基于QFD的女褲產品提臀功能結構優化

陳 靜， 王 俊， 朱 奕*，3， 張良俊

(1. 東華大學 服裝與藝術設計學院，上海 200051； 2. 東華大學 海派時尚設計及價值創造協同創新中心，上海 200051；3. 東華大學 現代服裝設計與技術教育部重點實驗室，上海 200051)

1966年日本學者赤尾洋二(AKAO Y)提出了質量功能展開(quality function development，QFD)，旨在確保產品設計水平，反映并滿足顧客的需求和期望，實現顧客滿意度最大化[1]。在此基礎上，美國學者HAUSER J R等[2]提出了QFD的核心工具——質量屋(house of quality, HOQ)，其中的關系矩陣可定量表達產品特性與顧客滿意度之間的關系。

QFD作為準確把握、提取客戶需求的系統化分析工具[3]，被廣泛應用。KOWAISKA M等[4]將其應用于糖果產品的需求分析，確定了新的產品屬性并提高了消費者滿意度；CUI X L[5]則將其用于改善快遞企業物流服務，縮短產品開發周期；WANG Y H等[6]對某自助訂餐系統進行案例研究，結合發明問題解決理論(theory of inventive problem solving，TRIZ)和QFD理論提出服務設計方法，提高訂餐系統的靈活性；楊東等[7]利用QFD法評價綠色產品的備選設計方案，檢索出與決策者期望最為相似的方案；朱麗萍等[8]將卡諾模型和QFD相結合，明確老年人手機音樂類APP界面的關鍵需求，并轉化為關鍵要素進行設計。

目前關于女褲提臀功能的研究很多，但并沒有挖掘到顧客的潛在需求，而能否準確反映客戶需求是服裝企業維持穩定消費群體的基礎和關鍵。針對ONLY休閑服[3]和佩諾瑪男式襯衫[9]的現有研究證實了QFD思想在服裝設計中的可行性，對服裝定制、有效進行客戶關系管理均有正向推進作用。文中進一步將其應用于女褲產品結構的優化層面，深入挖掘顧客需求的同時健全結構參數指標和評價體系，為服裝企業優化生產流程提供參考。

1 基于QFD的女褲結構優化流程

常迪等[9]提出了服裝客戶需求映射知識鏈(客戶信息→客戶需求→產品需求→產品設計方案)，提供了融合顧客需求的服裝產品設計方案。據此制定文中研究的優化思路。

1)以明確需求為前提。通過專家訪談、顧客問卷調查等明確顧客對女褲提臀功能的潛在需求；通過對各項需求指標的重要性進行打分，明確需求的重要程度。

2)為實現顧客需求到產品特性的轉換，構建二者的關系矩陣。優化女褲結構需選擇相關結構參數作為產品特性，通過專家評分給出各項產品特性對各項顧客需求的關聯度值。

3)調整與顧客某項需求關聯度強的女褲結構參數，進行結構優化并重新制作成樣褲，由受試者進行評價，若不滿足其需求則繼續優化，直至顧客需求滿意度提高為止。 總結歸納出基于QFD的女褲產品提臀功能結構優化流程，具體如圖1所示。

圖1 基于QFD的女褲產品結構優化流程Fig.1 Structure optimization process of female trousers based on QFD

2 顧客需求分析與女褲結構參數

2.1 顧客需求分析

針對同一款低腰直筒提臀女褲X(號型：165/68A；面料：滌(65%)/毛(35%)，橫向微彈；成品臀圍：95 cm)，選擇5位職業女性(體型有差異，但在購買該褲裝時均會購買165/68A號型)進行試穿體驗，試穿后通過訪談，得知該女褲未能很好滿足她們對提臀褲靜態美觀性和動態壓力舒適性的功能需求。其中美觀性需求表現為自然站立時臀部、腹部、大腿根、側縫無褶皺；壓力舒適性需求表現為日常高頻動作下側腰點(P1)、髖骨凸點(P2)、臀凸點(P3)、臀底靠側邊線的點(P4)、膝蓋骨中點(P5)壓力適中。壓力舒適性測量點具體如圖2所示。

圖2 壓力舒適性測量點Fig.2 Measuring points of pressure comfort

2.2 女褲提臀功能核心結構參數

根據褲裝結構參數選取與顧客需求相關的核心參數，歸納為：橫向因素、縱向因素和角度因素。

2.2.1橫向因素 臀圍松量可以改變褲裝在臀部的壓力值，其數值越小，壓力越大，提臀效果越明顯。具有提臀功能的女褲在臀部處于貼體狀態，適用松量范圍為0～6 cm，對于無彈面料該值不小于4 cm，而彈性較大的面料該值可為負，且面料彈性越大，臀圍松量越小[10]。

褲裝的總襠寬(W)值取決于人體的臀部厚度，可用人體凈臀圍(H*)來推算，理論上只要超過H*的12%就可以滿足人體需求。在此基礎上，W越小，臀突和臀后的貼合度越高，提臀效果越好[11]。一般貼體褲裝的W值在0.13H～0.16H之間(H為成品臀圍)，高彈性面料褲裝的W值可減至0.09H*左右[12]。

