基于社交網絡時代下的市場營銷模式研究

鄧冰

摘要：社交網絡的迅速發展，種種社交平臺的建立，為新型的市場營銷做好了鋪墊。本篇文章首先從基于社交網絡的市場營銷的優勢談起，并對新時期社交網絡背景下市場營銷所產生的一些問題和具體可行的解決辦法進行了闡述，期望可以給市場營銷的研究提供有益的參考。

關鍵詞：社交網絡;市場營銷;策略

1 引言

在互聯網時代，我們的日常生活的信息共享越來越有效率，信息的傳播方式也不斷豐富。人們從原來靠讀報、收聽廣播而被動接受信息，到現在成為信息的主動選擇者、發布者和引導者，人們與互聯網之間的聯系愈發緊密。而人是市場的主體，這便給市場營銷帶來了許多新的機遇，但同時也帶來了許多新的挑戰[1]。在信息化蓬勃發展的環境下，社交網絡的更新為市場營銷的創新發展奠定了基礎。通過對身邊互聯網市場營銷的實例調查，本文主要圍繞在現在日新月異的環境下，社交網絡市場營銷模式所具有的優勢，仍存在的一些問題和如何解決這些問題展開，主要內容如下。

2 基于社交網絡下的市場營銷的現狀

2.1 社交媒體營銷的基本含義

社交媒體營銷，也稱社會化媒體營銷，就是利用人們生活中的社交網絡平臺，如：QQ、微信、微博等縮短客戶與企業之間的距離，讓客戶更加直接的了解相關的產品信息、企業的精神、內涵與文化，從而讓企業走下高臺、走進生活，拉近企業與顧客之間的距離，并進而挖掘出大量潛在客戶的新型營銷模式[2]。在這種營銷模式下形成了一種顧客與顧客、顧客與企業、企業與企業之間的多向交流。是一種包含了銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓在內的營銷方式。

2.2 社交網絡市場營銷的優勢

2.2.1成本低，效益高

相比于實體營銷模式，基于社交網絡下的市場營銷舍去了門面費，倉庫費和裝修費，大大減少了資金壓力和積壓庫存，而這一部分費用既可以降低企業前期發展的成本，同時也為企業博得了更大一部分力量去開拓初期的發展空間。[3]現在甚至在一些規模較小的電商企業中，出現了經營者只有一人，但他卻實現了實體經濟中3至4人才可能實現的業績，并仍有剩余時間去經營日常生活的現象。這種現象的發生，有以下幾個原因：首先是因為電商只需在網絡上發布產品的名稱、性能并添加圖片和視頻，大部分客戶就能了解產品信息并進行購買。而這大大簡化了實體經營中的推銷過程并免去了聘請相關人員的費用。其次是因為時間的流動性極大，商家只需一臺手機，便可輕松地在任意時間，任意地點與客戶進行溝通交流。而這又大大打破了實體經營的地點和時間的約束性。再者得益于物流業的發展，商家無需倉儲貨物，只需將客戶的訂單直接發給廠家，便可將產品及時地送達客戶手中，并保證了客戶拿到的產品是嶄新的。而這不僅省去了倉儲費，還大大減小了企業的發展壓力。同時因為互聯網對信息的推廣能力，店家也省去了前期需要投入的宣傳費用。有時店家只需發一條朋友圈，便可實現一傳十，十傳百，百傳千的效果。

2.2.2精準營銷范圍

營銷的對象是消費者，相比于過去的以產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）為核心的 4P 營銷理論方式，以消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）為核心的 4C營銷理論顯然更符合營銷的內涵與目的。[4]目前商家通過社交網絡和大數據分析，便可了解到客戶的需求，及時推出相關產品進行銷售。并且也能精準地發現潛藏客戶，來進行推廣。[5]這不僅能幫助商家降低推廣和銷售的難度，減少花費的時間和精力，也有利于消費者便捷地得到想要的信息，完成購買。

2.2.3及時掌握市場信息

在社交網絡上，商家可以直接與消費者進行溝通，及時了解到消費者需求的變化，以保證對相關銷售產品進行的調整的正確性。同時商家還可以借助于觀察競爭企業或者領軍企業的相關變化來了解行情，做出調整，迎合市場。[6]

3 基于社交網絡下的市場營銷存在的問題

3.1 信息傳遞的精準性不夠，商家無法把握信息實際傳播范圍

面對互聯網所隱含的巨大市場，有的商家過于急功近利，盲目地選擇對象來進行推廣。在推廣過程中，只關注了推廣人的人氣，而忽略了推廣人的具體特征。于是有時也鬧出了農業小哥打服裝廣告，美妝博主突然開始推薦零食等的錯位劇情。而這不僅浪費了企業的營銷資金，也降低了消費者對企業的信任。還有的商家雖然找到了合適的人選，但廣告內容卻與目的相差甚遠。商家盲目的選擇合作對象會導致信息傳遞的精準性不夠，無法針對目標消費者群體精準進行推廣。另一方面還會導致推廣者針對商家的選擇標準提升虛假的人氣，這又進一步導致企業難以把握信息實際傳播范圍，形成惡性循環。這樣的推廣不但不能為企業帶來客戶，還可能會引起人們的抵制與不信任。

