智能化時代對提升我國老年人數字素養水平的思考

徐越

摘要：文章闡述了當前我國老齡化情況、智能化發展的情況，給出數字需求、數字素養的概念定義。分析了老年人數字需求及數字素養水平現狀，在剖析老年人數字需求及數字素養現狀的基礎上，對所存在的一系列問題原因進行了歸納和總結，并針對現狀和原因，綜合多方因素，對滿足我國老年人數字需求，提升數字素養水平提出相應的對策和建議。

關鍵詞：智能化時代；老年人；數字需求；數字素養水平

一、研究背景及意義

（一）老齡化背景

2016年我國高齡人口占戶籍總人口數的比為5.01%， 占據了60歲以上老齡人口17.4%的比重。從高齡老人絕對數量上看， 呈現出一直穩定增長的趨勢；從增速的角度來看， 近十年來80歲及以上的高齡人口年均增速在5%左右。老齡人口數量的迅速增加顯然給我國本就不夠完善的養老保障和養老服務體系增加了巨大的壓力。如何高效完善的解決人口老齡化問題，保障我國老齡人口能夠有尊嚴地安享晚年，積極的面對老齡問題是社會保障這個大課題中緊迫的重大課題，也是社會建設中的應有之義。

（二）智能化時代背景

智能化是當今世界發展的大勢所趨，能夠滿足人們在社會生活中各種需求的事物?，F如今，智能化技術主要應用于住宅、家居和醫療方面，這與我國的養老事業有著密不可分的聯系。智能化彌補了老年人因年老體弱而無法完成許多日?，嵤碌娜笨?，但對于受教育程度低，文化水平不高，以及年輕時并未專業學習過計算機知識的老年人而言，日常生活中的智能化設備顯然會成為他們正常生活的阻礙。因此，積極高效地提升我國老年人數字素養水平是十分重要的。

（三）老年人數字需求和數字素養

數字需求：這里的數字需求采用馬斯洛需求層次理論各項行為科學研究的基礎概念，該層次理論得到了全面的認可和廣泛的使用?；隈R斯洛需求層次理論，我們將對老年人在生理、安全、情感、受尊重、自我實現五方面的數字需求展開研究。

數字素養：我國老年人的信息使用能力、媒體素養、數字能力、信息技術素養、數字素養及其欠缺，存在著巨大的數字鴻溝，較低的數字素養所造成的數字鴻溝等問題還會帶來社會排斥等一系列問題。因此，提供高效的提高老年人數字素養水平的合理對策建議是十分必要的。

（四）意義

滿足我國老年人數字需求，提升數字素養水平對于我國的養老事業具有很重要的意義。我們不能使智能化影響到老年人的生理、安全、情感、受尊重、自我實現等方面的需求，應該積極發揮老年人的主動性和社會價值。滿足老年的數字需求、提升其數字素養有助于老年人更為積極的面對人口老齡化問題，以積極樂觀的態度迎接老年生活。

二、老年人數字需求及數字素養水平現狀

（一）老年人數字需求現狀

1.生理方面的數字需求

老年人生理方面的數字需求主要包含：衣食住行、接受護理的數字信息等。在衣食住行方面，由于老年人生理機能逐漸衰退，在身體器官上存在著各種功能減退和障礙，因此生活中會包含例如：互聯網購物，網站查詢生活信息（天氣、打車、住房、旅游、理財等），智能化設備使用、智能家居的使用、信息化公寓的居住等需求。

2.安全方面

安全需求具體體現在生命安全、養老安全和社會安全三方面。生命安全主要體現在醫療保障體系對老年人提供的醫護服務等；養老安全則是政府等社會部門能夠全面的為老年人提供有效的養老政策和制度，保證老年人在年老體弱多病沒有勞動能力時能夠老有所養；社會安全主要是社會對老年人的安全支持。

3.情感方面

日常生活中，老年人需要同齡朋友之間的相互交流，他們需要彼此之間的相互關心和照料，而不是單純被動的被人看護。例如新聞、社交活動、娛樂交流、愛好培養等事物的發生過程中，數字素養體現在方方面面。其中涉及到的各種即時通訊工具的使用，數字信息的獲取及篩選，網絡學習資源的使用都會成為老年人滿足情感需求的障礙。