褲裝前后襠寬之比一般在1∶3～1∶2之間，當總襠寬或者后上襠傾斜角不變時，前后襠寬之比越接近1∶3，提臀效果越明顯，但此時舒適感也會隨之下降[11]。對于合體褲，該值通常為1∶2.7～1∶2.4之間[10]。

2.2.2縱向因素 立襠長主要影響褲裝的舒適性，立襠長太深會阻礙人體做抬腿等動作，產生扯襠現象，太淺則會出現卡襠。一般立襠長可為人體實際尺寸，也可按以下公式計算：

R=0.25H+x

(1)

式中：R為立襠長(cm)；H為成品臀圍(cm)；x為調節變量，取值范圍為3～5 cm。

若為低腰褲，立襠長則可在此基礎上再減少5 cm[13]。

2.2.3角度因素 此處考慮的角度因素指后上襠傾斜角。后上襠傾斜角越大，臀部合體度和提臀效果越好；而臀圍松量和總襠寬不變時，后上襠傾斜角的改變與褲裝提臀效果關系不大[14]。

后上襠傾斜角的取值：較貼體褲一般為10 °～15 °,其中當主要考慮褲裝的靜態美觀性，且面料拉伸性好時，上襠傾斜角為10 °～12 °；當主要考慮褲裝的動態舒適性，且面料拉伸性差時，上襠傾斜角趨向于15 °。生活類貼體褲一般為15 °～17 °[12]。

綜上，與顧客需求相關的女褲提臀功能核心結構參數取值范圍見表1。

表1 顧客需求相關的女褲結構參數

3 關系矩陣構建與結構優化

整理5位受試女性的需求，形成問卷，被調查者對各項需求指標進行1～5分的打分，其中1分為“非常不重要”，5分為“非常重要”，將打分的平均值作為顧客需求重要度值。線上、線下共發放問卷128份，回收有效問卷120份，有效問卷率達93.75%。利用SPSS 21.0軟件對數據進行信效度分析，得到KMO值為0.924，α值為0.945，說明問卷設計良好。

由5位服裝高校專家和3位高級服裝制版師對女褲結構參數與顧客需求的關聯度進行評分，0為不相關，1為弱相關，3為一般相關，5為強相關，計算評分的平均值作為最終的關聯度值。

依據女褲產品特性與需求的關聯度強弱，優化產品結構，優化后的女褲產品由受試者再次試穿，并給出滿意程度的主觀打分，以此評價產品的優化效果。

綜上，形成樣褲美觀性質量屋和壓力舒適性質量屋，具體見表2、表3。由表2、表3中的關聯度矩陣可知，主要影響女褲美觀性的是臀圍松量、總襠寬和后上襠傾斜角，故產品Y為對以上3項予以優化后得到的美觀性更佳的樣褲。同理， 產品Z為優化臀圍松量、前后襠寬比、后上襠傾斜角后，得到的壓力舒適性更佳的樣褲。優化按表1所示范圍進行，優化前后結構參數對比見表4。

表2 樣褲美觀性質量屋

表3 樣褲壓力舒適性質量屋

表4 樣褲的結構參數取值

4 評價體系構建與實施分析

評價方法有主觀評價法和客觀評價法?，F有研究很少能在女褲美觀性和壓力舒適性兩個層面將主觀評價和客觀評價相結合，因此文中構建更全面的評價體系，由受試者主觀給出滿意度評價后，再通過客觀評價對比驗證，綜合評價顧客需求滿意度。此外，現有基于QFD的設計方案很多缺少評價驗證環節，文中的評價體系可有力驗證該方法的可行性。

4.1 主觀評價

4.1.1美觀性評價 針對顧客對靜態著裝褶皺的要求，采用李克特5段量表法對評價部位的褶皺程度進行主觀打分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”，把所有打分的平均值作為顧客的需求滿意度值，見表2顧客需求滿意度一欄。

4.1.2壓力舒適性評價 針對顧客需求確定6個日?；顒又械母哳l動作作為實驗動作，包括直立(D1)、站立90 °前屈(D2)、向前抬腿90 °(D3)、坐在椅上(D4)、坐在椅上90°前屈(D5)、下蹲(D6)。穿著者做相應實驗動作，同樣采用李克特5段量表法對各部位的壓力舒適性進行主觀打分，把所有打分的平均值作為顧客的需求滿意度值，見表3顧客需求滿意度一欄。

4.2 客觀評價

4.2.1美觀性評價 使用卷尺測量評價部位的褶皺密度，以單位長度中褶皺最密集處作為該部位的褶皺密度。

4.2.2壓力舒適性評價

1)儀器：AMI3037-10氣囊式壓力測量系統，上海仕暢機電科技有限公司制造。

2)方法：使用服裝壓力測量系統精確測量穿著者做各動作時各測量點的服裝壓。已知人體著裝時的服裝壓一般在1.96 kPa以下，通常不會超過10 kPa。當服裝壓在1.96～3.92 kPa時，人體感覺較舒適；而當服裝壓在5.88～9.8 kPa時，人體感覺不舒適[15]。據此判斷壓力舒適性的優化效果。

