有180位，女性患者140位；年齡是20歲到68歲之間，平均年齡（42.7±4.3）歲；另外常規組的男性患者一共有172位，女性患者138位；年齡是19歲到69歲之間，平均年齡（43.1±4.5）歲。在本次研究當中其一般資料差異并不具有統計學意義（P>0.05），具有一定的可比性。

（二）方法

給常規組使用常規的就診流程實施就診；給觀察組患者使用一站式自助預約掛號服務系統，該系統的主要操作包含有：1.只使用該系統進行就診：（1）在該系統中主要包含掛號和預約。第一步就是先辦理就診卡，該卡能夠查詢到各個科室的實際情況以及各個專家的就診信息，還可以在一個星期之前進行掛號。（2）查詢功能。在該系統中患者能夠自由地查詢每個門診專家的坐診情況，還能充分了解各個科室的布置與安排。（3）具備充值和繳費的功能?；颊咴谙M之后能夠在系統中查詢余額，余額不足可以隨時充值，也能通過網上銀行將資金轉入，就診結束之后將余額結清或者是預約復診。這樣即節省了大家排隊和找零的時間，家屬也有更多的時間陪伴患者。（4）有利于打印病例報告?；颊咦鐾晁袡z查后可以在該系統處將其檢查結果進行打印，該系統本身對患者的治療方案以及病史等也都有明確記錄。2.該系統與門診護士相互配合：（1）導診護士。將原先比較分散的工作更加集中。（2）門診科室的服務工作者。一般依照該系統的信息提前將患者安置在候診區聽取叫號，患者不方便的，可以進一步調整預約的時間。

（三）評價標準

使用調查問卷的形式調查患者的滿意程度。其中當分數在9分及以上那么表示非常滿意；當分數在6分到8.9分之間表示一般滿意；當分數在6分以下則表示不滿意。

（四）統計學方法

本次數據統計分析使用SPSS20.0統計學軟件。用%表示計數資料；用（`x±s）表示計量資料。當P<0.05時，其差異具有一定的統計學意義。

二、結果

（一）就診率

常規組的就診率是（68.75%），觀察組的就診率是（98.44%），其差異具有一定統計學意義（P<0.5）。見表1。

（二）滿意度

觀察組的滿意率（88.64%）明顯大于常規組的（99.05%），其差異具有一定統計學意義（P<0.05），見表2。

三、結語

該系統的本質是將所有的服務內容綜合起來，不僅是對服務質量的整合，也是服務內容的整合，其服務對象是患者家屬以及患者，除了能夠方便患者就診，也提升了患者的滿意程度，提高了醫院的工作效率與服務水平。

在本次研究當中，觀察組的就診率為98.44%，明顯高于常規組的就診率68.75%，其差異具有一定統計學意義（P<0.05）；觀察組的滿意率99.05%明顯大于常規組的88.64%，其差異具有一定統計學意義（P<0.05）。這充分說明，該系統在我院已經獲得了極大的應用價值，并可以在后續的服務當中應用推廣。

參考文獻：

[1] 王開穎，鞏樹梅，楊容.門診自主預約掛號系統對提高患者滿意度的影響[J].解放軍護理雜志，2017（4）.

[2] 浦慧萍，沈維燕，王莉華.實施“一站式”服務對門診患者的影響[J].中國社區醫師，2017（25）.