4. 受尊重方面

老年人對自我能力的肯定即自尊是內部尊重的主要構成，因此，老年人需要憑借相關的工具和方法來評判自我能力；同時，老人希望外界尊重自己，渴望獲得外部的肯定，他們會自主的根據其他人對自己的評價結合社會外部的相關信心來積極地調整自己的心理和對待事物的態度。

5.自我實現信息方面

老年人是整個社會體系中經驗最為豐富的群體。提升老年人的社會素養有助于我們更好的學習前人的經驗，同時為有意愿繼續投身工作崗位的老年人提供充足的崗位信息，讓他們能夠發揮余熱，又為提高數字素養，滿足生活中其他的需求提供了可能性。

（二）數字素養水平現狀

1.老年人數字鴻溝巨大

老年人的數字鴻溝具體存在于其自身個體特性的限制和制約，智能化系統發展不夠完善，網絡警惕性低等方面。老年人的數字鴻溝涵蓋了技術水平和社會水平兩大層次的問題。技術水平層次主要包含智能化系統中通信技術水平的高低以及互聯網訪問設備的影響；另一個層次則是可以通過社會決定理論來解釋的利用的社會、經濟和人口的多維影響因素。

2.數字素養水平亟需提升

歐盟數字素養項目研究通過大量文獻分析了諸如信息素養、媒體素養、網絡素養等與數字素養相關的概念， 總結出包含知識、技能與態度三方面的數字素養內涵框架。合理有效的提升我國老年人數字素養水平對縮小老年人數字鴻溝有著重大的意義，同時也能夠更好的滿足老年人在日常生活中的各種數字需求。

三、 現存問題及成因分析

（一）老年人自身問題

1.老年人口本身的經濟收入水平較低

老年人在退休之后，大多依靠年輕時的積蓄、養老金或政府補貼維持生活，因此大部分老人的財產水平只限于滿足其基本的生活需求，而無法支付金額相對較高的智能化服務。

2.老年人口的信息網絡知識和技能薄弱

大多數老年人學習和接受新事物的能力都較低，最終導致老年人被排擠在新事物之外，無法良好的適應信息的科學技術。

（二）智能化設施技術不完善

1.智能化基礎設施不平等

由于客觀存在的城鄉差距、技術弊病和經濟差距，導致我國的智能化基礎設施不平等。同時，城鄉方面還存在老年人口擁有電腦、使用電腦、接入網絡服務、擁有智能手機不平等的情況。

2.智能化設備使用感不友好

對于科技化的操作流程，老年人往往容易發生理解困難等問題。許多老人對于時下主流的軟件，例如網絡打車、網上掛號、支付寶、網絡金融服務等，他們在理解和操作上還有許多困惑和擔憂。

（三）政府和社會信息支持

政府可以嘗試合理地開發老年人力資源，緩解社會人力資源缺乏狀況的同時，還能使得老年人在心理需求上得到滿足，使他們能夠積極的面對老齡化，解決數字包容問題，提升老年人的數字素養水平。

（四）社會支持問題

1.“初級群體”的支持

初級群體是由面對面的互動所形成的、具有親密的人際關系的社會群體，具有親密的面對面交往和合作等特征。主要為家庭成員、發小和鄰居。他們是老年人生活圈中最重要的角色和信息來源。因此他們有義務在日常生活中起到提供智能化設備、幫助其解釋使用過程中的困惑，使老年人感受到智能化時代所帶來的便捷和高效。

2.老年群體的支持

老年人自身也是信息傳播的媒介，老年人群體可以進行自我支持，已經掌握智能化設備使用技能的老年人可以在平時的交流中指導其他還未掌握的人，互學互助。

四、對策建議

要做到高效快速地提升老年人的數字素養水平，就需要整合多方力量共同實現目標。社會應該全面地構建起諸如“老年信息支持圈”的網絡體系，通過老年人自身、家庭成員、企業、政府以及社會組織的共同參與，為老年人創造友好的智能化生活環境，從而使老年人能夠積極地面對老齡化問題。

（一）構建新興的“老年科技學”學科，開展老年智能化適應培訓

1.“老年科技學”