3)測量點：由于在D1和D2動作下，褲子對P5點幾乎無壓力，而在D4和D5動作下，人體自身重力會壓迫到P4處的測量儀造成測量結果不準確，因此在客觀評價中，不測量D1，D2動作下P5點的壓力值，以及D4，D5動作下P4的壓力值。

4.3 評價分析

按照文中評價體系對樣褲X，Y，Z進行評價，受試者主觀評價綜合結果見表2、表3中的顧客需求滿意度一欄。其中一位受試者穿著情況的客觀評價結果見表5、表6。受篇幅限制不贅述其余受試者的客觀評價情況，雖然客觀評價數據不同但總體評價特征類似。

表5 樣褲美觀性客觀評價

表6 樣褲壓力舒適性客觀評價

Tab.6 Objective evaluation of sample trousers'pressure comfort

/kPaP1P2P3P4P5D1X2.1131.2901.1431.447Y2.2731.5231.4431.633Z0.6370.7600.8730.600D2X2.8931.5272.2432.357Y2.5002.0772.5271.903Z0.9601.2631.6930.780D3X3.9372.5804.5673.8675.747Y4.1403.1674.9273.2605.077Z1.0431.3802.3801.6634.430D4X4.3301.7104.8573.727Y3.8332.0174.9333.573Z2.5071.3733.5273.420D5X6.4803.5007.6603.813Y7.4173.4934.0174.453Z2.6572.8074.7673.443D6X4.1133.2405.8105.42716.803Y4.8703.9906.8734.51317.933Z2.6133.0104.4203.34713.860

4.3.1美觀性評價

1)評價結果一致性。樣褲X，Y，Z中，Y的顧客需求滿意度最高，在各個部位的褶皺密度最小。主、客觀評價結果整體一致，實現了美觀性優化。

2)臀部和腹部。這兩個部位不易出現褶皺，3款樣褲在該部位的褶皺均相對較少，且優化后的樣褲Y臀部和腹部的褶皺更少。但顧客對臀部和腹部的褶皺美觀要求較高，因此對于同樣的褶皺密度，這兩個部位的顧客滿意度反而不高。

3)大腿根和側縫。這兩個部位非常容易出現褶皺，因此是進行女褲美觀性優化的重點部位。樣褲Y在這兩個部位的優化效果明顯。但顧客對這兩個部位的褶皺要求較低，因此改善后可明顯提高顧客滿意度。

4.3.2壓力舒適性評價

1)評價結果一致性。樣褲X，Y，Z中，Z的顧客需求滿意度最高，有多個部位的服裝壓強值處于舒適范圍和可接受范圍內。主、客觀評價結果整體一致，實現了壓力舒適性優化。

2)直立(D1)和站立90 °前屈(D2)。這兩個動作的幅度不大，3款樣褲各個部位處于較舒適的壓強范圍內，即在靜止及動作幅度不大時，女褲壓力舒適性的優劣程度難以體現。

3)側腰點(P1)、髖骨凸點(P2)和靠近側邊線的點(P4)。這3個點的壓力舒適性比較容易得到保證，3款樣褲P1，P2，P4的壓強值在絕大多數動作下處于較舒適范圍內，個別動作導致不舒適的情況，樣褲Z也已全部將其優化到較舒適范圍內。

4)臀凸點(P3)。動態情況下，該點的壓力舒適性與P1，P2，P4點相比整體較差，大多動作下該點的壓強值處于不舒適范圍內，顧客滿意很低。坐在椅上90 °前屈(D5)和下蹲(D6)時，樣褲Z對P3的壓力舒適性進行了優化，但效果不明顯。

5)膝蓋骨中點(P5)。該點的壓力舒適性主要體現在向前抬腿90 °(D3)和下蹲(D6)兩個動作中。從主、客觀評價兩方面均可看出，該點的壓力舒適性最差，因為樣褲Z優化的結構參數集中于臀部，與該點壓力舒適性的關聯度不高。

5 結 語

文中基于QFD形成顧客需求與女褲產品特性間的關聯度矩陣，提取核心結構參數優化樣褲結構，健全主、客觀評價體系，明確女褲結構優化效果，得出如下結論：

1)利用QFD理論對女褲提臀功能進行結構優化的流程是可行的，能明確顧客需求并在產品特性中找到對應的優化點，實現二者間的轉換，進而提高顧客需求滿意度。

2)優化核心結構參數能有效滿足顧客需求，但對外圍點的優化不明顯，還需進一步細化和明確產品特性(結構參數)。

3)顧客對女褲提臀功能的潛在需求包含美觀性和壓力舒適性兩方面，這是女褲提臀功能塑造時不可忽視的問題；顧客對不同部位、不同動作下的需求程度不同，改善的結果對提升顧客滿意度的效果不同。