3.2 水軍的大量雇傭、惡意評論現象誤導消費者

網絡信息傳播所具有的速度快、范圍廣的特點，雖然很大程度地擴大了企業的營銷范圍，提高了企業所占的市場份額，但同時也給企業帶來了一項新的巨大的挑戰——信息導向的權利逐漸轉向了消費者。消費者既可以在淘寶、天貓、京東等網購平臺下直接進行評價，也可以在QQ、微信、微博等社交網絡平臺上發表購后感受來傳播相關信息。因此，也出現了一些基于社交媒體的欺騙現象。一方面，部分微博或微信公眾號博主會購買僵尸粉來增加其粉絲數，形成虛假的影響力。從而導致商家錯誤選擇影響力不足的博主進行宣傳，達不到預期的營銷效果。另外一方面，社交網絡賦予使用者的主動權也會引發博主之間的惡意競爭。競爭對手在社交媒體上通過虛假水軍發布惡意評價來詆毀商家形象，通過操縱信息導向影響信息的準確性。而真正反映消費者想法的反饋意見則被淹沒在大量的虛假信息中，不僅難以表達消費者的意見，企業也難以從中得到進步。長此以往，社交媒體的網絡營銷的氛圍將難以想象。

3.3 活動更動速度過快，沒有準確把握市場信息

商家為了吸引消費者，常常會連續不斷地推出許多的活動。而有時為了增加客戶的新奇感，每個活動的規則都各有千秋。社交媒體的遍捷性、迅速傳播性無疑為快速更新的活動提供了良好的傳播途徑。社交媒體可以通過快速推送的微博、微信公眾號文章，傳播內容豐富準確的短期活動信息，也可以通過與視頻網站合作冠名等建立長期的品牌形象。但是通過社交媒體快速更新的活動信息可能變動過快，或不同場合的活動信息內容也不同，都會引起消費者的不滿，增大商家承擔的輿論壓力。

3.4 宣傳水平參差不齊，存在虛假宣傳現象

企業與社交網絡的合作關系很多都是短期合作關系，與微博博主、微信公眾號博主合作進行短期推廣，難以一一詳細考察評價，因此多元化多渠道的社交媒體方式也可能造成宣傳水平參差不齊的現象。

為了博取關注度、增大銷量、達到營銷效果，部分社交媒體博主會利用標題、圖片等夸大產品的功效，進行虛假宣傳。而這種“標題黨”、“圖片黨”會引起消費者的反感，并通過社交網絡進一步發酵意見。

4解決辦法

4.1在正確的社交媒體上用正確的代言人發布正確的廣告

不同的社交媒體所面對的客戶群體不同，不同的代言人所代表的領域不同。企業在投放廣告時首先要仔細觀測各個社交媒體所面對的客戶群體，然后再根據自己面對的客戶群體來確定投放的網絡平臺。比如：在作業幫、百詞斬、小猿搜題等學習應用軟件上推廣一些精美學習用品。就是一個很成功的案例。確定好網絡平臺后，就要確定代言人。找代言人的標準，首先應是觀察代言人的個人氣質與精神形象是否與企業的文化內涵相吻合，其次才是看代言人所具有的人氣是否夠高。與此同時，還要通過觀察來判斷其人氣的真偽。另外隨著社交媒體的迅猛發展，出現了很多“平民博主”，這部分博主相較于企業來說，與消費者的心理距離更近。因此，企業可以選擇這類粉絲量龐大的“意見領袖”進行營銷，更易達到理想效果。當確定好平臺和代言人后，企業要做的就是讓投放的廣告達到所要達到的精致與準確了。所謂精致，就是廣告的畫面優美，新穎別致，引人入勝。所謂準確，就是廣告要符合企業的定位、文化底蘊、品牌精神等。比如：迪奧現在通過宣傳女性力量（Girls Power），捕獲了大量女性消費者的心。

4.2規范制度，提倡正當競爭，形成良好風氣

相關部門需要針對現在暴露出的種種問題，制定出一套切實可行的制度，來建立起一個既有利于消費者獲得良好服務，又有利于經營方誠信經營，創造財富的有序的營銷環境。與此同時，企業也要積極配合，正當競爭，積極監管，不靠在社交媒體上控制輿論等行為來控制導向。只有這樣，才會有越來越多的客戶愿意在網上購買有關產品，市場才會更加龐大。

4.3提高企業的創新能力，改善企業本身

想要擁有好的口碑，企業首先必須要不斷發展產品，提高產品質量，讓實際產品與描述產品相吻合。其次，企業舉行的活動要“好上手”并有著適當的進行時間，同時把握好活動與活動之間的時間間距。最后，企業要對客服人員進行精細的挑選和培訓，以增加客戶對企業好感。

5 結論

在信息化發展如火如荼的今天，互聯網在營銷中扮演著越來越重要的角色。尤其是深入生活的社交媒體大大拓展了企業營銷的途徑和模式。本文從基于社交網絡下的市場營銷的現狀入手，分析了其遇到的一些問題與困境，并提出了改善營銷的建議。企業通過更加完善而新穎的社交網絡下的市場營銷改善其企業形象，擴大市場，增加利潤，最終達到良性發展的效果。

參考文獻：

[1]梁洪耀，姚玲.互聯網背景下社交媒體營銷模式探究[J].經濟研究導刊.2017 （32）：122-123

[2]白云華.基于“互聯網+”下市場營銷模式的創新研究[J].現代商業.2018 （05）：42-43

[3]田曉虎.基于社交網絡的市場營銷模式研究[J].商場現代化.2018 （16）：40-41

[4]黃藝.基于社交網絡時代下的市場營銷模式研究[J].時代金融.2018 （15）：296-299

[5]姚丹，張洪溪.基于社交網絡時代下的市場營銷模式研究[J].納稅.2018 （31）：206-208

[6]金龍.淺談社交網絡時代的市場營銷模式及其策略轉變[J].科技經濟市場.2018 （02）：192-194