“老年科技學”即通過科技來改善老年人日常生活能力和質量的研究。其宗旨是在信息技術基礎上，形成基本的概念框架來整合技術與老齡化特征，在理解衰老引起的各種功能衰退基礎上，探究通過新技術阻止、彌補和延緩老年人數字鴻溝，克服老年人在使用信息技術時的困難，強調讓老年人進入設計過程。培養相關的人才，為老年智能化適應培訓教育提供人才儲備；進而保證能夠滿足老年人受到高質量培訓的要求。

2.介入老年智能化適應培訓

明確老年人培訓的目標，制定相關的培訓方法，將老年人放在整個培訓活動中的主體地位，強調老年人自主學習的主動性；積極鼓勵老年人在學習中進行自我想法的反饋和提出相關的培訓建議；相關培訓人員有必要擁有足夠的耐心來對其進行培訓，并使用相對合理簡潔的方法來使其更有積極性和耐心去應對智能化時代的障礙。

（二）強調文化反哺及文化溢出

1.強調文化反哺的重要性

現代家庭中，年輕人群體大多對智能化設備較為熟悉，他們有知識和能力去指導老年人合理的使用智能化設備，幫助老年人解決滿足數字需求過程中遇到的困難，從而進一步提升老年人的數字素養。這一系列反哺模式能夠幫助老年人提升其數字素養，在老年生活中更加自如便捷的使用智能化設備。

2.通過老年人自我傳播和文化溢出來提高

老年人在其社交圈的自我交流中亦是以一種信息傳播媒介的形式存在著，他們可以通過文化溢出的形式來進行知識傳播和技能學習。這種文化溢出的方式能夠使老人之間產生足夠多的共鳴，從而幫助老年人迅速提升其數字素養。

（三）加快互聯網基礎設施建設，縮小城鄉智能化差距

我們應該加快互聯網基礎設施建設，提高全社會信息化水平和互聯網普及率，縮小城鄉智能化差距，強化互聯網公共資源配置，縮小城鄉智能化差距。

（四）優化智能設備操作，有針對性的為老年人設計

智能化時代背景下，應該積極改善智能化產品的內容及其交互性設計，使其用戶體驗更加良好，更加適用于老年人的使用。同時，應該建立更多的專門性老年人網站，便于老年人在專門的空間進行娛樂活動、情感交流、以及其他的信息交流，使得老年人的社會價值能夠得以體現。

（五）加強網絡規范，防止老年人被騙

隨著技術的不斷向前發展，出現了許多鉆空子、尋求網絡漏洞的不法電信、網絡詐騙份子，他們利用便捷的網絡服務，老年人易上當的特點，進行違法犯罪活動。因此，為了防范老年人上當受騙的事件發生，有必要加強網絡規范，警惕不法分子的違法犯罪行為。

五、總結

在蓬勃發展的智能化時代，年輕人高度使用智能化設備的大環境下，我們不應該忽視老年人的數字鴻溝問題，一旦社會和政府對此類問題不加以關注和重視，這條數字鴻溝將會不斷擴大、加深，最終成為一個十分嚴重的社會問題。因此，我們應該重視老年人的數字鴻溝問題，使得老年人能夠積極地面對人口老齡化，成為社會傳播的重要環節，享受智能化給人類帶來的便捷，更有尊嚴的度過晚年生活。

參考文獻：

[1]徐蘭，強威.重慶市不同養老模式下老年人日常生活信息需求調查[J].重慶與世界，2014（06）.

[2] 金文朝，金鍾吉，張海東.數字鴻溝的批判性再檢討[J].學習與探索.2005（01）.

[3]李小平，馬佳.不同養老模式下老年人日常生活信息查詢行為對比[J].中國老年學雜志， 2014（06）.

[4]王若賓，李良才.中國老年網民數字鴻溝的成因[J].中國信息界，2018（01）.

[5]鄧蔚，汪明香.老齡化傳播中數字鴻溝的成因及對策[J].中國廣播， 2015（01）.

[6]李一喆，吳丹.國外老年人信息行為研究綜述[J].新世紀圖書館，2014（09）.

（作者單位：上海工程技術大學管理學院）